小區物業工程部績效考評管理規程及細節要求

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于工程部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。

　　3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。

　　3.3管理處經理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

　　4.0程序內容

　　4.1工程部員工工作標準。

　　4.1.1工程部員工應符合《業主家庭設施維修管理規程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統管理規程》、《供配電設備管理規程》、《弱電系統管理規程》、《公共設備設施維護管理規程》、《公共設備設施運行管理規程》的要求進行工作。

　　4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業管理處的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守物業管理處其他相關標準作業規程的要求。

　　4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構成如下：

　　a）執行“操作規程”質量（滿分10分）。

　　b）執行“運作管理標準作業規程”質量（滿分10分）。

　　c）執行“維修保養標準作業規程”質量（滿分10分）。

　　d）服務質量（滿分10分）。

　　e）合理使用工具質量（滿分10分）。

　　f）培訓質量（滿分10分）。

　　g）值班質量（滿分10分）。

　　h）進入住戶家庭維修質量（滿分10分）。

　　i）執行公司相關標準作業規程質量（滿分10分）。

　　j）其他質量（滿分10分）

　　4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a）崗位標準作業規程執行質量（滿分10分）。

　　b）培訓質量（滿分10分）。

　　c）自身工作技能（滿分10分）。

　　d）服務質量（滿分10分）。

　　e）工作效果（滿分10分）。

　　f）工作責任心（滿分10分）。

　　g）處事公正性（滿分10分）。

　　h）遵守公司其他相關作業規程質量（滿分10分）。

　　i）團結配合質量（滿分10分）。

　　j）道德水平（滿分10分）。

　　4.3績效考評扣分細則

　　4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則：

　　a）工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類設備操作規程者，每次檢查每發現一

　　項輕微違規，扣減對應考評項目0．5-2.0分；嚴重違規扣3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

　　b）工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類運行管理規程者，每次檢查每發現一

　　項輕微違規，扣減對應考評項目0．5-2分；嚴重違規扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

　　c）工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養規程者，每次檢查每發現一項

　　輕微違規，扣減對應考評項目0．5-2分；嚴重違規扣減3-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰；

　　d）工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者，

　　每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0．5-1分；嚴重

　　違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　e）工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業者，每次檢查每

　　發現一次一般違規，扣減對應考評項目0．5-2分；嚴重違規扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》給予處罰；

　　f）工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求，每次檢查每

　　發現一項一般違規，扣減對應考評項目0．5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　g）引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　h）工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規程者，每次檢

　　查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-3分；嚴重違規扣減4-10分；引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準操作規程》進行處罰；

　　i）工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一

　　般違規，扣減對應考評項目0．5-1分；嚴重違規扣減2-3分；引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止；

　　j）管理員、維修技工考評時，如發出同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應

　　項目同時進行扣減。

　　4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則：

　　a）嚴格按工程部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應

　　考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　b）工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者，每次檢

　　查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　c）工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達

　　不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　d）工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違

　　規，扣減對應考評項目1-2分；嚴重違規扣價對應項目3-4分；引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止；

　　e）上述各項考評，發現違規現象（行為）時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，

　　還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分（一般扣1-2分，嚴重扣3-10分）；如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分（標準同上）；如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分）（標準同上）‘如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分（標準同上）‘如屬團結不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分（標準同上）’如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內扣分（標準同上）；

　　f）考評時如發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目

　　中同時扣分，直至扣完對應欄目分數為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素（需經確認），造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4．3．1和4．3．2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應在視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分（但總分不應超過100分），另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的發分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　5.0相關文件

　　6.0記錄

　　6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

　　6.2《工程維修部主管、工程師考核表》

篇2：酒店工程部員工守則（3）

　　酒店工程部員工守則(三)

