學(xué)校后勤物業(yè)供熱站站長崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)供熱站工作，認(rèn)真執(zhí)行上級的指示和各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)請示和反映換熱器、鍋爐設(shè)備的運(yùn)行情況和存在的問題，并提出處理意見和措施。

　　2、組織供熱站全體人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和各項(xiàng)安全規(guī)程，提高全體人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。及時(shí)對換熱器鍋爐的運(yùn)行情況進(jìn)行小結(jié)，對責(zé)任心不強(qiáng)，違規(guī)作業(yè)者應(yīng)給予批評教育或處罰。

　　3、換熱器、鍋爐在運(yùn)行中，每天檢查4—5次，檢查記錄壓力、溫度、燃燒情況，特別是根據(jù)溫度變化進(jìn)行調(diào)整（增溫或降溫）。

　　4、負(fù)責(zé)換熱器及鍋爐設(shè)備的定期檢驗(yàn)，維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)消除設(shè)備故障隱患，防止煙塵污染，搞好環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、做好水電節(jié)約工作，合理調(diào)整負(fù)荷，搞好供熱站的安全檢查工作。

　　6、做好每班耗水量、耗油量、設(shè)備運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，做好各項(xiàng)記錄和統(tǒng)計(jì)資料的管理工作。

　　7、協(xié)調(diào)三校供氣有關(guān)事宜。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

篇2：物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

　　物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

　　為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作，確保物業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。

　　一、服務(wù)內(nèi)容

　　1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務(wù)

　　工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)。

　　2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

　　服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護(hù)、撫育和管理；公共場所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運(yùn)；房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理等特約服務(wù)。

　　3、住宅區(qū)物業(yè)管理

　　對服務(wù)區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

　　二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時(shí)18℃以上，其他時(shí)間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)管理。

　　3、接待報(bào)修、來訪用語文明、周到熱情，認(rèn)真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質(zhì)量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務(wù)中遵守職業(yè)道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務(wù)作風(fēng)。

　　三、違規(guī)處理

　　未按服務(wù)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)的，根據(jù)情節(jié)輕重向責(zé)任人和負(fù)責(zé)人追究責(zé)任，包括向用戶道歉，直至停發(fā)工資、調(diào)離崗位等，并向用戶公布處理結(jié)果。

　　四、監(jiān)督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結(jié)果。投訴電話：****

篇3：綠島陽光生態(tài)酒店對顧客提供熱情周到全方位服務(wù)規(guī)定

　　綠島陽光生態(tài)酒店對顧客提供熱情周到、全方位服務(wù)的規(guī)定

　　為使顧客在綠島·陽光真正有“上帝”和“家”的感覺，現(xiàn)就大力改善服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、弘揚(yáng)綠島·陽光精神、樹立綠島·陽光品牌、真正實(shí)行24小時(shí)全方位服務(wù)作如下規(guī)定：

　　1、樹立全心全意為顧客服務(wù)的責(zé)任心和事業(yè)心，到酒店來的客人，酒店要做到服務(wù)熱情周到，關(guān)照無微不至，為客人隨時(shí)提供經(jīng)濟(jì)、便捷、安全、舒適的服務(wù)工作，使客人真正感到家的溫暖、人的尊嚴(yán)；要有人文化、人性化、科學(xué)化的服務(wù)氛圍，使客人來了還想來，不斷增加回頭客。

　　2、餐飲服務(wù)在不斷提高質(zhì)量水準(zhǔn)的同時(shí)，要征求客人意見，根據(jù)飲食需求搞好服務(wù)。要認(rèn)真細(xì)致做好三個(gè)飯口服務(wù)：

　?。?）早餐要制定適合客人口味、簡便易行的菜（食）譜，花色品種豐富、實(shí)惠而溫馨。周到服務(wù)、不求獲利，把人氣做起來；

　　（2）午餐要集中搞好主飯口服務(wù)，做到人多不馬虎，人少不怠慢，無差錯(cuò)漏洞，做好每一道菜品，搞好每一項(xiàng)服務(wù)；

　?。?）晚餐要根據(jù)客人時(shí)間空間和消費(fèi)彈性較大的特點(diǎn)，盡心盡力搞好服務(wù)，同時(shí)做好其他配套推銷服務(wù)，使客人在酒店生活快樂、滿意幸福。三個(gè)飯口服務(wù)都要隨時(shí)認(rèn)真征求客人意見，及時(shí)反饋和改進(jìn)，做到聞過則喜，立行立改；

