工程技術資料管理規范

　　1.0 目的

　　通過對所轄物業的工程技術資料進行規范管理,以便于相關部門查閱和使用,更好地為設備設施管理、維護服務。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業集團工程技術資料的管理。

　　3.0 職責

　　3.1 各物業服務公司(管理處)負責物業接管后所有工程合同、圖紙、預結算書、設備技術資料等工程技術資料的收集、整理、分類、編號、編目、歸檔。

　　3.2 各物業服務公司(管理處)明確相關部門專人負責工程技術資料的匯總登記、保管及借閱,保證資料的完好、齊全,及時更新。

　　3.3 業務總部對工程技術資料的收集、存檔等管理進行業務指導、培訓。對各單位的工程技術資料進行存檔備查。

　　3.4 全面質量管理辦公室定期對資料的管理進行檢查。

　　4.0 工作內容

　　4.1 資料接收

　　4.1.1 各物業服務公司(管理處)從開發商、分包方處等接收工程圖紙、技術資料及其目錄。

　　4.1.2 各物業服務公司(管理處)收集、整理在施工過程中形成的工程技術資料,建立相關《工程資料清單》。

　　4.1.3 物業接管驗收資料、圖紙及其目錄的移交,須經接管項目負責人簽名確認。

　　4.1.4 設備設施須填寫單機《設備卡》,匯總后建立《設備臺帳》并報業務總部備案。

　　4.1.5 設備設施添置、更新及大修后,相關檔案資料須及時更新,設備報廢后相關資料要及時封存,并報業務總部備案。

　　4.2 審查

　　各物業服務公司(管理處)對所轄工程技術資料的份數、完整性認真審查,確認無誤后整理、存檔,將相關資料一份連同《工程資料清單》提交業務總部備存并做好交接手續。

　　4.3 借用

　　4.3.1 業務總部、各物業服務公司(管理處)相關部門將工程資料匯總歸檔后,建立《資料借用登記表》,由專人負責資料的借用及歸還驗收、登記。

　　4.3.2 本部門人員借用工程資料,須做好登記。非本部門人員借閱經部門負責人同意后方可,并在做好借用和歸還登記。

　　4.3.3 外單位人員借用工程技術資料時,須提出申請經單位負責人批準后借閱,并做好借閱登記,限期歸還。

　　4.4 保管

　　4.4.1 物業集團工程技術資料、圖紙由各物業服務公司(管理處)、業務總部統一歸檔、存放、保管,確保資料完整齊全。

　　4.4.2 各物業服務公司(管理處)明確具體部門負責工程技術資料的管理。

　　4.4.3 相關部門應確保場地、辦公設施及人員的配備,做好防潮、防火、防蟲等措施,保證資料的安全、完好。

　　5.0相關文件

　　無

　　6.0記錄表格

　　6.1 《工程資料清單》(QR-4.2.3-04-01)

　　6.2 《資料借用登記表》(QR-4.2.3-04-02)

　　6.3 《設備臺帳》(QR-6.3-01-01)

　　6.4 《設備卡》(QR-6.3-01-02)

篇2：露天車場???????車輛管理崗位服務流程與規范

　　露天車場車輛管理崗位服務流程與規范

　　一、總則目的意義

　　為規范保安部員工在車輛管理崗位上的服務流程與操作，統一服務標準，樹立公司文化品牌窗口和服務窗口的良好形象，特制定本規范。 適用范圍本規范適用于公司保安部所有崗位的秩序員。 監督管理本規范由公司經理負責監督，保安部主管進行督導。

　　二、崗位服務流程與規范

　　本崗位工作流程主要針對露天車場，不適用于封閉式停車場。

　　工作流程

　　接班：按照交接規定進行工作交接，確保上班情況明、本班接班情況明、物品和器械清點明，并做好交接班記錄表。 站立值勤：提前十分鐘到達應接替崗位，檢查區域范圍內的物理環境、衛生環境和崗位設備器具是否完好、完整、整潔，掌握上一班崗車輛出入和停放情況以及車場空位情況，按規定時間立崗值勤。

