物業(yè)員工手冊：獎懲管理辦法

　　1.獎懲類別明細：

　　獎懲分類 種類獎金(罰金)獎罰形式

　　獎勵嘉獎 10元當月工資中累加

　　三等功30元當月工資中累加

　　二等功50元當月工資中累加

　　一等功100元當月工資中累加

　　特等功 總辦會議討論定 當月工資中累加

　　處罰警告10元當月工資中扣除

　　小過30元當月工資中扣除

　　中過50元當月工資中扣除

　　大過100元當月工資中扣除

　　辭退開除特別處罰

　　總辦會議討論定當月工資中扣除

　　2.獎勵：從業(yè)人員有下列情形之一者，經(jīng)查屬實應由相關(guān)部門簽報獎勵之。

　　2.1一等功：

　　a.對公司重大業(yè)務有特殊功績，或提供意見經(jīng)采納實行確有重大成效者。

　　b.對于舞弊或有害本公司權(quán)益事情，能事先舉發(fā)或防止，使公司免受重大損失。

　　c.遇重大突發(fā)事件，隨機應變得當，或奮力相救保全他人人身安全或公司巨大財產(chǎn)、業(yè)主巨大財產(chǎn)安全。

　　d.研究改善工作方法，降低成本有特殊貢獻者。

　　e.領(lǐng)導有方，使工作進展有相當成效者。f.拾金不昧，價值在1000元以上者。

　　g.奮力保全公司或業(yè)主財產(chǎn)安全，價值在800元以上者。

　　h.有其它重大功績者，直接經(jīng)濟價值在3000元以上者。

　　2.2記二等功：

　　a.節(jié)約物料或?qū)U料進行利用，卓有成效。

　　b.協(xié)作2.1項條款所涉及的人員達成任務確有重大貢獻者。

　　c.對公司有特殊貢獻，足為全公司同仁表率。

　　d.發(fā)現(xiàn)非本職工作外漏洞，迅速報告或妥為處置避免較大損失者。

　　e.服務每滿3年，考績優(yōu)良，未曾曠工或受記過以上處分者。

　　f.奮力保全公司或業(yè)主財產(chǎn)安全，價值在600元以上者。

　　g.拾金不昧，價值在300元以上者。

　　H.有其它重大功績者。

　　2.3記三等功：

　　a.協(xié)助2.2項條款所涉及的人員達成任務確有較大貢獻者。

　　b.遇有緊急情況，勇于負責并處理得宜者。

　　c.節(jié)省成本有具體成效者。

　　d.檢舉重大違規(guī)或損害公司利益經(jīng)查屬實者。

　　e.當選優(yōu)秀員工之在崗且在職人員。

　　f.節(jié)約用水用電或其它節(jié)約行為使公司費用有明顯減少者。

　　g.拾金不昧，價值在200元以上者。

　　h.保衛(wèi)他人財產(chǎn)安全，價值在300元以上者。

　　i.有其它較大功績者。

　　2.4記嘉獎：

　　a.代表公司參加外界活動，推廣公司企業(yè)文化形象，其表現(xiàn)優(yōu)良者。

　　b.能及時舉報或制止破壞花園環(huán)境秩序等行為。

　　c.經(jīng)常主動提出具有一定價值的合理化建議者

　　d.工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，并有具體事跡者。

　　e.其它有突出表現(xiàn)處，足為一般楷模。

　　f.揭發(fā)舉報公司的一般違規(guī)違紀行為者。

　　g.對完成某一項特定工作效率較高者。

　　h.拾金不昧，價值在100元以上者。

　　i.搶救他人或公司財產(chǎn)，價值在150元以上者

　　。j.其它有較突出表現(xiàn)者。

　　2.5特別嘉獎：對公司技術(shù)改造、組織變革、管理推動有重大突破者，或?qū)μ幚碇卮笸话l(fā)事件，給公司挽回巨額損失者，給予特別獎勵，或其它制度所規(guī)定的獎項設(shè)置。

