一、快速學(xué)習(xí)能力
目前來看，物業(yè)管理顧問總的來說是稀缺的，為什么說他是稀缺的呢?我們可以從房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢來看。21世紀(jì)的經(jīng)濟不僅是知識經(jīng)濟，更確切的說， 是服務(wù)經(jīng)濟。房地產(chǎn)業(yè)也是如此，房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再是單純把房子賣出去就完事了，而是在如何更好的為消費者服務(wù)。在服務(wù)經(jīng)濟這個大環(huán)境里，以知識提供服 務(wù)的人，往往會獲得很高的回報。
物業(yè)管理顧問是做什么的呢?他會用自己的知識、技能、經(jīng)驗幫助客戶解決在物業(yè)管理中的很多問題，諸如重大決策、物業(yè)管理的人才問題、破除陳舊思維等 等。這就對物業(yè)管理顧問提出了很高的要求，既要知識技能全面，又要對客戶的疑難雜癥快速反應(yīng)。如何才能在物業(yè)管理業(yè)界為師呢，就是要快速學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)有三個階段，第一個階段，通過戰(zhàn)場學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)，比如你自己開一個物業(yè)管理公司，積累經(jīng)驗;第二個階段，通過操場學(xué)習(xí)，在練習(xí)中提高業(yè)務(wù)技能;第三個階段，通過反思學(xué)習(xí)，這就是對以往的實踐、學(xué)習(xí)進(jìn)行反思，這是很關(guān)鍵的一步，學(xué)習(xí)的飛躍往往在反思中形成。
具體來講，提升快速學(xué)習(xí)能力有四個途徑：
1.超前學(xué)習(xí)，先知往往是比別人知道得更早，更多，所以為師。
2.微量補充，要注意自己的知識結(jié)構(gòu)。
3.教學(xué)相長，在傳授知識技能的過程中，鞏固并提升知識。
4.異業(yè)復(fù)合，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，取長補短。
二、咨詢服務(wù)能力
物業(yè)管理顧問在提供咨詢服務(wù)的時候，如何讓客戶認(rèn)可自己的咨詢意見呢?抓住他的夢，抓住他的痛。打個比方，就是要抓住客戶的病癥，并且要撕開傷口。只有抓住了客戶的痛和夢，才是成功談判的關(guān)鍵，總結(jié)了八個要點如下：
1.必須讓客戶認(rèn)識到問題的存在。
2.必須讓客戶認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。
3.必須讓客戶認(rèn)為相應(yīng)的問題能夠得到解決。
4.必須讓客戶意識到外腦對問題解決的重要性。
5.必須讓客戶意識到外腦對問題解決的必要性。
6.注意節(jié)奏，不要逼迫和強求。讓客戶有一個思考成熟的過程。
7.避免單一價格競爭，要用價格策略組合競爭。
8.必須保持咨詢能力與客戶要求平衡。慎重承諾，如果客戶要求過多，可以采取項目分切策略。
這八點能否準(zhǔn)確到位，與管理顧問的一項重要能力關(guān)系很大，這就是對客戶進(jìn)行深度分析。 對一些問題的表象進(jìn)行深入挖掘，比如從顧客爭執(zhí)進(jìn)一步深入挖掘到自身的管理問題。
當(dāng)面對客戶的投訴時，應(yīng)該如何表現(xiàn)來顯示自己的咨詢服務(wù)能力呢?把握四個原則：
1、80/20法則，80%預(yù)防 20%救急
2、及時法則，對客戶的意見進(jìn)行快速反應(yīng)，不要拖延
3、補償法則，對客戶的批評，杜絕任何借口，并全力補救。
4、遷善法則，如果客戶的投訴是很小的一處，借此機會進(jìn)行全線改進(jìn)，實現(xiàn)更優(yōu)。
三、項目管理能力
管理顧問要對所負(fù)責(zé)的咨詢項目進(jìn)行管理，首先要弄清楚項目管理有哪些基本的步驟。一般地講，咨詢項目管理有十個步驟：客戶搜尋、資訊采析、項目建議、談判溝通、項目合約、提供方案、項目啟動、項目實施、項目控制、后期輔導(dǎo)。
在清楚了項目管理的流程之后，要抓住項目管理的重點，這樣才能有的放矢。這幾個重點現(xiàn)梳理如下：
1.起動點，借助各方資源，比如領(lǐng)導(dǎo)等，做好項目的啟動準(zhǔn)備。
2.突破點，當(dāng)客戶遇到阻礙，幫助客戶掃除障礙，保持推行方案的動力突破問題。
3.轉(zhuǎn)折點，遇到選擇的困境時，要毅然決斷。
4.熱點，領(lǐng)導(dǎo)或者客戶關(guān)注的問題。
5.盲點，別人都忽視的問題。
6.難點，整個企業(yè)遇到的難題，也是管理顧問立功的地方，一般要跳出慣常思維。
7.薄弱點，容易忽略的問題。
