橡膠制品公司技術(shù)部經(jīng)理崗位職責(zé)與績效考核標(biāo)準(zhǔn)
崗位名稱:技術(shù)部經(jīng)理
授權(quán)人員:總經(jīng)理
工作職權(quán):
1、受總經(jīng)理委托,組織領(lǐng)導(dǎo)公司技術(shù)部門管理工作;
2、組織技術(shù)部日常工作,對部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績效考核獎罰建議的權(quán)力;
3、審查和審批公司工藝文件、本部門文件報表、并依據(jù)獎罰規(guī)定作出獎罰決定;
4、公司有關(guān)管理文件授予的權(quán)力。
工作職責(zé):
1、組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)部全體人員忠于職守、努力工作,全面履行技術(shù)部職能,完成各項本職工作任務(wù);
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo),結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向,主持制訂本部門年度工作計劃(包括工藝改進計劃、技術(shù)改進計劃、管理改進計劃和人員培養(yǎng)計劃等),并組織實施,根據(jù)年度工作計劃和公司經(jīng)營實際需要制訂月度工作計劃并組織實施;
3、負(fù)責(zé)編制和修訂產(chǎn)品配方和工藝文件,跟進技術(shù)人員的日常工藝、工序技術(shù)問題的解決;
4、設(shè)計各種技術(shù)試驗方案并組織實施;
5、分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗數(shù)據(jù),不斷改進配方、工藝和原材料控制指標(biāo),工藝控制參數(shù);
6、密切監(jiān)控本部門質(zhì)量體系所負(fù)責(zé)過程的適宜性和有效性,配合副總執(zhí)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作,組織開技術(shù)部負(fù)責(zé)的過程管理文件的編制、修訂和培訓(xùn),并提供本部門所需資料給管理評審;
7、協(xié)助市場部了解市場需求,參加特殊合同評審,協(xié)助采購部進行原材料采購,協(xié)助開發(fā)部進行產(chǎn)品開發(fā),協(xié)助質(zhì)量部進行顧客抱怨處理,協(xié)助人事行政部進行人員培訓(xùn),協(xié)助生產(chǎn)部進行生產(chǎn)異常糾正和改進;
8、分析日常監(jiān)控的各種統(tǒng)計報表,不斷改進控制指標(biāo);
9、提交總經(jīng)辦要求的數(shù)據(jù)報表;
10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
考核標(biāo)準(zhǔn):
NO 考核項目 考核內(nèi)容 考核要求 扣分標(biāo)準(zhǔn)
1 制訂計劃 計劃準(zhǔn)時性 1.每年元月15日前提交部門年度工作計劃
2.每月3日前提交部門月度工作計劃
3.每周二提交部門周工作計劃 延期
(天) 1 2 3 4 ≥5
扣分(分) 1 2 3 4 5
計劃完整性 要求對照本部門工作職責(zé)、公司有關(guān)管理規(guī)定、生產(chǎn)經(jīng)營要求和顧客需求都作了工作計劃,沒有項目遺漏 遺漏
(項) 1 2 3 4 ≥5
扣分(分) 2 4 6 8 10
計劃可行性 要求工作計劃的目標(biāo)合適、責(zé)任人、完成時間明確、方法步驟和所需資源得當(dāng)、對可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的準(zhǔn)備和應(yīng)急應(yīng)急方案 責(zé)任不明 日期不定 無法實現(xiàn)
3 3 10
2 完成計劃 沒有完成 要求保質(zhì)保量,按照工作計劃、例會決議、總經(jīng)理安排的時間和項目完成工作,對于完全沒有完成的工作事項(每項)進行扣分 本身工作 下屬工作
5 2
糾正預(yù)防 根據(jù)質(zhì)量部、內(nèi)部審核、顧客考核、LPA、5S檢查等統(tǒng)計結(jié)果,對每個重復(fù)發(fā)生的問題進行扣分和加分 1、每重復(fù)發(fā)生一個內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題扣分1分;
2、每重復(fù)發(fā)生一個外部問題扣分2分;
3、整月沒發(fā)生任何重復(fù)性問題加分5分。
配方工藝 配方和工藝改進不能影響生產(chǎn)和質(zhì)量,根據(jù)質(zhì)量分析報表和配料記錄進行考核 1.配方不當(dāng)導(dǎo)致質(zhì)量批量不良的每發(fā)生一次扣10分;
2.配方和工藝調(diào)整導(dǎo)致產(chǎn)品合格率和生產(chǎn)效率降低,每下降1個百分點扣2分。
延期完成 要求保質(zhì)保量,按照工作計劃、例會決議、總經(jīng)理安排的時間和項目完成工作,對于沒有按時完成的工作事項(每項)進行扣分 本身工作 下屬工作
5 2
完成失誤 對工作失誤和差錯,導(dǎo)致工作對公司造成損失和影響其他部門工作進度的進行扣分 重大 嚴(yán)重 一般 輕微
8 6 4 2
3 內(nèi)部管理 協(xié)調(diào)管理性 要求分工明確、辦事程序清楚、作風(fēng)民主正派、內(nèi)部團結(jié)合作、人際關(guān)系和諧正常、紀(jì)律嚴(yán)明、令行禁止、步調(diào)一致、積極關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下屬工作,采用走訪下屬方式進行評分 下屬反映 好 一般 差
扣分 0 2 5
公正一致性 要求客觀、公正完成部門人員績效考核,人事行政部復(fù)核發(fā)現(xiàn)要不符合事實的,進行酌情扣分 嚴(yán)重偏離 一般偏離
5 2
4 部門協(xié)作 部門投訴 平時有其他部門投訴的,每月根據(jù)投訴次數(shù)進行扣分 投訴次數(shù) 1 2 3 4 ≥5
扣分值 2 4 6 8 10
5 組織紀(jì)律 制度遵守性 要求模范遵守公司各項規(guī)章制度,每月根據(jù)違反次數(shù)進行扣分 違反次數(shù) 1 2 3 4 ≥5
扣分值 1 2 3 4 5
