物業(yè)中心經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書

　　根據(jù)xx物業(yè)20xx年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核要求，結(jié)合xx物業(yè)管理有限公司20xx年工作計(jì)劃，確定xx管理中心20xx年度的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任目標(biāo)如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(100%)

　　1、營(yíng)業(yè)收入不低于555萬(wàn)元人民幣;(30%)

　　考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

　　2、營(yíng)業(yè)成本不超過(guò)495萬(wàn)元人民幣;(45%)

　　考核完成數(shù)超過(guò)指標(biāo)按比例扣分。

　　3、稅后利潤(rùn)總額為31.14萬(wàn)元人民幣。(10%)

　　考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

　　4、應(yīng)收帳款收繳率達(dá)98%以上;(15%)

　　考核完成數(shù)低于指標(biāo)按比例扣分。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

　　二、管理指標(biāo)(100%)

　　(一)重大事項(xiàng)的管理(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件一”)(扣分項(xiàng))

　　重大傷亡事故、重大設(shè)備機(jī)損事故、火災(zāi)責(zé)任事故為零。

　　每發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，視事故的嚴(yán)重程度在總分中扣分。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

　　(二)財(cái)務(wù)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件二”)(15%)

　　1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律(10%)

　　2、預(yù)算管理工作(10%)

　　3、收款基礎(chǔ)規(guī)范化工作(10%)

　　4、上報(bào)財(cái)務(wù)信息及時(shí)性和準(zhǔn)確性(15%)

　　5、本體維修基金臺(tái)賬(10%)

　　6、現(xiàn)金管理(10%)

　　7、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理(20%)

　　8、固定資產(chǎn)管理(10%)

　　9、收款率與收款及時(shí)率(5%)

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為財(cái)務(wù)部。

　　(三)行政管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件三”)(10%)

　　1、貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度(25%)

　　2、及時(shí)、準(zhǔn)確、完整報(bào)送各類報(bào)告(60%)

　　3、積極完成交辦的其它工作(15%)

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

　　(四)品牌建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件四”)(5%)

　　1、統(tǒng)一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫(15%);

　　2、統(tǒng)一品牌形象，重點(diǎn)是公司VI/CI系統(tǒng)的統(tǒng)一貫徹執(zhí)行，對(duì)外宣傳中標(biāo)識(shí)的使用等(15%);

　　3、品牌一體化管理，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動(dòng)審批制度(15%)。

　　4、開展節(jié)慶聯(lián)誼活動(dòng)。完成全年各重大節(jié)日的業(yè)主/客戶聯(lián)誼活動(dòng)(30%);

　　5、協(xié)助公司開展有關(guān)專業(yè)課題的研究(10%);

　　6、其他重點(diǎn)工作。主要是按時(shí)上報(bào)企業(yè)良好行為記錄、新項(xiàng)目信息、完成總部布置的各項(xiàng)臨時(shí)性工作(15%)。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

　　(五)企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件五”)(5%)

　　1、配合公司按要求開展創(chuàng)新月、xx物業(yè)之星評(píng)選、體育月、藝術(shù)周活動(dòng)等企業(yè)文化活動(dòng)(25%);

　　2、對(duì)xx集團(tuán)、地產(chǎn)控股及xx物業(yè)的企業(yè)文化理念進(jìn)行宣貫(10%);

　　3、配合公司完成內(nèi)刊約稿(35%);

　　4、配合公司完成網(wǎng)站建設(shè)(20%);

　　5、協(xié)助公司完成其他信息收集工作，執(zhí)行公司其他相關(guān)工作安排(10%)。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

　　(六)人力資源管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件六”)(10%)

　　1、有效開展績(jī)效考核工作(15%);

　　2、積極參加崗位技能分級(jí)并有效推進(jìn)(10%);

　　3、積極宣傳、參加公司崗位競(jìng)聘工作(10%);

　　4、對(duì)公司重要的人力資源管理制度進(jìn)行有效培訓(xùn)(10%);

　　5、積極配合公司后備人才培養(yǎng)(10%);

　　6、配合公司各項(xiàng)勞動(dòng)合同管理(15%);

　　7、加強(qiáng)各類人事資料管理(10%);

　　8、積極做好員工考勤(15%);

　　9、完成公司臨時(shí)布置的各項(xiàng)人力資源管理工作(5%);本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

　　(七)員工培訓(xùn)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件七”)(10%)1、培訓(xùn)計(jì)劃(7%);

　　2、培訓(xùn)開發(fā)(15%);

　　3、培訓(xùn)實(shí)施(35%);

　　4、培訓(xùn)效果(30%);

