條目績(jī)效內(nèi)容與要求考核標(biāo)準(zhǔn)備注

　　第一章總則

　　第1條為實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理、全員考核的目的，考核工作應(yīng)當(dāng)遵循“公開、公平、公正”和實(shí)事求是的原則進(jìn)行。**物業(yè)--分公司考核各樓盤負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門經(jīng)理;各下屬單位操作層員工由負(fù)責(zé)人按本制度進(jìn)行考核?？己斯ぷ髦杏胁粚?shí)事求是、徇私舞弊等現(xiàn)象的，扣罰責(zé)任人50元;情節(jié)嚴(yán)重的，專題處理

　　第2條考核數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地予以提供如考核中出現(xiàn)有錯(cuò)報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)和不報(bào)現(xiàn)象的，每項(xiàng)扣罰當(dāng)事人50元，責(zé)任人20元

　　第二章 樓盤負(fù)責(zé)人專項(xiàng)考核(20條)

　　第3條--分公司樓盤責(zé)任區(qū)內(nèi)總線、總信及網(wǎng)絡(luò)上兩次被同一業(yè)戶因同一件事的有效投訴使公司形象受損的每次扣罰責(zé)任人200元

　　第4條樓盤責(zé)任區(qū)內(nèi)引起5人及以上業(yè)戶集體到公司本部或政府相關(guān)部門*的扣罰責(zé)任人200元，情節(jié)嚴(yán)重的，專題處理

　　第5條公司董事長(zhǎng)安排的工作未在節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成的扣罰責(zé)任人200元

　　第6條每月投訴至地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)中心的總有效投訴XX華府1個(gè)、XX名都1個(gè)、XX//1個(gè)、XX城2個(gè)、XX**天下3個(gè)。每超過一個(gè)，扣罰責(zé)任人200元

　　第7條公司部門督辦安排的工作未在節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成的扣罰責(zé)任人100元

　　第8條樓盤按規(guī)范格式在園區(qū)內(nèi)公布報(bào)修、投訴等電話扣罰責(zé)任人100元

　　第9條樓盤客戶服務(wù)部應(yīng)確保前臺(tái)電話24小時(shí)暢通，接待業(yè)(用)戶時(shí)間為每天8:30-20:30或樓盤規(guī)定值班時(shí)間(不得低于公司要求)扣罰責(zé)任人50元/次，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人30元/次

　　第10條樓盤實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%;急修必須在5分鐘內(nèi)電話回訪業(yè)(用)戶;扣罰責(zé)任人10元

　　第11條樓盤有效投訴處理率100%，綜合滿意率90%以上;扣罰責(zé)任人10元

　　第12條樓盤綠化存活率達(dá)到98%以上;扣罰責(zé)任人10元

　　第13條樓盤清潔管理無盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾每日按要求清理2次并保存紀(jì)錄;扣罰責(zé)任人10元

　　第14條樓盤管理服務(wù)范圍內(nèi)園區(qū)進(jìn)出主入口崗實(shí)行24小時(shí)保安站崗服務(wù)扣罰責(zé)任人10元

　　第15條樓盤管理費(fèi)收繳率每2個(gè)月考核一次,管理費(fèi)收繳率達(dá)到92%以上;樓盤管理費(fèi)實(shí)收加歷史欠費(fèi)實(shí)收除以當(dāng)月應(yīng)收大于110%(每2個(gè)月考核一次);按每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣罰相關(guān)部門負(fù)責(zé)人50元，責(zé)任人15元

　　第16條樓盤在接到總線、總信或公司下發(fā)的《投訴處理檔案》、《工作簡(jiǎn)報(bào)》后必須在8小時(shí)內(nèi)向客服監(jiān)察返回第1次《回訪表》或《限期整改方案》;每遲交1小時(shí)，扣罰責(zé)任人20元

　　第17條樓盤客戶服務(wù)部每月26日前更新一次商鋪檔案、老人、兒童、寵物及VIP業(yè)主(集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、政府單位、業(yè)務(wù)單位工作人員及與重點(diǎn)戶業(yè)主)檔案并建立臺(tái)帳每遲交1小時(shí)，扣罰責(zé)任人30元

　　第18條影響業(yè)戶正常生活的事件應(yīng)立即上報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人或職務(wù)代理人并必須在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),負(fù)責(zé)人應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)做出事故分析報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)每遲1分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣罰責(zé)任人5元，每遲報(bào)事故分析報(bào)告1小時(shí)扣罰責(zé)任人5元。

　　第19條樓盤共用設(shè)施設(shè)備需要進(jìn)行大修、中修、改造及更新的項(xiàng)目應(yīng)提前一個(gè)月填寫《專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃申請(qǐng)表》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核每遲一天，扣罰責(zé)任人5元

　　第20條樓盤因管理不善，導(dǎo)致設(shè)備故障，影響業(yè)戶正常生活的有效投訴違者，專題處理

　　第21條樓盤負(fù)責(zé)人必須在3個(gè)月前制定出物業(yè)管理方案，根據(jù)樓盤交樓進(jìn)度提前30天制定交樓工作計(jì)劃違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任人15元

　　第22條對(duì)于15日內(nèi)不能完成的重點(diǎn)投訴或需集團(tuán)協(xié)調(diào)解決的投訴，樓盤需在接報(bào)2日內(nèi)制定可行處理措施并擬寫專題報(bào)告反饋客服監(jiān)察 、集團(tuán)客服中心違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人15元

　　第三章 “**物業(yè)公司總經(jīng)理熱線”、“總經(jīng)理信箱”制度專項(xiàng)考核

　　第23條熱線電話專用、禁止撥打，電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽未達(dá)要求，由責(zé)任人以10倍話費(fèi)承擔(dān);超過三聲未接聽的,扣罰熱線專員5元/次

　　第24條各樓盤至少安裝一個(gè)以上物業(yè)公司總經(jīng)理信箱，客服監(jiān)察每月至少開啟二次"物業(yè)公司總經(jīng)理信箱"未達(dá)要求，扣罰責(zé)任人20元/次

　　第25條總線、總信檔案資料保管完好，查閱方便,無關(guān)人員不得翻閱未達(dá)要求，每遺失1份或無關(guān)人員翻閱1次,扣罰責(zé)任人10元

　　第26條總信、總線投訴處理表格，按規(guī)范要求填寫未達(dá)要求，扣罰責(zé)任人10元/處

　　第27條各樓盤必須在每幢樓宇大堂公告欄，長(zhǎng)期公示、更新物業(yè)公司“總經(jīng)理熱線”電話及“總經(jīng)理信箱”服務(wù)舉措的宣傳單每少貼一處或遺失未補(bǔ)的，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人10元/處

　　第28條熱線專員接到總線、總信投訴后，準(zhǔn)確、詳細(xì)地進(jìn)行書面記錄(投訴臺(tái)賬、投訴檔案、報(bào)表)未達(dá)要求，扣罰熱線專員10元/次

　　第29條熱線專員接到總線、總信投訴后20分鐘內(nèi)反饋《投訴處理檔案》至相關(guān)樓盤;物業(yè)公司總經(jīng)理批示后的信件，熱線專員在10分鐘內(nèi)反饋至相關(guān)樓盤未達(dá)要求，扣罰熱線專員10元/次

　　第30條總線、總信投訴由樓盤負(fù)責(zé)人或指派專人制訂處理措施，并在24小時(shí)內(nèi)反饋客服監(jiān)察未達(dá)要求，扣罰責(zé)任人20元/次

　　第31條投訴處理不得出現(xiàn)虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)未達(dá)要求，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人10元/次

　　第32條各樓盤在接到公司轉(zhuǎn)來的《客戶投訴處理檔案》，必須在2小時(shí)內(nèi)向客服監(jiān)察和集團(tuán)客戶服務(wù)部反饋處理措施及預(yù)計(jì)完成時(shí)間扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人50元/次，樓盤負(fù)責(zé)人30元/次

　　第33條樓盤負(fù)責(zé)人對(duì)處理完畢的投訴親自回訪未達(dá)要求，扣罰樓盤負(fù)責(zé)人10元/次

　　第34條樓盤必須在投訴處理完畢后，24小時(shí)內(nèi)向客服監(jiān)察反饋《投訴處理檔案》每延遲一天，扣罰責(zé)任人20元

　　第35條熱線專員接到樓盤反饋的《投訴處理檔案》，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪每延遲一天，扣罰熱線專員10元

　　第36條投訴處理結(jié)果不得出現(xiàn)虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)未達(dá)要求，扣罰樓盤負(fù)責(zé)人30元/次

　　第37條各樓盤每?jī)芍?周四15：00前)將經(jīng)樓盤負(fù)責(zé)人審核后的《客戶投訴跟進(jìn)表》反饋客服監(jiān)察未達(dá)要求，每次扣罰責(zé)任人50元

　　第38條客服監(jiān)察必須在每月30日前對(duì)總線、總信的處理情況進(jìn)行總結(jié)未達(dá)要求，扣罰熱線專員10元，客服監(jiān)察負(fù)責(zé)人20元

　　第四章集團(tuán)客戶服務(wù)投訴處理專項(xiàng)考核

　　第39條各樓盤樓宇大堂長(zhǎng)期公示集團(tuán)客戶服務(wù)中心熱線電話未達(dá)要求，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人10元/處

　　第40條客服監(jiān)察將各樓盤上報(bào)的《客戶投訴跟進(jìn)表》匯總后，每周一反饋集團(tuán)客戶服務(wù)中心未達(dá)要求，扣罰客服監(jiān)察負(fù)責(zé)人30元