　　3.處罰：從業(yè)人員有下列情形之一者，經(jīng)查屬實應由相關(guān)部門簽報懲處。

　　3.1開除：

　　a.一年內(nèi)記大過累計三次者。

　　b.年累計曠工達4天(含4天)以上者。

　　c.營私舞弊，挪用公款，收取賄賂、傭金及回扣者。

　　d.在外兼營事業(yè)影響工作，經(jīng)勸告未放棄者。

　　e.違抗上司或管理干部命令情節(jié)嚴重者。

　　f.辦事不力，疏忽職守，致公司受重大損失并有具體事宜情節(jié)嚴重者。

　　g.造謠生事，煽動怠工者。

　　h.在禁煙區(qū)吸煙或引火者。

　　i.仿效上級主管簽字圖謀不軌或盜用印章者。

　　j.在工作區(qū)域內(nèi)酗酒，或在花園內(nèi)打架斗毆、偷竊、賭博者。

　　k.私自攜帶武器、兇器等危險物品出入花園者。

　　l.因工作原因，對主管或其它干部及家屬實施暴行或有重大侮辱行為者。

　　m.行為或口語極端惡劣者，嚴重損害公司形象。

　　n.故意損壞設(shè)備、產(chǎn)品或其它物造成重大損失者，或故意泄露業(yè)務上之機密，致使公司受損者。

　　o.散布不利公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者。

　　p.違反法律受刑事審判者。

　　q.與業(yè)主打架或高聲辱罵業(yè)主者。

　　r.私自留宿異性并在宿舍內(nèi)姘居者。

　　s.因個人原因給公司造成經(jīng)濟損失2000元以上者。

　　t.參加非法組織者。

　　u.占有不當?shù)美锲穬r值800元以上者。

　　v.其它違反法令或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。

　　3.2辭退：

　　a.試用期不合格者。

　　b.不能勝任本職工作者。

　　c.不能適應公司企業(yè)文化或企業(yè)氛圍者。

　　d.經(jīng)查面試時持虛假簡歷、學歷及身份證者。

　　e.其它違法違紀情節(jié)嚴重者。

　　f.未經(jīng)公司領(lǐng)導書面批準，私自到業(yè)主家做鐘點工謀利益者。

　　g.未經(jīng)批準，在本公司撿廢品私自變賣者。

　　3.3記大過：

　　a.違抗命令或延誤公務情節(jié)較輕者。

　　b.擅離職守或謊報信息致公司受損者。

　　c.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù),而予以隱瞞袒護或不予以舉發(fā)者。

　　d.浪費人力，物力，財力，致公司受意外損失較重者。

　　e.品行不端正，或行為粗暴，屢勸不聽者。

　　f.與業(yè)主大聲對罵者。

　　g.遇重大突發(fā)事故，責任人故意躲避致公司受損較大者，違反公司紀律，擾亂公司秩序情節(jié)嚴重者。

　　h.忘記打卡作虛假出勤簽證者。

　　i.虛報加班者。

　　j.在宿舍內(nèi)私接電源者或私自留宿他人。

　　k.故意泄漏本人或他人薪資者。

　　l.代人打卡或托人打卡者。

　　m.擅用他人工牌等證件或借工牌等證件予他人使用者。

　　n.擅帶違禁物品進入公司或私自攜帶公司物品出入花園者。

　　o.執(zhí)法檢查人員或管理干部正當執(zhí)勤檢查，辱罵或威脅執(zhí)行人員者。

　　p.因個人失誤，給公司造成1000元以上損失者。

　　q.占有不當?shù)美锲穬r值500元以上者。

　　r.其它失職違規(guī)情節(jié)重大者。

　　3.4記中過：

　　a.管理不善或防范疏忽，致公司受損或釀成事故情節(jié)一般者。

　　b.浪費人力，物力，財力，致公司受意外損失較輕者。

　　c.遇一般突發(fā)事故，責任人故意躲避致公司受損者。

　　d.不服合理之工作調(diào)派，或延拒辦理工作移交手續(xù)而無正當理由者。

　　e.故意損壞公司財產(chǎn)情節(jié)較重者。

　　f.利用公司資源辦私事情節(jié)較重者。

　　g.他人違規(guī)違紀查處后而作偽證者。

　　h.與客戶/業(yè)主發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴重的。

　　i.未經(jīng)部門主管同意，隨意串崗換崗情節(jié)嚴重者。

　　j.因個人失誤，給公司造成500元以上損失者。

　　k.占有不當?shù)美锲穬r值200元以上者。

　　l.在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有男女互串者。

　　m.其它違規(guī)違紀失職情節(jié)較重者。

　　3.5記小過：

　　a.疏忽督導致使所屬人員有舞弊情形經(jīng)查屬實者。

　　b.工作時間內(nèi)臥睡、伏睡者。

　　c.損壞公司財產(chǎn)情節(jié)較輕者。

　　d.將飯菜帶入宿舍或辦公室用餐者。

　　e.亂倒飯菜，破壞公共衛(wèi)生者。

　　f.用水用電后不隨手關(guān)閉或隨意浪費者。

　　g.未經(jīng)主管同意在上班時間內(nèi)會私客，或利用公司電話撥打私人電話者。

　　h.未經(jīng)核準，無故不加班或不參加會議、集合者。

　　i.利用公司資源或上班時間辦私事情節(jié)較輕者。

　　j.利用公司計算機玩游戲者。

　　k.與業(yè)主關(guān)系偶有磨擦者。

　　l.占有不當?shù)梦锲穬r值100元以上者。

　　m.因個人失誤，給公司造成300元以上損失者。

　　n.其它違法違紀情節(jié)較輕者。

　　3.6記警告：

　　a.工作時間內(nèi)談天、嬉戲、看報刊雜志及消極怠工者。

　　b.行為不檢，不遵守公共秩序或破壞花園環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較輕者。

　　c.上班時間內(nèi)，不佩帶工牌者。

　　d.不服從管理經(jīng)勸阻尚可以改正者。

　　e.在花園寫有不堪入目文字者，或在宿舍及工作場所張貼違禁圖畫者。

　　f.捏造請假事由經(jīng)查屬實者。

　　g.不按規(guī)定放置生活用品、文具、文書、印章及重要資料經(jīng)勸無效者。

　　h.無故穿拖鞋入工作場所者。

　　i.與業(yè)主高聲爭執(zhí)者。

　　j.占有不當?shù)美锲穬r值50元以上者。

　　k.因個人失誤，給公司造成100元以上損失者。

　　l.其它不按規(guī)定行事情節(jié)較微者。

　　3.7特別處罰：

