社區(qū)停車場管理方案

　　1崗位配置和時間安排

　　2崗位職責(zé)

　　項目負(fù)責(zé)人職責(zé)

　　1. 在居委會及業(yè)委會授權(quán)下，進行停車場所有工作的管理;

　　2. 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)各停車場的前期調(diào)研工作，積極對接業(yè)委會(或物管會)、居委會及相關(guān)政府部門，匯報停車管理思路，聽取并分析相關(guān)意見形成記錄;

　　3. 組織收集業(yè)主服務(wù)需求及業(yè)主車輛信息，制定項目停車管理方案并報批公司領(lǐng)導(dǎo)審核、審批;

　　4. 協(xié)調(diào)物業(yè)、居委會、街道等部門，組織進行小區(qū)停車管理方案的說明并進行公示;

　　5. 組織業(yè)主按停車管理方案進行收費，并登記造冊，錄入系統(tǒng);

　　6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)并監(jiān)督車管員工作;

　　7. 遵守賬目“日清日結(jié)”原則，審核各項目資金收入情況，及時上報各項目收入數(shù)據(jù);

　　8. 負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定處理車場內(nèi)各類突發(fā)情況;

　　9. 維持車場車輛出入順暢及停放有序等正常秩序;

　　10. 上級安排的其他工作。

　　停車管理主管/領(lǐng)班職責(zé)

　　1. 配合項目負(fù)責(zé)人嚴(yán)格執(zhí)行項目經(jīng)營計劃;

　　2. 組織實施項目經(jīng)理負(fù)責(zé)人的現(xiàn)場工作安排;

　　3. 巡視地面車場發(fā)現(xiàn)問題及時矯正員工的錯誤;

　　4. 對突發(fā)事件按照規(guī)章制度處理;

　　5. 專業(yè)化表格的準(zhǔn)確填寫以及員工的有效培訓(xùn);

　　6. 嚴(yán)格監(jiān)管項目收費崗的收費流程;

　　7. 按時參加區(qū)域組織的管理層培訓(xùn)以及到優(yōu)秀項目參觀學(xué)習(xí);

　　8. 培訓(xùn)員工崗位職責(zé);

　　9. 定期抽查員工技能，及公司下發(fā)的文件;

　　10. 發(fā)現(xiàn)問題及時向項目經(jīng)理上報;

　　11.按照經(jīng)理安排處理突發(fā)事件，并做好記錄向經(jīng)理匯報。

　　巡視崗崗位職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)車輛的管理、服務(wù)和引導(dǎo)工作，檢查并提示車主鎖好車門窗;

　　2. 軍車、警車、重案組車輛、參觀車輛等特殊車輛停放車位應(yīng)上報主管、經(jīng)理;

　　3. 負(fù)責(zé)對區(qū)域內(nèi)的月租車位看管，不得占用車位，亂停亂放;

　　4. 對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行;

　　5. 雨雪天氣及時上報經(jīng)理并及時擺放沙袋;

　　6. 做好對停放車輛的監(jiān)護及車場的安全巡邏工作;

　　7. 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛行駛和停放，維持停車場交通、停車秩序;

　　8. 發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，做好記錄向主管、經(jīng)理上報;

　　9. 負(fù)責(zé)停車場內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的維護和巡檢工作，保持消防、照明、管線、標(biāo)識等處于正常使用狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象及時報告主管、經(jīng)理，并做好記錄;

　　10. 與其他各崗聯(lián)系處理車輛進場問題，提高車位利用率;

　　11. 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守;

　　12. 熟悉掌握車場及周邊環(huán)境的基本情況，為客戶提供問詢服務(wù)，指引客戶到達目的地。

　　收費崗位職責(zé)

　　1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，遵守工作紀(jì)律，按時上崗，不遲到早退，堅守工作崗位，不得無故脫崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事情;

　　2. 嚴(yán)格按收費標(biāo)準(zhǔn)收費，保持良好的儀表儀容和精神面貌，文明服務(wù)、禮貌待人，未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人進入收費崗?fù)?

　　3. 所有收費情況必須與客戶當(dāng)面結(jié)算，并且結(jié)算后，收費員應(yīng)主動給予車主停車發(fā)票;

　　4. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的收費崗?fù)の锲贰溆媒鸬鹊那妩c、交接和設(shè)備設(shè)施的管理及清潔工作，并做好相關(guān)記錄;

　　5. 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的所有表格、票據(jù)、現(xiàn)金的整理、核對及上交，保障表格的真實有效性，做好交接班記錄;

　　6. 對過往行人進行勸阻，告知其走綠色通道，對逆行車輛進行阻攔，維護現(xiàn)場秩序，并與巡視崗車管員保持聯(lián)系;

　　7. 負(fù)責(zé)協(xié)助主管靈活處理各類突發(fā)事件，并做好相關(guān)記錄。

　　3　人員標(biāo)準(zhǔn)

　　停車場管理人員標(biāo)準(zhǔn)：年齡18-55歲，男性身高170厘米以上，女性身高162厘米以上，會說普通話，無犯罪記錄，無殘疾，品行端正，有責(zé)任心。

　　4　停車場運營所需要的相關(guān)需求

　　為做好進場后，停車場運營的服務(wù)工作，需要貴司能為我司提供以下協(xié)助：

　　(一)停車管理值勤辦公室、宿舍及廚房等相關(guān)的支持，以便于開展后期的管理服務(wù)工作;