　　第41條由于態(tài)度不好、跟進(jìn)不及時(shí)引起業(yè)主二次投訴的扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人50元/次，樓盤負(fù)責(zé)人30元/次

　　第五章客戶服務(wù)工作專項(xiàng)考核

　　第一節(jié)客戶投訴處理考核

　　第42條客戶服務(wù)部前臺(tái)接到業(yè)主求助、報(bào)修、投訴等必須在3分鐘內(nèi)反饋相關(guān)責(zé)任部門并做好相關(guān)記錄違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第43條客戶服務(wù)部前臺(tái)按照相關(guān)的崗位服務(wù)規(guī)范要求接聽電話和接待業(yè)戶來訪違者，每次扣罰責(zé)任人20元

　　第44條前臺(tái)接待人員不得隨意換崗、脫崗違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第45條投訴處理責(zé)任人必須服從前臺(tái)的調(diào)度安排違者，每次扣罰投訴處理責(zé)任人10元，部門負(fù)責(zé)人5元

　　第46條責(zé)任部門的有關(guān)人員必須接單處理，并在當(dāng)天將處理信息反饋于前臺(tái)違者，每次扣罰責(zé)任人5元，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人5元

　　第47條接待記錄本應(yīng)保持工整、無亂涂亂畫現(xiàn)象違者，每頁扣罰責(zé)任人10元，部門負(fù)責(zé)人5元

　　第48條接待記錄登記時(shí)不得有漏項(xiàng)違者，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人10元

　　第49條部門主管或負(fù)責(zé)人應(yīng)每日在前臺(tái)記錄本上進(jìn)行審核簽字違者，每項(xiàng)扣罰部門主管或負(fù)責(zé)人5元

　　第50條客戶服務(wù)部值班人員應(yīng)按規(guī)范做好交接班記錄違者，扣罰交班人與接班人各5元;造成財(cái)產(chǎn)損失的，由雙方共同賠償。

　　第51條所有的接待記錄本應(yīng)至少保存2年，不得丟失，缺損違者，每確1頁扣罰責(zé)任人10元，部門負(fù)責(zé)人5元

　　第52條對(duì)于業(yè)戶的投訴，客戶服務(wù)部前臺(tái)人員填寫一式兩聯(lián)《客戶服務(wù)部工作單》，并派發(fā)至責(zé)任部門違者，每發(fā)現(xiàn)一次未填寫及派發(fā)的，扣罰責(zé)任人10元

　　第53條《服務(wù)中心工作單》填寫必須完整、真實(shí)違者，每缺漏一項(xiàng)扣罰責(zé)任10元;弄虛作假，內(nèi)容不真實(shí)的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人50元

　　第54條辦證人員必須按照規(guī)定的程序和要求為業(yè)主(住戶)辦理裝修、轉(zhuǎn)名、住戶卡、業(yè)主證明等相關(guān)手續(xù)違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第55條辦證人員應(yīng)該按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)的費(fèi)用違者，每次扣罰責(zé)任人30元，造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，由責(zé)任人予以賠償，情節(jié)嚴(yán)重者辭退

　　第56條辦證人員對(duì)業(yè)戶辦理證件的資料必須認(rèn)真進(jìn)行審核，并妥善保管,不得遺失違者，資料審核有誤或遺失的，每份扣罰責(zé)任人5元

　　第57條對(duì)于24小時(shí)內(nèi)不能完成的投訴，接待人員必須填寫《投訴處理檔案卡》，派發(fā)相關(guān)責(zé)任部門跟進(jìn)，責(zé)任部門須詳細(xì)做好投訴處理記錄違者，接待人員未填寫《投訴處理檔案卡》并派發(fā)的，每次扣罰接待人員10元，部門負(fù)責(zé)人5元;責(zé)任部門未做投訴處理記錄的，每次扣罰責(zé)任人10元、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人5元

　　第58條認(rèn)真跟進(jìn)每一項(xiàng)投訴，避免業(yè)主的二次投訴違者，由于態(tài)度不好、跟進(jìn)不及時(shí)而引起業(yè)主二次投訴的，每次扣罰投訴處理責(zé)任人20元

　　第59條同一事項(xiàng)，出現(xiàn)業(yè)戶二次投訴的，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人必須親自處理并報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人違者，每次扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人10元

　　第60條對(duì)于12小時(shí)內(nèi)未完成的投訴，必須每24小時(shí)將處理情況和處理進(jìn)度反饋至前臺(tái)，如與投訴人有約定處理時(shí)間的，以約定時(shí)間為準(zhǔn)違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第61條首報(bào)24小時(shí)內(nèi)未完成投訴處理的，必須逐級(jí)上報(bào)違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第62條投訴處理完畢后，投訴處理人必須在處理完成的當(dāng)天反饋至前臺(tái)違者，每次扣罰責(zé)任人5元

　　第63條已處理完成的投訴，客戶服務(wù)部必須在24小時(shí)內(nèi)組織完成回訪工作違者，每戶扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人10元

　　第64條在投訴處理過程中，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何員工不得將公司內(nèi)部文件(如工程質(zhì)量鑒定書，公司內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告等)或其他信息透漏給住戶違者，每次扣罰責(zé)任人50元，造成嚴(yán)重后果的，專題處理

　　第65條客戶服務(wù)部每半年必須組織一次面向轄區(qū)全體業(yè)戶的物業(yè)服務(wù)滿意度回訪活動(dòng)，發(fā)放率達(dá)到100%,回收率達(dá)到60%，回訪率在85%以上違者，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人50元;每少一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人10元

　　第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)及業(yè)主資料管理考核

　　第66條收費(fèi)員將水電表讀數(shù)錄入電腦，數(shù)據(jù)錄入差錯(cuò)率為0違者，每戶扣罰責(zé)任人5元

　　第67條收費(fèi)員在每月劃帳前將新登錄的銀行賬號(hào)輸入電腦，賬號(hào)的輸入正確率為100%違者，每戶扣罰責(zé)任人10元

　　第68條收費(fèi)員應(yīng)在每月的26日之前完成收費(fèi)單的打印違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任人5元

　　第69條收費(fèi)單據(jù)不得出現(xiàn)錯(cuò)誤違者，扣罰責(zé)任人每次10元

　　第70條減免物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)及滯納金等相關(guān)費(fèi)用必須按規(guī)定程序報(bào)批違者，每項(xiàng)扣除責(zé)任人當(dāng)月全部獎(jiǎng)金，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人100元

　　第71條收費(fèi)員在每月3日前(節(jié)假日順延)完成劃賬工作違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任人10 元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元

　　第72條收費(fèi)員每天必須做好銷帳工作，準(zhǔn)確率為100%違者，每戶扣罰責(zé)任人10元

　　第73條物業(yè)助理每月28日前完成《交款通知單》的派發(fā)違者，每延遲一天扣罰責(zé)任人10元，每派錯(cuò)一戶，扣罰責(zé)任人10元

　　第74條物業(yè)助理必須清楚所管區(qū)域業(yè)主欠費(fèi)房號(hào)、金額及原因，并建立業(yè)戶欠費(fèi)明細(xì)臺(tái)帳，針對(duì)性地進(jìn)行催繳違者，未建立業(yè)戶欠費(fèi)明細(xì)臺(tái)賬的，每戶扣罰責(zé)任人(收費(fèi)員)10元;無故不進(jìn)行催繳的，每戶扣罰責(zé)任人(物業(yè)助理)50元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人30元

　　第75條對(duì)于上門或電話催收3次后仍未交納，且欠費(fèi)金額在400元或欠費(fèi)在三個(gè)月以上的房號(hào)，客戶服務(wù)部應(yīng)以書面形式每月上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)違者，扣罰責(zé)任人50元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人30元

　　第76條物業(yè)助理每月催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)必須達(dá)到各自樓盤所規(guī)定的比率違者，每降低一個(gè)百分點(diǎn)，扣罰責(zé)任人50元

　　第77條客戶服務(wù)部資料必須設(shè)專人(資料管理員)專柜管理違者，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人50元

　　第78條客戶服務(wù)部資料管理員必須妥善保管各種資料，如業(yè)主資料等，不得遺失，不得向無關(guān)人員透露。違者，每次扣罰責(zé)任人10元，造成嚴(yán)重后果者，專題處理

　　第79條每位業(yè)戶檔案卷宗上應(yīng)貼有檔案清單違者，每戶扣罰資料管理員5元

　　第80條業(yè)主檔案必須做好保密工作、不得私自外借違者，資料管理員作辭退處理，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人降職降薪

　　第81條公司內(nèi)部人員借閱檔案必須由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審批，外單位借閱須由樓盤負(fù)責(zé)人審批違者，扣罰責(zé)任人50元、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人30元;造成后果的，專題處理

　　第82條不得對(duì)業(yè)戶檔案資料進(jìn)行偽造、盜竊、隱匿和擅自銷毀違者，開除責(zé)任人，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人降職降薪

　　第三節(jié)樓宇管理考核

　　第83條每棟樓宇至少每三層放置《巡查簽到表》。環(huán)境部員工每天巡查簽到不少于1次;保安員每?jī)商煅膊楹灥讲簧儆?次;物業(yè)助理每周巡查不少于三次并在《物業(yè)巡查日志》記錄;各樓盤部門負(fù)責(zé)人巡查簽到每周不少于1次，各樓盤負(fù)責(zé)人巡查簽到每月不少于2次，物業(yè)公司各職能部門到達(dá)樓盤應(yīng)及時(shí)在《巡查簽到表》上簽到違者，每次扣罰責(zé)任人5元

