物業服務人員行為規范準則

　　為明確物業管理服務人員素質要求，規范本公司工作人員的行為，樹立良好的企業服務形象，特制定本規范。本規范適用于公司所有工作人員。

　　一、物業管理服務人員素質要求

　　(一)具有扎實的技術水平和系統的專業服務知識;

　　(二)性格外向，善于表達，溝通能力、人際交往能力強;

　　(三)良好的心理素質，要求能進行自我調理和修復;

　　(四)對行業特點及產品性能非常熟悉，且能熟練運用專業術語為客戶講解;

　　(五)良好的觀察能力和綜合分析判斷能力;

　　(六)具有優秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態度和廉潔奉公、公道正派的作風;

　　(七)具備較強的服務能力，主要包括：觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

　　二、行為規范控制要求

　　(一)儀容、著裝

　　(1)按要求著裝上班，保持服裝整潔、干凈、無異味，發型得體;

　　(2)上班時間精神狀態飽滿，要有高度的工作熱情和責任心;

　　(3)工牌要佩戴于合適的位置并且端正，不可佩帶復雜的飾物;

　　(4)上班前不吃有刺激性異味的食物;

　　(5)女員工高跟鞋不得超過5公分;男士不得留胡須，蓄長發。

　　(二)禮節、禮貌

　　(1)待人處事心境平和，態度端正，不怒不噪，切勿情緒化;

　　(2) 提高部門間合作與協作能力，提倡團隊精神;

　　(3)接待客戶和來訪者時，要面帶微笑，言語要親切，“您”字不離口;

　　(4)對前來咨詢或尋求幫助的老、弱、病、殘游客給予特殊關照;

　　(5)對前來洽談業務的客戶禮貌相待。

　　(三) 語言溝通

　　(1)接聽電話音量適中，不急不緩，內容要聽清，重要事項要有記錄;

　　(2)使用文明語言，不說臟話、粗話，保持自身的良好形象;

　　(3)與客戶交談時，舉止文雅，兩眼平視對方，不可目光游移不定;

　　(4)回答問題明確清晰，態度誠懇，事實就是，不做實現不了的承諾。

　　(四)行為舉止

　　(1)舉止大方得體;

　　(2)站立與客戶交談時身體不倚靠它物。上身正直，頭正目平，雙手自然下垂，挺胸收腹;

　　(3)坐姿端正，與客戶見面，不斜躺、翹二郎腿等;

　　(4)堅持“三個起來”，即路走起來、臉笑起來、禮敬起來。

　　(五)工作環境

　　(1)傳真、復印、打印所用紙張盡量節約使用，一般正反兩面都要合理利用。廢紙和其它辦公垃圾要丟入指定的垃圾簍;

　　(2)使用辦公設備要愛惜，電腦、電話、傳真機、打印機要注意保養，在不明使用方法的情況下，要請熟悉操作方法的員工指引操作;

　　(3)辦公室照明應在需要的情況下，如室內光線良好，則不必開燈;如果工作人員需較長時間離開辦公室，應關掉自己桌上的電腦;下班后，注意關燈、關電腦等電源設備。

　　(六)紀律方面

　　(1) 自覺遵守公司的各項規章制度及本公司規定，不遲到不早退，有事要請假;

　　(2) 工作時間內不可大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，未經批準不得擅自處理個人私人事務，閱讀與工作無關的書報雜志;

　　(3)令行禁止，服從安排，不挑揀工作，有事溫和協商;

　　(4)要有保密意識，對外宣傳口徑要一致，不得私自泄露公司及部門的機密和談話內容。

篇2：一中保衛科人員行為規范及十項準則

　　EE一中保衛科人員行為規范及十項準則

　　保衛科人員行為規范

　　一、堅持四項基本原則，在政治上與黨中央保持高度一致，在大事大非面前旗幟鮮明，政治立場堅定。

　　二、努力學習馬列主義、*思想和*理論，學習黨的路線、方針、政策，學習法律、文化業務和專業知識，不斷提高自己的政策水平和實際工作能力。

　　三、有高度的政治責任感和較強的事業心。愛崗敬業，忠于職守;依法辦案，秉公執法;辦事公道，剛正不阿;堅持真理，修正錯誤。

　　四、作風過硬，雷厲風行;服從命令，聽從指揮;敢于斗爭，不避風險;沉著機智，英勇頑強。

　　五、加強組織觀念，模范遵守紀律，增強保密意識，嚴守工作秘密。

　　六、團結協作，互助互愛;舉止端莊，語言文明;自尊、自愛、自強，不驕、不躁、不餒。

　　保衛處工作人員十項準則

　　一、 服從領導、聽從指揮;　　二、敢于斗爭、不畏艱險;