　　(二)停車場進出口處需布有網(wǎng)絡(luò)寬帶，以備系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試;

　　5　停車場進場后的運營計劃

　　6　管理措施及收費標(biāo)準(zhǔn)

　　1、總體管理目標(biāo)與服務(wù)承諾

　　1) 管理服務(wù)定位(服務(wù)口號)：安全通暢、優(yōu)質(zhì)高效

　　2) 五項管理目標(biāo)

　　對各項制度的實施進行全程監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性，確保在為“雙榆樹二區(qū)”所轄停車場提供管理服務(wù)的過程中實現(xiàn)如下：

　　2、八項服務(wù)承諾

　　1)服務(wù)態(tài)度——主動

　　運營管理服務(wù)屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以我們在“雙榆樹二區(qū)”所轄停車場的服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為客戶主動熱情服務(wù)，落實首問責(zé)任制、首看責(zé)任制，積極響應(yīng)客戶需求，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

　　2)服務(wù)技能——嫻熟

　　服務(wù)技能是停車場工作的員工在服務(wù)過程中應(yīng)該掌握和具備的必要技能，如秩序維護人員應(yīng)具備規(guī)范的交通指揮手勢，消防器材使用技能，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。

　　3)服務(wù)項目——齊全

　　在做好業(yè)主方委托我們的日常管理服務(wù)所包含必要內(nèi)容之外，還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，根據(jù)客戶的要求，為客戶度身定做服務(wù)的項目，使客戶能享受到盡善盡美的服務(wù)。

　　4)服務(wù)方式——靈活

　　我們除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為客戶著想，努力為客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、服務(wù)時間、服務(wù)范圍等方面為客戶提供方便。

　　5)服務(wù)程序——規(guī)范

　　服務(wù)程序是指停車場客戶提供服務(wù)的先后秩序和步驟，如現(xiàn)金收費程序、保潔設(shè)備操作程序、應(yīng)急處置程序等都要嚴(yán)格按規(guī)范實施。

　　6)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是停車場提供高水平的具體體現(xiàn)。如對客禮儀標(biāo)準(zhǔn)、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。從中體現(xiàn)公司員工待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給客戶的專業(yè)形象。

　　7)服務(wù)制度——健全

　　我們將結(jié)合”雙榆樹二區(qū)”所轄停車場的管理服務(wù)特性，制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的運行保障制度，以確保為客戶提供穩(wěn)定持續(xù)的服務(wù)。

　　8)服務(wù)效率——快速

　　服務(wù)效率是我們向客戶提供服務(wù)的時限，應(yīng)急客戶所急，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

　　三十一項服務(wù)指標(biāo)

　　序號　　指標(biāo)名稱　保證措施

　　1　基礎(chǔ)管理

　　運營計劃制訂率

　　結(jié)合項目的實際情況，編制運營管理方案、年度管理計劃、年度費用預(yù)算和決算報告。

　　2　收費標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定公示

　　在出入口設(shè)置明顯的收費價目牌(表)和停車收費規(guī)則(收費價目牌(表)注明收費單位名稱、計費單位和收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話)、停車庫管理規(guī)定，入口設(shè)必要的警示標(biāo)識。

　　3　制度覆蓋率

　　建立完備的項目運作制度，包括但不限于財務(wù)控制、收費、車輛管理、秩序維護、保潔、設(shè)施設(shè)備、值班制度、應(yīng)急預(yù)案等。

　　4　記錄完整率

　　按規(guī)定建立項目資料目錄并按目錄建立項目檔案，檔案材料由專人負(fù)責(zé)。按照標(biāo)準(zhǔn)格式裝訂，按類別儲藏放置，無破損、無污垢、無缺失。

　　5　員工培訓(xùn)覆蓋率

　　制定項目《培訓(xùn)計劃》，包含重點專項培訓(xùn)，《培訓(xùn)記錄》覆蓋所有崗位及人員，頻次不低于1月1次，達到預(yù)期效果。

　　6　工作檢查覆蓋率

　　根據(jù)檢查頻次有效實施，檢查發(fā)現(xiàn)問題能按時整改、有跟蹤、有驗證，得到閉環(huán)。

　　7　工作環(huán)境整潔率

　　工作環(huán)境整潔、現(xiàn)場管理有序、責(zé)任落實到人。

　　8　工作報告及時率

　　每周向業(yè)主方提交工作周報，每月向業(yè)主方提交工作月報。包括但不限于重點工作完成情況、突發(fā)事件、優(yōu)秀事跡、下階段重點工作等。

　　9　首問責(zé)任制執(zhí)行率

　　落實首問責(zé)任制培訓(xùn)和檢查機制。

　　10　停車秩序維護管理

　　24小時運作

　　提供24小時全天候服務(wù)，保證在任何時間段 ，規(guī)定工作崗位上均有員工。

　　11　通暢指標(biāo)

　　根據(jù)”雙榆樹二區(qū)”所轄的特點合理安排不同時段的人員投入，持續(xù)對員工進行培訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進行定期演練，確保服務(wù)過程流暢高效。