　　第84條樓宇、商鋪巡查中發(fā)現(xiàn)的各種違章情況，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢或反饋到位違者，扣罰責(zé)任人5元/天

　　第85條客戶服務(wù)部每月對(duì)所管樓宇內(nèi)的空置房(含未售空置房、已售未收樓房及已收未入住房)房號(hào)整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)一次,并在《空置房統(tǒng)計(jì)一覽表》予以詳細(xì)登記違者，每漏一戶，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元

　　第86條物業(yè)助理每周對(duì)空置房門窗、水、電表及室內(nèi)衛(wèi)生巡查2次，并填寫《空置房檢查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題在當(dāng)天報(bào)相關(guān)部門處理違者，每次扣罰責(zé)任人15元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元

　　第87條物業(yè)助理對(duì)空置房檢查完畢后，必須將其門鎖反鎖，并在當(dāng)天歸還鑰匙，空置房不得出現(xiàn)私自使用和有人居住的情況違者，每延遲歸還鑰匙一天，扣罰責(zé)任人10元;造成空置房鑰匙丟失的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)更換鎖芯，并每戶扣罰30元;空置房出現(xiàn)私自使用或有人居住的情況，責(zé)任物業(yè)助理予以開除，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金

　　第88條物業(yè)助理每日對(duì)裝修單位的巡查不得少于1次，并填寫《裝修巡查記錄表》違者，每次扣罰責(zé)任人5元

　　第89條業(yè)主裝修違章的，物業(yè)助理、保安員及維修監(jiān)理必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違者，按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣罰：業(yè)戶無證裝修的，扣罰物業(yè)助理每戶10元，責(zé)任保安員10元，客戶服務(wù)部及保安部負(fù)責(zé)人各5元;因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件(柱、減力墻、承重墻、梁)，及導(dǎo)致樓板開裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的，影響結(jié)構(gòu)安全的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰物業(yè)助理20元，維修監(jiān)理20元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人和維修部負(fù)責(zé)人各10元;導(dǎo)致其它業(yè)主家中強(qiáng)、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰維修監(jiān)理10元，維修部負(fù)責(zé)人5元;導(dǎo)致排水管堵塞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰維修監(jiān)理10元，維修部負(fù)責(zé)人5元。

　　第90條物業(yè)助理于每月28日前填寫《樓宇綜合情況表》交部門負(fù)責(zé)人審核，并每月存檔一次違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任人10元

　　第91條辦證人員每周五應(yīng)統(tǒng)計(jì)園區(qū)的裝修申報(bào)情況、違章情況及完工情況，制作《裝修情況周報(bào)表》違者，每延遲一天扣罰當(dāng)事人 10 元、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元。

　　第92條計(jì)劃性的停水停電，維修部必須提前三天通知相關(guān)部門，客戶服務(wù)部必須于接到通知3小時(shí)內(nèi)在各樓宇大堂公告欄上張貼《停水(停電)通知》。緊急情況的停水停電，客戶服務(wù)部必須在接到樓盤負(fù)責(zé)人通知1小時(shí)內(nèi)張貼《停水(停電)通知》違者，維修部每延遲一天通知相關(guān)部門扣罰維修部負(fù)責(zé)人10元;客戶服務(wù)部未按時(shí)張貼通知，每次扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人15元

　　第93條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每季度至少對(duì)VIP業(yè)主回訪一次，并做好書面記錄違者，每少1次，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人10元;每少1戶，扣罰客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元

　　第94條物業(yè)助理每年做好回訪計(jì)劃，定期開展回訪，每年至少對(duì)轄區(qū)的業(yè)主全面回訪一次，回訪率達(dá)到100%未按計(jì)劃實(shí)施者，扣罰責(zé)任人5元/戶;未制定工作計(jì)劃者，扣罰責(zé)任人50元/次，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人20元/次

　　第95條物業(yè)助理必須于20號(hào)前將抄表記錄報(bào)客戶服務(wù)部收費(fèi)組違者，每超過一天扣罰責(zé)任人5元

　　第96條物業(yè)助理應(yīng)確保水、電表抄錄準(zhǔn)確率達(dá)100%，維修技工應(yīng)按10%的比例對(duì)抄錄結(jié)果進(jìn)行復(fù)核;違者，每漏抄一塊，扣罰責(zé)任物業(yè)助理5元;出現(xiàn)估表的，每塊扣罰責(zé)任人50元;因?yàn)槌涘e(cuò)誤引起業(yè)主投訴的，每塊扣罰責(zé)任人50元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人20元

　　第97條對(duì)于須進(jìn)戶抄表的情況，物業(yè)助理須提前3天張貼《抄表通知》，對(duì)于因客觀因素?zé)o法抄錄的表，估表戶數(shù)不得超過總戶數(shù)的20%違者，每遲貼1天，扣罰責(zé)任人3元;估表戶數(shù)每超過1戶，扣罰責(zé)任人3元

　　第98條業(yè)戶換表時(shí)，需經(jīng)物業(yè)工程師鑒定，確認(rèn)核實(shí)。必須換表的，物業(yè)助理應(yīng)聯(lián)系業(yè)主、工程技工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)并填寫《水電表更換記錄表》報(bào)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)收費(fèi)組計(jì)收費(fèi)用違者，每塊扣罰責(zé)任人10元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元;造成損失的，責(zé)任人承擔(dān)70%，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人承擔(dān)30%

　　第99條物業(yè)助理必須每月25日前完成自來水公司的《水表帳冊(cè)》的登錄違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任人10元

　　第六章工程維護(hù)與維修專項(xiàng)考核

　　第100條工程維修時(shí)，必須對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取必要的安全措施違者，每次扣罰維修部負(fù)責(zé)人10元

　　第101條計(jì)劃性的停電，必須在停電前10分鐘啟動(dòng)備用電源;如發(fā)生臨時(shí)停電，必須在5分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源違者，每延遲1分鐘，扣罰維修部負(fù)責(zé)人5元

　　第102條維修工在接到《工程維修單》后，必須在規(guī)定時(shí)間(華府、翡翠、**灣5分鐘，其他樓盤10分鐘)或按照與業(yè)主約定時(shí)間提前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)違者，每次扣罰責(zé)任人30元

　　第103條 如果維修地點(diǎn)在室內(nèi)，維修工必須按照《入戶維修服務(wù)規(guī)范》的要求開展室內(nèi)維修違者，扣罰責(zé)任人10元;造成住戶家中物品損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償

　　第104條維修工必須立即將處置結(jié)果反饋到客戶服務(wù)部前臺(tái)，并將有償服務(wù)費(fèi)現(xiàn)金和《工程維修單》第二聯(lián)投入回收箱中違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第105條屬于對(duì)外委托施工的，維修監(jiān)理在開工維修前必須填寫《委托維修任務(wù)書》，在承接責(zé)任人簽字接單并報(bào)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行違者，扣罰責(zé)任人20元，維修部負(fù)責(zé)人10元

　　第106條保修期內(nèi)，業(yè)主要求自行維修的，其維修方案、維修費(fèi)用及工程量必須報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施，需開具含稅正式發(fā)票，經(jīng)財(cái)務(wù)核銷違者，扣罰維修部負(fù)責(zé)人10元

　　第107條維修監(jiān)理每天必須對(duì)各維修點(diǎn)巡查不得少于兩次，物業(yè)助理巡查不得少于一次，并有書面記錄違者，每戶每次扣罰責(zé)任人5元

　　第108條維修工作完成后，維修監(jiān)理必須在24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)填寫《維修項(xiàng)目工程簽證單》及《工程維修量明細(xì)表》，由業(yè)主、維修施工單位、維修監(jiān)理及物業(yè)助理簽字確認(rèn)后，每周報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及樓盤負(fù)責(zé)人審批，每月28日前匯總后報(bào)集團(tuán)違者，每次扣罰維修監(jiān)理10元，維修部負(fù)責(zé)人5元;遲交，維修監(jiān)理、維修部負(fù)責(zé)人各扣5元/天

　　第109條維修完畢后，對(duì)不合格項(xiàng)，維修監(jiān)理必須立即組織查出原因、確定處置方案，限期整改并當(dāng)天執(zhí)行違者，扣罰責(zé)任人20元，維修部負(fù)責(zé)人50元

　　第110條維修監(jiān)理必須對(duì)所有用于維修、報(bào)修的工程材料在使用前進(jìn)行查驗(yàn)，并有產(chǎn)品合格證違者，每次扣罰責(zé)任人10元，維修部負(fù)責(zé)人5元

　　第111條維修監(jiān)理發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況后，必須在24小時(shí)內(nèi)以書面形式通知維修施工單位違者，扣罰責(zé)任人20元，維修部負(fù)責(zé)人10元

　　第112條維修部必須在每月25日前將上月20日到本月19日完成維修項(xiàng)目的《維修項(xiàng)目工程簽證單》匯總分類并報(bào)物業(yè)公司，同時(shí)填報(bào)《XX集團(tuán)申請(qǐng)資金審批表》逐級(jí)上報(bào)審批，每月28號(hào)前必須上報(bào)集團(tuán)公司違者，每延遲一天，扣罰責(zé)任人每次20元，維修部負(fù)責(zé)人30元