　　5、講師培養(yǎng)(10%);

　　6、培訓(xùn)創(chuàng)新(3%)。

　　本項(xiàng)考核的主責(zé)部門為行政與人力資源部。

　　(八)品質(zhì)管理指標(biāo)(考核標(biāo)準(zhǔn)見“附件八”)(45%)A.品質(zhì)考核指標(biāo)、考核點(diǎn)的`分布和權(quán)重(100分制)

　　品質(zhì)考核指標(biāo)分為重點(diǎn)工作考核指標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)兩大類。

　　一、重點(diǎn)工作考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(10%)重點(diǎn)工作考核指標(biāo)包括：

　　1、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)(5%)

　　xx通過(guò)“市優(yōu)”考評(píng)。

　　2、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)(5%)積極配合公司推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，并按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　xx按公司的要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系文件并有效運(yùn)行。

　　重點(diǎn)工作考核指標(biāo)必查，由管理部進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　二、現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)的分布和權(quán)重(90%)

　　現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)分體系、客服、工程、環(huán)境、安防5個(gè)專業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)考核點(diǎn)數(shù)量依次為50、50、210、80、90，共計(jì)480個(gè)考核點(diǎn),包括：

　　1、體系(12.0%)

　　(1)文件的結(jié)構(gòu)和完整性;

　　(2)內(nèi)部審核與日常檢查;

　　(3)管理評(píng)審與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn);

　　(4)質(zhì)量培訓(xùn)。

　　2、客服(12.0%)

　　(1)客戶滿意度調(diào)查;

　　(2)客戶投訴處理;

　　(3)客戶管理;

　　(4)社區(qū)文化與客戶溝通;

　　(5)態(tài)度和禮儀。

　　3、工程(38.0%)

　　(1)電梯運(yùn)行和維修保養(yǎng);

　　(2)消防系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

　　(3)供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

　　(4)給排水系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

　　(5)暖通系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

　　(6)弱電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng);

　　(7)公共設(shè)施管理;

　　(8)裝修管理;

　　(9)維修服務(wù);

　　(10)機(jī)房管理;

　　(11)其他。

　　4、環(huán)境(18.0%)

　　(1)綠化;

　　(2)保潔;

　　(3)消殺;

　　(4)游泳池;

　　三、品質(zhì)管理指標(biāo)的評(píng)分

　　品質(zhì)管理指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分=重點(diǎn)工作考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分+現(xiàn)場(chǎng)考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分得分

　　品質(zhì)考核的主責(zé)部門為管理部和安全管理部。

　　四、其他事項(xiàng)

　　1、所有的分值均為權(quán)重分，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理指標(biāo)的權(quán)重總分均為100分，其中，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)占目標(biāo)責(zé)任書總分100分的30%，管理指標(biāo)占70%。具體考核按《深圳招商物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書考核管理辦法(暫行)》執(zhí)行;

　　2、本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響;

　　3、乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍、環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款;

　　4、責(zé)任書有效期：20xx年1月1日至20xx年12月31日;

　　5、本“目標(biāo)責(zé)任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。

　　甲方：深圳xx物業(yè)管理有限公司乙方：xx管理中心

　　簽字(章)： xxxx簽字(章)：xxxx

　　日期：xxxx年4月25日

　　日期：xxxx年4月25日

篇2：地產(chǎn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核規(guī)定

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核

　　1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核分為項(xiàng)目落實(shí)、工程進(jìn)度、產(chǎn)值利潤(rùn)、工程質(zhì)量、工程款回收、生產(chǎn)成本控制六大指標(biāo)。

　　2、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)落實(shí)

　　(1)企劃經(jīng)營(yíng)部按照公司年度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，進(jìn)行逐月分解，以營(yíng)銷合同簽訂、執(zhí)行為依據(jù)，完成月度目標(biāo)加2分。

　　(2)市場(chǎng)開拓進(jìn)度延誤，每拖延一項(xiàng)扣2分。

　　3、工程進(jìn)度管理

　　按照設(shè)計(jì)方案及月度施工進(jìn)度表。

　　(1)提前完成工程量，每提前一天加1分。

　　(2)推遲完成工程量，每推遲一天扣1分。

　　4、產(chǎn)值利潤(rùn)管理考核

　　按照公司每月月末(27-30日)下達(dá)的銷售收入及利潤(rùn)目標(biāo)。

　　(1)超額完成月銷售產(chǎn)值、利潤(rùn)指標(biāo)，每超萬(wàn)元，公司按超出銷售收入的2%提獎(jiǎng)。

　　(2)完不成月度、季度產(chǎn)值、產(chǎn)值利潤(rùn)指標(biāo)，每虧萬(wàn)元，公司按未完成凈利潤(rùn)的5%予以兌現(xiàn)。

