物業公司保安、保潔人員管理辦法

　　為明確公司保安、保潔人員崗位職責與日常工作規范，加強對公司保安、保潔人員的管理，特制訂本管理辦法。

　　日常行為規范

　　第一條保安、保潔人員守則

　　(一)服從領導1、必須切實服從上級領導的工作安排，不隨意改變、無故拖延、拒絕或中斷工作。

　　2、遵守逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告工作。

　　3、嚴格遵守公司各部門的具體管理規定。

　　(二)儀表、儀容

　　1、注重個人衛生，身體、面部、手部須保持清潔，不得在工作場所吸煙以及酒后上班;

　　2、頭發要常洗、整潔，男員工不準留長發，蓄胡須;

　　3、必須佩帶工作證;

　　4、接待來訪時，必須起身站立，面帶微笑;

　　5、上班必須穿工作服，不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋;

　　(三)行為舉止

　　1、舉止大方得體，與人交談雙眼平視對方，不要左顧右

　　2、面對客人熱情、真誠、友好;

　　3、遇上級領導或客人來訪，立即起身相迎、問好，來客告辭時，應起身相送;

　　4、注意自我控制，注重言行舉止;

　　5、進門先敲門，征得同意方可入內;

　　6、對待客戶或來訪人員的詢問、要求等在不違背保密制度的前提下，有問必答并作到回答準確，如不清楚時不可亂做回答，有必要時可聯系有關人員給予答復;

　　7、嚴禁講粗話，頂撞、諷刺他人。

　　(四)所有來電，務必及時接答。

　　(五)保密嚴格遵守公司、業主的保密制度，未經許可，不得向外界透漏公司、業主的機密材料和內部資料，不得私下打聽別人隱私，散布謠言，搬弄是非，不該問的不問，不該說的不說。

　　(六)處理投訴對投訴的所有事項都應及時匯報或書面記錄下來，事無大小，處理如何必須有始有終，及時答復。

　　第二條安全守則

　　(一)治安防范

　　1、防火防盜是保安人員應盡的職責，發現事故苗頭、可疑情況，都必須立即查明原因，并及時報告，切實消除隱患。

　　2、保證工作區域干凈整潔，沒有危害安全雜物。

　　3、下班前要認真檢查清除不安全隱患，確保轄區的安全。

　　4、對案發現場，有關人員到達之前，不得擅自進入隨意翻動，保護好現場。

篇2：業委會致物業公司改進保安保潔工作函

　　業委會致物業公司關于改進保安、保潔工作的函

　　北京zz物業管理有限公司：

　　貴公司自9月17日進駐小區以來，克服重重困難，開始履行保安、保潔等職能，在此我們深表感謝！但是由于一方面廣大業主對新物業寄予了很高的期望，另一方面國慶將至，我們認為還是有必要將目前尚待改進的地方通報給貴司，請加以改進：

　　1.保安應加強值班、交接班的記錄。

　　2.保安應加強對業委會公示欄的看護，杜絕公告被撕的行為。

　　3.保潔應定點使用電梯清除垃圾，并且應使用不滲液的容器將垃圾裝進電梯。清運垃圾后應立即清潔電梯,清運出的垃圾不應堆在小區主路旁邊。

　　4.應盡快編制保潔工作手冊并公示，明示操作規程、保潔次數、責任區、巡查次數等問題。

　　5.立即改進C座保潔情況。

　　北京市朝陽區JY花園小區業委會

　　20**年9月24日

篇3：物業加強園區內保安保潔巡視問題回復

　　物業關于加強園區內保安保潔巡視問題的回復

　　尊敬的***：

　　您好！

　　關于您提出的園區樓道內小廣告問題，zz物業服務中心非常重視，在此類工作上服務中心的工作確實存在疏漏，現服務中心已對安保部、保潔部、工程部及客服部工作進行了培訓、督導。

　　安保部加強對門崗的培訓、督導，對所有門崗保安加強外來人員管理培訓，利用監控系統監督門崗工作情況，發現對外來人員疏于管理拒不執行服務中心管理流程的人員立即調換。

　　保潔人員加強了工作區域劃分及樓宇巡視培訓，并要求保潔人員在日常工作中著重關注重點樓宇、樓層的問題，并將繼續認真做好衛生清潔工作，不留衛生死角。

　　工程部在督促施工單位盡快將損壞的單元門禁進行修復，同時也在積極對各單元大堂門進行簡單維修。

　　客服部也將加強對樓宇、樓層和公共區域的巡查頻次。

　　zz物業服務中心積極與社區警務工作站進行溝通，社區警務工作站近期將會協助服務中心對諸如此類問題加大打擊力度。

　　如需要幫助，請致電客服中心。

　　24小時服務電話： 59**02（一期）　8**21（二期）

　　投訴經理電話：1**1172 zz（一期）

　　15**51 zz（二期）

　　zz物業服務中心

　　20**年1月14日