　　第113條各樓盤維修部負(fù)責(zé)人必須按20%的比例現(xiàn)場(chǎng)抽查維修價(jià)格和資金審批表違者，扣罰維修部負(fù)責(zé)人100元/次，如核定價(jià)格與實(shí)際價(jià)格不符、工程量與實(shí)際不符，扣罰維修監(jiān)理1000元/次

　　第114條維修監(jiān)理必須將所有《維修項(xiàng)目工程簽證單》、《工程維修量明細(xì)表》、《委托維修任務(wù)書》及《維修工程項(xiàng)目費(fèi)用匯總表》在每月月底前復(fù)印交樓盤檔案室存檔備案違者，扣罰責(zé)任人50元，維修部負(fù)責(zé)人15元

　　第115條園區(qū)內(nèi)的路燈、廊燈、公共照明燈具必須根據(jù)室外光線程度按時(shí)開啟與關(guān)閉，并確保完好率;違者，每次扣罰維修部負(fù)責(zé)人10元，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人5元，物業(yè)助理、維修工2元/處

　　第116條園區(qū)公共設(shè)備設(shè)施損壞，嚴(yán)重影響業(yè)主生活的，5分鐘內(nèi)必須到場(chǎng)，未維修完畢不得撤場(chǎng)違者，扣罰維修部負(fù)責(zé)人30元，責(zé)任人50元

　　第七章公共設(shè)備設(shè)施管理專項(xiàng)考核

　　第117條樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與維修部的救援人員必須在接報(bào)5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理違者，每延遲1分鐘，扣罰維修部負(fù)責(zé)人50元

　　第118條各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備應(yīng)由維修部負(fù)責(zé)人制定相關(guān)保養(yǎng)計(jì)劃,相關(guān)人員按規(guī)定的頻次、周期對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視巡檢及保養(yǎng),并做好書面記錄違者，未制定保養(yǎng)計(jì)劃的扣罰維修部負(fù)責(zé)人100元/次;未按計(jì)劃實(shí)施的每次扣罰責(zé)任人50元/次;未按要求做好書面紀(jì)錄的扣罰責(zé)任人5元/次

　　第119條各類機(jī)電設(shè)備應(yīng)建立一套完善的管理檔案(移交的配套工資料、運(yùn)行記表、維修記錄、大、中、小修記錄、保養(yǎng)記錄、更換配件記錄)違者，每少一處，扣罰專業(yè)工程師30元,維修部負(fù)責(zé)人10元

　　第120條各類機(jī)電設(shè)備房?jī)?nèi)、外不得堆放雜物，保持整潔、通風(fēng)、無跑冒滴漏和鼠害現(xiàn)象違者，扣罰責(zé)任人20元，維修部負(fù)責(zé)人5元

　　第121條正式交接三個(gè)月后，各設(shè)備相關(guān)的開關(guān)、閥門、管網(wǎng)走向、運(yùn)行標(biāo)識(shí)應(yīng)做有明顯的標(biāo)識(shí)違者，每處扣罰責(zé)任人3元,維修部負(fù)責(zé)人5元

　　第122條對(duì)高低壓設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)時(shí)必須按操作規(guī)程填寫倒閘操作票違者，每次扣罰維修部負(fù)責(zé)人20元

　　第123條各類設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程操作，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常和配件完好違者，每次扣罰責(zé)任人20元，維修部負(fù)責(zé)人10元

　　第124條各類機(jī)房應(yīng)張貼設(shè)備責(zé)任卡，與之相關(guān)的運(yùn)行管理規(guī)定，操作規(guī)程違者，每次扣罰責(zé)任人10元，維修部負(fù)責(zé)人5元

　　第125條用于安全操作的絕緣工具應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間送供電維修部進(jìn)行安全檢測(cè)違者，每次扣罰專業(yè)工程師20元

　　第126條值班人員對(duì)當(dāng)班存在的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)違者，扣罰責(zé)任人10元;造成后果的專題處理

　　第127條二次供水水池應(yīng)每一個(gè)季度按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清洗一次違者，每次扣罰維修部負(fù)責(zé)人50元

　　第128條小區(qū)化糞池應(yīng)每年按規(guī)定清理二次違者，每次扣罰維修部負(fù)責(zé)人50元

　　第八章環(huán)境衛(wèi)生管理專項(xiàng)考核

　　第129條樓宇天面每天清掃一次，二層平臺(tái)、雨篷每周清掃三次，要求無垃圾、積水，下水口無堵塞、無青苔違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第130條樓宇垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn)兩次，根據(jù)情況對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，無污漬、積垢違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第131條樓宇大堂地面每月刷洗一次，無垃圾、污漬及積水違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第132條樓宇大堂內(nèi)的通告欄每天擦拭一次，無積塵、污跡違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第133條電梯轎廂，每天保潔三次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)兩次，轎廂內(nèi)無垃圾、異味，無亂張貼，不銹鋼表面光亮，無污跡違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第134條樓宇電梯前室地面每天拖擦一次，每月刷洗一次，無積塵、污漬違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第135條樓層防火門、水電房門、電梯門、消防箱、消防警鈴等設(shè)施，每?jī)芍懿潦靡淮?，住戶防盜門每月擦拭一次，無積塵、污跡，無亂張貼違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第136條樓層電梯按鈕、電燈開關(guān)、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭一次，無積塵、污跡違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第137條樓層消防通道，每天清掃一次，每月拖擦一次，無垃圾、污跡及異味違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第138條樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵一次，無積塵、污痕及蜘蛛網(wǎng)違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第139條樓宇排水管道周邊每天清潔一次，無垃圾、積水，無堵塞、無青苔違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第140條樓層燈具、消防管道每季度清潔擦拭一次，無明顯積塵違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第141條保潔主管每天巡查樓宇衛(wèi)生不少于所有樓宇的20%，并做好日巡查記錄違者，每次扣罰保潔主管15元

　　第142條保潔主管必須每周對(duì)工具存放地點(diǎn)進(jìn)行一次檢查，并做好記錄違者，每少一次扣罰保潔主管5元

　　第143條公共道路、廣場(chǎng)及公共綠地、車庫、公共洗手間等公共區(qū)域每1小時(shí)巡回保潔一次，無垃圾、雜物，無明顯泥沙，無異味違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第144條室外標(biāo)示牌、信箱、消防栓、箱和宣傳欄每周清潔、保養(yǎng)一次，無灰塵、污跡，無亂張貼違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第145條在樓宇二層平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶和安全帽違者，每次扣罰環(huán)境口負(fù)責(zé)人5元、保潔主管5元

　　第146條每月必須在樓宇內(nèi)進(jìn)行一次、樓宇外三次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作并做好記錄，消殺前兩天須在公告欄上張貼《消殺通知》違者，每少一次環(huán)境口負(fù)責(zé)人5元

　　第147條保潔員或垃圾清運(yùn)員不得拾撿或變賣垃圾違者，第一次扣罰責(zé)任人5元，第二次扣罰責(zé)任人50元，第三次予以開除

　　第148條垃圾中轉(zhuǎn)站區(qū)域每天消殺一次，并做好消殺記錄違者，每少一次扣罰責(zé)任人5元

　　第149條垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾清運(yùn)工作必須做到日產(chǎn)日清違者，每次扣罰保潔主管5元

　　第150條清掃垃圾不得直接用水沖掃地面違者，每次扣罰責(zé)任人20元，保潔主管5元，環(huán)境口負(fù)責(zé)人5元

　　第151條客服部環(huán)境口必須落實(shí)防火、防盜、防病蟲害、防凍害、防操作及安全的保障措施違者，扣罰責(zé)任人20元，出現(xiàn)安全事故,專題處理

　　第152條機(jī)械操作和高枝修剪做好安全防范措施違者，扣罰責(zé)任人10元,出現(xiàn)安全事故,專題處理

　　第153條工作期間按要求必須穿戴作業(yè)防護(hù)用品違者，扣罰責(zé)任人10元，出現(xiàn)安全事故,專題處理

　　第154條客服部環(huán)境口對(duì)大宗物品、材料、設(shè)施設(shè)備按采購(gòu)規(guī)定購(gòu)置;新購(gòu)置物品管理調(diào)配井然有序，設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)維修，定期保養(yǎng)。無丟失，無人為損壞，無人為原因致使設(shè)施、設(shè)備提前報(bào)廢并詳細(xì)記錄違者，扣罰環(huán)境口負(fù)責(zé)人20元,如出現(xiàn)大宗物品丟失、人為損壞的，專題處理

　　第155條客服部環(huán)境口必須認(rèn)真監(jiān)督檢查綠化衛(wèi)生現(xiàn)狀，嚴(yán)格控制管理成本違者，扣罰責(zé)任人10元,浪費(fèi)成本情節(jié)嚴(yán)重者,專題處理

　　第156條職能部門在檢查中檢查出的各項(xiàng)問題客服部環(huán)境口在規(guī)定期限內(nèi)按質(zhì)按量整改完成違者，每項(xiàng)延期一天扣罰責(zé)任人20元

　　第157條按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交各種資料,質(zhì)量記錄填寫規(guī)范，清晰，完整，無污跡，無破損,分類存檔，封面統(tǒng)一違者，資料每延期上交一天扣罰責(zé)任人10元,存檔資料未進(jìn)行封面統(tǒng)一、記錄保存不完整的,每次扣罰責(zé)任人5元