　　a.違*治安條例被查處者，犯重大偷竊行為被查處者，其它重大違規(guī)違紀行為。

　　4.獎懲申報權(quán)限：

　　4.1各級管理人員享有獎懲申報權(quán)，獎勵申報時須附具體事跡報告。

　　4.2除總辦外，各級管理人員不得作跨部門獎懲申報，需跨部門獎懲申報時，須向總經(jīng)理或行政主管提出。

　　5.獎勵申報流程：

　　5.1有具體貢獻事實，填寫《員工獎勵單》，并附事跡報告。

　　5.2經(jīng)部門主管/部門最高主管/總經(jīng)理審核后交行政部存檔。

　　6.懲罰申報流程：

　　6.1有具體違章事實，申報人填寫《員工處罰單》并交當事人所在部門主管執(zhí)行。

　　6.2經(jīng)部門主管/部門最高主管/行政主管/總經(jīng)理審核后并交行政部生效。

　　7.懲罰不服上訴流程：

　　7.1當事人不服懲罰申報時，應在當天(超時上訴視為當事人默認申報)首先向本部門主管提出申訴。

　　7.2如當事人仍不服部門處理結(jié)果時，可在當天向行政主管提出訴訟，由行政部通知部門最高主管或呈報總經(jīng)理開會討論當事人的上訴，當天做出處理。

　　7.3如總經(jīng)理或部門最高主管維持原判的，則最終的處罰結(jié)果以原始的處罰意見為有效懲罰，當事人不得上訴。

　　8.應用表單

　　8.1《員工處罰單》

　　8.2《員工獎勵單》

篇2：大酒店員工獎懲制度

　　某酒店員工獎懲制度

　　第一章 總則

　　第一條 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

　　第二條 懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

　　第二章 獎懲的原則

　　第三條 酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章 制度，員工的崗位描述、工作目標(承包指標)和臨時工作任務。

　　第四條 員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

　　第五條 員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應懲戒。

　　第六條 記過(不含)以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

　　第七條 處罰和過失單必須知達本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。

　　第八條 該罰不罰護短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達責任過失單。

　　第九條 對酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。

　　第三章 獎勵

　　第十條 獎勵的方法有經(jīng)濟獎勵與行政獎勵兩種：

　　(一)經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎金、獎品。

　　(二)行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

　　第十一條 員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。

　　(一)工作努力、業(yè)務純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務者;

　　(二)領(lǐng)導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者;

　　(三)品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者;

　　(四)其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。

　　第十二條 員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金500元，獎金隨當月工資發(fā)放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。

　　(一)維護酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者;

　　(二)全年累計獲嘉獎五次者;

　　(三)連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者。

　　(四)對維護酒店榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻的;

　　(五)在生產(chǎn)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備改造、改善勞動條 件等方面有技術(shù)改進或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的;

　　第十三條 員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。

　　(一)開發(fā)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備改造、改善勞動條 件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理化建議，在應用中取得重大成果者;

　　(二)全年累計獲記功三次者;

　　第十四條 酒店對第十三條 (一)款中新產(chǎn)品開發(fā)項目負責人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。

　　第十五條 任用與提升員工時，同等條 件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

　　第十六條 獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

　　第十七條 凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫獎勵單。獎勵的核實人為人力資源部，批準人為總經(jīng)理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。