　　（4）酒店作息時(shí)間要服從工作需要，不論淡旺季節(jié)，要按照不同班次搞好全過程、全方位、立體式服務(wù)。早餐值班上班時(shí)間為6：30，晚班下班時(shí)間為22：00點(diǎn)。

　　3、客房要從客人入店開始，提供細(xì)致周到的住宿全程服務(wù)。

　　（1）嚴(yán)格按規(guī)定整理好房間衛(wèi)生，配齊所需用品；

　?。?）注意隨時(shí)征求客人意見，為客人住宿生活提供配套所需；

　?。?）嚴(yán)格搞好客房管理，定期及時(shí)、認(rèn)真地滅鼠、滅蚊、滅蠅、消毒、除濕、換氣、排除異味、解決噪音，提供安全保障等。做到服務(wù)精細(xì)化、規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。

　　4、娛樂服務(wù)要熱情周到，使客人盡興和滿意。

　?。?）始終保持整潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài)，熱情迎候光顧的每一位客人，認(rèn)真細(xì)致的為之提供康樂部具備的多項(xiàng)職能服務(wù)；

　?。?）努力掌握所提供的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)確無誤和高質(zhì)量；

　　（3）以人為本，做到一心為客人健康快樂著想，不勸客人過量飲酒和酗酒，不強(qiáng)買強(qiáng)賣不宰客，不私收小費(fèi)或向客人索要財(cái)物，不冷落客人，不和客人爭吵；

　?。?）治安方面如遇到特殊情況，要及時(shí)和保安聯(lián)系，臨機(jī)處置，不影響大家消費(fèi)情緒和環(huán)境，為客人提供和諧的消費(fèi)環(huán)境與安全保障；

　?。?）不斷打造良好的大環(huán)境，根據(jù)季節(jié)和情況變化，搞好花草維護(hù)、氛圍宣傳、活動策劃組織等項(xiàng)工作，給客人永遠(yuǎn)有新鮮感、活力感，有個(gè)好心情。

　　5、急客人所急、想客人所想、幫客人所需、解客人所難，搞好各方面的服務(wù)，處理好各方面的事情。

　?。?）提供24小時(shí)直接餐飲服務(wù)和輔助服務(wù)，三餐可以送飯到房間，到康樂部，建立晚10點(diǎn)以后餐飲值班員制度，特殊情況下（如客人較多、老客戶、重量級客戶等）可提供餐飲服務(wù)，零散客人晚10時(shí)以后可保證提供方便面等成品食品；

　?。?）提供24小時(shí)休息保障服務(wù)，白天客人休息出示“請勿打擾”，服務(wù)員可暫不干擾客人，保證休息滿意，晚11：30以后康樂部多功能廳即關(guān)閉唱歌，以免影響客人休息，注意排除其他一切干擾，保障酒店的客人休息、休閑質(zhì)量；

　　（3）實(shí)行24小時(shí)醫(yī)療信息推介服務(wù)，客人生病、身體不適或發(fā)生突發(fā)情況，要及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院和藥店，提供醫(yī)療輔助服務(wù)，減少客人痛苦，發(fā)揚(yáng)人道主義，對客人健康高度重視和負(fù)責(zé)，防止出現(xiàn)不健康意外；

　　（4）提供24小時(shí)安全保障服務(wù)，客人入店之后，如有不安全事態(tài)或隱患，要及時(shí)排除，隨時(shí)聯(lián)系保安或通過有關(guān)部門予以合理處置，防止和消除任何危害客人安全的事故和事態(tài)發(fā)生，保持酒店始終有一個(gè)安全的環(huán)境保障。

　　（5）提供24小時(shí)其他配套服務(wù)，如康樂保健、洗衣、旅游與垂釣購物咨詢等；

　?。?）提供24小時(shí)力所能及的工作輔助服務(wù)，顧客工作方面如有急需配合的事項(xiàng)，要在力所能及的情況下，做好配合或幫助。

　　6、此規(guī)定解釋權(quán)為綠島·陽光生態(tài)酒店。