物業(yè)公司客戶大使職位描述

　　崗位描述：

　　1.負(fù)責(zé)與客戶業(yè)主/住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)，建立良好的公司形象，與業(yè)主建立良好的關(guān)系;

　　2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作，并對投訴進(jìn)行信息跟蹤及回訪;

　　3.負(fù)責(zé)做好定期與不定期客戶意見調(diào)查、分析、整改工作;

　　4.負(fù)責(zé)建立客戶檔案，入伙資料的歸檔管理;

　　5.負(fù)責(zé)接待簽約客戶，主入伙手續(xù)的辦理;

　　6.對客戶提出的問題向地產(chǎn)項(xiàng)目部、營銷中心、客戶服務(wù)中心和物業(yè)管理中心/處等相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，并給予客戶反饋;

　　7.招商會活動的策劃及舉行，重大節(jié)假日或客戶生日的問候等活動的策劃與舉辦;

　　8.項(xiàng)目的信息情況發(fā)布及網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù);

　　9.定期與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流;

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格：

　　1.女，身高170cm以上，形象氣質(zhì)佳;

　　2.全日制大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè);

　　3.具有一年以上物業(yè)管理公司同類崗位工作經(jīng)歷;

　　4.有良好的溝通能力，組織、管理能力;

　　5.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心：敬業(yè)愛崗、認(rèn)真負(fù)責(zé)、遇到困難勇于承擔(dān)責(zé)任;

　　6.品行端正：誠信、正直，處事堅(jiān)持公平、客觀、公正;

　　7.具有較好的服務(wù)意識與理念，及時有效地為管理處或業(yè)主解決問題。

篇2：小區(qū)(花園)客戶服務(wù)大使崗位工作職責(zé)

　　小區(qū)（花園）客戶服務(wù)大使崗位職責(zé)

　　客戶服務(wù)大使是在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開展****花園客戶服務(wù)管理等工作，其主要職責(zé)如下：

　　1．受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時之內(nèi)給予回應(yīng)，跟蹤到關(guān)閉為止。

　　2．對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。

　　3．負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。

　　4．協(xié)助組織社區(qū)文化活動。

　　5．協(xié)助催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi)，力爭管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

　　6．檢查現(xiàn)場人員工作情況，將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接上級或管理處領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處，作為月度考核的參考。

　　7．收集、整理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的信息，每周上報(bào)《周工作信息表》。

　　8．處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。

　　9．每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總，并在周例會上通報(bào)，以防止同類事件的發(fā)生。

　　10.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)客戶服務(wù)主管。

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。