新員工培訓(xùn)方案
根據(jù)公司發(fā)展需要，****年**月招聘在校學(xué)生作為企業(yè)儲(chǔ)備人才，通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)使他們順利走向工作崗位，并成為***公司未來(lái)的業(yè)務(wù)骨干。本培訓(xùn)方案涉及企業(yè)認(rèn)知、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面，分為崗前培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)，預(yù)計(jì)培訓(xùn)期3-4個(gè)月。
一、崗前培訓(xùn)內(nèi)容及安排
1、企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)使新員工了解企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展歷程;了解企業(yè)組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)人;知道地標(biāo)建筑、各部門位置。
課程名稱 授課主要內(nèi)容 課時(shí) 主講 授課/驗(yàn)收
公司參觀
1、各部門、餐廳所在位置
2、堆場(chǎng)基本規(guī)劃及地標(biāo)
0.5H *** 現(xiàn)場(chǎng)指引 課堂提問
集團(tuán)簡(jiǎn)介
1、公司全稱及主營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模
2、下屬子公司及所屬行業(yè)
0.5H *** 面授
組織架構(gòu)
1、公司組織架構(gòu)及管理層負(fù)責(zé)人
2、各部門分管職責(zé)、協(xié)作關(guān)系
0.5H *** 面授
課堂提問
發(fā)展歷程
1、企業(yè)起步和發(fā)展歷程
2、企業(yè)取得的榮譽(yù)、對(duì)社會(huì)的回饋
1H *** 多媒體教學(xué)
2、企業(yè)文化培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)使新員工了解企業(yè)制度，理解并認(rèn)同企業(yè)文化;明確工作的努力方向，知道如何成為合格的博達(dá)員工。
課程名稱 授課主要內(nèi)容 課時(shí) 主講 授課/驗(yàn)收
企業(yè)精神
1、公司所鼓勵(lì)的
2、公司所禁止的
0.5H *** 面授
案例討論
行為規(guī)范
1、工作禮儀、員工間相處
2、團(tuán)結(jié)協(xié)作
0.5H *** 面授
課堂提問
安全制度
1、安全的重要性
2、安全防范
0.5H *** 面授
課堂提問
管理制度
1、公司各項(xiàng)管理制度及學(xué)習(xí)方法
0.5H *** 面授
課堂提問
工資福利
1、公司工資福利制度
0.5H **** 面授
課堂提問
法務(wù)知識(shí)
1、法律實(shí)務(wù)、法律意識(shí)
2、法律支援
0.5H *** 面授
理想信念
1、企業(yè)用人理念、發(fā)展方向
2、企業(yè)發(fā)展與個(gè)人進(jìn)步
0.5H *** 面授
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)
通過(guò)培訓(xùn)使新員工認(rèn)識(shí)基本的業(yè)務(wù)單據(jù)、了解操作系統(tǒng)、管理系統(tǒng);知道基本業(yè)務(wù)流程和操作原則;明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是工作的重要內(nèi)容。
課程名稱 授課主要內(nèi)容 課時(shí) 主講 授課/驗(yàn)收
服務(wù)
1、工作的內(nèi)容
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義
3、服務(wù)的總結(jié)
1H *** 面授
討論體會(huì)
作業(yè)環(huán)境
1、硬件設(shè)施
2、操作系統(tǒng)
1H *** 面授
業(yè)務(wù)流程
1、主要客戶名稱及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2、認(rèn)識(shí)作業(yè)單據(jù)
3、主要業(yè)務(wù)流程
4、各崗位職責(zé)和協(xié)作
2H *** 面授
模擬作業(yè)
4、崗前培訓(xùn)安排
新員工入職第一天，視學(xué)員到公司時(shí)間安排住宿和培訓(xùn)工作。三組培訓(xùn)課程分別安排在三天上午進(jìn)行，通過(guò)課堂提問、討論來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。下午安排員工到部門，熟悉工作環(huán)境，認(rèn)識(shí)部門員工。
第三天下午，安排新員工寫培訓(xùn)體會(huì)，主題是“********”。做實(shí)踐培訓(xùn)宣導(dǎo)，讓新員工知道下一步學(xué)習(xí)內(nèi)容，將接觸到哪些工作，應(yīng)養(yǎng)成什么工作習(xí)慣，公司將如何考評(píng)。
二、實(shí)踐培訓(xùn)
新員工分別安排在各部門現(xiàn)場(chǎng)崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，由部門主管負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，按照公司培訓(xùn)安排進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐督導(dǎo)。辦公室根據(jù)不同培訓(xùn)階段進(jìn)行驗(yàn)收、回訪，或安排轉(zhuǎn)崗。
1、實(shí)踐培訓(xùn)安排
培訓(xùn)時(shí)間
應(yīng)掌握的技能
考察點(diǎn)
1、 1、 1、 1、 1、 1、
2、實(shí)踐培訓(xùn)考評(píng)
實(shí)踐培訓(xùn)考評(píng)以部門主管考評(píng)為主，部門主管根據(jù)新員工在職期間的行為表現(xiàn)，結(jié)合考察點(diǎn)對(duì)在職新員工做出客觀評(píng)價(jià)。
辦公室根據(jù)部門考評(píng)結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一或分小組新員工會(huì)談，了解：實(shí)踐培訓(xùn)進(jìn)展是否依計(jì)劃進(jìn)行;實(shí)踐期間遇到的困惑;希望尋求得到的幫助;對(duì)公司整體認(rèn)知;對(duì)制度流程的持續(xù)學(xué)習(xí);希望工作的部門等。
三、技能考核
培訓(xùn)期滿，辦公室安排技能考核，考核時(shí)間一個(gè)月。抽樣實(shí)際業(yè)務(wù)的30%作為實(shí)踐考核分?jǐn)?shù)，結(jié)合筆試、上機(jī)考核，對(duì)新近員工綜合作業(yè)水平進(jìn)行檢測(cè)。測(cè)試內(nèi)容包括：實(shí)際操作、制度、作業(yè)流程、計(jì)算機(jī)操作水平。為公司人員調(diào)整做好準(zhǔn)備。
篇2：安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案
安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案
目的：通過(guò)認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3-4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。
培訓(xùn)時(shí)間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時(shí)間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程協(xié)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育