　　12　交通指揮規(guī)范率

　　員工正確使用交管部門規(guī)范的交通引導(dǎo)手勢疏導(dǎo)車輛，保證停車場/庫內(nèi)車輛沿正確行駛順序行駛，及時制止車輛逆行。

　　13 現(xiàn)場巡視及時率

　　安排專人實施現(xiàn)場巡視，檢查車輛停放情況、車庫公共設(shè)施設(shè)備、停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識標(biāo)牌等的完好情況，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。巡邏檢查間隔時間不超過1小時。

　　14　交通阻塞處理及時率

　　發(fā)現(xiàn)車輛故障造成交通阻塞時，組織人員快速到場疏導(dǎo)，同時通知故障牽引車到場。

　　15　車輛剮蹭處理及時率

　　車輛發(fā)生剮蹭時，員工在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行現(xiàn)場秩序維護和處理。

　　16 車輛安全

　　運用車輛識別系統(tǒng)核對出庫車輛;秩序維護設(shè)置橫向區(qū)域巡視崗覆蓋停車庫/場，配合縱向巡視崗提示車主規(guī)范停車，對安全隱患及時處置。

　　17　夜間停車管理

　　引導(dǎo)過夜車集中停放，向周邊小區(qū)積極推廣夜間停車。

　　18　標(biāo)識管理覆蓋率

　　建立標(biāo)識管理臺賬，標(biāo)識清晰、有效、無明顯錯漏。

　　19　消防安全管理

　　消防管理及時率

　　消防安全責(zé)任人明確，項目無明顯安全隱患(消防通道暢通、停車區(qū)域無易燃易爆物品、消防器材完好)，消防點檢每月1次全覆蓋。

　　20 安全責(zé)任事故

　　通過對轄區(qū)危險源的評估和工作規(guī)程的設(shè)定，及定期的安全培訓(xùn)、演練和檢查，確保無安全責(zé)任事故。

　　項目安全規(guī)程覆蓋崗位各項工作，員工書面確認(rèn)。

　　21　停車收費

　　收費規(guī)范執(zhí)行率

　　員工收費使用規(guī)范手勢歡迎和送別，使用規(guī)范用語唱收唱付，向車主提供足額發(fā)票。

　　22　收費速度

　　確保收費員培訓(xùn)后測試收費速度后上崗，內(nèi)部抽查收費速度并記錄、改善。定期對收費系統(tǒng)設(shè)備綜合性能進行檢測、跟進維護效果，確保設(shè)備性能。

　　23　票款安全

　　保證每天備用金、發(fā)票與臺賬相符率100%。停車收入足額入賬，不發(fā)生因收費系統(tǒng)、收費員問題或其他原因造成票款流失的現(xiàn)象。

　　24　款項確認(rèn)

　　每日收取停車場/庫/庫臨時停車收入后全額繳交并確認(rèn)。

　　25　收費報表及時率、完整率

　　每日完成收費日報，附收費系統(tǒng)報表、特殊情況說明等證明文件。每月完成收費月報，包括各項停車收入，分析收費變化情況。

　　26　停車管理設(shè)施設(shè)備

　　設(shè)施設(shè)備臺賬完整率

　　收費系統(tǒng)建立臺賬、保養(yǎng)計劃、維修保養(yǎng)記錄。

　　27　保潔

　　保潔覆蓋率

　　通過日常保潔工作單和專項保潔計劃的實施，確保服務(wù)區(qū)域全覆蓋、無盲點。

　　28　停車庫保潔KPI指標(biāo)達標(biāo)率

　　確保保潔人員投入充分，保障耗材供應(yīng)及質(zhì)量，建立項目內(nèi)部自查機制，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

　　29　突發(fā)事件處理

　　應(yīng)急預(yù)案完整率

　　通過合法有效的方式解決突發(fā)事件。編制并不斷完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急預(yù)案演練，其中消防類預(yù)案演練全年不少于1次。

　　30　突發(fā)事件通報率

　　及時處置和向業(yè)主方報告運營管理區(qū)域內(nèi)的重大事項，確保停車庫管理范圍內(nèi)安全有序。

　　31　投訴處理

　　投訴處理及時率

　　在收到與服務(wù)有關(guān)的投訴后，立即展開調(diào)查，并且在24小時內(nèi)提交一份真實的報告，報告的內(nèi)容包括投訴發(fā)生的時間、地點、具體情況及采取的措施，如已經(jīng)處理，則包含處理結(jié)果。

　　3、機動車輛停車服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

　　項 目

　　收費標(biāo)準(zhǔn)

　　備 注

　　原住居民

　　優(yōu)惠年租(第一輛)

　　2000元/年/輛

　　原則先確保一戶一輛

　　優(yōu)惠年租(第二輛)

　　2500元/年/輛

　　租戶

　　優(yōu)惠年租(第一輛)

　　2500元/年/輛

　　原則先確保原業(yè)主

　　優(yōu)惠年租(第二輛)

　　3000元/年/輛

　　原則先確保原業(yè)主

　　說明：

　　1.車位使用采取先到先得原則。第一年停車服務(wù)費前50個車位車輛9折優(yōu)惠。

　　2.停車服務(wù)費按年收取，不足半年或一年可按實際使用年限退還剩余服務(wù)費。(需提前一個月提出申請)

　　3.未交費車輛可自由停放于社區(qū)指定的區(qū)域，前提為先到先得，當(dāng)社會車輛占用時，無法停用。遇突發(fā)情況，停車管理可協(xié)助進行查找。