　　第四章 懲戒

　　第十八條 按照規(guī)定的標準(規(guī)章 制度、崗位描述、工作目標、工作計劃等)檢查員工的表現(xiàn)，對達不到標準的員工，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。

　　(一)檢查員工對酒店的各項規(guī)章 制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀律、規(guī)章 制度，稱為違紀過失，填違紀過失單。

　　(二)考查崗位描述以及工作目標、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負有直接責任和領(lǐng)導責任的部分工作受到損失，稱為責任過失，填責任過失單。

　　第十九條 懲戒的方式有經(jīng)濟處罰與行政處罰兩種：

　　(一)經(jīng)濟處罰分為罰款、扣發(fā)獎金或工資、降低工資標準。

　　(二)行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

　　第二十條 員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款()元。

　　(一)因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者;

　　(二)未經(jīng)批準擅自離職怠慢工作者;

　　(三)妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者;

　　(四)不服從上級領(lǐng)導工作安排及工作調(diào)動者;

　　第二十一條 員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款()元。

　　(一)對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者;

　　(二)在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者;

　　(三)對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者;

　　第二十二條 員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款()元。

　　(一)不服從主管人員合理指導，屢勸不聽三次以上者;

　　(二)對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查事實但情節(jié)輕微者;

　　(三)因個人原因致工作失誤造成2萬元(含)以上，5萬元(不含)以下?lián)p失者;

　　(四)故意損壞酒店重要文件或財物者;

　　第二十三條 員工有下列條 件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款()元。

　　(一)偷盜、侵占同事或酒店財物經(jīng)查事實者;

　　(二)在執(zhí)行公務和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者;

　　(三)在酒店內(nèi)煽動怠工或罷工者;

　　(四)造謠惑眾詆毀酒店形象者;

　　(五)未經(jīng)許可兼任其他職務或兼營與本酒店同類業(yè)務者;

　　(六)在職期間負有刑事處分者;

　　(七)偽造或變造或盜用酒店印信嚴重損害酒店權(quán)益者;

　　(八)吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者;

　　(九)年度內(nèi)累計記大過兩次者。

　　第二十四條 管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職。

篇3：大酒店員工獎懲條例

　　某大酒店員工獎懲條例

　　為達到和保持高度工作效率及優(yōu)良的服務，酒店特制定如下獎懲條例，望全體員工自覺遵守執(zhí)行。

　　嘉獎晉升

　　凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升;

　　1.對改革酒店管理、提高服務質(zhì)量有重大貢獻者;

　　2.在服務工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

　　獎勵

　　凡符合下列條件之一者，將酌情予以獎勵：

　　1.為賓客提供最佳服務，工作積極熱心，受到賓客表揚者;

　　2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者;

　　3.為保護國家財產(chǎn)，他人及賓客生命財產(chǎn)安全，能見義勇為者;

　　4.提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者;

　　5.嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者;

　　6.拾金不昧者。

　　7.就酒店的經(jīng)營管理有改革創(chuàng)新貢獻者;

　　8.在工作崗位有發(fā)明創(chuàng)造者。

　　紀律處分

　　1、口頭警告

　　凡第一次觸犯甲類過失，部門主管督導人員會發(fā)出口頭警告，并視情節(jié)給予簽"違紀單"處理。若重復再犯，員工將被發(fā)出書面警告，如此類推，最高處分為即時開除。

　　2、書面警告

　　適用于六個月內(nèi)三次重復違反甲類過失，或第一次觸犯乙類過失。《員工過失通知書》由部門經(jīng)理，將列明員工犯規(guī)細節(jié);《員工警告通知書》由部門經(jīng)理提出，總辦主任簽發(fā)，并列明處罰細節(jié)，員工須于警告通知書上簽名，代表知道此《警告通知書》的發(fā)出，《警告通知書》副本交受處罰的員工，正本由總辦存檔。若警告通知書發(fā)出半年后，該員工表現(xiàn)符合酒店要求，其部門經(jīng)理可考慮取消該警告書。取消警告由員工本人提出，部門批準，最后由總辦審核。

　　3、最后警告

　　經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，如六個月內(nèi)再犯同樣或其它過失，員工將被發(fā)出最后警告，若其仍不知悔改，可被立即開除。