　　1.每位員工必須認真執行上一級領導發布的工作指令，如無正當理由不得拒絕。

　　2.員工參加當天維修保養工作必須進行記錄，處理緊急情況必須設法盡快向上一級領導匯報，以便及時處理。

　　3.對自己不熟悉的設備，未經許可不準亂拆亂卸。

　　4.當班時間內未完成的任務應向上一級領導匯報。

　　5.當班時間內一般不得會客，未經上級批準，不得帶他人進入酒店參觀。

　　6.工程部內員工應互相協助，空閑時有責任幫助其他工種工作。

篇3：物業工程部員工績效考評工作規程

　　物業工程部員工績效考評工作規程

　　1.0目的

　　規范員工績效考評工作，確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。

　　2.0適用范圍

　　適用于工程部員工的績效考評工作。

　　3.0職責

　　3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。

　　3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。

　　3.3管理處經理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

　　4.0程序內容

　　4.1工程部員工工作標準。

　　4.1.1工程部員工應符合《業主家庭設施維修管理規程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統管理規程》、《供配電設備管理規程》、《弱電系統管理規程》、《公共設備設施維護管理規程》、《公共設備設施運行管理規程》的要求進行工作。

　　4.1.2工程部工程師、管理員、維修工，必須參加物業管理處的培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。

　　4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工，除應嚴格按照本部門的標準作業進行工作外，還應嚴格遵守物業管理處其他相關標準作業規程的要求。

　　4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業規程履行自己的職責，符合標準作業規程的要求。

　　4.2績效考評評分結構。

　　4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行，各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。

　　4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構成如下：

　　a)執行“操作規程”質量(滿分10分)。

　　b)執行“運作管理標準作業規程”質量(滿分10分)。

　　c)執行“維修保養標準作業規程”質量(滿分10分)。

　　d)服務質量(滿分10分)。

　　e)合理使用工具質量(滿分10分)。

　　f)培訓質量(滿分10分)。

　　g)值班質量(滿分10分)。

　　h)進入住戶家庭維修質量(滿分10分)。

　　i)執行公司相關標準作業規程質量(滿分10分)。

　　j)其他質量(滿分10分)

　　4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下：

　　a)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分)。

　　b)培訓質量(滿分10分)。

　　c)自身工作技能(滿分10分)。

　　d)服務質量(滿分10分)。

　　e)工作效果(滿分10分)。

　　f)工作責任心(滿分10分)。

　　g)處事公正性(滿分10分)。

　　h)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分)。

　　i)團結配合質量(滿分10分)。

　　j)道德水平(滿分10分)。

　　4.3績效考評扣分細則

　　4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則：

　　a)工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類設備操作規程者，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5-2.0分;嚴重違規扣3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰;

　　b)工程部管理員、維修技工當值工作時，違反各類運行管理規程者，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規扣減3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰;

　　c)工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養規程者，每次檢查每發現一項輕微違規，扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規扣減3-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》進行處罰;

　　d)工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者，每次檢查每發現一次一般違規，扣減相應考評項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　e)工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業者，每次檢查每發現一次一般違規，扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規扣減4-10分;引起不良后果的，視情況按《行政獎罰標準操作規程》給予處罰;

　　f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　g)引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　h)工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規程者，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-3分;嚴重違規扣減4-10分;引起不良后果的，視情況按《行政處罰標準操作規程》進行處罰;

　　i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規扣減2-3分;引起不良后果的，視情況扣減4-10分，扣完為止;

　　j)管理員、維修技工考評時，如發出同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應項目同時進行扣減。

　　4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則：

　　a)嚴格按工程部所有標準作業規程進行工作，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應

　　考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力，員工工作或本部門、本班組工作效果達不到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發現一項一般違　　規，扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規扣價對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分，扣完為止;

　　e)上述各項考評，發現違規現象(行為)時，除應在上述對應考評項目內進行扣分外，還應同時分析造成違規的原因，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣1-2分，嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的，應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的，應同時在“工作責任心”欄目內扣分)(標準同上)‘如屬處事不公正造成的，應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上)‘如屬團結不暢造成的，應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上)’如屬道德水準不高造成的，應同時在“道德水準”欄目內扣分(標準同上);

　　f)考評時如發現違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分數為止。

　　4.3.3一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)，造成的程度輕微不合格。嚴重違規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。

　　4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超本規程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給出滿分10分。

　　4.3.5檢查、考評時，如出現《行政獎罰標準操作規程》中所列明的應受嘉獎事件，則應在視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分)，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人進行獎勵。

　　4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規程》所列出的必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的發分值外，另依據《行政獎罰標準操作規程》對受考人追加處罰。

　　5.0相關文件

　　6.0記錄

　　6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

　　6.2《工程維修部主管、工程師考核表》