物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)刊

　　物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)刊做為內(nèi)部交流資料，大多是行業(yè)協(xié)會(huì)或一些民間組織免費(fèi)為會(huì)員贈(zèng)閱，方便內(nèi)部交流而創(chuàng)辦的。在接觸行業(yè)內(nèi)刊工作的幾年里，我內(nèi)心時(shí)常充滿忐忑，因?yàn)槲也粫缘梦覀冃列量嗫嗖邉?、約稿、編稿，認(rèn)認(rèn)真真編輯出版的一本刊物到讀者手中會(huì)不會(huì)被束之高閣。會(huì)不會(huì)像趙本山小品里說的，大家日思夜盼你的雜志是因?yàn)?ldquo;村頭廁所沒紙了”?

　　明確刊物定位

　　筆者認(rèn)為作為物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)刊編輯人員首先要思考的一個(gè)問題就是：這本刊物重點(diǎn)是給誰看的。

　　可能有人會(huì)說，這個(gè)問題有什么好思考的?既然是行業(yè)內(nèi)刊，本身就是宣傳行業(yè)及企業(yè)動(dòng)態(tài)，為他們搭建交流平臺(tái)，肯定是給行業(yè)內(nèi)從業(yè)人員看的。但是，我們要清楚，從業(yè)人員也分有好幾個(gè)層級(jí)：企業(yè)高管層，中層管理人員，基層管理人員，一線服務(wù)人員。每一個(gè)層級(jí)的從業(yè)者所需要的東西完全不一樣。比如高管層，可能關(guān)注的是企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、經(jīng)營管理等戰(zhàn)略發(fā)展方面的知識(shí)。中層和基層管理人員傾向于如何帶好團(tuán)隊(duì)、如何提升服務(wù)品質(zhì)和提升管理創(chuàng)新等方面;基層管理人員也分清潔綠化、客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備管理等很多個(gè)專業(yè)口，他們需要的則是與自己工作相關(guān)的東西和能幫助自己提升業(yè)務(wù)技能方面的知識(shí)。

　　也就是說，一個(gè)行業(yè)內(nèi)刊的潛在讀者是行業(yè)的每一位從業(yè)者。能不能把他們變成刊物的擁躉，就要看我們刊物的欄目設(shè)置和每期的專題策劃有沒有基于從業(yè)人員的需求和行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是否只顧埋頭拉車，沒有抬頭看路。

　　換個(gè)角度，如果我們?cè)诳匆槐緯鴷r(shí)，發(fā)現(xiàn)里面沒有我們所關(guān)注的內(nèi)容，找不到一點(diǎn)共鳴，或者這些內(nèi)容對(duì)我們個(gè)人成長實(shí)際意義不大，我們還會(huì)繼續(xù)看下去嗎?或者以后還會(huì)關(guān)注這本雜志嗎?答案當(dāng)然是NO。

　　同時(shí)，這也引發(fā)了另外一個(gè)問題，如何將大家需要的各種東西融合在一起，讓大家在這本雜志中能找到適合自己讀的文章或欄目，或者說我們通過什么樣的方式去關(guān)注到各個(gè)群體，雜志內(nèi)容的重心在哪里，我認(rèn)為這是內(nèi)刊編輯們?cè)诓邉澝科诳飼r(shí)必須要思考的。

　　刊物內(nèi)容要接“地氣”

　　在內(nèi)容的權(quán)重、欄目策劃或約稿選稿方面，我認(rèn)為要適當(dāng)?shù)膬A向于中層、基層管理人員和一線從業(yè)人員，也就是行業(yè)內(nèi)刊必須要接“地氣”。為什么要偏向這類群體呢?因?yàn)檫@類群體是行業(yè)的生力軍，占據(jù)著行業(yè)的半壁江山，在行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用。尤其是中層和基層管理人員，他們已經(jīng)在物業(yè)管理行業(yè)打拼數(shù)年、積累了一些經(jīng)驗(yàn)且對(duì)這個(gè)行業(yè)有一定的感情。從職業(yè)發(fā)展角度來講，他們上升的空間比較大，在工作崗位上的干勁非常足，且未來轉(zhuǎn)行業(yè)的可能性非常小，所以這類群體對(duì)知識(shí)的渴望更加迫切，更愿意抽出時(shí)間去接觸行業(yè)一些新的東西。而他們獲取知識(shí)的最重要的一個(gè)途徑就是閱讀行業(yè)報(bào)刊。內(nèi)刊編輯們平時(shí)可以多找機(jī)會(huì)和他們溝通，聽聽他們對(duì)刊物的意見和建議，盡可能的多找一些有想法的管理人員約稿。