6 管理目標(biāo) 目標(biāo)達(dá)成率 根據(jù)所負(fù)責(zé)的過程績效目標(biāo)(每項),每月統(tǒng)計達(dá)成情況,根據(jù)差異進行扣分和加分 低于目標(biāo) 高于目標(biāo)
≤5% >5 ≤5% >5
3 5 -5 -10
7 改進項目 改進效果 在改進工藝、產(chǎn)品效率提高、質(zhì)量改善方面有貢獻的給予加分 顯著 一般 輕微
-20 -10 -5
篇2:酒店部門經(jīng)理績效考核制度
酒店部門經(jīng)理績效考核制度
一、總則
1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。
2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。
3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。
二、考核實施主體
4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施,由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。
5、考核小組成員由行政、財務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)任,行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。
7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設(shè)相關(guān)工作小組,安排相關(guān)人員具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
三、考核類別
8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。
9、考核時間安排如下表:
考核類別
考核期
考核實施時間
年度考核
每年1月1日----12月31日全年
下個年度1月10日----1月25日
月度考核
每月
次月的前五天
四、考核內(nèi)容
10、考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。
11、考核內(nèi)容權(quán)重設(shè)置如下表:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作業(yè)績60%
工作能力30%
工作態(tài)度10%
12、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:
(1)組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。
(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費用節(jié)約率達(dá)%。
(3)有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。
(4)嚴(yán)格落實酒店下達(dá)各項工作指令,指令性工作完成率100%。
(5)嚴(yán)格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。
(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。
(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題認(rèn)真對待和處理。
(8)積極開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)計劃完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。
(9)積極參加酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競賽活動,活動達(dá)標(biāo)率70%。
(10)加強員工隊伍日常管理,無嚴(yán)重違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于%,出勤率達(dá)100%。
(11)認(rèn)真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。
(12)與各部門溝通協(xié)調(diào)情況良好,內(nèi)部投訴率為0。
(13)部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實到人,設(shè)施設(shè)備報修及時,設(shè)施設(shè)備完好率100%。
(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。
(15)導(dǎo)致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。
13、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力、指導(dǎo)能力、執(zhí)m.dewk.cn行能力、授權(quán)與激勵能力等的考核。
14、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。
15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。
五、考核計分辦法
16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點,按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。
17、月度考核總分100分,每個考核項目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個考核評價。被考核項目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正當(dāng)屬實,為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實際情況評標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒有正當(dāng)申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。
18、年度考核,是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。
