下午，有個清潔阿姨找到我，投訴主管故意刁難她，因為每個月，都扣她幾十元錢，但是其他人扣的比她少，有的沒扣。

　　經(jīng)過了解情況后，我和主管一起，告訴阿姨;

　　其一、公司不會扣員工工資，再說扣工資是違法的，我們這個是績效獎金，不是扣了你的錢，而是獎勵給你的，獎勵肯定是根據(jù)每個人不同的表現(xiàn)，金額也有所不同;

　　其二、考核員工，是清潔主管，客戶服務(wù)處，還有業(yè)主的投訴和監(jiān)督相結(jié)合的;

　　其三，每個月的考核表，需要部門主管，客戶服務(wù)處，還有項目負(fù)責(zé)人簽名之后才能生效的;

　　其四，每個月的檢查，會有照片存檔，業(yè)主的投訴，也會有投訴記錄。

　　最后阿姨輕松的離開了。

　　很多物業(yè)公司都在績效考核，績效考核，原本的目的是為了激勵員工，鼓勵員工的積極性，讓表現(xiàn)好的員工，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，業(yè)績好的員工得到適當(dāng)?shù)目隙ā５牵鶎?shí)際工作做，特別是中小企業(yè)，因為部門主管把握的力度，認(rèn)知的不足，導(dǎo)致以下幾個誤區(qū)：

　　一、將績效考核當(dāng)成加工資的借口，平均主義，盡量讓下屬多點(diǎn)收入;

　　二、將績效考核變成克扣員工的一個工具，順我者昌，逆我者亡;

　　三、將績效考核當(dāng)成工資，看成屬于員工應(yīng)有的待遇;

　　四、形式主義，走走過場，隨便給個分就算了。

　　如果這樣，績效考核就不但失去了原有的意義，反倒成了公司的負(fù)擔(dān)，成了制約管理的絆腳石。

　　如何作好績效管理呢?

　　一、確定性質(zhì)，告訴員工，這個是獎勵，不是工資，只有做到最優(yōu)秀才能拿到最高的獎勵;

　　二、跨部門交叉檢查，員工，主管，上級主管領(lǐng)導(dǎo)全面參與，客觀評價;

　　三、保留證據(jù)，如：檢查記錄，業(yè)主投訴記錄等等;

　　四、面對面溝通，對各項考核指標(biāo)給分的依據(jù)，對員工當(dāng)面指出，并告知員工標(biāo)準(zhǔn)，注意事項等等。

　　五、杜絕私心，嚴(yán)格、公平公正。

　　下面分享下我做的一份績效考核供大家參考：

　　為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作，完成公司下達(dá)的工作任務(wù)及指標(biāo)，公司制定管理處各崗位的績效考核制度及考核評分表。公司每年年底匯總員工的月度考核評分表，根據(jù)員工全年的考核情況進(jìn)行獎勵;員工的績效考核情況直接影響自己年終獎金的金額。

　　員工績效考核以4-4-2的模式進(jìn)行評分(公司工作檢查考核占40%，管理處主任對日常工作考核占40%，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20%)，即1名員工的月度工作總分100分，公司工作檢查考核40分，管理處主任考核40分，公司領(lǐng)導(dǎo)考核占20分，三方考評后得到員工月度績效考核分?jǐn)?shù)，年度考核得分為月度考核得分的平均值;按照考核得分分為A、B、C、D、E五個等級，相應(yīng)的等級按百分比發(fā)放年底獎金，A級120%，B級100%，C級80%，D級60%，E級50%。

篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價員工的工作績效。

　　二、考核要具有針對性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項目

　　中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團(tuán)隊精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對考核項目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計劃項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計劃，且計劃切實(shí)可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計劃實(shí)施，計劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項目總分值總分百分制，考評時進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。

　　績效考核是評價員工工作成績，激勵員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：C物業(yè)分公司績效考核工作小結(jié)

　　物業(yè)公司分公司績效考核工作小結(jié)

　　半年來，公司實(shí)行員工績效考核管理機(jī)制,促進(jìn)公司管理制度化、規(guī)范化、實(shí)現(xiàn)“內(nèi)抓管理、外樹形象”的管理目標(biāo)。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工共同努力，半年來績效考核工作已形成可行性的管理模式,各部門的服務(wù)質(zhì)量有很大提升,得到業(yè)主的認(rèn)可、取得階段性的成果。我們堅持探索、實(shí)踐、總結(jié)、改進(jìn)、提高的管理程序,現(xiàn)將半年(六月份)績效考核工作進(jìn)行總結(jié)、評析,提出整改意見，狠抓整改、促進(jìn)下半年績效考核工作更上一個新臺階。