　　而行業(yè)的一線從業(yè)人員作為與業(yè)主直接接觸的從業(yè)者，他們是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的最直接反映者，更像是物業(yè)管理行業(yè)的一個(gè)窗口，客戶對(duì)服務(wù)的感知也常常來源于這類群體。但他們?cè)趰徫簧嫌袝r(shí)會(huì)面臨很多我們無法想象的困惑和難題，他們更需要得到社會(huì)的重視和尊重。行業(yè)內(nèi)刊就必須義不容辭的擔(dān)負(fù)起這個(gè)責(zé)任，我們可以根據(jù)他們的困惑策劃一些話題討論欄目，鼓勵(lì)他們參與，發(fā)表內(nèi)心想法，還可以通過策劃“物業(yè)人的一天”、“物業(yè)人故事”、“一線訪談”等方式去關(guān)注和宣傳他們的正能量，從而激發(fā)他們對(duì)行業(yè)的熱愛和工作的激情。而且，誰也保不準(zhǔn)這些人中未來還可能走出多少個(gè)“陳之平”，多少個(gè)“陳耀忠”。

　　內(nèi)刊編輯應(yīng)重“實(shí)”輕“華”

　　從某種意義上說，一本好的行業(yè)內(nèi)刊不僅僅是一個(gè)宣傳的平臺(tái)，更是我們從業(yè)人員心靈的歸宿。它傳遞的是無限的正能量。但是，如何辦好一本行業(yè)內(nèi)刊，卻無時(shí)無刻不在考驗(yàn)著編輯人員的智慧。因?yàn)檫@需要的不只是敏銳的洞察力和良好的文字功底，更需要我們內(nèi)刊編輯熟悉這個(gè)行業(yè)，喜歡這個(gè)行業(yè)。

　　做為行業(yè)內(nèi)刊編輯，我個(gè)人認(rèn)為，盡量不要一味追求刊物的“華”，要多注重它的“實(shí)”，因?yàn)?ldquo;奢華”的東西永遠(yuǎn)只屬于少數(shù)人。物業(yè)管理作為一個(gè)從業(yè)人員占比非常大的勞動(dòng)密集型行業(yè)，刊物只有堅(jiān)持走“群眾路線”，“接地氣”，才能真正和我們行業(yè)的這些朋友們?nèi)谌氲揭黄?，才能被他們高看一眼，厚愛三分。有一句話?ldquo;抓住一個(gè)人，就必須抓住他的心”，雖然我們不能保證每個(gè)人都能喜歡上刊物，但我們可以盡可能的多和各個(gè)層級(jí)的讀者溝通，了解他們的需求，挖掘他們的需求，這樣我們?cè)谵k刊時(shí)才能有的放矢，才能讓我們行業(yè)的從業(yè)人員在刊物上找到共鳴。

　　我非常認(rèn)同一個(gè)作家在自己書中的序：如果你讀完這本書，記不住書中的內(nèi)容那不要緊，只要你能記住其中的幾個(gè)細(xì)節(jié)或某篇文章的一段話就足夠了。所以，我常常在想，很多年后的一天，和幾個(gè)行業(yè)大佬坐在一起喝酒時(shí)，突然有人說，嘿，兄弟，十年前我在某物業(yè)服務(wù)公司做基層管理時(shí)經(jīng)?？茨銈冸s志，有篇文章我現(xiàn)在還很清楚的記得呢!

　　那該是多么令人驕傲和自豪的一件事啊!

篇2：物業(yè)管理計(jì)劃書

物業(yè)管理計(jì)劃書

根據(jù)貴單位的要求，對(duì)貴單位院內(nèi)辦公樓12733m2和住宅32000m2的小區(qū)進(jìn)行安全保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔、園林綠化、房屋補(bǔ)漏這四方面的物業(yè)管理作出初步計(jì)劃：

一、總則：

我們“以人為本、業(yè)主至上”的原則，“全心全意為住用戶服務(wù)”的宗旨，建立好崗位值班制度、流動(dòng)崗哨巡邏制度、進(jìn)出入詢問登記制度，做好地面、區(qū)域清掃、園林綠化管理等工作。能使貴單位的住用戶能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)，使該小區(qū)的物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便、無憂的陽光社區(qū)，提升生活品質(zhì)。并設(shè)立服務(wù)電話，接受各住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，盡可能使該院內(nèi)的住用戶人人滿意。