2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
3 消防知識(shí)培訓(xùn)；
4 軍事訓(xùn)練；
一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過(guò)對(duì)公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識(shí)講座教育；法律知識(shí)、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。
二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；
1、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定
2各崗位工作規(guī)范：正副班長(zhǎng)職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場(chǎng)工作規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。
三、消防知識(shí)培訓(xùn)：
1 火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；
2、 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場(chǎng)的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；
3、 火災(zāi)的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢(shì)波及整座大樓；
4、 應(yīng)認(rèn)識(shí)各個(gè)消防設(shè)施的作用：
第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時(shí)，一定有濃煙，此時(shí)煙感器就會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，此時(shí)就認(rèn)真檢查是什么位置報(bào)警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺(tái)形狀，安裝在天花頂上，但有時(shí)由于燃燒物質(zhì)較少時(shí)，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報(bào)警程度時(shí)，煙感器就不會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。
第二，手動(dòng)報(bào)警按鈕分二種：報(bào)警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報(bào)警，恢復(fù)時(shí)，需維修人員來(lái)操作。
第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來(lái)即可報(bào)警，同時(shí)在系統(tǒng)自動(dòng)的情況下，可啟動(dòng)消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動(dòng)，通過(guò)安裝管道上的濕式報(bào)警閥帶動(dòng)警鐘鳴響；
5、滅火器材：
第一，“1211”氣體滅火器使用方法：
①撥開保險(xiǎn)銷；
②右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；
③左手抓住膠管噴咀（無(wú)膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；
④站在距起火點(diǎn)4-5米處噴射火源根部；
⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動(dòng)噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；
⑥隨火勢(shì)的減少，不斷向前推進(jìn)；
⑦當(dāng)火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。
第二，自動(dòng)噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)溫度高達(dá)68度左右時(shí)，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動(dòng)灑水滅火。
6、消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪矗诮雍盟畮А⑺畼寱r(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門，使用時(shí)必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；
7、樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時(shí)用于隔離火場(chǎng)與煙霧，減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；
8、報(bào)警及疏散常識(shí)：火災(zāi)在自救困難時(shí)，迅速報(bào)警，打（119）冷靜清楚報(bào)告火警內(nèi)容：
1）火警具體現(xiàn)場(chǎng)；
2）起火原因；
3）燃燒物種類；
4）有無(wú)被困人員；
5）確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場(chǎng)；
6）疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；
9、縱火火災(zāi)預(yù)防：
1）人為的縱火動(dòng)機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；
2）建筑物內(nèi)縱火場(chǎng)所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫(kù)一般是人員警戒松散的地方；
3）預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對(duì)于外來(lái)寫字樓及商鋪人員動(dòng)向觀察攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。
四、軍事訓(xùn)練：
內(nèi)容：
1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；
2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。
1擒敵：
1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；
2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；
3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；
4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；
⑽、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉?yè)粜兀虎印踝ミ篮恚虎浴⒎老轮贝颍虎铡⒄弁鬆垦颍虎帧⒎廊簱舾梗虎住⒗p腕擊胸；⒇、插擋扛摔。
2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍人當(dāng)教練員）。
3三大步伐：（具體訓(xùn)練時(shí)參加教材）
⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；
⑹、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。