　　4.停車管理團隊可參與社區(qū)的文明建設(shè)，發(fā)揚合作精神，包括綠化、垃圾分類及社區(qū)相關(guān)活動。

　　臨時

　　小型車6元/小時、大型車12元/小時，不足一個時間段不計費。

　　7　停車場特殊情況處理程序

　　1、發(fā)生偷車應(yīng)急處理程序

　　1)如發(fā)現(xiàn)車場中有偷車情況，應(yīng)立即通知收費崗予以攝像控制。

　　2)關(guān)閉停車場進出口閘門，以免竊賊逃逸。

　　3)盡快報警。

　　4)記錄被盜車輛牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線;勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。

　　2、發(fā)生火警、火災(zāi)處理

　　3、發(fā)生車輛被損壞處理

　　1)當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管理員應(yīng)立即通知車主，并報告經(jīng)理。

　　2)屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。

　　3)發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認(rèn)。

　　4)管理員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

　　5)發(fā)生事故后，被保險人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知保險公司。

　　6)管理員協(xié)助車主配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。

　　4、停車場內(nèi)交通事故

　　1)管理員發(fā)現(xiàn)有車輛在停車場內(nèi)發(fā)生交通事故，導(dǎo)致設(shè)備損壞的，應(yīng)立即通知經(jīng)理，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。

　　2)在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。經(jīng)理安排員工疏通車輛，禁止任何人圍觀。

　　3)如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。

　　4)如有需要，向公安報警。

　　5)詳細記錄事情經(jīng)過，上報公司。

　　5、遭受暴雨或可能受到水淹影響處理

　　1)當(dāng)收到暴雨將至的通知，清潔人員應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情況，則應(yīng)考慮將切斷與市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。同時準(zhǔn)備相關(guān)停泊車輛車主之聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)，以便突發(fā)情況之緊急聯(lián)絡(luò)之用。

　　2)管理員搬運沙包擺放于停車場出入口相關(guān)位置，以防路面之雨水流入車庫。

　　3)經(jīng)理根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管。并及時跟進實際情況，調(diào)動人員清理積水、疏通水溝及開啟排水泵等工作，以免車庫內(nèi)車輛被水淹而遭受損失。并視情況是否需要通知相關(guān)人士將車輛駛離車場。

　　4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，在出入口收費處擺放 “暫停車輛出入”之告示牌，通知收費崗暫停車輛離場收費工作后即安排安裝防水閘。

　　5)暴雨過后，經(jīng)理應(yīng)及時調(diào)度指揮各項清理工作，通知收費崗免收因臨停車輛暫停離場而應(yīng)交之費用，并恢復(fù)正常運作。

　　8　專業(yè)化管理后帶來的實際效果

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)。在專業(yè)化運營管理模式下，專業(yè)的管理團隊、統(tǒng)一的形象和標(biāo)準(zhǔn)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嫁接智慧科技，有利提升停車場綜合服務(wù)水平和品牌形象。

　　2、規(guī)范車輛秩序。有助于避免停車場的混亂與擁堵，縮短停車時間，保證交通順暢，并可有效優(yōu)化停車場的停車環(huán)境，規(guī)范靜態(tài)交通秩序。

　　3、保障停車場安全。專業(yè)化管理對于完善停車場管理制度，優(yōu)化停車環(huán)境，提升停車場整體管理水平，以加強保障停車場安全與車輛安全。

　　4、提高停車效率。可根據(jù)動態(tài)交通進行合理分流，充分利用區(qū)域停車資源，把車輛指引到就近就便停車位，達到渠化處理效果。確保地面及車庫進出口道路暢通。有助于提高整體交通系統(tǒng)的運行效率，盡快地疏散駛離的機動車流，確保動態(tài)交通通暢。

　　5、緩解交通擁堵。減少無效交通，改善交通環(huán)境;減少尾氣排放，節(jié)約能源消耗，實現(xiàn)良好的社會效益，充分體現(xiàn)園區(qū)停車管理的職能作用。

　　6、增加經(jīng)營收益。借助于規(guī)模效應(yīng)，能取得經(jīng)濟利益同時，也能實現(xiàn)更多的社會效益。

　　7、減少收入流失。運用智能設(shè)備，對停車場進行收費管理，減少停車場人員成本。

篇2：安管部停車場管理規(guī)定

　　安管部停車場管理規(guī)定

　　1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費，并服從車場管理人員調(diào)度。

　　2、車況不良的或車輛漏油不得進入車場；不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入車場。

　　3、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/每小時。

　　4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

　　5、愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。

　　6、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費。

　　7、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，請勿在車內(nèi)存放貴重物品若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。

　　8、不得在停車場內(nèi)長時間停留或在車內(nèi)睡覺。

　　9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該駕駛員負(fù)責(zé)。

　　10、駕駛員遺失電腦磁卡，須出示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場。時租車輛電腦卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費，月租車須將失效卡收費處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補辦。

篇3：廈門經(jīng)濟特區(qū)機動車停車場管理條例(2014)

　　廈門經(jīng)濟特區(qū)機動車停車場管理條例(20**)

　　（20**年12月27日廈門市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第十四次會議通過20**年12月31日廈門市人民代表大會常務(wù)委員會公告第10號公布自20**年4月1日起施行）

