xx物業(yè)公司員工禮儀素質指南

　　第一章　總綱

　　第一條根據(jù)公司文化全員進步的精神，為建立員工個人形象，培養(yǎng)個人道德修養(yǎng)，養(yǎng)成良好學習、工作習慣，特制定本規(guī)范。

　　第二條　員工的一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示，而員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行都是公司形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素

　　質，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊。

　　第二章　員工工作紀律

　　第三條　學習企業(yè)文化、文明禮儀和公司規(guī)章制度，嚴守公司秘密，維護公司形象;認真學習專業(yè)知識，努力提高專業(yè)素養(yǎng)。

　　第四條按公司的規(guī)程和程序，準確及時地完成各項工作。

　　第五條服從上級指揮，不當面給上級下不了臺，如有不同意見應婉轉相告或書面陳述，也可以越級反映，聽從上級主管決定。

　　第六條全職員工不得在外兼任任何職業(yè)、職位。以免影響本身工作。

　　第七條　保持通信暢通，確保聯(lián)系電話24小時處于暢通狀態(tài)。

　　第八條禁止在公司工作場所玩手機游戲、玩牌和其他公司禁止的活動。

　　第九條　不得散布有損公司、領導形象的言論。

　　第十條　不得越權辦事。不得超越工作范圍向外提供與工作相關的事宜。

　　第十一條愛護公司財物，不浪費，不化公為私。講衛(wèi)生，做好每天衛(wèi)生區(qū)域值日工作。

　　第十二條工作認真，對業(yè)主和甲方人員、以及參觀人員熱情，說話和氣禮貌，謙虛謹慎，舉止穩(wěn)重。對待投拆和出現(xiàn)批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，解決不了問題應及時告知直屬領導。

　　第十三條 上下班注意行走、行車安全，嚴禁酒后上崗和駕駛機動車。

　　第十四條 工作時間不得到危險場所，特別是在涉及到工作場所有新建工地，嚴禁到危險地方。

　　第十五條必須嚴格遵守薪資保密規(guī)定，不得泄露自己的薪資待遇，也不得探詢他人的薪資待遇情況。

　　第三章　員工儀容儀表規(guī)范

　　第十六條　著裝，整體服飾需隨時保持清潔、平整體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，保持良好的個人形象。不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗，嚴禁有卷露衣袖、褲腿等不雅行為。

　　(一) 冬季著裝要求

　　1、正常上班時間男員工上裝要求穿西裝款。需穿制服的崗位按公司要求著裝(，公司不配發(fā)制服的崗位，著裝應與公司配送的相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)。女員工應著與工作環(huán)境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。應按照崗位及季節(jié)要求統(tǒng)一著裝

　　2、正式會議、重要商務場合男員工必須穿正裝(公司統(tǒng)一配發(fā)的整套西裝及由員工自行搭配的襯衫、領帶、深色皮鞋)，女員工必須著職業(yè)裝。

　　(二)夏季著裝要求

　　男員工上崗時，上裝著公司統(tǒng)一配發(fā)的上衣(或相同或相近款式、色彩的服裝，報公司同意后方可)，下裝和鞋自行搭配(以深色為主)，上衣應扎在褲內(nèi)。女員工應著與工作環(huán)境相匹配的服裝，不能穿超短裙、露背裝和拖鞋。

　　第十七條　儀容規(guī)范

　　(一)面帶笑容，保持良好心態(tài)，有利營造和諧、融洽的工作氣氛。

　　(二)保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。

　　(三)頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔。男員工應修面，頭發(fā)不能過耳和衣領。女員工化淡妝，不化濃妝。

　　第四章　員工禮儀舉止規(guī)范

　　第十八條　站姿

　　(一) 抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

　　(二)雙臂和手在身體兩側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

　　(三)女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形。

　　(四)男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與戶同寬。

　　(五)站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

　　(六)站立時，雙腿不可不停抖動。

　　第十九條　坐姿

　　(一) 從容就坐，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。

　　(二)就坐時，不宜將坐椅或沙發(fā)坐滿，也不宜公坐在座椅辦上。

　　(三)就坐后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

　　(四)男員工就坐后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖動。

　　(五)女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

　　(六)女員工身著裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。

　　(七)男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬;女員工就座后雙腿并攏，采用小腿叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。