　　5、工程質(zhì)量管理考核

　　(1)抓好全面質(zhì)量管理，確保各分項(xiàng)及總體質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)要求。各分項(xiàng)工程驗(yàn)收全部達(dá)標(biāo)，每月加2分。

　　(2)出現(xiàn)質(zhì)量事故，每項(xiàng)次扣5分。

　　6、房款回收

　　(1)加快房款回收，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金正常周轉(zhuǎn)。參照月度計(jì)劃，每提前一天加5分。

　　(2)工程款回收達(dá)不到合同規(guī)定要求，每推遲一天扣5分。

　　7、生產(chǎn)成本控制

　　(1)各項(xiàng)生產(chǎn)成本，每節(jié)約一萬(wàn)元，加5分，超出部分按50%兌現(xiàn)。

　　(2)其它各單位各項(xiàng)費(fèi)用，每節(jié)約一百元加5分，超出部分按100%兌現(xiàn)。

　　生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核

篇3：企業(yè)(公司)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)管理制度

　　企業(yè)（公司）經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)管理制度

　　一、總則

　　方針目標(biāo)管理是現(xiàn)代管理的科學(xué)辦法之一。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和達(dá)到工效果，每年必須明確制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策、綱領(lǐng)和企業(yè)發(fā)展方向計(jì)劃。方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程要自上而下地建立目標(biāo)，制訂措施、確定制度，組織實(shí)施和嚴(yán)格考核，這有利于動(dòng)員企業(yè)所有部門及全體職工同心協(xié)力，共同做好一年的工作，有利于提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平，增強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、制訂方針目標(biāo)的依據(jù)

　　第一條 國(guó)家的方針政策，國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，上級(jí)主管部門下達(dá)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量產(chǎn)量、利潤(rùn)等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其它要求。

　　第二條 本公司的中長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量級(jí)及全面質(zhì)量管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。

　　第三條 國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、情報(bào)信息資料(包括國(guó)內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)平、管理水平等)。

　　第四條 公司的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平，上年度公司方針目標(biāo)實(shí)施的遺留問(wèn)題。

　　三、方針目標(biāo)編制的程序

　　第五條 在每年初，由公司總經(jīng)理提出下年度公司目標(biāo)設(shè)想，公司常務(wù)會(huì)集體討論，形成公司方針目標(biāo)指導(dǎo)思想，并由總經(jīng)理下達(dá)指令。

　　第六條 由專人組織，并根據(jù)總經(jīng)理指令，分生產(chǎn)部、技術(shù)部、公司辦公室，組織各職能科室提下年度方針目標(biāo)設(shè)想，并收集準(zhǔn)備依據(jù)資料。

　　第七條 部門分頭組織可行性分析論證，形成各部方針目標(biāo)計(jì)劃。

　　第八條 發(fā)至各部門征求意見，根據(jù)反饋意見再討論修訂。

　　第九條 經(jīng)公司常務(wù)會(huì)、公司職代委員會(huì)、職代會(huì)討論審議通過(guò)，由專人負(fù)責(zé)按系統(tǒng)圖法行，在一月份編制出公司方針目標(biāo)執(zhí)行圖。

　　四、方針目標(biāo)的執(zhí)行

　　第十條 方針目標(biāo)展開一定要堅(jiān)持以數(shù)據(jù)說(shuō)話的原則，目標(biāo)值盡可能定量化。其內(nèi)容般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)思想交流工作、職工福利等。

　　第十一條公司方針要按系統(tǒng)圖法執(zhí)行，縱向到底，橫向到邊，縱橫連鎖，層層確保原則進(jìn)行。

　　第十二條 分管常務(wù)副總經(jīng)理方針目標(biāo)展開，要根據(jù)公司方針目標(biāo)展開的內(nèi)容和自分管工作的重點(diǎn)，列出目標(biāo)值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同，分管常務(wù)副總經(jīng)理編制完成，總經(jīng)理校對(duì)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第十三條 各車間、科室方針目標(biāo)執(zhí)行一般有分管責(zé)任人、部門方針、目標(biāo)項(xiàng)目、現(xiàn)狀目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評(píng)價(jià)、總結(jié)等。

