工程維修部水暖工工作手冊

　　部門：工程維修部

　　崗位：工程維修部水暖工

　　直接上級：工程維修部主管

　　直接下級：無

　　任職條件：高中以上學歷，二年以上工作經驗，有相關上崗證件

　　崗位職責：

　　1.熟練掌握所轄系統的操作、運行、維保規程，清楚了解所轄設備性能及控制范圍，嚴格遵守操作程序，保證系統設備的安全正常運行;

　　2.按照主管安排，認真做好設備日常巡檢及維修保養工作，發生水暖事故時，值班人員應保持冷靜，按照操作規程及時(當班事故未排除的上下兩班協力排除故障、完畢后清理現場，填寫事故報告，報部門主管)、準確排除故障;

　　3.負責提供責任范圍內客戶報修的日常維修服務，接到《報修服務單》后，必須帶齊工具、物料，及時到達現場處理;

　　4.負責對裝修戶的前期水電改造部分的裝修巡查，做好相關記錄;

　　5.負責管轄區域內的水電表查抄工作，做好相關記錄;

　　6.嚴格執行工程部的值班制度和交接班制度，堅守崗位，不得擅自離崗、串崗，并做好相關交接班記錄;

　　7.節約原材料，愛護工具、設備，檢修用料不亂扔亂放。保持機房清潔衛生，做好文明生產;

　　8.監督好外協施工所做水暖方面的工作質量和進度，并協助施工方做好施工，以減少不必要的損失;

　　9.完成上級領導交付的其他工作。

　　作業標準：

　　1.做好日常給排水設備，水處理設備等管理工作，每天對供水設施設備進行一次巡查、確保水系統及機修設備安全有效的運行和使用;

　　2.熟悉服務區域的給排水系統圖，每周對區域內給排水管道系統進行檢查一次。發現問題24小時內處理，對重大隱患應在3分鐘內上報主管領導，事后填寫事故處理單;

　　3.協助主管做好服務區域的月度、年度水暖系統維修保養計劃和預算。每年5月份、11月份兩次對雨水、污水管網進行清理，生活二次供水每年4月份必須對水箱、水池清洗一次;

　　4.水電表查抄保證準確無誤，準確率在99%以上;

　　5.監督好故意破壞用水設施設備，故意費水的行為，發現緊急事故，有權立刻關閉就近閥門，減小事態擴大，并于當天上報領導;

　　作業程序：

　　1.當天值班人員提前15分鐘到崗打掃辦公室衛生，將辦公桌物品擺放整齊、有序，其他人員8：30前整理好著裝進入工作狀態;

　　2.8：30---8：35，當日值班人員與客服中心前臺接待進行問題交接;要求雙方簽字確認;

　　3.8：35---9：00參加部門工作例會，報告各責任區前一天工作的完成情況，聽取主管安排當天重點工作;

　　4.9：00水暖工應帶好工具到各自的責任區進行巡視。做好巡檢記錄、巡視中發現問題應及時處理，對存在的隱患應及時上報主管領導。10：00點前結束巡視。對存在的問題進行維修;

　　5.室內維修水暖工8：30分前必須到客服中心前臺等候派單。接到任務單后，應帶齊工具、材料、及摸布、鞋套。15分鐘內到達維修點。按規定的時間、標準進行維修。維修完畢請業主填寫意見，并簽字、回前臺回復;

　　6.水暖工遇到自身無法處理和在一天內未處理完的工作以書面形式直接上報上級主管，三天未處理完的以書面形式由上級主管交于項目經理;

　　7.積極配合客戶服務部對小區的全面管理，對于物業管理員在巡查中發現的問題虛心接受，認真整改或協助解決;

　　8.下班時提前15分鐘，作好交班準備，按要求認真進行交接班。

篇2：物業員工入室維修流程

　　物業員工入室維修流程

1、入室征得同意

　　員工入室維修前，必須征得房間主人的明確同意。一般情況下，應提前進行預約，并詳細說明入室工作的具體內容，確保得到房間主人的許可。在任何情況下，員工都不得在未獲得客戶同意的情況下擅自入室工作，除非遇到緊急情況。例如，當客戶報修或物業公司進行例行日常維保時，都應先與客戶預約具體時間，并清晰闡述作業過程、所需時間以及可能產生的相關費用。對于公寓業主，若事先已有約定，必要時在入室前應由前臺值班人員先電話聯系，確保征得業主的同意。

2、禮貌敲門與問候

　　員工到達房間門口時，應輕輕敲門，等待主人開門。主人開門后，員工應禮貌地說：“先生(小姐、女士)，你好!需要對××設備進行維修(檢查、保養)，可以進來嗎?”在得到主人的同意后，應表達感謝：“謝謝!”