　　一、確立工作重點(diǎn)、建立績效考核機(jī)制

　　今年公司的管理目標(biāo)是“內(nèi)抓管理、外樹形象”為實(shí)現(xiàn)這一管理目標(biāo)達(dá)到真正提高百佳安社會影響力度和形象，創(chuàng)造品牌企業(yè)、拓展壯大百佳安業(yè)務(wù)。公司決定今年三月份起把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到實(shí)行績效考核管理上來,通過績效考核形成一種競爭激勵機(jī)制、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時公司根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)性企業(yè)的管理特點(diǎn),制訂一套系統(tǒng)性、完整性、可行性的績效考核目標(biāo)管理制度和制訂一套“統(tǒng)一管理、分級考核、領(lǐng)導(dǎo)審查”的運(yùn)行操作方法,并由質(zhì)檢辦、安防部、物業(yè)部主管、各服務(wù)處負(fù)責(zé)人組成績效考核小組,對下屬員工進(jìn)行全面性、綜合性、公平、公正、公開、客觀的考核評定,實(shí)行量化管理、分等級兌現(xiàn)績效工資,使績效考核工作得到落實(shí)、達(dá)到“內(nèi)抓管理、外樹形象”的目標(biāo)。

　　二、考核管理到位、工作業(yè)績提升

　　本部于六月份對下屬三個服務(wù)處18個崗?fù)さ木S序員的執(zhí)勤情況10次檢查、巡查,被查人數(shù)93人次,通過查、看、聽,全公司37位維序員總體情況良好,遵守公司規(guī)章制度、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)勤站崗、維護(hù)了三個服務(wù)處小區(qū)的公共秩序、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為公司樹立了良好的社會形象。

　　1.通過半年績效考核的實(shí)施,全體員工在思想上有新的認(rèn)識、明確績效考核的意義和目的、目標(biāo)與要求,維序員隊伍的精神良好、儀表端莊、禮儀待人、整體精神風(fēng)范得到很大提升。如、陳文靜、唐文柔、陳宗金、葉汝洋他們年紀(jì)雖大但精神飽滿、意氣風(fēng)發(fā)，表現(xiàn)出一個維序員的精神風(fēng)范，樹立了維序員的莊嚴(yán)形象。

　　2.整體維序員遵守公司的規(guī)章制度,對照績效考核要求，嚴(yán)格執(zhí)勤上崗。工作責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)愛崗、以公司為家、以工作為重、從不計較個人得失、忘我工作在各自崗位上,如凱源B崗張光成,他執(zhí)勤認(rèn)真嚴(yán)格、管理有方、建立業(yè)主聯(lián)系卡、車輛登記卡，及該小區(qū)的業(yè)主臺賬便于聯(lián)系和管理.萬成B區(qū)后崗黃應(yīng)強(qiáng)帶病堅持上班,他們兢兢業(yè)業(yè)的為業(yè)主服務(wù)、為公司爭光,貢獻(xiàn)出他們辛勤的汗水、樹立示范崗?fù)ぁ?/p>

　　3.三控管理明顯提高,四月份前大部分崗?fù)θ毓芾怼⑽淖钟涗浄浅１∪趸虿灰?guī)范,甚至空缺。特別是本月來針對這一薄弱環(huán)節(jié)尋找原因、重點(diǎn)整改、逐項落實(shí)到位。首先對年紀(jì)大、文化低的維序員進(jìn)行手把手的輔導(dǎo),如萬成盧祖發(fā)、東山黃士煌、凱源劉炳輝使之從不懂到懂、從不會到會、從簡單到詳細(xì),基本掌握三控的操作流程。二是加強(qiáng)督查指導(dǎo),一旦發(fā)現(xiàn)問題及時指出糾正.三是加強(qiáng)對進(jìn)出入的車輛、來訪人員的盤查詢問、隨時檢查核實(shí)三控記錄、發(fā)現(xiàn)紕漏予以嚴(yán)肅批評教育，并扣分納入績效考核,由此,三控管理有明顯提高,杜絕了空缺現(xiàn)象。

　　4.通過對崗?fù)づK、亂、差的專項治理,維序員積極配合行動,進(jìn)行一次全面性的物品清理擺放、門窗玻璃的擦洗、環(huán)境衛(wèi)生的打掃,尤其是萬成各崗?fù)?他們持之以恒、堅持不懈、天天打掃擦洗、已創(chuàng)設(shè)一個整潔優(yōu)美、溫馨、舒適的工作環(huán)境,真正樹立崗?fù)ば蜗蠊こ?又如,凱源F8崗劉炳輝、林祥福利用休息時間積極清洗路面淤泥,為業(yè)主提供安全通暢的路面，得到業(yè)主的高度贊賞。

　　5.對各部門管理員的績效考核已基本走上正軌,半年來各部門管理員對績效考核工作有新的認(rèn)識,明確績效考核的目標(biāo)要求,他們各自崗位的任務(wù)重、專業(yè)性強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、各盡其職“做好每件小事、注重每個細(xì)節(jié)、滿足每個需求”做到業(yè)主求助、投訴隨叫隨到、力爭第一時間處理業(yè)主的求助或投訴,為業(yè)主排憂解難、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如:機(jī)電工陳義勤、盧秋碧,二次裝修管理員詹永日、葉大光,財務(wù)工作人員陳曉柳、賴容俊,他們熱愛本職工作兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞、一心撲在工作上,為業(yè)主的滿意，為公司的形象貢獻(xiàn)他們的智慧和汗水。