　　第一章 總則

　　第一條 為了規(guī)范機動車停車場的規(guī)劃、建設(shè)和使用，改善停車狀況，提升城市交通管理水平，遵循有關(guān)法律、行政法規(guī)的基本原則，結(jié)合本經(jīng)濟特區(qū)實際，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱機動車停車場（以下簡稱停車場），是指供機動車停放的露天或者室內(nèi)場所。

　　停車場分為公共停車場和專用停車場。公共停車場，是指為社會車輛提供停車服務(wù)的場所，包括單獨建設(shè)的公共停車場、建設(shè)項目配建的公共停車場和依法在城市道路范圍內(nèi)統(tǒng)一施劃的臨時停車泊位。專用停車場，是指為特定對象或者特定范圍的對象提供停車服務(wù)的場所，包括建設(shè)項目配建的專用停車場、建筑區(qū)劃內(nèi)共有部位施劃的停車位等。

　　第三條 停車場的規(guī)劃、建設(shè)和使用應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)籌規(guī)劃、配套建設(shè)、有效管理和方便使用的原則，引導(dǎo)機動車有序停放、提高停車場使用效率。

　　第四條 市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)建立停車場規(guī)劃、建設(shè)和使用的協(xié)調(diào)機制，研究、解決停車場管理工作中的重大問題。

　　第五條 市建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)停車場的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。區(qū)人民政府指定的行政管理部門（以下稱區(qū)停車場主管部門）按照規(guī)定職責(zé)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)停車場的管理工作。

　　市規(guī)劃主管部門負(fù)責(zé)停車場的規(guī)劃管理工作。

　　市公安機關(guān)交通管理部門負(fù)責(zé)城市道路臨時停車泊位的設(shè)置管理工作。

　　其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)停車場管理的相關(guān)工作。

　　第二章 規(guī)劃與建設(shè)

　　第六條 市建設(shè)主管部門會同市規(guī)劃主管部門根據(jù)城市規(guī)劃和交通需求狀況，組織編制停車場專項規(guī)劃，按照程序報市人民政府批準(zhǔn)后實施。

　　經(jīng)依法批準(zhǔn)的停車場專項規(guī)劃不得擅自變更；因公共利益確需調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照就近的原則確定調(diào)整方案，并將調(diào)整方案向社會公開征求意見后，按照原審批程序報批。

　　第七條 編制停車場專項規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與城市綜合交通體系規(guī)劃相銜接，綜合考慮各種類型車輛的停車需求。

　　在城市交通樞紐和城市軌道交通換乘站、游客集散地等可以實現(xiàn)自駕車輛與公共交通換乘的地段，應(yīng)當(dāng)規(guī)劃配套建設(shè)公共停車場，鼓勵和引導(dǎo)駕車人換乘公共交通工具出行。

　　第八條 市建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)停車場專項規(guī)劃，會同市發(fā)展改革、財政、規(guī)劃、國土房產(chǎn)、市政、公安交通等部門編制公共停車場年度建設(shè)計劃，報市人民政府批準(zhǔn)后實施。

　　第九條 市規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市交通發(fā)展情況和停車需求變化，對建筑物停車位配建標(biāo)準(zhǔn)每二年組織一次評估，并根據(jù)評估結(jié)果制定并適時提高建筑物停車位配建標(biāo)準(zhǔn)。

　　前款的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)由市規(guī)劃主管部門征求市建設(shè)、公安交通等部門以及社會各界的意見，報市人民政府批準(zhǔn)后實施。

　　市規(guī)劃主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑物停車位配建標(biāo)準(zhǔn)，確定具體建筑項目停車位配建指標(biāo)。

　　第十條 新建商品住宅應(yīng)當(dāng)按照一戶不低于一車位的標(biāo)準(zhǔn)進行配建，其中建筑面積一百四十四平方米以上的戶型應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高車位配建標(biāo)準(zhǔn)；其他新建住宅的停車位配建標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定制定。

　　第十一條 新建、改建、擴建建筑物的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)建筑物停車位配建指標(biāo)、有關(guān)設(shè)計規(guī)范和周邊停車需求狀況配建停車場。

　　建筑物配建的停車場應(yīng)當(dāng)根據(jù)其使用功能，確定一定比例的停車位作為公共停車位，具體辦法由市規(guī)劃主管部門制定。

　　建筑物改變功能的，已配建停車場不得挪作他用；已配建停車場達不到改變功能后的配建停車位標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)按照改變功能后的標(biāo)準(zhǔn)配建停車場或者增加停車位。

　　第十二條 停車場建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照停車場設(shè)計圖紙組織施工，不得擅自改動；確需改動的，應(yīng)當(dāng)報原審批部門批準(zhǔn)。改動后的停車位數(shù)量不得低于配建標(biāo)準(zhǔn)。

　　第十三條 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋銷售時公布車位的出售或者出租方案。

　　建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放機動車的車位的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈或者出租等方式約定，并應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足本建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主的需要。

　　房地產(chǎn)開發(fā)項目規(guī)劃的停車位不得單獨提前預(yù)售。

　　第十四條 公共停車場的建設(shè)用地采取國有土地出讓、租賃方式提供。

　　公共停車場的建設(shè)用地也可以采用下列方式提供:

　　（一）政府投資單獨建設(shè)的公共停車場建設(shè)用地可以采用劃撥方式；

　　（二）在不改變原土地使用性質(zhì)的條件下，單位將其用地作為公共停車場建設(shè)用地；

　　（三）土地儲備機構(gòu)將政府儲備土地作為臨時公共停車場建設(shè)用地；

　　（四）集體經(jīng)濟組織將其建設(shè)用地作為公共停車場建設(shè)用地。

　　在滿足交通出入、行人安全、消防、綠化覆土二米以上等要求前提下，可以利用廣場、公園、綠地等地下空間建設(shè)公共停車場。

　　城市建成區(qū)內(nèi)農(nóng)村集體所有的未利用地，經(jīng)批準(zhǔn)可以作為公共停車場建設(shè)用地。

　　第十五條 公共停車場實行多元化投資建設(shè)。

　　財政部門根據(jù)公共停車場年度建設(shè)計劃，安排資金建設(shè)公共停車場。

　　鼓勵社會投資建設(shè)、改造、經(jīng)營公共停車場。具體措施由市建設(shè)主管部門會同有關(guān)部門制定，報市人民政府批準(zhǔn)后公布實施。

　　第十六條 由政府投資建設(shè)的公共停車場按照公共資源市場配置的有關(guān)規(guī)定確定經(jīng)營管理主體。

　　第十七條 停車場的建設(shè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的標(biāo)志標(biāo)線等交通安全設(shè)施，并根據(jù)需要配建照明、通風(fēng)、通訊、排水、消防、安全技術(shù)防范、智能化管理等設(shè)施。

　　建筑物配建的停車場，應(yīng)當(dāng)與建筑物同時設(shè)計、同時施工、同時驗收交付使用。

　　第十八條 建設(shè)單位規(guī)劃、建設(shè)停車場時，應(yīng)當(dāng)為電動汽車等新能源汽車的普及和推廣提供便利。

　　停車場應(yīng)當(dāng)在出入方便的位置設(shè)置殘疾人車輛專用車位和明顯標(biāo)志，依照規(guī)定配備無障礙設(shè)施。停車場應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要劃定適當(dāng)區(qū)域供非機動車停放。

　　利用人防工程設(shè)置停車場，應(yīng)當(dāng)兼顧平戰(zhàn)結(jié)合，并不得影響應(yīng)急避險功能。結(jié)合人防要求建設(shè)的地下公共停車場，可按規(guī)定申請人防建設(shè)補助。

　　第十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的停車場不能滿足業(yè)主停車需要的，經(jīng)業(yè)主大會依法作出決定，可以對現(xiàn)有停車設(shè)施按照規(guī)定進行改造或者將建筑區(qū)劃內(nèi)合適場地設(shè)置、改建為停車場，但應(yīng)當(dāng)遵循下列規(guī)定:

　　（一）不得影響建筑區(qū)劃內(nèi)交通的安全、暢通；

　　（二）不得占用消防通道、消防施救場地和人員疏散通道；

　　（三）不得減少綠化面積；

　　（四）符合停車場設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計規(guī)范；

　　（五）利用城市道路紅線外至建筑物退道路紅線之間的開放式場地設(shè)置臨時停車場，其車行通道、進出口占用城市道路的，設(shè)置單位應(yīng)當(dāng)事先征得公安交通、市政等部門的同意。

　　第三章 使用管理

　　第二十條 任何單位和個人不得擅自改變停車場使用功能、縮小停車場使用范圍或者將公共停車位改成專用停車位，確需改變的，應(yīng)當(dāng)公示征求意見后，征得市公安交通和市建設(shè)部門同意，報原審批部門批準(zhǔn)。

　　第二十一條 從事停車場經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在取得商事主體登記之日起十五日內(nèi)持下列材料向市建設(shè)主管部門備案:

　　（一）經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照及其法定代表人或者負(fù)責(zé)人的身份證明；

　　（二）停車場權(quán)屬證明；

　　（三）停車場竣工驗收合格證明；

　　（四）停車場方位圖、平面圖及設(shè)施清單；

　　（五）有關(guān)停車位數(shù)量和服務(wù)時間的材料；

　　（六）停車場管理制度。

　　備案材料齊全且符合法定形式的，市建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)在二日內(nèi)予以備案；對備案材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場一次性告知需要補正的材料。

　　備案內(nèi)容發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)將變更事項向市建設(shè)主管部門重新備案。

　　第二十二條 停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):

　　（一）在停車場入口的顯著位置公示經(jīng)營者名稱、營業(yè)執(zhí)照、收費標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話；

　　（二）停車場設(shè)施設(shè)備整潔完好，通風(fēng)、照明、排水防澇、消防等設(shè)施運行正常，交通標(biāo)志標(biāo)線準(zhǔn)確清晰；

　　（三）工作人員佩戴明顯標(biāo)志，負(fù)責(zé)車輛進出登記，指揮車輛有序進出和停放；

　　（四）遵守公共停車位先到達先使用的規(guī)則；

　　（五）公共停車場應(yīng)當(dāng)提供二十四小時停車服務(wù)；

　　（六）定期清理場內(nèi)車輛，發(fā)現(xiàn)長期停放的或者可疑的車輛，及時向公安機關(guān)報告；

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

　　第二十三條 機動車停放者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:

　　（一）遵守停車場的管理制度，服從工作人員的指揮，有序停放車輛；

　　（二）在劃定的車位內(nèi)按照標(biāo)示停放車輛，不得在消防通道、人行通道、停車場出入口停放車輛；

　　（三）在收費停車場停放車輛的，按照規(guī)定支付停車費；

　　（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　禁止載運爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及劇毒、放射性等危險物品的車輛在公共停車場停放。

　　第二十四條 停車場的停放服務(wù)收費實行政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

　　實行政府定價、政府指導(dǎo)價的停車場，由市價格主管部門會同市建設(shè)部門制定分類收費標(biāo)準(zhǔn)，并按照停車需求情況適時進行評估和調(diào)整。

　　實行市場調(diào)節(jié)價的停車場收費標(biāo)準(zhǔn)，由經(jīng)營者自主制定。

　　城市交通樞紐和城市軌道交通換乘站、游客集散地等可以實現(xiàn)自駕車輛與公共交通換乘地段的公共停車場實行較低收費。

　　提倡停車場實行半小時之內(nèi)免費停車制度。

　　停車場收費辦法由市價格主管部門會同市建設(shè)部門制定，報市人民政府批準(zhǔn)后公布實施。

　　第二十五條 停車場經(jīng)營者收取停車費應(yīng)當(dāng)使用符合規(guī)定的收費票據(jù)。

　　停車場經(jīng)營者不按照規(guī)定出具收費票據(jù)的，機動車停放者可以拒絕支付停車費。

　　市建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門建立全市通用的停車費電子支付系統(tǒng)。

　　第二十六條 鼓勵停車場進行智能化停車系統(tǒng)建設(shè)。

　　市建設(shè)主管部門會同市公安交通、信息化等部門組織建設(shè)本市統(tǒng)一的停車信息系統(tǒng)，推廣應(yīng)用停車誘導(dǎo)，實時向社會發(fā)布停車信息。

　　停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)實時向停車信息系統(tǒng)傳輸準(zhǔn)確停車數(shù)據(jù)。

　　停車信息系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)管理規(guī)定由市建設(shè)主管部門會同有關(guān)部門制定。

　　第二十七條 鼓勵專用停車位向社會開放，實行錯時停放。專用停車位錯時停放信息可以利用停車信息系統(tǒng)向社會發(fā)布。

　　機關(guān)、事業(yè)單位專用停車位在滿足自用的條件下按照規(guī)定向社會開放，提供錯時停放。

　　第二十八條 公共停車場經(jīng)營者確有特殊原因需要中止或者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)向市建設(shè)主管部門備案，并在中止或者終止經(jīng)營的三十日前向社會公告。

　　第四章 城市道路臨時停車泊位

　　第二十九條 公安機關(guān)交通管理部門會同有關(guān)部門組織施劃城市道路臨時停車泊位（以下簡稱道路停車泊位），合理設(shè)定停車時段。其他任何單位和個人不得擅自設(shè)置、撤除道路停車泊位或者設(shè)置影響道路停車泊位使用的障礙物。

　　施劃道路停車泊位應(yīng)當(dāng)符合下列要求:

　　（一）符合國家標(biāo)準(zhǔn)；

　　（二）周邊停車需求較大；

　　（三）道路通行不受影響；

　　（四）符合區(qū)域道路車輛停放總量控制要求；

　　（五）與區(qū)域內(nèi)車輛通行條件和道路承載能力相適應(yīng)；

　　（六）停車時段設(shè)定合理。

　　第三十條 學(xué)校和醫(yī)院出入口，市區(qū)主干道和城市快速路，消防通道、消防施救場地、醫(yī)療救護通道和大型公共建筑附近的疏散通道，道路各類管網(wǎng)井蓋周邊一點五米、消防栓周邊三十米范圍內(nèi)，以及公共停車場、公共交通站點附近的路段，不得施劃道路停車泊位。

　　嚴(yán)格限制在人行道上施劃道路停車泊位。確需施劃的，在不影響行人、車輛通行的情況下，公安機關(guān)交通管理部門可以在人行道上施劃停車泊位，并應(yīng)當(dāng)按照車行道的承載標(biāo)準(zhǔn)進行改造，施劃后人行道（含盲道）的凈寬不得小于二米。

　　第三十一條 道路停車泊位管理者由市人民政府按照有關(guān)規(guī)定確定。

　　道路停車泊位管理服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé):

　　（一）在顯著位置公示管理者名稱、收費標(biāo)準(zhǔn)和投訴電話；

　　（二）停車設(shè)施設(shè)備整潔完好、運行正常，交通標(biāo)志標(biāo)線準(zhǔn)確清晰；

　　（三）工作人員佩戴明顯標(biāo)志，文明管理，指揮車輛按序停放；

　　（四）其他職責(zé)。

　　第三十二條 道路停車泊位可以采取按時或者按次方式計收停車費；采取按時方式計費的，可以根據(jù)道路交通狀況實行累進制收費。

　　采用電子收費方式的，道路停車泊位管理者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示電子收費設(shè)施的使用說明。