二、安全保衛(wèi)管理：

(一)大門：

1、專業(yè)保安隊(duì)伍24小時(shí)值班，著裝整潔、形象較好、文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、處理突發(fā)事件。

2、出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

3、車輛和人員出入管理嚴(yán)格，并有出入登記。

4、停車場停放整齊、場地整潔。

(二)巡邏：

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志、文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳細(xì)巡邏路線。對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施，并及時(shí)消除安全隱患，盤查一些可疑人員，制止業(yè)區(qū)一些不文明行為。比如：隨地吐痰、亂扔果皮、隨意摘花和隨意破壞花草樹木等。

(三)消防：

定期檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，確保完好無損，可隨時(shí)起用，制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案，嚴(yán)格隊(duì)員消防知識(shí)培訓(xùn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火災(zāi)安全隱患，組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳，增強(qiáng)業(yè)區(qū)內(nèi)住用戶的防火意識(shí)，盡力確保業(yè)區(qū)無火災(zāi)。

(四)協(xié)調(diào)：

調(diào)解并制止一些小糾紛，化解一些小矛盾，積極配合有關(guān)部門在該業(yè)區(qū)內(nèi)進(jìn)行的應(yīng)急突發(fā)事件處理，比如防火防盜、抓搶抓賊等。

計(jì)劃人員配制：分三班，每班4人，分別是門衛(wèi)1名、導(dǎo)車員1名（晚上導(dǎo)車員去巡邏）、巡邏1名（晚上2名）、班長1名，負(fù)責(zé)該班工作，作為應(yīng)急補(bǔ)崗，請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等，另設(shè)隊(duì)長1名，負(fù)責(zé)安保全盤工作，共13人，8小時(shí)制。

三、衛(wèi)生清潔管理：

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給院內(nèi)住用戶提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境，我們對(duì)清潔衛(wèi)生將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，標(biāo)準(zhǔn)化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制)垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺、房屋公共部門、共用設(shè)施無蟻害，樓宇內(nèi)道路等共用場所無紙屑、煙頭等棄物，房屋共用部位保持清潔、無亂貼現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

具體工作安排：

1、收垃圾、洗垃圾桶每天2次，無遺留物、臭味。

2、掃地板及樓梯每天1次，無雜物、無積水。

3、拖樓梯每周1次，無雜物、無積水。

4、擦樓梯扶手每周1次，無灰塵。

5、擦公共天花板每月1次，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。

6、擦窗戶及玻璃每月2次，無灰塵。

7、道路路面循環(huán)清保，保持干凈。

8、綠地清理每天1次，無灰塵、枯葉、雜物等。

9、在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ζ澤叵咎幚怼?/p>

計(jì)劃人員配制：辦公區(qū)3人、生活區(qū)2人、道路2人、綠地清掃3人、負(fù)責(zé)督導(dǎo)員1人，共11人，全白班制。

四、園林綠化管理：

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化進(jìn)行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作，綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害、無折損、無斑禿；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。

具體工作安排：

1、綠化澆水：依氣候變化，澆足澆透，保證長勢(shì)水分。

2、草皮修剪：按季節(jié)進(jìn)行，使草皮美麗平整。

3、雜草清除：每周2次，確保基本無雜草。

4、病蟲防治：最少半年1次（視危害程度而定），無病蟲害。

5、養(yǎng)護(hù)施肥：一般一年4次，綠化生長旺盛。

6、喬灌木修剪造型：一年4次。

計(jì)劃人員配制：綠化技術(shù)指導(dǎo)師1人，員工3人，共4人。

五、房屋補(bǔ)漏管理：

1、設(shè)專業(yè)人員，定期檢查，做好維修記錄，排除隱患。

2、提供特約維修服務(wù)，力爭做到小修不過夜，中修三天完成。

計(jì)劃人員配制：專業(yè)2人，有事將調(diào)其它隊(duì)協(xié)調(diào)、配合。

總之：創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我們公司與貴單位的共同愿望。因此，我們提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與貴單位住用戶共建共榮、友好相處、相互信任。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，無論事情是否屬于本公司的事情，都將熱心助人、溫善相待，鼎力為住用戶排憂解難。相信我們，我們的到來定能改善貴單位的工作環(huán)境，提升住用戶的生活品質(zhì)。

