員工個(gè)人電話使用規(guī)范

　　公司通訊費(fèi)及電話使用規(guī)范的通知根據(jù)公司《管理制度》中通訊費(fèi)及電話使用管理規(guī)范及相關(guān)要求，對(duì)員工個(gè)人電話使用規(guī)范做如下通知要求：

　　1、凡是入職滿一周的辦公職員及班長(zhǎng)層以上員工個(gè)人手機(jī)，均由行政人事部統(tǒng)一添加集團(tuán)彩鈴及小號(hào)。

　　2、享受公司話費(fèi)補(bǔ)助的員工在職期間，對(duì)于公司統(tǒng)一添加的彩鈴及小號(hào)，不得私自取消。

　　3、在公司統(tǒng)一添加的彩領(lǐng)及小號(hào)過(guò)程中，員工個(gè)人收到集團(tuán)移動(dòng)網(wǎng)的添加短信請(qǐng)務(wù)必按要求回復(fù)，方可添加成功。

　　4、凡離職員工離職一周內(nèi)彩鈴及小號(hào)由行政人事部統(tǒng)一取消。

　　5、員工個(gè)人變更的彩領(lǐng)及小號(hào)由個(gè)人及時(shí)與行政人事部聯(lián)系。

　　6、凡是私自取消彩鈴及小號(hào)、收到集團(tuán)移動(dòng)網(wǎng)添加短信不回復(fù)者，經(jīng)落實(shí)后，將取消個(gè)人話費(fèi)補(bǔ)助，并按管理制度進(jìn)行處罰。

　　以上通知，自即日起執(zhí)行，請(qǐng)各部門(mén)經(jīng)理及時(shí)傳達(dá)，對(duì)于需添加彩鈴及小號(hào)的員工，公司會(huì)公司會(huì)統(tǒng)一進(jìn)行添加，請(qǐng)收到移動(dòng)公司添加短信后給予回復(fù)，望各部門(mén)經(jīng)理做好傳達(dá)工作。

篇2：客服中心員工電話使用規(guī)范

　　客服中心員工電話使用規(guī)范

　　1.接聽(tīng)電話

　　1.1鈴響三聲之內(nèi)，必須接聽(tīng)電話；

　　1.2拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道："您好，**物業(yè)"；

　　1.3認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；如對(duì)方有服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在案，并確認(rèn)后詳細(xì)回答；

　　1.4通話完畢，應(yīng)說(shuō)："謝謝，再見(jiàn)！"語(yǔ)氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲電話；

　　1.5接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)說(shuō)："對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎？"；

　　1.6中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑福?/P>

　　1.7接聽(tīng)電話時(shí)，聲調(diào)要自然、清晰，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚。

　　2.撥打電話

　　1.1電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如："您好"，并作自我介紹；

　　1.2使用敬語(yǔ)，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚；

　　1.3通話完畢，應(yīng)說(shuō)："謝謝，再見(jiàn)"。

篇3：集團(tuán)公司電話、傳真使用規(guī)范和管理制度

　　集團(tuán)公司電話、傳真使用規(guī)范和管理制度

　　一、受理電話規(guī)范

　　1、電話鈴聲一響，應(yīng)迅速接聽(tīng)。

　　2、總機(jī)接到電話應(yīng)通報(bào)：“您好，**集團(tuán)” ;部門(mén)、子公司接到轉(zhuǎn)入電話應(yīng)通報(bào)姓名：“您好，ΧΧΧ” ，接到電話(包括手機(jī))應(yīng)視情通報(bào)：“您好，**集團(tuán)，ΧΧ部ΧΧΧ?！?/p>

　　3、在受理電話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的談話，必要時(shí)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。電話記錄包括來(lái)電人單位、姓名、職務(wù)、電話號(hào)碼、通話內(nèi)容、接電時(shí)間、接電人。

　　2、在結(jié)束通話前，道“再見(jiàn)” 。

　　3、員工應(yīng)在自己的電話分機(jī)上錄制對(duì)外問(wèn)候語(yǔ)，具體辦法參閱《語(yǔ)音信箱使用方法》。

　　二、發(fā)送電話規(guī)范

　　1、在發(fā)送電話時(shí)，首先自己打好腹稿，重要電話，應(yīng)起草電話稿。

　　2、電話接通后，應(yīng)通報(bào)自己?jiǎn)挝?、姓名，如：“您好，我?*集團(tuán)ΧΧ部ΧΧΧ?！闭?qǐng)求對(duì)方找受話人。

　　3、需要對(duì)方記錄時(shí)，在敘述事由前應(yīng)提醒對(duì)方做好記錄準(zhǔn)備。

　　4、對(duì)于重要電話，通話結(jié)束后，應(yīng)在電話稿上標(biāo)明對(duì)方接電話人的姓名及

　　通話時(shí)間。

　　三、通電話的基本要求

　　1、語(yǔ)氣要和藹，語(yǔ)言要文明。通電話時(shí)，要提醒自已“我在代表公司講話”，“這是公司形象的一部分” 。所以用電話時(shí)，一定注意使用語(yǔ)言要文明禮貌，例如：您好、請(qǐng)、麻煩您了、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、再?jiàn)等。講話時(shí)，聲調(diào)要熱情、愉快、友好、和藹。如詢問(wèn)對(duì)方職務(wù)、姓名時(shí)，口氣盡量婉轉(zhuǎn)：“您貴姓?” “應(yīng)當(dāng)怎樣稱(chēng)呼您?”

　　2、發(fā)音要清楚，語(yǔ)言要準(zhǔn)確。通話必須使用普通話，切忌夾雜方言土話、文言古語(yǔ)、避免使用生僻術(shù)語(yǔ)。

　　3、內(nèi)容要扼要，重點(diǎn)要突出。打電話要注意節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用。對(duì)重要的或復(fù)雜的內(nèi)容，通話前要擬定一個(gè)提綱，突出重點(diǎn)，言簡(jiǎn)意明，使對(duì)方能抓住中心。

　　4、按權(quán)限處理問(wèn)題。通話中涉及的問(wèn)題如超出自已的權(quán)限，不可怕“麻煩”就隨口答應(yīng)，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，待向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再答復(fù)對(duì)方。接打電話時(shí)，要出言謹(jǐn)慎，識(shí)別詐騙電話，防止上當(dāng)受騙，泄露機(jī)密。

　　5、不得在電話里與對(duì)方爭(zhēng)吵，不得生硬頂撞，不得人在拒聽(tīng)。

　　四、電話、傳真的管理制度

　　1、總機(jī)在工作時(shí)間須有人值班。除前臺(tái)文秘外，其他人不得用總機(jī)接打電話。

　　2、不準(zhǔn)過(guò)多、過(guò)長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，對(duì)屢教不改者，給予批評(píng)以至處分。

　　3、不得用公司電話撥打私人長(zhǎng)途電話。因公打長(zhǎng)途電話必須登記。

　　4、接發(fā)傳真，由行政管理部專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行登記。

　　5、電話設(shè)備由行政管理部統(tǒng)一管理維護(hù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得安裝、移動(dòng)電話設(shè)備。