　　道路停車泊位停車費屬于非稅收入，全額上繳財政，實行收支兩條線管理。

　　第三十三條 機動車停放者應(yīng)當(dāng)服從工作人員的指揮，在劃定的停車泊位內(nèi)按照標(biāo)示停放車輛，按照規(guī)定支付停車費。

　　機動車停放者不得在非道路停車泊位或者在道路停車泊位的非停車時段停放車輛，不得影響道路停車泊位的使用功能或者占用道路停車泊位時間持續(xù)超過四十八小時。

　　第三十四條 舉行重大活動或者發(fā)生突發(fā)性公共事件時，道路停車泊位管理服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)按照公安機關(guān)交通管理部門的要求，暫停使用道路停車泊位或者提供免費停車服務(wù)。

　　第三十五條 不按照規(guī)定交納道路停車泊位停車費的，公安機關(guān)交通管理部門在辦理機動車檢驗合格標(biāo)志核發(fā)和機動車轉(zhuǎn)移、變更和注銷登記手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)督促機動車所有者補交。

　　不按照規(guī)定交納道路停車泊位停車費的，道路停車泊位管理者有權(quán)督促其限期交納。

　　第三十六條 公安機關(guān)交通管理部門應(yīng)當(dāng)采取公開向社會征求意見等形式，根據(jù)道路交通狀況、停車位供求情況，每年組織對道路停車泊位的設(shè)置進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整道路停車泊位。

　　經(jīng)評估后，已設(shè)置的停車泊位有下列情形的，應(yīng)予以撤除:

　　（一）停車泊位對行人、車輛通行造成較大影響的；

　　（二）道路周邊的停車場能夠滿足停車需求的。

　　道路停車泊位撤除的，應(yīng)當(dāng)及時將道路恢復(fù)原狀，并提前三十日向社會公告。

　　公共停車場經(jīng)營者及有關(guān)單位可以向公安機關(guān)交通管理部門提出對道路停車泊位開展評估的申請。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第三十七條 違反本條例第十一條第三款、第二十條規(guī)定，已配建停車場挪作他用以及擅自改變停車場使用功能、縮小停車場使用范圍或者將公共停車位改成專用停車位的，由建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正，恢復(fù)原狀，并處以每停車位一萬元的罰款；逾期不改正的，處以每停車位二萬元以上十萬元以下的罰款，并應(yīng)當(dāng)依法申請人民法院強制執(zhí)行恢復(fù)原狀。

　　第三十八條 違反本條例第十二條規(guī)定，未按照停車場配建標(biāo)準(zhǔn)配建停車場的，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令限期補建。在規(guī)定期限內(nèi)未補建的，處以應(yīng)當(dāng)配建停車場建設(shè)工程造價五倍的罰款。

　　第三十九條 停車場經(jīng)營者有下列情形之一的，由建設(shè)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，按照下列規(guī)定處罰:

　　（一）違反本條例第二十一條規(guī)定，未按照規(guī)定備案的，處以一萬元的罰款；

　　（二）違反本條例第二十二條第一項、第二項規(guī)定，未履行相應(yīng)職責(zé)的，處以一千元以上三千元以下的罰款；

　　（三）違反本條例第二十二條第三項規(guī)定，未履行相應(yīng)職責(zé)的，處以一千元的罰款；

　　（四）違反本條例第二十六條第三款規(guī)定，未按照規(guī)定實時向停車信息系統(tǒng)傳輸準(zhǔn)確停車數(shù)據(jù)的，處以五千元的罰款。

　　（五）違反本條例第二十八條規(guī)定，未在中止或者終止經(jīng)營前向市建設(shè)主管部門備案并提前三十日向社會公告的，處以二千元的罰款。

　　第四十條 違反本條例第二十三條第二項規(guī)定，在消防通道停放車輛的，依照《中華人民共和國消防法》第六十條的規(guī)定處罰。

　　違反本條例第二十三條第二項規(guī)定，在人行通道、停車場出入口停放車輛的，物業(yè)管理單位或者停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時予以制止，不聽勸阻的，物業(yè)管理單位或者停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向城市管理行政執(zhí)法部門報告，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令改正，并處以五百元的罰款。機動車停放者不在現(xiàn)場或者雖在現(xiàn)場但拒絕立即駛離，妨礙其他車輛、行人通行的，城市管理行政執(zhí)法部門可以將該機動車拖移至不妨礙交通的地點或者指定的地點停放，所發(fā)生的費用由違法行為人承擔(dān)。

　　第四十一條 機動車停放者違反本條例第三十三條第二款規(guī)定，占用道路停車泊位持續(xù)時間超過四十八小時的，由公安機關(guān)交通管理部門責(zé)令改正，并處以五百元的罰款。機動車停放者不在現(xiàn)場或者雖在現(xiàn)場但拒絕立即駛離，妨礙其他車輛、行人通行的，公安機關(guān)交通管理部門可以將該機動車拖移至不妨礙交通的地點或者指定的地點停放，所發(fā)生的費用由違法行為人承擔(dān)。

　　第四十二條 建設(shè)、規(guī)劃、公安交通等有關(guān)部門的工作人員違反本條例規(guī)定的，由其所在單位、上級主管機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)依法給予行政處分。

　　第六章 附則

　　第四十三條 用于停放裝載爆炸性、易燃性、放射性、腐蝕性、毒害性物品或者其他違禁物品車輛的停車場規(guī)劃、建設(shè)和使用，依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

　　第四十四條 本條例自20**年4月1日起施行。20**年7月2日廈門市人民政府令第121號公布的《廈門市機動車停車場管理辦法》同時廢止。