六、人員工資、材料預(yù)算表：

服務(wù)

項(xiàng)目

職務(wù)

人數(shù)

工作職責(zé)

上班時(shí)間

待遇

(元/月)

小計(jì)

(元/月)

安

全

保

衛(wèi)

隊(duì)長

1人

負(fù)責(zé)全盤安保工作

隨時(shí)抽察督導(dǎo)

1500

1500

班長

3人

負(fù)責(zé)該班工作，作為該班應(yīng)急補(bǔ)崗、請(qǐng)假輪休補(bǔ)崗等

8小時(shí)制輪班

1200

3600

保安

人員

9人

各負(fù)其責(zé)做好本職工作

8小時(shí)制輪班

1000

9000

衛(wèi)生清潔

隊(duì)長

1人

負(fù)責(zé)并督導(dǎo)，協(xié)助各種形式補(bǔ)崗等

白班制

900

900

保潔員

1人

各負(fù)其責(zé)，做好本區(qū)域工作

白班制

700

7000

園林綠化

技術(shù)指導(dǎo)師

1人

負(fù)責(zé)園林綠化各種技術(shù)指導(dǎo)

白班制

1800

1800

綠化員

3人

共同負(fù)責(zé)園林綠化

白班制

800

2400

房屋補(bǔ)漏

工作人員

2人

對(duì)屋面工作負(fù)責(zé)

白班制

1500

3000

易損工用具、補(bǔ)漏材料、肥料、藥水等費(fèi)用每月約

9000

每

月

總

計(jì)

38200

注：以上工資都是員工自管吃住。

另外：物業(yè)管理法規(guī)定之內(nèi)的辦公費(fèi)、法定稅費(fèi)和利潤等還沒有在預(yù)算之內(nèi)。所以本公司初步計(jì)劃按貴單位房屋實(shí)際面積每平方米1元收取物業(yè)管理費(fèi)，這在該行業(yè)來講也算是低的，望貴單位主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際審查。

唐洞街道社區(qū)服務(wù)中心

20**年3月1日

篇3：物業(yè)管理合理化建議

物業(yè)管理合理化建議

我們的物業(yè)公司是具有國家一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高。

1、

做為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。同時(shí)作為物業(yè)公司的一員，要時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí)，無論遇到事情的大或小，都不能用敷衍了事的態(tài)度，以為可以打發(fā)了事，要千方百計(jì)站在業(yè)主的角度，真誠的為業(yè)主分憂解難，這才是服務(wù)。

2、

作為服務(wù)行業(yè)，就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)做好每件事。在工作中我們要掌握好業(yè)主的需要求和我們工作的準(zhǔn)確度，不管業(yè)主什么時(shí)間來，我們首先做到滿足業(yè)主的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到只有業(yè)主滿意，其他方面才能獲利。

3、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主，業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿意與投訴是非常直接的，當(dāng)我們街道業(yè)主投訴時(shí)，必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法，讓業(yè)主有所期望的同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高

所以我建議：

（一）

我們?cè)谔幚砗蜆I(yè)主交往中，要善于觀察業(yè)主的眼、神、情和語善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖隆?/p>

（二）

在接聽電話與服務(wù)過程中，要使用文明禮貌的語言，無說服勸說業(yè)主，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)“請(qǐng)用你的語言表達(dá)你的誠意”活動(dòng)

（三）

從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒有意識(shí)何談服務(wù)

（四）

加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間相互排斥現(xiàn)象。

（五）

做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。

4、

今年進(jìn)入冬季以來以下了兩場大雪，園區(qū)內(nèi)積小雪一天內(nèi)清掃完畢，大雪四天內(nèi)清掃完畢的規(guī)定，保潔公司并未做到公司規(guī)定的時(shí)間完成清雪工作，雖然公司是的保潔工作是外包，但以必須遵守我公司的規(guī)章制度，為此我建議：

（一）

加強(qiáng)保潔日常培訓(xùn)力度

（二）

由于園區(qū)很大，用普通的清雪工具根本不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完

成清雪任務(wù)，所以建議保潔公司配置相應(yīng)的清雪設(shè)備。

（三）

不能以清雪為由耽誤樓內(nèi)的打掃工作。

（四）

在清理單元門口雪的同時(shí)應(yīng)把其單元附屬的車庫門口清理干凈，以便業(yè)主出行，車庫放到最后清理是不可取的。

客服部：**

201*年***月*日