*M物業(yè)管理公司收款員職位說明書
職位描述 職位名稱 收款員 直接上級 客服主任 直接下級 無
入職資格 A、學(xué)歷:：中專及以上學(xué)歷。
B、經(jīng)驗：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
C、證件：具統(tǒng)計、會計證優(yōu)先。
D、技巧：熟練使用電腦。
E、年齡：35歲以下 F、性別：女 G、身體狀況：健康，形象好
職位要求 具體項目 績效評估標(biāo)準(zhǔn)
工作能力 專業(yè)知識 A、統(tǒng)計、會計基本知識 B、禮儀禮貌基本知識
C、物業(yè)管理基本知識 達到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分
工作技能 A、表達力 B、理解力 C、創(chuàng)新力
D、客戶接待技巧、投訴處理技巧 達到公司規(guī)定的工作問卷測評表技能要求。
工作心態(tài) A、服從性 B、責(zé)任感 C、集體榮譽感
D、自我提升意識 E、客戶服務(wù)意識 達到公司規(guī)定的工作問卷測評表心態(tài)要求。
工作職責(zé) 1 ▲ A、水、電、維修費、管理費、固定車位費的收取;
B、管理處各收費項目的收款、建帳、核算; A、收費后按規(guī)定開具收據(jù);
B、每日記帳正確、無遺漏，帳目清楚;
2 ▲ 按財務(wù)制度規(guī)定，對現(xiàn)金、收據(jù)、帳簿的保管。 A、完好、正確、無遺漏; B、能隨時查閱。
3 ▲ 各類費用的統(tǒng)計：向公司財務(wù)部報送各類收費表。 A、每月13日完成對上月各類收費的統(tǒng)計，準(zhǔn)確、無遺漏;
B、各類收費報表無錯誤。
4 ▲ 解答住戶費用方面咨詢。 熟悉小區(qū)內(nèi)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)，解釋業(yè)主關(guān)于收費方面的疑問。
5 ▲ 協(xié)助財務(wù)對住戶二次裝修履約保證金的收取。 符合公司規(guī)定
帶▲為工作要項
篇2：管理處收款員職務(wù)說明書
管理處收款員職務(wù)說明書
A、職務(wù)說明
直接上司：財務(wù)會計
直接下屬：管理處收款員/車場收費員/會所收費員/租賃部收費員/工程部收費員
（1）負(fù)責(zé)管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費用應(yīng)及時催收，做到費用收繳率達98%。
（2）負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬，并做到現(xiàn)金日記帳。
（3）按時編制工資報表，代發(fā)管理處管理人員的工資、補貼。
（4）負(fù)責(zé)辦理各項費用的報銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報銷。
（5）對拖欠費用的業(yè)主，以電話聯(lián)系，上門催收等方式，使拖欠款盡早收回。
（6）負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。
（7）做好用戶（業(yè)主）的投訴的接待工作，并做好記錄及時通知相關(guān)部門。
（8）完成管理處主任交辦的其他任務(wù)。
B、任職條件
（1）高中以上學(xué)歷，25歲以上，本地戶口；
（2）3年以上財會工作經(jīng)驗，具良好職業(yè)操守及工作責(zé)任心；
（3）熟悉電腦操作，持《會計證》、《電算化上崗證》；
（4）有物業(yè)管理財務(wù)工作經(jīng)驗；
（5）善于與人溝通，具良好服務(wù)意識；
（6）操流利普通話及粵語
C、考核要點
（1）每天在規(guī)定時間上報會計當(dāng)天收付款數(shù)額；
（2）每天在規(guī)定時間將款送銀行存款；
（3）未按要求填寫收據(jù)/發(fā)票，錯開票據(jù)；
（4）按工作進度派發(fā)付款通知書、催款通知書、辦理銀行劃帳；
（5）按工作進度完成下期收費資料的輸入；
（6）按規(guī)定時間交財務(wù)報表；
（7）上期管理費收費率%；
（8）未按規(guī)定時間進行收費；
（9）工作記錄/財務(wù)記帳不齊全不正確；
（10）工作交接手續(xù)不齊全；
（11）未按工作進度整理各類資料裝訂、歸檔、登記表冊、收據(jù)發(fā)票及付款通知書；
（12）工作臺面不清潔，資料擺放不整齊；
（13）儀容儀表；
（14）按規(guī)定著裝；
（15）對業(yè)戶未用專業(yè)禮貌服務(wù)用語被業(yè)戶投訴；
（16）對業(yè)戶提出的問題不認(rèn)真記錄，及時解決，對處理結(jié)果未有書面記錄。