3、使用鞋套與輕步入室

　　如進入客房等十分整潔的房間，員工應使用一次性鞋套，以保持室內清潔。進入室內時，步子要輕，避免發出過大的聲響。工具袋(箱)應背在肩上，如果拎在手中，應確保高于地面一定距離，避免在地上拖動。

4、鋪設地布與工具擺放

　　走到工作地點后，員工應將干凈的維修專用地布鋪在地面上，用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件。工具和拆卸下來的零件不得直接放在地上，以保持工作區域的整潔。

5、輕手輕腳與噪音控制

　　在工作中，員工應手腳輕放，盡可能不發出噪聲。如果確實無法避免產生噪音，應事先向房間主人打招呼，并說一聲“非常對不起”。隨身攜帶的對講機應調節到最小音量，以免噪音影響業主。

6、工作結束與驗收

　　工作結束后，員工應收拾好工具，并向房間主人詳細介紹維修(檢查、保養)情況。同時，應告訴主人正確使用設備的注意事項，并請主人進行驗收。如果主人感到滿意，應在工程維修單上簽注意見。如果主人有意見或疑問，員工應當面解釋清楚。如果無法立即解釋，應回答：“對不起，您的問題或意見我需向我的上級主管匯報，我們會盡快給您一個滿意的答復。”

7、清理現場與保持整潔

　　離開前，員工應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈。如果地面有污染，應負責打掃干凈，確保房間恢復原狀。

8、禮貌告別與輕步離開

　　走出房間時，員工步子要輕，工具袋背在肩上，如果拎在手中，應確保高于地面一定距離。至門口時，應回身面對房間主人說：“再見”，以表達禮貌與尊重。

9、特殊情況處理

　　維修過程中，若遇特殊情況(如缺少工具、人員不足等)，員工應退出房間，用對講機(或其他方式)與相關人員聯系，并告知房間主人需短暫離開，請主人稍候。

10、遵守紀律與廉潔自律

　　整個工作期間，員工不得收受房間主人贈送的任何物品，也不能借用主人的私人電話、工具等。員工應嚴格遵守勞動紀律和廉潔自律的規定，維護公司形象和聲譽。

篇3：管理處維修班長職責

　　管理處維修班長

　　直接上級：管理處主任

　　直接下級：綜合維修員

　　直接責任：

　　1、對公司工程主管和管理處主任負責;

　　2、熟悉和遵守國家有關房屋及樓宇內公共設施管理，給排水及暖通專業國家標準、電氣設備管理、運行及供排水、消防、制冷通風系統等方面技術規范，熟悉掌握所管轄范圍設備、設施運行、維修的有關專業知識;

　　3、負責轄區內公共區域所有設施的管理、維修和維護工作;

　　4、負責轄區內工程維修投訴的解釋和處理工作;

　　5、負責按公司及項目有關規定核定住戶維修項目和標準，監督維修人員及時為住戶提供服務，并按維修回訪要求對住戶進行回訪，確保維修質量并采取有效措施改進服務;

　　6、負責每周一次對小區內所管轄的設備、設施進行檢查。遇特殊天氣需加強巡檢次數，并負責各種搶險工作;

　　7、負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作;

　　8、負責落實公司的公共區域設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表;

　　9、在管理處主任和公司工程主管的指導下具體負責小區內改建、擴建項目的施工及現場監督管理工作并全面負責施工現場安全管理工作;

　　10、負責維修員工的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓，并對培訓效果進行考核，以促進維修人員業務素質的不斷提高;

　　11、積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本，使設備無漏油，漏電等現象發生，努力0故障;

　　12、負責向上級主管提出工程管理方面和流程操作的合理化建議;

　　13、完成管理處主任和工程主管交辦的其他工作。