在如何加大項目執(zhí)行的問題上，有一種非常重要的辦法，承諾管理。什么是承諾呢，以明確的方式對未來的行為做出保證。承諾管理在管理中有非常好的效果，人們對自己承諾過的事情有比較高的執(zhí)行力。
在對項目執(zhí)行情況的檢驗，要把握六個方面：
目標(biāo)體系完善否%
制度體系完整否%
執(zhí)行效果評估否%
評估結(jié)果獎懲否%
獎懲之后改進(jìn)否%
改進(jìn)之后提升否%
三、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力
物業(yè)管理顧問提供知識技能的過程，也是對客戶進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)的過程。
有人說培訓(xùn)不得其法，也有人說培訓(xùn)不得其人，一位申奧官員向中央局匯報說：從現(xiàn)象上看，中國缺少一流的運動員，但從本質(zhì)上看，真正缺少的，不是運動員，是一流的教練。沒有好的訓(xùn)練方法，又沒有高水平的教練，你如何能訓(xùn)練出高水平的運動員呢?
同樣的道理，一個低水平的管理顧問，你又怎么能培訓(xùn)出高水平的客戶?根據(jù)多年的調(diào)研，其實，問題在于，我們許多顧問，沒有很好地遵循培訓(xùn)的“三一 律”原則。在教和學(xué)的過程之中，沒有將學(xué)習(xí)需求、素質(zhì)能力、行為習(xí)慣三位一體化。還有，沒有把握好某些關(guān)鍵的教學(xué)轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。那么，什么叫做“三一率”?就 是，培訓(xùn)如果要收到良好的績效，一定要成功實現(xiàn)三個方面的轉(zhuǎn)化，形成三位一體，即是：
將外在的學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的學(xué)習(xí)需求;
將外在的知識、理念與技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)能力;
將內(nèi)在的素質(zhì)能力轉(zhuǎn)化為外在的行為。
成人學(xué)習(xí)一般有哪幾種類型呢，主要有以下幾種：
具體感知：通過體驗來認(rèn)識
思考解析：通過反思來認(rèn)識
概念升華：將新知識整合于體系
積極實驗：將新知識運用于實踐
多種復(fù)合：介乎于兩種以上類型之間
根據(jù)客戶的不同類型，就可以選擇合適的培訓(xùn)輔導(dǎo)方法。 對一個不成熟的物業(yè)管理顧問，在對客戶進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)時，有可能出現(xiàn)緊張、慌亂導(dǎo)致水平失常的情況。這里提供一些發(fā)問和應(yīng)答的技巧，
提問技巧：
測試群體：整體式提問
測試個體：特定式提問
啟發(fā)思考：開放式提問
引導(dǎo)思路：封閉式提問
強調(diào)答案：修飾式提問
應(yīng)答技巧：
確認(rèn)問題：重復(fù)式應(yīng)答
分解問題：界定式應(yīng)答
說明問題：喻證式應(yīng)答
回避問題：延遲式應(yīng)答
獲得資源：反問式應(yīng)答
五、溝通協(xié)調(diào)能力
當(dāng)人和人的溝通非常的順暢的時候，會讓人有什么樣的收獲呢?人們往往會有這樣的體會：精神默契、情感融通、智慧啟迪、知識傳導(dǎo)、信息交流等。
為了更好的和客戶溝通，物業(yè)管理顧問在和客戶溝通的時候，可以尋找到客戶的溝通熱鍵，比如，他是一個很注重安全感的客戶，那么在方案實施的穩(wěn)健上，你讓他感受到了安全感，會迅速有助于雙方達(dá)成共識。
溝通有兩類，對物業(yè)管理顧問來講，第一類的溝通是管理顧問公司內(nèi)部的溝通，第二類的溝通是管理顧問與物業(yè)公司的溝通。
內(nèi)部溝通主要是請示和匯報兩個環(huán)節(jié)--
請示要注意四個環(huán)節(jié)的溝通：有情況、有分析、有結(jié)論、有對策。
匯報要注意四個環(huán)節(jié)的溝通：有歸納、有成果、有問題、有分析。
外部溝通也要注意以下環(huán)節(jié)：
溝通角度：有利他人達(dá)成績效
溝通內(nèi)容：尋找他人利益區(qū)
溝通時機：關(guān)注度的最佳時點
溝通頻度：情感高頻，事件低頻
溝通方式：構(gòu)建平臺，留有余地
六、創(chuàng)新發(fā)展能力
創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)滲透到各個行業(yè)，每個行業(yè)每個崗位都在對自己的創(chuàng)新發(fā)展問題，開展了思考和準(zhǔn)備。作為物業(yè)管理顧問，從哪幾個方面入手，來發(fā)展自己的創(chuàng)新能力呢?
