大廈物業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)（二）
職位：物業(yè)部經(jīng)理
直接上級：總物業(yè)經(jīng)理
直接下級：物業(yè)主任
崗位職責(zé)：
1、收取及審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進；
2、編制及安排各級管理人員值班表，并報管理中心行政部；
3、定期對物業(yè)清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、監(jiān)管下屬員工的日常運作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀行為作出處理；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定大廈客戶手冊、裝修指南等，完善物業(yè)部工作制度及各項工作程序；
7、每天召集所轄人員之工作會議，安排日常工作，跟進前一天工作結(jié)果；
8、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；
9、協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費及其他費用之工作；
10、檢查物業(yè)管理各項日常記錄，跟進所列問題；
11、跟進處理突發(fā)事件；
12、擬定各類客戶通知，并安排通知發(fā)送；
13、負責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；
14、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜；
15、負責(zé)編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃；
16、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃報行政部，負責(zé)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)效果進行考核。
素質(zhì)要求：
a.基本素質(zhì)：具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件：35歲以上，身體健康。
c.文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平：中級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗：在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過物業(yè)部主管3年以上經(jīng)驗。
f.特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
篇2：商場物業(yè)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(3)
商場物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)（三）
崗位名稱：物業(yè)部經(jīng)理
級別：經(jīng)理級
部門：物業(yè)部
直接上級：總經(jīng)理
直接下級：辦公室主任、消防主任、安防主任、商管主任、保潔主任
任職資格：
1、有較高的政治思想覺悟和政策水平，堅持原則，敢于斗爭；
2、有物業(yè)管理和商場營運的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，熟悉和掌握相關(guān)的法律、法規(guī)、專業(yè)知識和專業(yè)技能；
3、有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、綜合分析和文字語言表達等能力；
4、具有大專以上文化水平，有良好的身體素質(zhì)，男性。
崗位描述：
1、經(jīng)理對本部門的工作負全責(zé)；
2、對所屬工作面的工作有監(jiān)督、檢查和獎罰權(quán)；
3、有調(diào)配所屬部門人員的權(quán)力；
4、有對突發(fā)事件的臨時處置權(quán)；
5、有對公司級先進集體、先進個人評選的一票否決權(quán)；
6、有對本部門人員工作安排、業(yè)績考核和使用權(quán)。
工作職責(zé)：
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國家政策、法令和上級主管部門的有關(guān)規(guī)定和要求，制定公司安全管理總體方案和各種防范措施，報經(jīng)理審批后貫徹落實；
2、當(dāng)好總經(jīng)理在安全管理工作上的參謀和助手，確定物業(yè)部的體制、機構(gòu)、編制，制定物業(yè)部的年度工作計劃，落實上級領(lǐng)導(dǎo)及主管機關(guān)的有關(guān)工作任務(wù)，對整體隊伍進行培訓(xùn)和管理；
3、根據(jù)社會治安狀況和商業(yè)公司經(jīng)營管理要求，制定物業(yè)部不同時期的工作任務(wù)、工作重點及安全方案，并組織落實；
4、定期或不定期組織召開部門工作會議，研究、分析、討論、總結(jié)工作中的經(jīng)驗，不斷提高所屬人員的工作能力和質(zhì)量；
5、檢查和督促消防、安防、商管及保潔面的工作落實；
6、組織公司的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時提出整改意見上報總經(jīng)理，并督促有關(guān)部門限期整改或采取措施預(yù)以解決；
7、審定一、二級警衛(wèi)方案和重大及要害部位的內(nèi)部保衛(wèi)方案，組織檢查、貫徹落實。執(zhí)行國家安全法規(guī)，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組建防火委員會、綜合治理委員會，并制定計劃開展工作；
8、接待、處理較大影響的客人投訴，對發(fā)生的治安、消防事故及時趕赴現(xiàn)場，親自組織協(xié)調(diào)、處理；
9、協(xié)調(diào)內(nèi)部與公安、消防、綜合治理辦、消防等地方政府部門間的關(guān)系，起到“上傳下達、溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)”的作用；
10、嚴格遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定；
11、完成上級賦予的其他任務(wù)。
篇3：物業(yè)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)(5)
物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)（五）
【管理層級關(guān)系】
直接上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理
直接下級：物業(yè)主任
【技能要求】
1. 基本素質(zhì)：性格開朗，易于交流，有良好的個人修養(yǎng)，具有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，具備較強的物業(yè)管理業(yè)務(wù)水平，廣泛、深入的行業(yè)知識。
2. 自然條件：年齡在28 歲以上，男女均可。品貌端正，氣質(zhì)高雅。身高：男：170-1.80 米，女 1.60-1.70 米。
3. 文化程度：高等院校管理或英語專業(yè)本科以上或同等文化程度。
4. 外語水平：高級英語水平，具備較強的中英文口語及文字表達能力。
5. 工作經(jīng)驗：具有三年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
6. 特殊要求：了解市場狀況，掌握公司經(jīng)營及管理動態(tài)，善于處理各類投訴；熟悉管理心理、善于激勵下屬，能夠與各業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合；善于交際，風(fēng)度優(yōu)雅。會使用電腦。
【崗位職責(zé)】
1. 在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)物業(yè)部的各項工作。
2. 熟知管理公約內(nèi)容，了解國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)，在實際工作中自如運用。
3. 在部門內(nèi)部實行科學(xué)的管理，確保部門工作運行暢通。
4. 保證與各職能部門的良好溝通，及時協(xié)調(diào)疑難問題。
5. 優(yōu)先穩(wěn)妥地解決業(yè)戶普遍關(guān)注及重大的問題及時呈報公司。
6. 善于總結(jié)、及時發(fā)現(xiàn)、合理預(yù)見工作中的問題，提出可行的改進措施及合理化建議，不斷提高管理服務(wù)水平。
7. 全面了解公司各部門有關(guān)業(yè)戶服務(wù)的相關(guān)工作，熟知本部門各崗工作性質(zhì)、特點、標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行有效的督導(dǎo)。
8. 負責(zé)把關(guān)、簽發(fā)各類業(yè)戶通知、信函。
9. 熟悉園區(qū)的業(yè)戶情況，保持良好的關(guān)系，定期召開業(yè)戶座談會。
10.嚴以律已，秉公辦事，對員工進行專業(yè)培訓(xùn)。
11.做好對外協(xié)調(diào)工作。
12.定期呈報各類工作報告、報表。
13.策劃社區(qū)活動。