　　第158條草坪上無石塊、紙屑、垃圾等雜物，維護(hù)草地的衛(wèi)生清潔，保潔率達(dá)99%不合格扣罰責(zé)任人5元

　　第159條植物在節(jié)假日、人流高峰期、重要接待日、大型活動(dòng)、大風(fēng)天氣、雨天及有露水時(shí),禁止修剪和噴施藥劑違者，扣罰責(zé)任人5元,噴施藥劑時(shí)出現(xiàn)安全事故,專題處理

　　第160條草坪在3-5月每三十天修剪一次，6-11月每十五天修剪一次，12-2月草坪屬休眠季節(jié)，禁止修剪違者，每次扣罰責(zé)任人5元

　　第161條草坪高度保持一致,花紋美觀,生長(zhǎng)健壯,無黃土裸露違者，扣罰責(zé)任人5元

　　第162條局部疏草：用鐵耙將被踩實(shí)部分耙松，深度約5cm，清除耙出的土塊雜物，施入土壤改良肥并進(jìn)行培沙違者，未按此項(xiàng)操作的扣罰責(zé)任人5元

　　第163條人工除草按區(qū)、片、塊劃分，定人、定量、定時(shí)地完成除草工作，應(yīng)采用蹲姿作業(yè)，不允許坐地尋雜草，草坪沒有明顯高于8cm的雜草，8cm的雜草不得超過5棵/㎡，整塊草坪沒有明顯的闊葉雜草，整塊草地沒有已經(jīng)開花結(jié)籽的雜草違者，未按規(guī)定作業(yè)的每次扣罰責(zé)任人3元;除草未達(dá)標(biāo)的扣罰責(zé)任人5元

　　第164條喬木修剪整形應(yīng)達(dá)到均衡樹勢(shì)、完整枝冠和促進(jìn)生長(zhǎng)的要求,修剪后樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻、數(shù)量適宜，內(nèi)膜不亂，通風(fēng)透光較好,但不得擅自改變?cè)仓甑脑煨?，不得擅自截剪直?cm以上的枝條違者，喬木修剪未達(dá)標(biāo)的和擅自改變?cè)仓暝煨偷模看慰哿P責(zé)任人5元,嚴(yán)重影響景觀效果的專題處理

　　第165條地被植物修剪后頂面平整、線條美觀、造型飽滿，不同地被植物交界處，線條分明，間隙為3cm左右違者，每處扣罰責(zé)任人5元

　　第166條新種喬木在3個(gè)月內(nèi)按季節(jié)每天對(duì)樹干及葉片噴水，12月-2月每天噴水1-2次;3-11月每天噴水2-3次違者，每次扣罰責(zé)任人5元,如澆水不到位造成植物死亡,專題處理

　　第167條三月到五月每周澆2-4次水，六月到十一月每天澆水一次。11:00-15:00高溫期禁澆水，十二月到二月每周澆2-3次水。每天11:00-15:00進(jìn)行澆水,根椐植物土壤濕度進(jìn)行澆水,澆灌必須澆透根系層10-15㎝,澆水后無遺漏，無大面積積水，無沖毀植物現(xiàn)象等違者，未按此項(xiàng)操作的每次扣罰責(zé)任人3元,澆水時(shí)間不當(dāng)導(dǎo)致苗木燒苗或凍傷,專題處理

　　第168條啟動(dòng)噴灌系統(tǒng)噴水每25分鐘停止一次,待20分鐘左右后再行打開噴灌,保持綠地、道路無積水，在人流高峰期、重要接待日、大型活動(dòng)、大風(fēng)及雨水天氣禁止啟動(dòng)噴灌系統(tǒng)違者，扣罰責(zé)任人5元，浪費(fèi)水資源的，專題處理

　　第169條在臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)提前做好樹木穩(wěn)固工作由于沒有穩(wěn)固造成樹木死亡的每株扣罰環(huán)境口負(fù)責(zé)人30元

　　第170條暴雨后一天內(nèi)，樹木周圍仍有積水，應(yīng)予排除，對(duì)于低洼地可采取打透氣孔的方式排水違者，扣罰責(zé)任人10元，造成苗木積水死亡，專題處理

　　第171條澆灌時(shí)水管不能從苗木上拖拉及擱放，以免損壞苗木違者，扣罰責(zé)任人5元

　　第172條室外的盆栽時(shí)花夏秋季一般每天早晚各澆水一次，春冬季視天氣情況每一至兩天澆水一次,違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第173條根椐植物長(zhǎng)勢(shì)情況在3月或4月、11月可施用長(zhǎng)效有機(jī)肥，在5月到10月生長(zhǎng)季節(jié)期每?jī)稍率?fù)合肥一次，1、2月生長(zhǎng)緩慢期禁止施肥,施肥一般在修剪后一兩天進(jìn)行，一般不在修剪前或剛剛修剪完施肥,植物施肥合理，無肥害發(fā)生違者，扣罰責(zé)任人10元，造成植物肥害發(fā)生，專題處理

　　第174條施用的肥料種類應(yīng)視樹種、生長(zhǎng)期及觀賞等不同要求而定，早期欲擴(kuò)大冠幅，宜施氮肥;觀花、觀果樹種應(yīng)增施磷、鉀肥;小區(qū)內(nèi)喬木禁施用尿素等高氮速效肥違者，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人10元

　　第175條預(yù)防為主，綜合防治。藥劑應(yīng)選用無公害、高效、低毒、無強(qiáng)刺激藥劑,施藥前三天客戶服務(wù)中心以書面形式告知各住戶，使各住戶提前做好安全防范工作，噴藥時(shí)應(yīng)掛放明顯的噴藥標(biāo)志違者，每次扣罰環(huán)境部負(fù)責(zé)人10元，造成不良后果的，專題處理

　　第176條噴藥后喬木無蛀干害蟲、介殼蟲等為害，食葉害蟲咬食的葉片，每株控制在7%以下，灌木病蟲枝葉在8%以下，地被植物的蟲口密度控制在6%以下。室內(nèi)時(shí)花嚴(yán)禁用劇毒、強(qiáng)刺激性或污染時(shí)花葉片和花瓣的農(nóng)藥違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第177條因苗木老化、人為踐踏等各種原因?qū)е虏萜骸⒚缒舅劳?，影響綠化景觀效果，需及時(shí)上報(bào)整改違者，扣罰責(zé)任人10元，整改不及時(shí)，專題處理

　　第178條枯死苗木的挖除必須先填寫《苗木報(bào)損單》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后方可實(shí)施違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第179條喬木缺株或死亡需補(bǔ)植時(shí)須通知環(huán)境監(jiān)察員現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，客戶服務(wù)中心環(huán)境口負(fù)責(zé)人進(jìn)行申購(gòu),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，補(bǔ)植的樹木應(yīng)選用與原有樹種、規(guī)格相同的苗木，并詳細(xì)記錄在《苗木臺(tái)帳》上違者，扣罰環(huán)境口負(fù)責(zé)人20元

　　第180條草坪在建植2-3年后長(zhǎng)勢(shì)逐步衰減，應(yīng)每年打孔一次;視草坪生長(zhǎng)密度，1～2年疏草一次;舉行過大型活動(dòng)后，草坪應(yīng)局部疏草并培沙違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第181條喬木植物每?jī)稍滤赏痢⒊s草一次，灌木、地被每月松土、除雜草一次，喬灌木保持無明顯雜草，地被植物每平方米闊葉雜草不得超過3株以上，沒有高出地被植物的雜草違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第182條各樓盤環(huán)境口每半年須對(duì)各區(qū)域喬木進(jìn)行詳細(xì)的清點(diǎn)一次，填寫《苗木清點(diǎn)表》并記錄入《苗木臺(tái)帳》違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第九章經(jīng)營(yíng)管理專項(xiàng)考核

　　第183條因驗(yàn)收不細(xì)致，導(dǎo)致不合格品進(jìn)倉(cāng).分別扣罰樓盤資產(chǎn)管理員、采購(gòu)員及部門指定人員5元.

　　第184條購(gòu)進(jìn)物資未按規(guī)定辦理入庫手續(xù).扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第185條倉(cāng)管員不將使用說明書、保修卡、圖紙等相關(guān)資料移交或漏交檔案室存檔.每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第186條倉(cāng)管員不按時(shí)在三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記入帳.每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰樓盤資產(chǎn)員10元.

　　第187條公司資產(chǎn)不編號(hào)、不建帳的.每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰樓盤資產(chǎn)員10元.

　　第188條未按部門建立資產(chǎn)分帳.扣罰樓盤資產(chǎn)員5元.

　　第189條物品不粘貼標(biāo)簽.每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰樓盤資產(chǎn)員5元.

　　第190條因保管不善造成物品遺失或損壞的，由物品保管責(zé)任人按價(jià)賠償.情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)物品保管責(zé)任人給予行政處分;樓盤資產(chǎn)員負(fù)連帶責(zé)任，扣罰10元.

　　第191條重要設(shè)備及工具應(yīng)統(tǒng)一由一級(jí)倉(cāng)庫保管.每發(fā)現(xiàn)一件，扣罰樓盤資產(chǎn)員5元.

