物業公司季度考核標準

　　一.考核的目的

　　隨著公司規模的不斷壯大，公司的管理模式逐漸由操作管理型向戰略管理型轉變，為保證公司戰略目標的順利實施，管理服務水平的不斷得到提高，完成公司年度指定的工作目標，落實目標責任制，特制訂本考核標準。

　　二、考核的對象

　　考核對象為各物業服務中心。

　　三、考核的頻次

　　考核每季度進行一次。

　　四、考核的辦法

　　考核按照100分計算，，其中季度核心指標考核(品質考核、財務考核和安全考核)占60%;季度平均月績效考核得分占總考核分的20%;季度本部門上級主管的考評占20%。考核結構與季度績效掛鉤。

　　五、核心考核指標

　　核心考核指標分為四部分，他們的分值分別是：

　　一品質指標25分;

　　二財務指標15分;

　　三安全指標20分。

　　一品質指標考核的內容及權重如下：

　　品質考核指標分為二部分：

　　1.品牌考核(5分)，其考核內容如下：

　　序號考核內容 細分考核指標 分值

　　1、服務理念滿意 MS：

　　服務宗旨滿意　　服務管理哲學滿意　　服務價值觀滿意

　　2、服務行為滿意BS：

　　物業管理企業的服務、經營、管理等行為機制滿意　　行為規則滿意　　行為模式滿意

　　3、服務過程視聽滿意VS：　　物業管理企業的名稱滿意　　標志滿意　　標準色滿意　　標準字體滿意　　物業管理企業、物業管理服務的應用系統滿意

　　4、服務產品滿意PS：　　物業的質量滿意　　物業功能滿意　　物業的外觀造型創新滿意　　服務特色滿意　　物業管理服務的價格滿意

　　5、服務滿意 SS：

　　物業管理服務的全過程滿意　　物業管理服務保障體系滿意　　對住區舒適安全的滿意　　住戶情緒反應的滿意　　對整個住區環境的滿意　　隨著公司的發展和物業品牌的成熟，這一部分分值的比例逐漸增大。

　　2.現場品質考核(20分)

　　序號 細分指標 考核辦法 評分標準

　　1、客戶有效投訴(10分)　　公司1文件規定的有效投訴：

　　1、出現一次有效投訴并及時進行整改封閉扣1分，未及時進行整改封閉扣3分

　　2、出現一次投訴到上級單位、政府部門、媒體的有效投訴，及時整改，未造成嚴重影響扣5分，造成嚴重影響扣10分

　　2、品質檢查/審核結果(10分)

　　包括公司領導的檢查結果、由品質檢查小組組織檢查的結果、品質管理部的檢查結果、工程環境部檢查結果、內外審結果。檢查結果統一為嚴重不合格、輕微不合格、觀察項、合格四項。

　　1、出現一次觀察項且不能及時按期整改，扣1分。

　　2、出現1次輕微不合格且能及時進行封閉扣2分，未能及時整改扣5分。

　　3、出現一次嚴重不合格且能及時按期整改扣7分，未能按期整改扣10分。

　　財務指標考核的內容及權重如下：

　　序號 細分指標 考核辦法 評分標準

　　1 預算執行情況(12分)　　考核各中心的財務預算的執行情況：

　　1、出現一次預算預警扣6分

　　2、連續出現預算預警扣12分

　　2、日常財務管理規范性(3分)

　　主要考核管理服務中心的現金管理的規范性

　　1、出現1次輕微不合格且能及時進行封閉扣1分，未能及時整改扣2分。

　　2、出現一次嚴重不合格扣3分。

　　安全指標考核的內容及權重如下：

　　序號 細分指標 考核辦法 評分標準

　　1、轄區消防管理(10分)

　　考核各中心的消防管理狀況

　　1、發現1處安全隱患扣1分;重大隱患扣5分，未及時整改扣10分

　　2、出現責任事故扣10分分。

　　2、轄區治安管理(5分)

　　考核單位的治安管理狀況，包括管理流程的執行結果

　　1、高層出現1次責任問題扣5分。

　　3、商業區案發率高于該區域上年同期水平扣5分。

　　3、員工職業安全(5分)