　　(八)若需要同側邊的人交談，宜將身體稍轉向對方。

　　(九)注意坐下后雙腿不可抖動。

　　(十)離座站起時要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。

　　第二十條　走姿

　　(一)行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。

　　(二)行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力;女員工步伐自然、優(yōu)雅。

　　(三)行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉而發(fā)出較大聲響。

　　第二十一條　蹲姿

　　(一)在查看位置較低的事物或拾取物品時，往往需要蹲下，　不宜直接彎腰進行。

　　(二)下蹲時，采取一腳在前，一腳在后的蹲姿。前面的腳應全腳著地。后腳腳尖著地，腳跟抬起，上身直立，保持重心穩(wěn)定。女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

　　第五章　員工言行規(guī)范

　　第二十二條　言談規(guī)范

　　(一)恰當?shù)胤Q呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。

　　(二)使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝;在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意;在指稱陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。

　　(三)正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。

　　(四)與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。

　　(五)在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。

　　(六)在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如微笑、點頭等。

　　(七)交談時不可用手指點他人。

　　第二十三條　引導客人規(guī)范

　　(一)在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面人的側前方。

　　(二)指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。

　　(三)上樓梯時，引導者應走在客人的后面。下樓梯時，引導者應走在客人的前面。

　　(四)若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。

　　第二十四條　介紹規(guī)范

　　(一)介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“這們是某某公司某某部經(jīng)理某某先生”。

　　(二)介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

　　(三)介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

篇2：保安人員職業(yè)道德素質、禮儀

　　保安人員職業(yè)道德素質、禮儀

　　一、保安人員應具備的職業(yè)道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

　　3、防衛(wèi)的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮、舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用：

　　1）保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。

　　2）保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3）在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4）在舉行迎送國旗儀式時，當聽到“向國旗-敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1）發(fā)型

　　男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

　　2）服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

　　3）佩戴保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4）著裝

　　A規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交*，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　　2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。

篇3：物業(yè)保安人員職業(yè)道德、素質、禮儀

　　物業(yè)保安人員應具備的職業(yè)道德、素質、禮儀

　　一、保安人員應具備的職業(yè)道德

　　1、忠于職守、勇于奉獻

　　保安服務職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安人員的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

　　2、熱愛本職工作，精益求精

　　高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認真鉆研和刻苦學習，它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和鉆研業(yè)務，對工作精益求精。

　　3、熱心服務，禮貌待人

　　全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。

　　4、清政廉潔，奉公守法

　　保安人員作為協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，應具有較強的遵紀守法意識和清政廉潔的高尚品質，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內(nèi)的事情，絕不越權去做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

　　5、遵守社會公德

　　保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應該模范地遵守社會公德，原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。

　　二、保安人員應具備的素質

　　1、高度的警惕性

　　警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

　　2、高超的策略性

　　策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

　　3、防衛(wèi)的靈活性

　　靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

　　三、保安人員應具備的禮儀

　　保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個方面來闡述

　　1、敬禮

　　保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

　　(在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用)：

　　1)保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應行注目禮。

　　2)保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。

　　3)在舉行閱兵式時，當閱兵首長接近受閱部隊隊列時，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

　　4)在舉行迎送國旗儀式時，當聽到"向國旗-敬禮"的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

　　2、儀容

　　1)發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢角，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過肩，不得燙發(fā)。

　　2)服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

　　3)佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。

　　4)著裝

　　A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

　　B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。

　　C 整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領帶;穿關領式衣服時，內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

　　3、舉止

　　1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

　　2)站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

　　3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當，步伐雄健有力，動作有明顯的節(jié)奏。