　　三、分析原因、尋找差距、發(fā)現(xiàn)存在問題

　　半年來,尤其六月份我們已將各月績效考核工作情況作了通報、評析、提出整改意見。但是由于部分維序員無視公司制度、上崗執(zhí)勤隨心所欲、放任自由.其二部門管理人員、維序員隊長管理不到位、不得力以及管理措施方法不得當(dāng)?shù)确N種原因致使整改工作不落實(shí)不到位、有整無改,類似問題仍然發(fā)生。

　　1.不遵守公司規(guī)章制度違章上崗的趨向嚴(yán)重化,經(jīng)統(tǒng)計本月遲到早退11人次、睡崗15人次、離崗、串崗25人次、泡茶會客閑聊25人次,其中最為嚴(yán)重的是東山A崗林玉華于6月份12日中午13:00-14:00公然離崗到會所睡午覺,被當(dāng)場查實(shí)影響極壞,于當(dāng)天下午就地辭退.萬成A前崗李水深于6月22日晚00:25-1:30在崗內(nèi)地板上熟睡整整一個多小時,后被巡查人員叫醒,本月績效考核為丙級.除此，衣冠不整、精神不佳、穿拖鞋上崗、站、坐姿勢不正、自由渙散的查實(shí)19人次。

　　2.三控管理雖取得一定的成績，但按照規(guī)范管理的標(biāo)準(zhǔn)要求還有一定的差距，主要是個別維序員人老、文化低對三控操作流程不熟練，記錄簡單化，二是個別維序員執(zhí)勤不認(rèn)真，車輛來往，物品進(jìn)出。外訪人員無盤查無記錄的有35次，大門的封閉管理仍然無法落實(shí)。整夜敞開沒關(guān)的有17次。給小區(qū)的財產(chǎn)安全造成很大隱患。

　　3.從每月發(fā)生的類似問題，都是整而不改，反之愈嚴(yán)重。這說明服務(wù)處、部門主管、維序員隊長有著不可推卸的責(zé)任。說明巡查監(jiān)督不到位，不深入。從本月維序員的績效考核的填報不合格，說明我們的部門管理人員檢查不深入，不細(xì)致，平時工作巡邏無記錄或記錄不詳。致使考核無依據(jù)，憑感覺和感情色彩。造成考核成績不客觀，不公平。m.dewk.cn致使績效考核競爭意識不高，效果欠佳。

　　4.除此各部門的管理員也存在著工作日記簡單，甚至空缺現(xiàn)象，如萬成和凱源的財務(wù)人員，不能準(zhǔn)確反映自己的工作業(yè)績。部分管理員認(rèn)為技術(shù)性強(qiáng)存在驕傲自滿，工作作風(fēng)疲沓，對業(yè)主的求助投訴拖拉。如凱源F9-101業(yè)主許華武的26、27號雜物間求助機(jī)電工給予安裝電表一事，業(yè)主把錢早已交給維序員林祥福并上交服務(wù)處。時達(dá)一個多月未及時完善安裝，造成業(yè)主追問林祥福，致使發(fā)生林祥福含著怨氣沖著巡查人員拍桌子、辱罵領(lǐng)導(dǎo)，攻擊公司等不愉快事件。(林祥福被留隊察看，取消績效工資，定為不合格。)還有二次裝修監(jiān)督管理、業(yè)主求助投訴、工程報修等記錄、跟蹤、反饋都不夠認(rèn)真具體明確，我們跟蹤回訪凱源東山四戶業(yè)主的求助投訴處理的滿意度都不是很好。

　　四、抓整改，促落實(shí)，提效益

　　1.建議各服務(wù)處各部門主管從思想上重視績效考核工作，明確考核的意義和目的。要求認(rèn)真總結(jié)分析半年績效考核存在的問題，尋查為什么每個月發(fā)生類似的問題，找出問題的關(guān)鍵和要點(diǎn)，逐項提出整改意見和整改辦法。

　　2.要求各服務(wù)處應(yīng)該把績效考核工作列入日常工作議程，把抓整改，抓落實(shí)，促效益作為一項中心工作來抓，尤其是安防部主管、維序員隊長更應(yīng)該加大力度，深入一線巡查監(jiān)督整改工作，對維序員上崗執(zhí)勤情況如實(shí)詳細(xì)做好檢查督查記錄。作為績效考核整改的主要依據(jù)。

　　3.繼續(xù)做好對新員工、高齡工、文化素質(zhì)低的員工的培訓(xùn)和三控管理操作流程的示范輔導(dǎo)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和操作方法，提高工作效率，把三控管理工作轉(zhuǎn)向規(guī)范化。

　　4.進(jìn)一步強(qiáng)化要求管理員要做好工作日記(每天六件事)以及各部門的機(jī)電工、二次裝修監(jiān)督、業(yè)主求助投訴處理跟蹤、反饋回訪、工程報修等記錄。于七月份管理員將正式納入績效考核，與年終獎勵直接掛鉤。