　　第十四條 各部門要緊緊圍繞、公司方針目標(biāo)以及分管廠領(lǐng)導(dǎo)方針目標(biāo)執(zhí)行，結(jié)合本部的實(shí)際，發(fā)動(dòng)員工認(rèn)真制訂本部門的方針目標(biāo)，保證公司每個(gè)目標(biāo)值都能落實(shí)到部門和人，確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。各部門要在一月底前完成方針目標(biāo)展開圖。

　　第十五條 班組方針目標(biāo)由班組長(zhǎng)主持編制，要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點(diǎn)，列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、思想工作等內(nèi)容、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進(jìn)度和檢查、評(píng)價(jià)、總結(jié)等執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。班組方針目標(biāo)執(zhí)行圖要在生產(chǎn)部車間管理人員指導(dǎo)完成。

　　第十六條 各部門方針目標(biāo)執(zhí)行由各部門主要負(fù)責(zé)人主持編制，技術(shù)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管人審核；生產(chǎn)系統(tǒng)由負(fù)責(zé)分管專人審核，分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　五、方針目標(biāo)的實(shí)施

　　第十七條 為確保公司方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司每年將組織兩次"分階段PDCA循環(huán)"，"階段PDCA循環(huán)計(jì)劃"由"三辦"會(huì)同有關(guān)部門根據(jù)公司年度方針目標(biāo)安排的進(jìn)度和總經(jīng)理下令制訂。

　　第十八條 各部門要圍繞公司方針目標(biāo)和本部門方針目標(biāo)，認(rèn)真組織月度"PDCA循環(huán)每月10號(hào)前制訂下月份計(jì)劃，總結(jié)本月計(jì)劃的實(shí)施情況，并由主管總經(jīng)理檢查批示。

　　第十九條 在方針目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，要充分發(fā)動(dòng)職員，調(diào)動(dòng)其積極性，廣泛開展大性的質(zhì)量管理活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)、確保各級(jí)目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)和完成。

　　第二十條 要建立方針目標(biāo)管理卡，建立方針目標(biāo)實(shí)施方案，將每項(xiàng)目標(biāo)的展開情況，實(shí)施過(guò)程中的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案，逐步達(dá)到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

　　六、方針目標(biāo)的檢查診斷與考核

　　第二十一條 方針目標(biāo)管理設(shè)立一個(gè)綜合部門，分設(shè)一至三個(gè)主要?dú)w口部門。歸口部必須認(rèn)真做好公司方針目標(biāo)的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、檢查和考核工作。

　　第二十二條 總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標(biāo)實(shí)施的主要手段，在總經(jīng)理主持下歸口部門應(yīng)當(dāng)組織有關(guān)人員對(duì)公司方針目標(biāo)實(shí)施情況每季度進(jìn)行一次診斷，并及時(shí)解決實(shí)施中存在的問(wèn)題。

　　第二十三條 總經(jīng)理組織方針目標(biāo)診斷，應(yīng)在診斷前一周，向各分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門發(fā)出面通知(由經(jīng)營(yíng)發(fā)展部制定，總經(jīng)理批準(zhǔn))，由各部門自行檢查對(duì)照，各分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管廣泛調(diào)查、收集情況，形成書面調(diào)查記錄，做好診斷前的準(zhǔn)備工作。

　　第二十四條總經(jīng)理方針目標(biāo)診斷會(huì)由總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、歸口部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)職能科室的負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標(biāo)執(zhí)行圖逐項(xiàng)逐條檢查進(jìn)度的效果。先由分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，后由負(fù)責(zé)部門補(bǔ)充，并解答總經(jīng)理及其它人員提出的問(wèn)題，對(duì)于存在的薄弱環(huán)節(jié)，集體分析原因，研究對(duì)策措施，綜合部門制定整改措施計(jì)劃，由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)部門組織整改。

　　第二十五條 根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況，對(duì)每條目標(biāo)值給予評(píng)價(jià)并考核，明確落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人。評(píng)價(jià)分為甲、乙、丙三級(jí)。

　　甲級(jí)：按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施，且效果較好成績(jī)顯著。

　　乙級(jí)：基本按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施、效果一般。

　　丙級(jí)：沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)進(jìn)度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。

　　第二十六條 對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行診斷評(píng)價(jià)，對(duì)甲級(jí)目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，列入年終評(píng)選的重要條件；對(duì)只達(dá)丙級(jí)目標(biāo)的要追究責(zé)任，認(rèn)真分析原因，幫助糾正，并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰。

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　　第二十七條 各部門的方針目標(biāo)應(yīng)按計(jì)劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷，對(duì)存在的問(wèn)題按職能分解落實(shí)。

　　第二十八條 各部門方針目標(biāo)應(yīng)按計(jì)劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)協(xié)調(diào)、整改。