五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)指定專人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。
篇3：大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
一. 培訓(xùn)對(duì)象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓(xùn)目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
2. 充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；
4. 掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
5. 通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓(xùn)時(shí)間安排
新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
四. 培訓(xùn)內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為:
1. 公司企業(yè)文化；
2. 人事管理規(guī)章制度；
3. 財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
4. 工程管理；
5. 清潔管理；
6. 保安管理；
7. 客戶服務(wù)；
8. 消防管理；
9. 意外事件處理；
10. 英語(yǔ)培訓(xùn)；
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。
五. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
六. 培訓(xùn)方式
專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
大廈物業(yè)員工入職培訓(xùn)方案大綱
一、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來(lái)說(shuō)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高。針對(duì)此等情況，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
A. 共同培訓(xùn)內(nèi)容-由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；
4. 公司人事制度，員工手冊(cè)、管理手冊(cè)；
5. 公司基本之財(cái)務(wù)政策；
6. 基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容；
B. 各崗位培訓(xùn)內(nèi)容-由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊(cè)；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 各設(shè)備、設(shè)施位置；
6. 各機(jī)房規(guī)章制度；
7. 各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
8. 交接班制度；
9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10. 報(bào)修單操作流程；
11. 緊急情況處理流程；
12. 各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13. 安全操作守則；
14. 設(shè)備臺(tái)帳、設(shè)備運(yùn)行記錄、設(shè)備檢修記錄；
15. 備品備件申領(lǐng)制度；
16. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
17. 節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊(cè)；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置；
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7. 交接班制度；
8. 巡檢路線圖、巡檢流程；
9. 對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10. 各類保安工具的使用；
11. 消防培訓(xùn)(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報(bào)警程序、緊急疏散程序及路線)；
12. 保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施；
13. 突發(fā)事件處理流程；
14. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15. 外來(lái)施工人員管理；
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊(cè)；
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求；
7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8. 清潔器械/工具的使用要求；
9. 清潔劑的使用要求；
10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11. 突發(fā)事件處理流程；
12. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
13. 節(jié)約能源意識(shí)；
14. 綠化園藝常識(shí)；
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊(cè)
2. 各類工作制度；
3. 各類崗位職責(zé)；
4. 各類工作表式；
5. 交接班制度；
6. 對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
7. 客戶投訴處理流程；
8. 客戶入伙流程；
9. 裝修管理規(guī)程；
10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；
11. 緊急事件處理流程；
12. 英語(yǔ)培訓(xùn)；
(五) 財(cái)務(wù)部
1. 財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2. 公司各類財(cái)務(wù)制度；
3. 各類財(cái)務(wù)表式；
4. 各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī)；
5. 各類付款/報(bào)銷流程；
6. 控制財(cái)務(wù)成本；
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊(cè)；
2. 公司各類人事制度；
3. 各類人事表式；
4. 各類人事法律、法規(guī)；
5. 員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；
6. 控制員工數(shù)量及用工成本；
二、主管級(jí)員工培訓(xùn)-由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1. 服務(wù)意識(shí)；
2. 管理藝術(shù)；
3. 行業(yè)理念；
4. 團(tuán)隊(duì)合作能力；
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力；
6. 與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；
7. 語(yǔ)言表達(dá)及文字寫字能力；