　　第192條庫存材料分區(qū)不明或沒有標(biāo)識(shí).扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第193條易燃易爆物品堆放不隔離或沒有禁火標(biāo)適.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第194條易潮物品沒有上架或沒有防潮措施.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第195條沒有物品領(lǐng)用申請(qǐng)表，倉(cāng)管員不予辦理領(lǐng)用.違反規(guī)定，扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第196條購(gòu)進(jìn)物資未按規(guī)定辦理入庫手續(xù)就發(fā)放使用.每查實(shí)一次，扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第197條物資出倉(cāng)不填寫出倉(cāng)單.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第198條出倉(cāng)單、物不相符.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第199條未辦出倉(cāng)手續(xù)就予領(lǐng)用物資.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第200條緊急搶修物品出倉(cāng)后不在4小時(shí)內(nèi)補(bǔ)辦出倉(cāng)手續(xù).分別扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第201條借用物品未按時(shí)歸還.扣罰領(lǐng)用人10元.

　　第202條遺失或損壞，領(lǐng)用人須按價(jià)賠償.扣罰領(lǐng)用人10元.

　　第203條工具領(lǐng)用憑舊工具(首次領(lǐng)用除外)、主管領(lǐng)導(dǎo)簽名的物品領(lǐng)用單領(lǐng)用.違反規(guī)定，分別扣罰樓盤資產(chǎn)員及領(lǐng)用人10元.

　　第204條倉(cāng)管員責(zé)任心不強(qiáng)，每少登記一件工具.分別扣罰樓盤資產(chǎn)員及領(lǐng)用人5元.

　　第205條因保管或使用不當(dāng)，造成工具或物品損壞、丟失的.扣罰領(lǐng)用人5元.

　　第206條私自挪用公司資產(chǎn).一經(jīng)查實(shí).對(duì)挪用人處予被挪用資產(chǎn)價(jià)值2倍價(jià)錢的罰款.

　　第207條未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)撥公司資產(chǎn)的.扣罰責(zé)任部門責(zé)任人10元.

　　第208條資產(chǎn)調(diào)撥后，倉(cāng)管員不及時(shí)更改資產(chǎn)登記資料的.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第209條不按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)工作.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第210條倉(cāng)管員、部門負(fù)責(zé)人、資產(chǎn)管理員離職，要對(duì)相應(yīng)人員管轄的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn).不進(jìn)行資產(chǎn)盤點(diǎn)，扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第211條盤點(diǎn)后不及時(shí)填報(bào)《資產(chǎn)盤點(diǎn)表》或帳物不符.每次扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第212條盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)帳、物不符，按資產(chǎn)遺失處理，由責(zé)任部門責(zé)任人按價(jià)賠償.資產(chǎn)遺失沒有按程序上報(bào)，扣罰責(zé)任人10元.

　　第213條倉(cāng)管員或二級(jí)倉(cāng)庫管理員不按時(shí)月底對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn).扣罰樓盤資產(chǎn)管理員或二級(jí)倉(cāng)庫責(zé)任人5元.

　　第214條倉(cāng)管員沒有及時(shí)對(duì)二級(jí)倉(cāng)庫的盤點(diǎn)情況進(jìn)行核查.扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第215條報(bào)廢手續(xù)不齊全，倉(cāng)管員給予換領(lǐng)新的工具或物品.每次扣罰樓盤資產(chǎn)管理員5元.

　　第216條對(duì)正常報(bào)廢的固定資產(chǎn)及低值易耗品，由辦公室倉(cāng)管員填寫固定資產(chǎn)、低值易耗品報(bào)廢單.沒有按要求辦理，每次扣罰樓盤資產(chǎn)管理員10元.

　　第217條俱樂部(會(huì)所)前臺(tái)工作人員應(yīng)按照《值班點(diǎn)接聽電話與接待服務(wù)十大規(guī)范》接待顧客違者，每次扣罰責(zé)任人20元

　　第218條俱樂部(會(huì)所)前臺(tái)工作人員須按照標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，前臺(tái)收費(fèi)與開票須有兩人同時(shí)進(jìn)行，違者，給予責(zé)任人開除，扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人100元，

　　第219條俱樂部(會(huì)所)收據(jù)填寫必須帳實(shí)相符，不得涂改違者，每次扣罰責(zé)任人50元，經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人20元，部門負(fù)責(zé)人10元

　　第220條保持場(chǎng)地干凈、整潔，俱樂部(會(huì)所)管理員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障必須當(dāng)天報(bào)修違者，扣罰責(zé)任人3元，經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人10元

　　第221條顧客離場(chǎng)時(shí)，當(dāng)值工作人員必須當(dāng)面檢查設(shè)備設(shè)施完好性違者，顧客損壞了物品而當(dāng)值人員未檢查到的，由當(dāng)值人員給予賠償，扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人10元

　　第222條經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人對(duì)各類消費(fèi)卡的辦理情況每周至少檢查一次，并于每月30日對(duì)各類卡的辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人違者，每少統(tǒng)計(jì)一次扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人10元，部門負(fù)責(zé)人5元

　　第223條游泳池開放期間，必須有兩名救生員執(zhí)證上崗，且上班期間嚴(yán)禁脫崗違者，扣罰責(zé)任人100元，經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人50元，部門負(fù)責(zé)人20元

　　第224條游泳池開放期間，泳池管理員每月協(xié)同維修部對(duì)泳池設(shè)備保養(yǎng)一次，每日對(duì)泵房設(shè)備及操作器具運(yùn)行情況進(jìn)行巡查，并做好記錄違者，每少一次扣罰責(zé)任人3元，經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人10元

　　第225條泳池管理員應(yīng)每天做好水樣檢測(cè)和消毒并做好記錄，出現(xiàn)異常須在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人違者，每少一次扣罰責(zé)任人3元，經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人10元

　　第226條已售、已租物業(yè)臺(tái)帳齊全，且有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)每更新一次記錄，都有部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)違者，每次扣罰責(zé)任人10元，經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人20元，部門負(fù)責(zé)人10元

　　第227條街市衛(wèi)生良好，擺放整齊，無亂拉亂接駁現(xiàn)象,違者，扣罰責(zé)任人10元，經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)人5元

　　第228條合同履行終止時(shí)，各樓盤應(yīng)如實(shí)填寫《商鋪(場(chǎng)地)退租申請(qǐng)表》并上報(bào)樓盤負(fù)責(zé)人審批違者，每次扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人30元，部門負(fù)責(zé)人15元

　　第229條各樓盤對(duì)外經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目合同必須進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)及存檔違者，扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人15元

　　第230條各樓盤經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人應(yīng)每天檢查室外場(chǎng)地租賃情況，并如實(shí)核對(duì)《室外場(chǎng)租簽到表》違者，扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人30元，部門負(fù)責(zé)人10元

　　第231條租戶在租用期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)避免擾民違者，扣罰經(jīng)營(yíng)口負(fù)責(zé)人30元

　　第十章保安服務(wù)專項(xiàng)考核

　　第232條保安部全體員工嚴(yán)格遵守“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”每違反一項(xiàng)扣罰責(zé)任人100元，保安部負(fù)責(zé)人50元;情節(jié)嚴(yán)重者，專題處理

　　第233條全年治安、消防培訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)施率為100%每少實(shí)施一次扣罰保安部負(fù)責(zé)人30元

　　第234條保安部負(fù)責(zé)人每月至少與兩名員工談心;并至少組織一次民主生活會(huì)，必須有會(huì)議記錄違者，每次扣罰保安部負(fù)責(zé)人50元

　　第235條保安部負(fù)責(zé)人每周過量飲酒不得超過1次(公司接待除外)違者，扣罰保安部負(fù)責(zé)人30元

　　第236條保安部負(fù)責(zé)人夜間對(duì)各值勤崗位進(jìn)行不定時(shí)檢查，每周不得少于2次違者，每少一次，扣罰保安部負(fù)責(zé)人50元

　　第237條嚴(yán)禁出現(xiàn)私自或伙同他人侵占公司利益或謀取私利的行為違者，責(zé)任人賠償損失并開除，同時(shí)視情節(jié)輕重依法追究其法律責(zé)任，保安部負(fù)責(zé)人下浮一級(jí)以上工資

　　第238條保安部全體人員必須熟練掌握軍事技能、交通手勢(shì)違者，每次扣罰保安員15元，中隊(duì)長(zhǎng)10元，保安部負(fù)責(zé)人5元

　　第239條保安中隊(duì)長(zhǎng)每天必須作好班前準(zhǔn)備及班后總結(jié)工作違者，每次扣罰當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)10元

　　第240條交接班時(shí)，崗位交接清楚，記錄詳細(xì)違者，扣罰交接人員各10元

　　第241條當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)必須保持暢通，不得無故關(guān)機(jī)或偏離頻道違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第242條當(dāng)班期間出現(xiàn)的各種異常情況應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)有瞞報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)或不及時(shí)上報(bào)者，每次扣罰責(zé)任人50元;造成后果的，專題處理

　　第243條保安員在值勤過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行崗位行為規(guī)范及服務(wù)禮儀要求違者，每次扣罰責(zé)任人10元;情節(jié)嚴(yán)重者，專題處理

　　第244條執(zhí)勤器材保管妥當(dāng)，無損壞、丟失現(xiàn)象損壞或遺失的，由責(zé)任人照價(jià)賠償，并扣罰保安部負(fù)責(zé)人30元

　　第245條按保安部的內(nèi)務(wù)要求做好內(nèi)務(wù)工作違者，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人10元，中隊(duì)長(zhǎng)5元

　　第246條按規(guī)范做好示范單位、樣板房的日常管理，空置房(含未售空置房、已售未收房)每日巡查1次，并有簽到記錄違者，每次扣罰責(zé)任人10元;造成后果的，專題處理