　　考核其員工是否按規范操作，是否出現工傷。

　　1、出現1次違規操作導致輕微工傷扣2分，較嚴重扣5分。

　　六、季度平均月績效考核得分

　　序號 考核內容 細分考核指標 分值

　　1、基礎管理

　　建立健全物業管理各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法 4

　　物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗;員工著裝整齊，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹 4

　　檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便 4

　　建立24小時值班制度，設立服務電話，受理業主和使用人報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等并及時處理，有回訪制度和記錄 4

　　服務滿意率達90%以上 4

　　零修急修及時率95%以上、返修率不高于2%，并有回訪記錄 4

　　2、房屋管理與維修養護

　　主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯 3

　　無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象 3

　　房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡 3

　　室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損 3

　　序號 考核內容 細分考核指標 分值

　　2、房屋管理與維修養護

　　樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好 3

　　3、共用設施設備管理　　共用配套設施完好率達90% 3

　　共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范 3

　　排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象 3

　　道路通暢，路面平整;井蓋無缺損、無丟失，路面、井蓋不影響車輛和行人通行 3

　　制定供電系統管理措施并嚴格執行，記錄完整;供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好率達90% 3

　　電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案 3

　　供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染;

　　二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案 3

　　4、保安、消防、車輛管理

　　危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施 3

　　消防設備設施完好無損，運行正常，可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案 3

　　非機動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序 3

　　對外包的機動車停車場管理嚴格，無亂停房現象 3

　　5、環境衛生管理

　　垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺 2

　　房屋共用部位共用設施設備無蟻害 2

　　小區內道路等共用場地每平方米內不得有二處紙屑、煙頭等廢棄物 2

　　房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象：樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 2

　　商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象 2

　　排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染 2

　　6、綠化管理

　　綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象 2

　　房屋共用部位共用設施設備無蟻害 2

　　花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿 2

　　綠地無明顯紙屑、煙頭、石塊等雜物 2

　　序號 考核內容 細分考核指標 分值

　　7、精神文明建設　　開展有意義、健康向上的社區文化活動

　　2　　記分方式：將各管理服務中心季度平均月績效考核成績進行排名，按比例評出結果。

　　考核為結果為“A”=20分，

　　考核結果為“B”=18分，

　　考核為結果為“C”=16分,

　　考核為結果為“D”=10分

　　七、總經理考核得分

　　考核內容 評分標準　　重大事件處理(5分)

　　1、事件處理不夠完善，后續預防措施不足，或導致一定損失(出現以上情況扣1-4分)

　　2、事件處理不當，無后續預防措施，或引起較大損失(扣5分)

　　相關部門關系維護(5分)

　　1、與相關部門溝通過程不暢，但積極采取措施，經補救能恢復正常(出現以上情況扣1-4分)

　　2、與相關部門溝通過程不暢，未積極采取措施，導致沖突或對立(扣5分)　內部管理(5分)

　　1、員工隊伍行為有一些不符合公司規范現象，制度執行較差，員工隊伍不穩定，團隊建設較差，培訓效果不理想。(出現以上現象扣1-4分)

　　4、員工隊伍行為經常有不符合公司規范現象，制度執行差，員工流失很大，團隊建設差，培訓不到位，影響工作(扣5分)

　　廉政情況(5分)

　　1、出現違紀問題(扣5分)