　　4、無薪停職

　　(1)以不超過15天為限。

　　(2)以等待酒店決定是否開除該員工，并須于每天早8：30分下午16：30分到所屬部門報到。

　　(3)以等待刑事案審訊的判決結(jié)果(在此情況下，酒店可延長停職期直至有審訊結(jié)果為止)。

　　5、即時開除

　　凡犯有丙類過失或在最后警告發(fā)出半年后，該員工再一次違反酒店規(guī)定，便會被

　　即時開除，即時開除可在全無通知的情況下執(zhí)行，而且不給予任何補償。

　　甲類過失

　　(1)儀容不整;

　　(2)上班不穿整潔之工作服裝，不按規(guī)定位置佩戴工號牌(實習證)或員工證;

　　(3)非特殊情況下使用指定之人員通道;

　　(4)非特殊情況下使用客用設(shè)施;

　　(5)不執(zhí)行部門主管之工作指示或不服從工作調(diào)配;

　　(6)當值時間使用酒店電話辦理私人事務;

　　(7)當值時間收聽(看)廣播、錄音、電視、報刊等;

　　(8)下班后無故在酒店內(nèi)逗留;

　　(9)高聲喧嘩發(fā)出不必要之聲浪;

　　(10)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑;

　　(11)當值時間扎堆聊天;

　　(12)工作效率或服務態(tài)度不佳;

　　(13)拒絕酒店總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員檢查;

　　(14)私自更換當值時間;

　　(15)輕度違反安全守則或部門常規(guī);

　　(16)穿工服外出辦私事;

　　(17)擅離工作崗位;

　　乙類過失

　　(1)當值時間睡覺;

　　(2)委托他人或代他人打記時卡;

　　(3)因疏忽不小心損壞、損毀酒店或客人財物;

　　(4)留異發(fā)、染發(fā)(非黑發(fā));

　　(5)吵鬧、污言穢語，違反公共場所秩序，擾亂酒店安寧;

　　(6)未經(jīng)客人允許擅入客房;

　　(7)非法觸動防火報警系統(tǒng)及動用防火設(shè)施;

　　(8)拾遺不報;

　　(9)拿取或偷吃酒店或客人之食物;

　　(10)不禮貌地拒絕上司的工作指示;

　　(11)搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié);

　　(12)違反操作規(guī)程，造成損失;

　　(13)在酒店內(nèi)售賣私人物品;

　　(14)擅闖禁區(qū);

　　(15)未經(jīng)批準在酒店內(nèi)派發(fā)任何種類之標語或印刷品;

　　(16)未經(jīng)批準擅自休假;

　　(17)用不正當手段索取小費、報酬;

　　(18)嚴重違反宿舍管理制度;

　　(19)違反吸煙條例;

　　(20)嚴重違反保密規(guī)定。

　　丙類過失

　　(1)貪污、索賄、行賄;

　　(2)毆打他人，或互相斗毆;

　　(3)侮辱威脅他人;

　　(4)私換外幣;

　　(5)涂改、假造單據(jù)、證明;

　　(6)作不道德或猥褻的交易動作;

　　(7)參加*組織或利用黑社會組織;

　　(8)組織及煽動罷工，斗毆、聚眾鬧事;

　　(9)危害酒店任何人士;

　　(10)攜帶、收藏、傳播一切禁品;

　　(11)參與賭博;

　　(12)對顧客粗暴、無禮或服務態(tài)度惡劣;

　　(13)惡意破壞公物或客人物品;

　　(14)未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè);

　　(15)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果;

　　(16)連續(xù)或累計曠工三天以上者;

　　(17)觸犯國家任何刑事法律、法規(guī);

　　(18)偷盜酒店、客人或同事之物;

　　(19)未經(jīng)批準，私自將工作鎖匙帶出酒店;

　　獎懲程序

　　1、督導部門發(fā)現(xiàn)員工符合獎勵條件或違反酒店有關(guān)規(guī)章制度時，即找有關(guān)當事人進行談話，然后將有關(guān)的獎懲事項通知至所屬部門，并提出處理的意見建議。

　　2、部門在收到督導部門的有關(guān)獎懲通知后，應馬上找當事人核實并了解有關(guān)的情況，于三天內(nèi)將處理意見(必須符合《員工手冊》有關(guān)的規(guī)定)答復督導部門，并與督導部門商定處理辦法。

　　3、當事部門逾期不答復督導部門的獎懲通知，對有關(guān)當事人的獎懲處理即以督導部門意見以準，作自動生效處理。

　　4、如果獎懲事項是由當事部門發(fā)至督導部門，當事部門則需列明當事人的獎懲具體原因，開附上處理意見，由督導部門找當事人進一步核實并了解有關(guān)情況后，與當事部門商定處理辦法。

　　5、當督導部門與當事部門對員工獎懲的處理不能夠達成一致意見時，最后的處理辦法由總辦決定。