　　第247條保安部至少在每月月底前全面檢查一次樓宇及電梯對(duì)講系統(tǒng)與監(jiān)控中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，并記錄清楚違者，扣罰保安部負(fù)責(zé)人50元

　　第248條保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，并做好月檢標(biāo)識(shí)每延遲一天，扣罰消防專員10元，保安部負(fù)責(zé)人5元

　　第249條樓宇內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備及器材處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可以啟用因設(shè)備原因無法啟用造成后果的，專題處理

　　第250條保安部必須參照《應(yīng)急預(yù)案》處理搶劫、入室盜竊等不法行為違者，每次扣罰保安部負(fù)責(zé)人20元

　　第251條保安部每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書限期整改違者，每次扣罰消防專員10元，保安部負(fù)責(zé)人5元

　　第252條樓宇發(fā)生消防、治安事故，保安部必須在接到通知2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，警情確認(rèn)后立即報(bào)告樓盤負(fù)責(zé)人;事故處理完畢前，保安員未經(jīng)允許不得離開現(xiàn)場(chǎng)每延遲一分鐘，扣罰保安部負(fù)責(zé)人20元;事故處理中未經(jīng)允許離開現(xiàn)場(chǎng)的，扣罰責(zé)任人30元

　　第253條保安部負(fù)責(zé)每月月底前更新一次出租屋檔案違者，扣罰保安部負(fù)責(zé)人50元

　　第254條出現(xiàn)緊急情況的，按《應(yīng)急處理程序》處理違者，扣罰保安部負(fù)責(zé)人50元

　　第255條保安部監(jiān)控中心值班員必須熟練掌握各種監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程，禁止非工作原因玩弄監(jiān)控中心電腦違者，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人30元，中隊(duì)長(zhǎng)20元，保安部負(fù)責(zé)人10元;因操作不當(dāng)產(chǎn)生后果的，專題處理

　　第256條保安監(jiān)控中心必須加強(qiáng)日常管理，杜絕閑雜人員進(jìn)入，并設(shè)置《監(jiān)控中心人員進(jìn)出登記表》，對(duì)進(jìn)出人員嚴(yán)格管理，詳細(xì)登記違者，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰當(dāng)事人20元，中隊(duì)長(zhǎng)10元，保安部負(fù)責(zé)人5元

　　第十一章行政、人事專項(xiàng)考核及其他

　　第257條辦公區(qū)域燈光根據(jù)辦公時(shí)間、使用區(qū)域和室外自然光線強(qiáng)度開啟，如因工作需要在非辦公時(shí)間開啟燈光，可根據(jù)使用區(qū)域開啟部分燈光;離開辦公區(qū)域后要及時(shí)關(guān)閉燈具、空調(diào)、電腦等違者，每次扣罰責(zé)任人5元;無法明確責(zé)任人的，扣罰行政部門負(fù)責(zé)人5元

　　第258條公司及各客戶服務(wù)中心發(fā)文必須準(zhǔn)確無誤違者，出現(xiàn)明顯文字錯(cuò)誤或內(nèi)容錯(cuò)誤的，每處扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人10元

　　第259條不得私自將辦公設(shè)備設(shè)施搬出辦公區(qū)域違者，扣罰責(zé)任人每次50元，并視情節(jié)輕重給予行政處分

　　第260條公司車輛必須經(jīng)過物業(yè)公司總經(jīng)理審批后方可使用,不得私自使用車輛違者，扣罰責(zé)任人每次200元，并視情節(jié)輕重給予行政處分

　　第261條不得利用辦公電話打聲訊臺(tái)，不得私自并接或更改電話線路違者，各部門電話若發(fā)現(xiàn)有聲訊電話費(fèi)用，可查清使用人的對(duì)使用人按該費(fèi)用的10倍扣罰;若責(zé)任不清的，由該電話使用的責(zé)任部門按10倍扣罰;私自并接或更改電話線路的，每次扣罰責(zé)任人20元

　　第262條綜合管理部等行政人事部門須每季度對(duì)辦公區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象及時(shí)報(bào)工程部門維修違者，每次扣罰相關(guān)部門負(fù)責(zé)人10元

　　第263條員工的人事檔案應(yīng)當(dāng)齊全、準(zhǔn)確，并妥善保管，需要有擔(dān)保上崗的崗位，應(yīng)按照規(guī)定辦理擔(dān)保手續(xù)違者，每次扣罰相關(guān)部門負(fù)責(zé)人15元，責(zé)令責(zé)任人立即辦理擔(dān)保手續(xù)，否則調(diào)離本崗位;造成經(jīng)濟(jì)損失的，專題處理

　　第264條物業(yè)公司員工的親屬入職物業(yè)系統(tǒng)的，必須知會(huì)部門，并上報(bào)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批;集團(tuán)公司中層以上干部的親屬入職物業(yè)系統(tǒng)的，必須上報(bào)地區(qū)公司董事長(zhǎng)審批違者，給予責(zé)任人和介紹入職者予以辭退處理;部門知情不報(bào)的，給予降職降薪處理

　　第265條各單位應(yīng)按照人事管理權(quán)限、入職條件做好員工的招聘錄用工作，到人才市場(chǎng)舉辦招聘活動(dòng)需經(jīng)過物業(yè)公司總經(jīng)理審批違者，每次扣罰相關(guān)部門負(fù)責(zé)人10元,情節(jié)嚴(yán)重者專題處理

　　第266條各單位每月召開人事專題會(huì)議，民主評(píng)議員工的轉(zhuǎn)正、晉級(jí)等，并將會(huì)議紀(jì)要上報(bào)物業(yè)公司行政人事部備案，各單位按照人事權(quán)限辦理人員的任免、調(diào)動(dòng)、工資晉級(jí)、轉(zhuǎn)正以及離職等手續(xù)違者，因部門的原因未按時(shí)辦理員工的轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)等手續(xù)而又未向當(dāng)事人講明原因的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人20元，部門負(fù)責(zé)人10元。引發(fā)勞資糾紛的，專題處理

　　第267條考勤記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、有效違者，偽造考勤記錄或考勤記錄不真實(shí)的，每項(xiàng)扣罰責(zé)任人100元，部門負(fù)責(zé)人50元

　　第268條工作時(shí)間必須著工作制服，佩帶工卡違者，每次扣罰責(zé)任人5元

　　第269條公司員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間內(nèi)不得脫崗、竄崗，不得做與工作無關(guān)的事情(如上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、閑聊等)違者，脫崗按人事制度處罰;竄崗、做與工作無關(guān)的事情每次扣罰責(zé)任人5元

　　第270條飯?zhí)脧臉I(yè)人員必須每半年進(jìn)行一次體檢違者，扣罰綜合管理部負(fù)責(zé)人15元;對(duì)拒絕體檢和體檢不合格者予以辭退處理

　　第271條加蓋公司印章，必須履行“先審批，后蓋章”的程序違者，私自加蓋公章，給予印章管理人員開除處分;扣罰行政部門負(fù)責(zé)人100元

　　第272條所有用印文件，印章管理員都必須存檔備查違者，每次扣罰責(zé)任人10元

　　第273條會(huì)議紀(jì)要必須在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成上報(bào)違者，扣罰責(zé)任人10元

　　第274條樓盤負(fù)責(zé)人為樓盤培訓(xùn)第一責(zé)任人，行政人事部門必須按照《培訓(xùn)管理制度》、《培訓(xùn)評(píng)估管理制度》的要求組織培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果違者，每次扣罰相關(guān)負(fù)責(zé)人10元

　　第275條各樓盤應(yīng)按照《培訓(xùn)管理制度》的要求上報(bào)《培訓(xùn)需求表》和《培訓(xùn)計(jì)劃》違者，每延遲一天，扣罰部門負(fù)責(zé)人5元

　　第276條各樓盤必須按照《培訓(xùn)管理制度》的要求做好新入職員工的培訓(xùn)工作違者，每延遲一天，扣罰部門負(fù)責(zé)人5元

　　第277條物業(yè)公司本部員工以及各樓盤主管級(jí)(含主管級(jí))以上干部，必須保證通訊工具24小時(shí)暢通違者，每次扣罰責(zé)任人30元

　　第278條所有對(duì)外簽訂的合同文本必須經(jīng)過行政人事部審核違者，每次扣罰責(zé)任人30元;造成后果的專題處理

　　第279條各單位必須按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求上報(bào)工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、工作日志檢查結(jié)果等專項(xiàng)報(bào)表違者，每延遲一次扣罰相關(guān)責(zé)任人10元/次，情節(jié)嚴(yán)重的專題處理

篇2：公司宿舍PA績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　公司宿舍PA績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　有違反下列條款之一者，在當(dāng)月績(jī)效考核中將扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

　　1、對(duì)上級(jí)分派的任務(wù)，不能很好的完成，甚至有意推卸。（2分）

　　2、保持樓道地面的干凈，無明顯污濁，無衛(wèi)生死角。（1分）

　　3、天面，陽臺(tái)保持干凈，下水道口暢通。（1分）

　　4、樓道欄桿上不準(zhǔn)有易破碎物品和帶有異味的爛鞋、爛襪子。（1分）

　　5、公共洗手間沒有明顯臟物、異味。（1分）

　　6、沖涼房沒有明顯污濁、臟物及異味。（1分）

　　7、樓道內(nèi)不準(zhǔn)擺放有非公共物品。（1分）

　　8、痰盂保持干凈，無明顯沉淀物。（1分）

篇3：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)方法原則

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)方法及原則

1、選取考評(píng)內(nèi)容的原則

考評(píng)內(nèi)容主要是以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來確定的，但要注意遵循下述三個(gè)原則：

