物業(yè)主任的崗位說(shuō)明（二）

　　崗位職責(zé)：

　　1、熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，建立健全業(yè)戶檔案；

　　2、負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度、流程、作業(yè)表格、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)編擬物業(yè)部每月工作總結(jié)和下月計(jì)劃，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表；

　　4、負(fù)責(zé)主持物業(yè)部的工作，主持每天晨會(huì)，分配物業(yè)助理工作，按崗位職責(zé)定期對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行考核，提出培訓(xùn)意見(jiàn)；

　　5、負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)物業(yè)助理工作開(kāi)展，審閱物業(yè)助理工作日記；

　　6、監(jiān)督物業(yè)助理接待業(yè)戶來(lái)訪及投訴，與其它相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)盡快解決問(wèn)題，并正確處理；

　　7、負(fù)責(zé)通過(guò)走訪業(yè)戶、查看網(wǎng)絡(luò)信息等方式，收集業(yè)戶投訴意見(jiàn)與建議，并通過(guò)建立回訪制度，主動(dòng)征求業(yè)戶意見(jiàn)，傳達(dá)物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)定、通知，搞好小區(qū)物業(yè)管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工對(duì)業(yè)主/租戶/客戶的服務(wù)意識(shí)；

　　9、負(fù)責(zé)巡檢工作的開(kāi)展，每天至少2次對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面巡檢；

　　10、組織物業(yè)管理綠化、清潔等工作；

　　11、負(fù)責(zé)小區(qū)綠化、清潔衛(wèi)生的監(jiān)理及考評(píng)，督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境；

　　12、熟悉物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)施、設(shè)備的基本使用功能及安全操作規(guī)程；

　　13、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修的申報(bào)審核工作，督導(dǎo)進(jìn)行裝修監(jiān)理工作；

　　14、掌握物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作做好各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　15、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心編擬策劃社區(qū)文化的活動(dòng)方案；

　　16、檢查監(jiān)督各區(qū)域的安全管理工作，協(xié)同管理部籌劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃、措施；對(duì)整個(gè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作、日常工作進(jìn)行疏導(dǎo)；

　　17、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)戶滿意度調(diào)查工作的實(shí)施；

　　18、協(xié)同管理部定期對(duì)業(yè)主/租戶進(jìn)行消防培訓(xùn)工作，安排特殊情況下的逃生演習(xí)，熟悉物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　19、完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、物業(yè)管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)物業(yè)管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)；

　　2、經(jīng)驗(yàn)：3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、技能技巧：

　　熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；

　　具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；

　　具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。

　　4、態(tài)度：

　　綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí)；

　　有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通；

　　工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。

篇2：物業(yè)財(cái)務(wù)部主任職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　物業(yè)財(cái)務(wù)部主任職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　崗位名稱：物業(yè)公司財(cái)務(wù)部主任 部門(mén)編號(hào)：

　　直屬上級(jí)：物業(yè)公司總經(jīng)理所屬部門(mén)：z物業(yè)公司

　　工作內(nèi)容：

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司會(huì)計(jì)核算工作，參與公司經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃和編制與實(shí)施；

　　2.參與研究財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)分析情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3.積極做好各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入經(jīng)費(fèi)收繳的監(jiān)督工作，落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的完成率；

　　4.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)開(kāi)支，按規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用；會(huì)同各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)的管理和監(jiān)督，確保資金合理使用；

　　5.根據(jù)特殊性，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行部門(mén)、小區(qū)建帳核算，使領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、各小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)掌握盈虧狀況，改善經(jīng)營(yíng)管理；

　　6.負(fù)責(zé)每月與各部門(mén)、各小區(qū)對(duì)帳、做到公司與各部門(mén)、各小區(qū)的帳賬相符，并及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)；