年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%
19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點,考核實行百分制,考核內(nèi)容包括:
(1)述職
報告評定,10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告,并進行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進行考評計分。
(2)基礎(chǔ)知識考試測評,10分,考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。
(3)直屬下級和下級員工代表民意測評,20分。
(4)經(jīng)理級人員互評,10分。
(5)其他部門員工代表民意測評,10分。
(6)直屬上級總經(jīng)理評定,20分。
(7)考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對被考核者進行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談,了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。
年度測評得分統(tǒng)計后,年度測評總分公開,具體項目得分情況保密。
六、考核分工
20、考核小組下設(shè)安全保障、財務(wù)統(tǒng)計、行政質(zhì)檢三個工作組。
21、財務(wù)統(tǒng)計工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員財務(wù)運營類績效指標(biāo)完成情況進行月度和年度統(tǒng)計,對部門財務(wù)運營管理進行考核評定。
22、行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進行考核,包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進行考評。
23、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設(shè)備維護、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)對經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進行考評。
24、考核小組依據(jù)各工作組考評計分,對經(jīng)理人員工作績效進行綜合分析和考評,測算考核得分,填寫考核結(jié)果表,撰寫考核評語,提出初步改進意見。
七、績效溝通與改進
25、考評小組將考評結(jié)果告之被考核者,就績效考評的結(jié)果與被考核者進行面談。若被考核者對考核結(jié)果無異議,則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議,可進行考核申訴。
26、在對被考核者的績效考評結(jié)束后,考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進行深入分析,并制定相應(yīng)的改進計劃,為被考核者提供績效改進指導(dǎo)和幫助,并跟蹤其改進結(jié)果。
八、考核申訴
27、被考核者對考核結(jié)果不服,有權(quán)進行考核申訴。
28、考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個星期之內(nèi),進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。
29、考核小組在接到申訴后的10個工作日內(nèi)對考核結(jié)果進行復(fù)查,并給予答復(fù)。
九、考核管理與應(yīng)用
30、經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成績資料由行政人事部整理后,報送總經(jīng)辦存檔。
31、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級,考核成績90分以上(含90分)者;B級,考核成績80-89分者;Cm.dewk.cn級,考核成績60-79分者;D級,考核成績60分以下者。
32、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。
33、A、B級成績獲得者,酒店給予其年度兌現(xiàn)獎金;C級成績獲得者,須在20個工作日內(nèi)制定并上報績效改進報告,考核小組審議通過后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎金;D級成績者,取消其年度兌現(xiàn)獎金及下一年度錄用資格。
34、被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為,酒店實行一票否決,取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰:
A、貪污索賄、吃拿卡要行為;
B、嚴(yán)重的安全保衛(wèi)事件;
C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p壞的行為;
D、出現(xiàn)嚴(yán)重的客傷投訴;
E、因管理混亂,出現(xiàn)嚴(yán)重的經(jīng)濟責(zé)任和經(jīng)濟糾紛事件;
F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。
35、成本費用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo),按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應(yīng)等值比例,扣完為止。
十、附則
36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評,對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進行考評時,被考評者須進行有效回避。
37、本制度自頒布之日起生效,解釋權(quán)歸行政人事部,未盡事宜由考核小組共同討論確定
篇3:后勤集團各單位(總經(jīng)理)機關(guān)各部門(主任)績效考核實施辦法