（1）與企業(yè)文化和管理理念相一致

考評(píng)內(nèi)容實(shí)際上就是對(duì)員工工作行為、態(tài)度、業(yè)績(jī)等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向?？荚u(píng)內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考評(píng)內(nèi)容中必須明確：企業(yè)在鼓勵(lì)什幺，并且在反對(duì)什幺，給員工以正確的指引。

（2）要有側(cè)重

考評(píng)內(nèi)容不可能含概該崗位上的所有工作內(nèi)容，為了提高考評(píng)的效率，降低考評(píng)成本，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點(diǎn)，考評(píng)內(nèi)容應(yīng)該選擇崗位工作的主要內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，不要面面俱到。這些主要內(nèi)容實(shí)際上已經(jīng)占據(jù)了員工80%的工作精力和時(shí)間。另外，對(duì)難于考核的內(nèi)容也要謹(jǐn)慎處理，認(rèn)真的分析它的可操作性和它在在崗位整體工作中的作用。

（3）不考評(píng)無關(guān)內(nèi)容

一定要切記，績(jī)效考評(píng)是對(duì)員工的工作考評(píng)，對(duì)不影響工作的其它任何事情都不要進(jìn)行考評(píng)。比如說員工的生活習(xí)慣、行為舉止、個(gè)人癖好等內(nèi)容都不宜作為考評(píng)內(nèi)容出現(xiàn)，如果這些內(nèi)容妨礙到工作，其結(jié)果自然會(huì)影響到相關(guān)工作的考評(píng)成績(jī)。

2、對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類

為了使績(jī)效考評(píng)更具有可靠性和可操作性，應(yīng)該在對(duì)崗位的工作內(nèi)容分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的管理特點(diǎn)和實(shí)際情況，對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行分類。比如將考評(píng)內(nèi)容劃分為"重要任務(wù)"考評(píng)、"日常工作"考評(píng)和"工作態(tài)度"考評(píng)三個(gè)方面。

"重要任務(wù)"是指在考評(píng)期內(nèi)被考評(píng)人的關(guān)鍵工作，往往列舉1至3項(xiàng)最關(guān)鍵的即可，如對(duì)于開發(fā)人員可以是考評(píng)期的開發(fā)任務(wù)，銷售人員可以是考評(píng)期的銷售業(yè)績(jī)。"重要任務(wù)"考核具有目標(biāo)管理考核的性質(zhì)。對(duì)于沒有關(guān)鍵工作的員工（如清潔工）則重要不進(jìn)行"重要任務(wù)"的考評(píng)。

"日常工作"的考核條款一般以崗位職責(zé)的內(nèi)容為準(zhǔn)，如果崗位職責(zé)內(nèi)容過雜，可以僅選取重要項(xiàng)目考評(píng)。它具有考評(píng)工作過程的的性質(zhì)。

"工作態(tài)度"的考核可選取對(duì)工作能夠產(chǎn)生影響的個(gè)人態(tài)度，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，對(duì)于不同崗位的考評(píng)有不同的側(cè)重。比如，"工作熱情"是行政人員的一個(gè)重要指標(biāo)，

而"工作細(xì)致"可能更適合財(cái)務(wù)人員。另外，要注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入"工作態(tài)度"的考評(píng)內(nèi)容。不同分類的考評(píng)內(nèi)容，其具體的考評(píng)方法也不同。

二、編寫考評(píng)題目

1、編寫考評(píng)題目

在編寫考評(píng)題目時(shí)，要注意以下幾個(gè)問題：首先，題目?jī)?nèi)容要客觀明確，語句要通順流暢、簡(jiǎn)單明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；其次，每個(gè)題目都要有準(zhǔn)確的定位，題目與題目之間不要有交叉內(nèi)容，同時(shí)也不應(yīng)該有遺漏；最后，題目數(shù)量不宜過多。

2、制定考評(píng)尺度

考評(píng)的尺度一般使用五類標(biāo)準(zhǔn)：極差、較差、一般、良好、優(yōu)秀。也可以使用分?jǐn)?shù)，如0至10分，10分是最高分。對(duì)于不同的項(xiàng)目根據(jù)重要性的不同，需使用不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間；使用五類標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)時(shí)，在計(jì)算總成績(jī)時(shí)也要使用不同的權(quán)重。

為了提高考評(píng)的可靠性，考評(píng)的尺度應(yīng)該盡可能細(xì)化，如果至作成"優(yōu)秀"、"良好"、"一般"、"較差"、"很差"等比較抽象，考評(píng)人容易主觀判斷產(chǎn)生誤差，我們將每個(gè)尺度都進(jìn)行細(xì)化，往往情況會(huì)好得多。

三、選擇考評(píng)方法

根據(jù)考評(píng)內(nèi)容的不同，考評(píng)方法也可以采用多種形式。采用多種方式進(jìn)行考評(píng)，可以有效的減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)的準(zhǔn)確度。

比如，我們可以安排直接上級(jí)考評(píng)直接下屬的"重要工作"和"日常工作"部分，同事之間對(duì)"工作態(tài)度"部分進(jìn)行互評(píng)。另外，還可以讓員工對(duì)"日常工作"和"工作態(tài)度"部分進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)成績(jī)不計(jì)入總成績(jī)。主要是讓考評(píng)人了解被考評(píng)人的自我評(píng)價(jià)m.dewk.cn，以便找出自我評(píng)價(jià)和企業(yè)評(píng)價(jià)之間的差距，這個(gè)差距可能就是被考評(píng)者需要改進(jìn)的地方。這些資料可以為后面進(jìn)行的考評(píng)溝通提供有益的幫助。

為了考評(píng)的近期誤差，人力資源部門可以建議考評(píng)人對(duì)被考評(píng)人的"重要工作"和"日常工作"經(jīng)常進(jìn)行非正式考評(píng)，并記錄關(guān)鍵事件，在正式考評(píng)時(shí)，可以以此為原始材料。另外在考評(píng)時(shí)，考評(píng)人對(duì)所有被考評(píng)人的同一項(xiàng)目進(jìn)行集中考評(píng)，而不要以人為單位進(jìn)行考評(píng)。

1、目標(biāo)考評(píng)

對(duì)"重要任務(wù)"考評(píng)采取目標(biāo)考評(píng)方法。在一個(gè)考評(píng)周期前，考評(píng)人和被考評(píng)人要討論制定一個(gè)雙方都接受的"重要任務(wù)說明"，該說明中要明確任務(wù)名稱、任務(wù)描述、任務(wù)工作量等內(nèi)容。

2、自評(píng)

自評(píng)即被考評(píng)人的自我考評(píng)，考評(píng)結(jié)果一般不計(jì)入考評(píng)成績(jī)，但它的作用十分重要。自評(píng)

是被考評(píng)人對(duì)自己的主觀認(rèn)識(shí)，它往往與客觀的考評(píng)結(jié)果有所差別?？荚u(píng)人通過自評(píng)

結(jié)果，可以了解被考評(píng)人的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通做了準(zhǔn)備。另外，在自評(píng)結(jié)果中，考評(píng)人可能還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些自己忽略的事情，這有利于更客觀的進(jìn)行考評(píng).

3、互評(píng)

互評(píng)是員工之間相互考評(píng)的考評(píng)方式?；ピu(píng)適合于主觀性評(píng)價(jià)，比如"工作態(tài)度"部分的考評(píng)。互評(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，員工之間能夠比較真實(shí)的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時(shí)評(píng)價(jià)，往往能更加準(zhǔn)確的反映客觀情況，防止主觀性誤差?；ピu(píng)在人數(shù)較多的情況下比較適用，比如人數(shù)多于5人。另外，在互評(píng)時(shí)不署名，在公布結(jié)果時(shí)不公布m.dewk.cn互評(píng)細(xì)節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑.

4、上級(jí)考評(píng)

在上級(jí)考評(píng)中，考評(píng)人是被考評(píng)人的管理者，多數(shù)情況下是被考評(píng)人的直接上級(jí)。上級(jí)考評(píng)適合于考評(píng)"重要工作"和"日常工作"部分。

5、書面評(píng)價(jià)

由于每位員工都有不同的特點(diǎn)，而標(biāo)準(zhǔn)化的考評(píng)方式則忽略了這個(gè)因素，將員工等齊劃一，不利于員工個(gè)人成長(zhǎng)。書面評(píng)價(jià)則彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。一般來講，書面評(píng)價(jià)應(yīng)該包括三個(gè)方面的內(nèi)容：肯定員工成績(jī)；指出員工不足；企業(yè)對(duì)員工的期望。書面評(píng)價(jià)可以由上級(jí)撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫。

四、制定考評(píng)制度

人力資源部門在完成考評(píng)內(nèi)容選取、考評(píng)題目編寫、考評(píng)方法選擇及其它一些相關(guān)工作之后，就可以將這些工作成果匯總在一起，來制定企業(yè)的"績(jī)效考評(píng)制度"，該制度是企業(yè)人力資源管理關(guān)于績(jī)效考評(píng)的政策文件。有了"績(jī)效考評(píng)制度"，就代表著企業(yè)的績(jī)效考評(píng)體系已經(jīng)建立。

"績(jī)效考評(píng)制度"應(yīng)該包括考評(píng)地目的和用途、考評(píng)的原則、考評(píng)的一般程序等方面內(nèi)容，