　　7.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案及各種票證的整理、立卷、歸檔工作，并妥善保管；

　　8.按時(shí)、按質(zhì)、按量的做好會(huì)計(jì)報(bào)表的編制工作，負(fù)責(zé)稅收及其他費(fèi)用的解繳，為上級(jí)及相關(guān)部門(mén)及時(shí)準(zhǔn)確提供有關(guān)資料。

　　權(quán)限與責(zé)任：

　　1.權(quán)限：

　　1)對(duì)公司年度預(yù)算有建議權(quán)；

　　2)審核公司年度決算；

　　3)對(duì)小區(qū)各類(lèi)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有考核權(quán)；

　　4)審計(jì)公司各部門(mén)的財(cái)務(wù)管理工作。

　　2.責(zé)任：

　　1)依據(jù)公司制訂的年度預(yù)算計(jì)劃，制訂相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　2)落實(shí)各小區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成情況；

　　3)對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查、考核。

　　所受上級(jí)或部門(mén)的指導(dǎo)： 物業(yè)公司總經(jīng)理

　　同級(jí)部門(mén)溝通：公司技保部、公司辦公室、各小區(qū)物業(yè)部

　　所予下級(jí)部門(mén)的指導(dǎo)： 物業(yè)公司小區(qū)收費(fèi)員

　　崗位資格要求：

　　教育背景：經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷或相關(guān)初級(jí)以上職稱；

　　經(jīng)驗(yàn)：3年以上類(lèi)似職位的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；具有會(huì)計(jì)人員上崗證。

　　崗位技能要求：

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)：

　　掌握財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

　　能力與技能：

　　"較強(qiáng)的管理、分析能力和解決問(wèn)題的能力；

篇3：物業(yè)管理處主任工作總結(jié)

　　20**年物業(yè)管理處主任工作總結(jié)

　　20**年度對(duì)zz花園管理處來(lái)說(shuō)是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為zz花園管理處的主任，同時(shí)又是公司的一名老員工，我深有體會(huì)。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，zz花園管理處取得了較為滿意的工作成績(jī)。按照年初確定的計(jì)劃，基本實(shí)現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛(ài)崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。

　　在10月份的市優(yōu)考評(píng)中，全體員工積極準(zhǔn)備，勤奮工作，熱情接待。最終通過(guò)大家的努力，以較高的成績(jī)，被評(píng)為“zz市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”。在完成對(duì)內(nèi)管理的同時(shí)，積極開(kāi)展對(duì)外項(xiàng)目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過(guò)周密的準(zhǔn)備和計(jì)劃，十二月份在zz宿舍的招標(biāo)中成功中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步發(fā)展，做出貢獻(xiàn)。

　　在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個(gè)人這一年心得和總結(jié):

　　1、本職工作，時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)zz始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。

　　2、日常的管理中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長(zhǎng)每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

　　3、保證正常工作順利開(kāi)展和進(jìn)行同時(shí)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，開(kāi)源節(jié)流，提高利潤(rùn)，完成預(yù)算。同時(shí)，開(kāi)展各種服務(wù)項(xiàng)目:保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來(lái)了利潤(rùn)，又給業(yè)主提供了服務(wù)。

　　4、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開(kāi)了四次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時(shí)管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時(shí)服務(wù)電話，制定了24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。

　　對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主;制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)，記錄每天的氣象預(yù)報(bào)，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識(shí)，夏季放火知識(shí)，養(yǎng)花小常識(shí)等等。既讓業(yè)主在第一時(shí)間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國(guó)際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報(bào)警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹(shù)、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習(xí)等活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺(jué)到zz物業(yè)，滋潤(rùn)人心。

　　5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。

　　6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時(shí)了解員工的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到zz大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會(huì)，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對(duì)員工的愛(ài)。有家就有愛(ài)，有愛(ài)就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7、管理處作為公司對(duì)外項(xiàng)目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項(xiàng)目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準(zhǔn)備，熱情接待，把zz物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來(lái)，為公司贏得了榮譽(yù)，得到了考察參觀人員的認(rèn)可和好評(píng)。

　　20**年度，在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的zz品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者!