物業(yè)公司內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（三）

　　1.0 目的

　　規(guī)范公司內(nèi)部管理工作，確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部、市場(chǎng)拓展部的內(nèi)部管理工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各部門的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。

　　3.2 公司各部門主管負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　3.3 各崗位員工依照各相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 工作職責(zé)：詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　4.2 工作計(jì)劃的制定。

　　4.2.1 年度（半年度）工作計(jì)劃：

　　a) 每年6月15日和12月15日前，公司各部門根據(jù)公司中長(zhǎng)期工作規(guī)劃，結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度（半年度）工作計(jì)劃，并經(jīng)部門工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過。

　　b) 經(jīng)討論修改后的工作計(jì)劃于6月25日和12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理，申請(qǐng)公司經(jīng)理辦公會(huì)議修訂、批準(zhǔn)，并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。

　　c) 經(jīng)批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃由各部門主管組織分配各崗位工作，將年度（半年度）工作目標(biāo)分解到各個(gè)崗位，計(jì)劃的完成情況作為各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一。

　　d) 年度（半年度）工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

　　-- 編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想；

　　-- 年度（半年度）工作目標(biāo)；

　　-- 主要工作實(shí)施說明；

　　-- 保證措施；

　　-- 工作計(jì)劃完成時(shí)間表；

　　-- 費(fèi)用預(yù)算。

　　4.2.2月度工作計(jì)劃：

　　a) 每月月底前，各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計(jì)劃。

　　b) 各部門的月度工作計(jì)劃由部門主管組織各崗位員工具體實(shí)施，部門經(jīng)理監(jiān)控、計(jì)劃的實(shí)施、完成情況。

　　c) 月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

　　-- 月度工作目標(biāo)；

　　-- 主要工作實(shí)施說明；

　　-- 工作計(jì)劃完成時(shí)間表；

　　-- 費(fèi)用預(yù)算。

　　4.3 工作總結(jié)。

　　4.3.1年度（半年度）工作總結(jié)。

　　a) 每年6月30日和12月31日前，各部門主管應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計(jì)劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié)，編制出年度（半年度）工作總結(jié)報(bào)告書，并召開部門工作會(huì)議討論通過。

　　b) 年度（半年度）工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報(bào)公司總經(jīng)理。

　　c) 總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)各部門年度（半年度）工作總結(jié)進(jìn)行審議，并做出審議結(jié)論。

　　d) 審議結(jié)論作為各部門主管的績(jī)效考評(píng)依據(jù)之一。

　　e) 審議可以結(jié)合年度管理評(píng)審一起進(jìn)行。

　　f) 年度（半年度）工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：

　　-- 計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；

　　-- 主要工作措施的實(shí)施情況；

　　-- 員工的績(jī)效考評(píng)結(jié)果；

　　-- 費(fèi)用成本支出情況；

　　-- 存在問題和下一步工作打算；

　　-- 附錄各種原始證據(jù)。

　　4.4 日常工作組織、布置、實(shí)施。

　　4.4.1 工作例會(huì)、專項(xiàng)會(huì)議、協(xié)調(diào)會(huì)議。

　　a) 管理處主任、各部門主管每周應(yīng)定期召開工作例會(huì)。工作例會(huì)是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會(huì)議，應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：

　　-- 通報(bào)本周主要工作實(shí)施情況；

　　-- 提出需要協(xié)助的間題、困難；

　　-- 依據(jù)《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；

　　-- 布置下一周的各項(xiàng)工作。

　　b)專項(xiàng)工作會(huì)議是由管理處主任臨時(shí)組織召開的為解決某一問題的專項(xiàng)工作會(huì)議。 會(huì)議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開：

　　-- 有明確的解決問題目標(biāo)；

　　-- 事先以書面通知形式知會(huì)相關(guān)人員；

　　-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄；

　　-- 有會(huì)議安排的結(jié)果。

　　c) 協(xié)調(diào)會(huì)議是由部門主管為協(xié)調(diào)各崗位之間的工作與相關(guān)平行部門的工作而召開的聯(lián)席會(huì)議，一般情況下可結(jié)合工作例會(huì)與專項(xiàng)會(huì)議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務(wù)支持，可邀請(qǐng)其他部門有關(guān)人員列席參加。會(huì)議應(yīng)當(dāng)包含以下主要內(nèi)容：

　　-- 有書面通知；

　　-- 有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要；

　　-- 有結(jié)果。

　　d) 各類會(huì)議一般情況下由部門主管組織召開。

　　e) 會(huì)議均包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中組織與會(huì)后落實(shí)工作：會(huì)前準(zhǔn)備一般包括會(huì)議材料、數(shù)據(jù)，會(huì)議地點(diǎn)的聯(lián)系與確認(rèn)，

通知相關(guān)人員到會(huì)，并實(shí)行簽到制度；會(huì)中要求有記錄；會(huì)后要求有跟蹤落實(shí)。

　　4.4.2工作的組織實(shí)施：

　　a) 各崗位員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)各自崗位以及公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程實(shí)施專項(xiàng)工作；

　　b) 各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)各崗位員工按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》工作。