　　三、 堅守崗位、盡職盡責;　　四、文明執法、禮貌待人;

　　五、 依法辦案、嚴禁逼供;　　六、公正廉潔、不循私情;

　　七、 遵紀守法、嚴守秘密;　　八、關心集體、團結同志;

　　九、 積極學習、追求上進;　　十、謙虛謹慎、舉目端正。

篇3：集團總部職員行為規范準則

　　某集團總部職員行為規范準則

　　職業道德規范與素質要求

　　第一條全體職員應充分認識到身為總部工作人員，在集團公司內所具有的行為典范性，以及在從事對外業務時,對集團公司整體形象的代表性。因此，全體職員在不斷提高自身業務水準的同時，也應把嚴格約束自身行為提到每日的工作日程上來。注重言行規范，培養高度的維護集團公司榮譽的責任感與義務感。未得到總部領導授權時不得以集團公司名義對外從事各種業務。

　　第二條全體職員應具備高度的責任心。工作不流于形式，不互相推諉。工作具有積極的進取精神，不等不靠，隨著形勢的變化而不斷設立、調整工作目標。想企業之所想，在思想上始終要與集團公司的發展趨勢保持高度一致。

　　第三條在工作中能夠縱觀全局，不局限于本管理中心的業務范疇及個人思想。

　　第四條工作中的想法與建議應及時與本管理中心主管或高層管理人員匯報、溝通,不應妄自消極，更不得發表消極語言，給公司造成不良影響。

　　第五條工作中的失誤或自己不能解決的突發事件要及時向領導反饋，不能隱瞞或拖延。犯有過失要誠懇接受領導的批評，勇于承認錯誤并堅決改正錯誤。

　　第六條職員之間應相互理解、尊重，積極配合工作，不猜忌，不傾軋;以共同推進公司發展為已任。尊重公司的各級領導和年長的同事;對新同事親善友好。

　　第七條有獨立工作的能力，有規劃、設計工作發展的主動思考能力，能推動本崗位工作向前發展。

　　第八條公司職員履行職務及工作時，均應循級而上，及時同主管上級溝通。避免越級呈報(特殊情況除外)。

　　第九條恪守職業道德，提高防范意識。不對外泄露公司工作各項信息。

　　第十條全體職員必須無條件的服從和接受上級主管領導的指揮、管理和監督。

　　第十一條到分公司檢查工作要做到主持公正、堅持原則、認真負責、發現問題要堅決指正，及時反饋。嚴禁接受分公司的禮品、紀念品或宴請。

　　第十二條嚴謹操守，不得收受與公司業務有關的公司和業務人員的饋贈、賄賂等，或向其以公謀私、挪借款項。

　　第十三條全體職員要不斷的提高自身業務技能，謙虛好學、勤奮上進、開展批評與自我批評、互相促進與提高，增強個人的綜合素質。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。

　　第十四條各管理中心總監，應更加嚴格的要求自身。提高素質，有親和力，營造公正、公平、有序、積極的工作氛圍，有效的激發部屬的工作激情，深刻理解部門職能的職責所在。

　　個人行為規范

　　第一條在工作時間以及外出到分公司檢查工作時注意儀表，穿著工裝，佩戴工牌。

　　第二條工作時間不允許在網絡上聊天、看電影等與工作無關的事情，不允許聯接聯眾、網站會員等個人網絡帳號。

　　第三條在辦公室內不允許聚眾聊天、吃零食、吸煙、睡覺、吵鬧、大聲喧嘩，進行娛樂活動，以及其他一些與工作無關的行為。

　　第四條堅決不允許酒后上崗。酒后上崗者處以留職查看或是開除處理。

　　第五條全體職員應具備忠誠守信、積極正直、互助友愛的品質。不應出現無中生有、搬弄是非、拉幫結派或其他擾亂秩序、妨礙工作的行為。

　　第六條全體職員應按規定時間上、下班，不得遲到、早退和曠工，更不得在工作時間擅離職守。

　　第七條公司人員到分公司檢查工作要嚴格遵守工作紀律，堅決執行各項制度。

　　第八條職員在工作期間不能因私撥打電話，接聽私人電話時間不宜過長，不要頻繁收發短信。手機不設置夸張鈴聲，調整音量至以不打擾他人工作。

　　第九條辦公場所必須使用普通話。

　　第十條在新華分公司院內行走不要將雙手插兜，三人以上不要并排行走。