　　車輛駛入：當司機行駛至入口道閘前2米時行軍禮，待開啟車窗后問清來意，引導分流來車并指揮停放車位，減少擁堵現象，不影響行人交通。目視檢測車輛外觀是否有漏水、漏油或擦傷痕跡，及時告知車主。對于關鍵車輛(如行領導、押運等)，記住相應車牌，提前上前一步做好引領分流與指揮調度;對于消防、警車、救護車等特殊車輛，問明或已知情況下緊急引領分流;對于陌生車輛、貨車的駛入前，除上述程序外還應檢查車內環境是否存放有危險用品，如有則禁止駛入;對于臟污、泥濘的車輛禁止駛入;對于外來車輛有可疑人員禁止泊入。

　　車輛存放與管理：入場的車輛需停放在指定區域，銀行專用車位只允許停放銀行公務車，其它車輛不得強制停放在銀行固定車位。在停車范圍環境內車行道路須做好行車線、停車位(分固定和臨時)、禁停、轉彎、減速、消防通道等標識系統。凡是入場車輛不得快速駛入車場，時速不得超過5公里，嚴禁在場內鳴號，不準在場內停車場試車、修車、練習。駛入場內，禁止擺放在車道、消防通道、出入口等非指定停車區域，如有違反，及時告知、勸阻車主調換存放位置。禁止車輛將其廢棄物品拋入場內，造成交通阻礙和環境影響，注意環境衛生，無明顯物理垃圾、無明顯污漬，無貨物堆積、道路阻塞現象。保持車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物。駕駛人員損壞車場的標識、路牌、防撞設施、倒車鏡等安全設施，要作好記錄及跟蹤追朔肇事者，要求其照價賠償，并填寫停車場事件處理通知單。交通事故年發生率為0，丟失事故發生率為0。停車場管理員每小時巡視檢查一遍停放的車輛，檢查：A車輛的車況，發現漏油、未關好車門、窗、未上鎖等現象時，做好現場保護，同時迅速通知車主，并在停車場值班記錄表上做好有關記錄;B發現無關人員或可疑人員在車場時，要注意觀察，防止意外事項發生;C應對交通設施和標識系統進行檢查、養護，發現異常情況在停車場值班記錄表上做好記錄，同時上報公司進行維護維修。

　　車輛駛出與放行：當車輛駛出時禮貌送別(對關鍵客戶車輛還要行軍禮送別)。大樓放行車輛如協同物品外出必須收驗放行條(一般為規定類別)，與大樓內部安全崗位配合，貨單相符。對于車場服務時間根據項目規定，于服務時間以外則禁止一切車輛駛入和駛出，如遇行內客戶特殊情況，需作好身份查驗、車輛查驗并登記，對于理由不確定、身份與車輛不符合情況均不得放行車輛。

　　統計流量：當班內的車輛出入流量在下班前應作好相應統計工作，以供下一班別掌握情況。 非機動車輛停放：將非機動車輛集中停放于指定場地，停放有序整齊，場地整潔，并告之上好鎖，根據項目要求可設置一車兩牌，車主一個，管理員一個，車牌相符可放行。

　　受理投訴：受理內外部客戶投訴時，不論是電話方式、口頭方式、書面方式，均需耐心傾聽客戶訴求，嚴禁頂撞、狡辯、駁斥、回絕、中斷等讓投訴無法進行的行為，認真記錄相關信息，填寫投訴申請表，并與訴求對象確認記錄內容，對無法決斷訴求答復則需告之處理時間，及時上報上級，待處理后及時反饋相關處理結果，按月歸檔記錄信息。

　　文明問候：執勤過程中要做到見到客戶立即微笑問候，如手中正有工作要注意示意問好，盡快處理完工作并向客戶致歉。不能和客戶長時間(3分鐘)交談與無工作無關的事情?？蛻糇邥r應保持微笑并使用員工行為規范中標準話術道別。