　　4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。

　　4.5.1各部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)下屬的工作進(jìn)行日常例行檢查。

　　4.5.2檢查方式：包括部門主管對(duì)本部門員工每周情況進(jìn)行檢查及副經(jīng)理對(duì)部門主管及員工每月工作情況的抽查。

　　a) 檢查可以采用抽檢的方式，部門主管每天至少應(yīng)有一次以上是全面檢查；副經(jīng)理每月至少應(yīng)有一次以上的全面檢查。

　　b) 檢查的原則工作應(yīng)突出重點(diǎn)，不能流于形式，以下工作須重點(diǎn)檢查：

　　-- 重點(diǎn)部位、重要工作要重點(diǎn)、重復(fù)檢查；

　　-- 在會(huì)議上列出來的問題要重點(diǎn)檢查；

　　-- 對(duì)工作的執(zhí)行結(jié)果要重點(diǎn)檢查。

　　c) 檢查時(shí)注意原始證據(jù)的保留。

　　d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準(zhǔn)為目的，因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以糾正，示范指導(dǎo)，嚴(yán)禁只查不幫的行為。

　　4.6 績(jī)效考評(píng)。

　　4.6.1部門主管應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《日/周檢》；副經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)每日的《工作日記》對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)中的《月檢》。

　　4.6.2績(jī)效考評(píng)的要求詳見公司《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和各部門《績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.7 員工培訓(xùn)。

　　各部門應(yīng)當(dāng)定期和不定期組織各種內(nèi)部培訓(xùn)和參加公司相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)，詳見各部門《培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.8 記錄／管理。

　　4.8.1 經(jīng)審核批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、工作總結(jié)由公司歸檔長(zhǎng)期保存。

　　4.8.2 月度工作計(jì)劃、工作小結(jié)由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。

　　4.8.3 部門各種會(huì)議紀(jì)要由各部門歸檔保存。保存期二年。

　　4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長(zhǎng)期保存。

　　5.0 記錄

　　6.0 相關(guān)支持文件

　　6.1 各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

　　6.2 《績(jī)效考評(píng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.3 《員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.4 《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

篇2：物業(yè)公司內(nèi)部管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部管理高效有序。

二、適用范圍

適用于管理處各部門的內(nèi)部管理工作。

三、職責(zé)

1、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計(jì)劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質(zhì)量。
2、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度工作進(jìn)行總結(jié)。
3、各部門主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制,并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
4、各部門班組長(zhǎng)及員工負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計(jì)劃實(shí)施工作。

四、程序要點(diǎn)

1、工作職責(zé):詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

2、工作計(jì)劃的制定

(1)年度工作計(jì)劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司總體工作計(jì)劃,結(jié)合本部門、本小區(qū)工作的實(shí)際特點(diǎn)編制出下一年度工作計(jì)劃;
b、年度工作計(jì)劃應(yīng)以局面格式于12月20日前報(bào)管理處經(jīng)理進(jìn)行審核。管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)于12月25日前組織管理處主管工作會(huì)議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過,并將各部門計(jì)劃匯總后于12月25日前上報(bào)公司總經(jīng)理,修訂、批準(zhǔn);
c、經(jīng)批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃由管理處經(jīng)理布置,各部門主管具體實(shí)施。計(jì)劃的完成情況作為管理處經(jīng)理、各部門主管的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之一;
d、年度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分;
--年度工作目標(biāo);
--主要工作實(shí)施說明;
--保證措施;
--工作計(jì)劃完成時(shí)間表;
--費(fèi)用預(yù)算。

(2)月度工作計(jì)劃:

a、每月月底前,各部門主管應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度工作計(jì)劃、公司新的要求以及小區(qū)的實(shí)際工作情況具體編制出下月度工作計(jì)劃;
b、月度工作計(jì)劃當(dāng)月27日前報(bào)管理處經(jīng)理審批,并將各部門計(jì)劃匯總后于每月28日前上報(bào)辦公室備案;
c、以管理處批準(zhǔn)后的各部門月工作計(jì)劃由各部門主管具體組織實(shí)施、監(jiān)控,計(jì)劃的實(shí)施、完成情況作為各部門主管績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一;
d、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分:
--月度工作計(jì)劃;
--主要工作實(shí)施說明;
--工作計(jì)劃完成時(shí)間表;
--費(fèi)用預(yù)算。

3、工作總結(jié)的制定

(1)年度工作總結(jié):
a、每年12月31日前,各部門主管應(yīng)依據(jù)年度工作計(jì)劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結(jié)報(bào)告書報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理召開管理處工作會(huì)議討論通過,將通過的各部門年度工作總結(jié)匯總后報(bào)公司總經(jīng)理室;
b、總經(jīng)理應(yīng)在次年的1月15日前召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議對(duì)管理處年度工作總結(jié)進(jìn)行審議,并作出審議結(jié)論;
&

篇3：物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　物業(yè)管理處內(nèi)部管理工作規(guī)程

　　● 工作計(jì)劃、工作總結(jié)的編制、組織、實(shí)施

　　根據(jù)管理工作目標(biāo)，編制年度、月度工作計(jì)劃并經(jīng)公司審定后組織實(shí)施，按年度、月度提交工作總結(jié)報(bào)告。

　　● 組織日常工作例會(huì)：

　　◇管理處周期會(huì)：總結(jié)上周工作、布置當(dāng)周工作、提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等;

　　◇各部門周例會(huì)：總結(jié)上周工作，布置當(dāng)周工作。提出需要協(xié)調(diào)的問題、事項(xiàng)等。

　　● 管理處質(zhì)量管理體系

　　為保證物業(yè)管理始終如一的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，商住樓管理處按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，結(jié)合公司的質(zhì)量手冊(cè)，針對(duì)商住樓的具體情況，詳細(xì)地編制各部門各工種的作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄，建立制度化物業(yè)管理服務(wù)體系。

　　其內(nèi)容包括：

　　管理處作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　客戶服務(wù)中心作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　管業(yè)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　工程維修部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄;

　　會(huì)所服務(wù)部作業(yè)指導(dǎo)書及質(zhì)量記錄。