　　八、考核的實施

　　一公司成立考核小組，負責考核工作的實施。

　　二考核每季度進行一次，并在每季度末將各項考核結果整理后，交人力資源部匯總。

　　三人力資源部將考核結果進行匯總，并計算各管理服務部門的平均季度績效考核分，將考核結果報考核組長確認。

　　四人力資源部按考核組長確認的考核結果，根據本制度相關規定施獎懲。

　　九、考核結果計算：

　　季度考核結果=核心指標考核結果+月平均績效+總經理評分

　　十、與績效掛鉤辦法

　　序號 季度考核分 季度績效工資發放

　　1 95分以上(含95分) 上浮15%

　　2 90分--94分(含90分) 上浮10%

　　3 85分--89分(含85分) 上浮5%

　　4 80分--84分(含80分) 按標準發放

　　5 75分--79分(含75分) 下調5%

　　6 70分--74分(含70分) 下調10%

　　7 69分以下(含69分) 下調15%

篇2：學院市創建辦第一季度檢查情況通報

　　學院市創建辦第一季度檢查情況通報

　　4月19日，市創建辦對我校第一季度創建工作進行檢查，現將涉及“創衛”、“創森”、環境保護等反饋情況通報如下：

　　一、 “創衛”、環境保護工作

　　1.病媒生物防制。垃圾站臺、綠地等重點部位未見毒餌站。

　　2.環境衛生。竹筒、花池有積水，有亂堆雜物現象。

　　3.門前四包管理。有出店占道經營現象和零星垃圾。

　　4.健康餐廳創建未啟動。

　　二、“創森”工作

　　1.加強植綠護綠。綠化帶有裸露黃土，垃圾雜物。

　　三、宣傳工作

　　1.宣傳氛圍不濃，未設立創建專欄和健康教育櫥窗。

　　2.創建工作人員對新一輪創建工作不熟悉。

　　請綜合科、物業服務中心、房管科、飲食服務中心、醫療保健服務認真整改落實，并將整改意見及時報送后勤保障處辦公室。

　　后勤保障處 20**年*月*日

篇3：建設集團公司關于開展第三季度質安綜合檢查通知

　　Z中建[20**]19號文《關于開展第三季度質安綜合檢查通知》

　　各部門、辦事處、分公司、項目部：

　　為進一步加大對在建工程質量、安全、文明施工的管理力度，根據公司相關制度、等文件精神，確保“中秋”、“10.1”國慶期間建筑施工安全生產形勢平穩，我司定于9月中下旬開展第三季度建筑工程質量安全管理工作督查。現將有關事項通知如下：

　　一、檢查時間：20**年9月中下旬(具體時間另定)。

　　二、檢查模式：在各項目部自查自糾的基礎上，采取不提前通知的檢查模式進行抽查。

　　三、檢查要內容：

　　1、合同執行情況(如工期、質量、安全文明施工);

　　2、施工現場的質量、安全及文明施工保證體系;

　　3、施工組織設計、施工方案(專項方案)編制和執行情況;

　　4、項目管理組織機構及人員到崗履責情況;

　　5、各類建材和構配件及設備進場報檢和抽查復試及不合格處理情況，各類試件、試塊及不合格試件的處理情況;結構實體檢測抽查;分戶驗收;質量觀感檢查;

　　6、施工現場各類安全防護措施落實情況;施工用電、鋼管扣件的質量檢測情況;承重支模架搭設情況;垂直運輸機械的檢測、登記、維保情況;特種作業人員持證上崗情況;深基坑及危險性較大的分部分項工程專項施工方案專家論證情況;施工現場文明施工管理情況;施工現場防塵排污等方面措施的落實情況;施工現場消防設的配備情況;現場防臺防汛應急響應情況;

　　7、施工技術資料和現場管理資料及安全資料等。

　　四、工作要求：

　　1、各項目部要高度重視，加強對施工現場質安及文明施工管理，認真組織自查自糾工作，強化落實質量問題、安全隱患整改，并落實施工現場的長效管理工作。

　　2、本次檢查將采取被查工地不提前通知方式。本次檢查將評定出較好工地和較差工地。

　　3、本次檢查結果對項目部將列入年終考核依據，對較好工地進行通報表揚，對較差工地進行通報批評。

　　4、檢查時要求項目負責人、項目管理人員到場、相關質量、安全及現場機修電工、架子工共同參與檢查，施工技術資料、及安全臺帳準備完整備查。

　　5、對檢查中存在問題分析原因，共同探討、落入整改方案及措施，并對整改情況用書面形式反饋到公司現場部。

　　6、在檢查過程中發現違反強條規定的，及在以往檢查時所發現的問題重復出現或未整改的，檢查組人員將按公司相關規定進行處罰。

　　特此通知!

　　z建設集團有限公司

　　二零**年九月九日