　　協助客戶：在執勤過程中如遇客戶或領導需求幫助，應及時響應并完成手中工作快速完成交辦的工作任務。做到有問必答、有忙必幫。

　　協助工作：會場布置、防災應急、工程維修、搶險應急等協助工作聽從相關人員安排并安布置要求及進完成。

　　其他情況處理：遇有客人參觀時，檢查參觀路線的安全性并提供協助;遇有會議或活動時，檢查疏散路線并提供疏散指引;遇有人走錯地方，禮貌詢問并予以幫助指引;遇有推銷或閑散人員，勸離大廈，可疑時，報告上級;異常情況，危及或有可能影響到轄區安全的，需及時處置并報告。 下班交接：下班前應檢查所有值班記錄并簽名，應做到三清：本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理、協助接班人完成。

篇3：校園物業服務中心收發人員職責規范

　　校園物業服務中心收發人員職責規范

　　一、收發室工作職責

　　XX校區物業服務中心收發人員需全面負責校區內所有收發室日常運營管理工作。具體包括對校內各單位往來信件的規范化收發處理，嚴格執行收發登記制度，確保每件信件的收發都有詳細記錄可查。對于地址不詳或投遞錯誤的疑難信件，要主動聯系相關部門進行核實，建立專門的疑難信件處理臺賬，做好轉遞和退回的完整記錄。所有收發工作必須做到日清月結，確保無積壓、無遺漏。同時要定期對收發室工作流程進行優化，提升服務效率。

　　二、郵件投遞管理

　　收發人員需專門負責處理師生員工的各類重要郵件，包括但不限于電報、匯款單、包裹及特快專遞等。對于貴重郵件要實行專人簽收制度，建立嚴格的領取登記手續。針對特殊郵件要設置專門的保管區域，確保郵件安全。所有郵件必須在到件后24小時內完成分揀和投遞通知工作，急件要隨到隨送。對于逾期未領取的郵件，要建立定期提醒機制，超過保管期限的郵件要按規定處理。

　　三、報刊訂閱分發

　　收發室要系統做好全校各單位及師生員工的報刊征訂工作，建立完整的訂閱檔案。在分發環節要做到準確及時，對各單位公費訂閱的報刊要直接送達指定地點，私人訂閱的要確保投遞到個人信箱。每學期初要統計整理訂閱清單，及時處理變更需求。對于缺刊、漏刊等情況要主動聯系郵局補送，并做好相關記錄。要定期調研師生閱讀需求，優化報刊訂閱種類。

　　四、信息物流保障

　　收發人員要建立完善的信息物流管理制度，對所有經手的信件、報刊、包裹等都要進行嚴格的數量核對和質量檢查。要實行雙人復核制度，確保收發物品零差錯。重要文件要實行追蹤管理，關鍵環節要留存交接記錄。要定期對收發設備進行維護保養，保證工作正常開展。同時要做好防火、防盜、防潮等安全防護措施，確保物品安全。

　　五、宣傳工作與信箱管理

　　收發室要定期開展收發規定的宣傳工作，通過校園網、公告欄等多種渠道讓師生了解收發流程。要對校內信箱進行統一編號管理，建立完整的信箱使用檔案。定期檢查信箱使用情況，及時維修損壞的信箱。對于長期閑置的信箱要建立清理機制，提高信箱使用效率。要設置專門的信件查詢窗口，方便師生咨詢。

　　六、網格化管理

　　物業服務中心要實行責任包干區網格化管理制度，將收發工作區域劃分為若干網格，每個網格指定專人負責。要建立網格化管理臺賬，明確各網格的工作范圍和職責要求。定期開展網格工作評比，促進服務質量提升。要建立快速響應機制，確保師生反映的問題能夠得到及時處理。

　　七、服務要求

　　收發人員必須保持飽滿的工作熱情，做到文明服務、規范服務。工作時間要保證在崗在位，不得擅自離崗。要建立服務評價機制，定期收集師生意見，持續改進服務質量。對于師生提出的特殊需求，要在政策允許范圍內盡力滿足。要注重服務禮儀培訓，提升整體服務水平。

　　八、其他工作

　　收發人員要按時完成上級交辦的臨時性工作任務，對于重大活動要提前做好收發保障預案。要定期參加業務培訓，提升專業技能。要做好與其他部門的協調配合，確保工作無縫銜接。所有工作都要做到有記錄、有反饋、有總結，形成完整的工作閉環。