后勤集團各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)績效考核實施辦法
一、目的
為落實集團績效考核工作制度,進一步細(xì)化各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)的績效考核工作,特制定本辦法。
二、考核對象
本辦法適用的對象為:集團各公司總經(jīng)理、機關(guān)各部門主任。
三、績效考核工作的組織
集團設(shè)立績效考核工作委員會,成員為集團辦公會成員,統(tǒng)一安排、實施各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)績效考核工作;集團質(zhì)量檢驗部、人力資源部負(fù)責(zé)具體工作實施。
四、各單位總經(jīng)理、機關(guān)各部門(主任)的績效考核指標(biāo)
1.績效考核指標(biāo)的內(nèi)容:
根據(jù)績效考核體系設(shè)置的目的,指標(biāo)包括三個方面:
(1)工作質(zhì)量指標(biāo):直接反映各單位工作過程質(zhì)量的指標(biāo),根據(jù)各單位質(zhì)量目標(biāo)制定考核指標(biāo)內(nèi)容及詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn);
(2)經(jīng)濟效益指標(biāo):反映各單位經(jīng)濟收入、成本控制、資金結(jié)余等經(jīng)濟效益的指標(biāo);
(3)社會效益指標(biāo):包括安全管理指標(biāo)以及綜合印象指標(biāo);
安全管理指標(biāo):定期進行安全防范教育及安全檢查,并能夠達(dá)到安全生產(chǎn)要求的考核指標(biāo);如出現(xiàn)重大安全事故,實行一票否決制;
綜合印象指標(biāo):根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,由集團領(lǐng)導(dǎo)對于各單位的工作進行綜合考核的指標(biāo);如出現(xiàn)重大惡劣影響事件,實行一票否決制;
2.績效考核指標(biāo)的權(quán)重:根據(jù)不同單位的性質(zhì)確定三項指標(biāo)的權(quán)重;
(1)服務(wù)性公司:物業(yè)管理公司、動力與工程服務(wù)公司、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司、幼兒園、社區(qū)物業(yè)管理部;
(2)經(jīng)營性公司:接待服務(wù)公司、商貿(mào)服務(wù)公司;
(3)服務(wù)經(jīng)營性公司:餐飲服務(wù)公司;
三大考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置表
序號 指標(biāo) 服務(wù)性公司 經(jīng)營性公司 服務(wù)經(jīng)營性 公司
1 工作質(zhì)量 55% 30% 45%
2 經(jīng)濟效益 30% 55% 40%
3 社會效益 15% 15% 15%
4 合計 100% 100% 100%
3.指標(biāo)考核掛鉤方法:
序號 指標(biāo) 掛鉤方法
1 工作質(zhì)量 與監(jiān)督檢查體系對各單位工作質(zhì)量的檢查結(jié)果掛鉤;
2 經(jīng)濟效益 與集團財務(wù)部m.dewk.cn對各單位經(jīng)濟效益指標(biāo)的考核結(jié)果掛鉤;
3 社會效益 與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,以及各單位實際工作中出現(xiàn)的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀(jì)違規(guī)等事項掛鉤;
4.考核周期:分為兩個周期,半年度考核周期及年度考核周期。
(1)半年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo);
(2)年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟效益指標(biāo)、社會效益指標(biāo);
五、 績效考核結(jié)果的運用
1.考核結(jié)果與績效工資掛鉤。
績效工資額度=績效工資基數(shù)*績效工資系數(shù);其中:
l 績效工資基數(shù)由集團辦公會根據(jù)集團整體工作、整體經(jīng)濟效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。
l 績效工資系數(shù)與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:
考核得分 績效工資系數(shù)等級 績效工資系數(shù)
100—96 出色 1.2或者以上
95—86 優(yōu)秀 1.0
85—76 良好 0.9
75—60 合格 0.8
59以下 不合格 0.75或以下
(1)績效工資系數(shù)等級評價出色者:一般的,其績效工資系數(shù)為1.2;如特別出色者,經(jīng)集團辦公會討論通過后可高出1.2。
(2)績效工資系數(shù)等級評價不合格者:一般的,其績效工資系數(shù)為0.75;如工作表現(xiàn)特別差,或者出現(xiàn)極大工作失誤造成集團、學(xué)校的工作受到較大影響的,經(jīng)集團辦公會討論通過后,可低于0.75直至全額扣除。
2.年度考核結(jié)果、半年度考核結(jié)果與下一學(xué)期(半年度)的月度工作績效考核系數(shù)掛鉤;
(1)對于績效工資系數(shù)等級評價出色者,調(diào)高其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;
(2)對于績效工資系數(shù)等級評價不合格者,降低其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;
本年度的實際績效獎金發(fā)放額度與年終考核結(jié)果掛鉤,補足差距或者扣回超額部分,并在年終獎金中體現(xiàn);
3.考核結(jié)果與學(xué)校年度評優(yōu)工作掛鉤。
對于年度考核結(jié)果出色者,集團優(yōu)先考慮為學(xué)校年度評優(yōu)的候選人;
六、本實施辦法的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負(fù)責(zé)。
七、本辦法自公布之日起實施。