1.觸點變亮點
什么是服務(wù)觸點?服務(wù)觸點，就是客戶與服務(wù)系統(tǒng)的任何一點接觸并形成服務(wù)印象的時段。北歐航空總裁簡·卡爾森曾總結(jié)過：1 000萬個乘客每一位接觸到5位員工，每一次僅為15秒，所以， 北歐形象源于每年5 000萬次的接觸。
所以，當(dāng)物業(yè)管理顧問在和客戶進(jìn)行溝通時，要將觸點與亮點進(jìn)行對接，依流程確定必要的觸點，并且將自己最閃亮的一方面展現(xiàn)在客戶面前。
2.鑄就忠誠度之錨
貝恩公司有一項研究結(jié)果表明：客戶忠誠度每提高5%，企業(yè)的利潤就會提升45%-90%。物業(yè)管理顧問可以采取加高轉(zhuǎn)換成本、消彌逃逸動力、培養(yǎng)特殊偏好等措施培養(yǎng)客戶的忠誠度。
總之，以上六個方面的修煉是一個互為支持、互相促進(jìn)的系統(tǒng)，只有堅持不懈的努力成長，才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理顧問。
篇2：企業(yè)法律顧問職責(zé)格式
企業(yè)法律顧問職責(zé)格式:
1.對公司的重大經(jīng)濟活動和經(jīng)營決策,向董事會和總經(jīng)理提供法律可行性意見或建議;協(xié)助董事會和總經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和法;
2.參與制訂、修改公司各項規(guī)章制度;
3.參與重大經(jīng)濟技術(shù)貿(mào)易談判,審查重大合同和涉外合同,審核公司的法規(guī)性文件和法律事務(wù)文件;
4.為各單位提供法律咨詢和法律幫助,配合各單位辦理合同的報、見證、簽證和公證,經(jīng)委托配合或代理參加訴訟、調(diào)解、仲裁及其他非 訴訟活動,維護(hù)公司的合法權(quán)益;
5.主持經(jīng)濟合同管理工作;
6.配合有關(guān)部門進(jìn)行法律宣傳、教育和培訓(xùn);
7.辦理公司其他法律性事務(wù);
8.總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作.
篇3：智慧物業(yè)服務(wù)分公司置業(yè)顧問職位描述
智慧物業(yè)服務(wù)分公司置業(yè)顧問職位描述
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)公司要求提供并收集客戶委托的資料及信息;
2、整理業(yè)主委托的資料房產(chǎn)資料，從事中介租賃、二手房買賣業(yè)務(wù);
3、負(fù)責(zé)客戶接待，包括帶客看房，介紹小區(qū)環(huán)境，物業(yè)管理狀況以及樓盤具體情況，并負(fù)責(zé)銷售簽約以及備齊按揭資料等。
職位要求：中專及以上學(xué)歷，有良好的團隊精神、溝通技巧，熱愛銷售，能承擔(dān)高壓工作。
福利待遇：底薪+提成+五險一金+公司福利+團隊旅游+晉升=月收入輕松10000+