大廈物業(yè)管理人員培訓(xùn)工作方案

　　一、新員工上崗培訓(xùn)

　　根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。

　　1.員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

　　2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。

　　二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

　　1.通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人(指員工)參加班后的專題培訓(xùn)。

　　2.每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

　　3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

　　(1)通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。

　　(3)通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

　　4.培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。

篇2：安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案

　　安管護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)工作方案

　　目的：通過(guò)認(rèn)真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀(jì)守法的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

　　要求：認(rèn)真訓(xùn)練、嚴(yán)格要求、按質(zhì)、按時(shí)（3-4個(gè)月）完成訓(xùn)練任務(wù)。

　　培訓(xùn)時(shí)間安排：根據(jù)COP18.1程序要求進(jìn)行，時(shí)間由批準(zhǔn)后的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程協(xié)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1 公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育

　　2 崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

　　3 消防知識(shí)培訓(xùn)；

　　4 軍事訓(xùn)練；

　　一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識(shí)講座教育：為了增強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過(guò)對(duì)公司規(guī)章制度及護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定》思想品德教育；法律知識(shí)講座教育；法律知識(shí)、職業(yè)道德等提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀(jì)律，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，建立一支有紀(jì)律的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍。

　　二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；

　　1、 護(hù)衛(wèi)隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

　　2各崗位工作規(guī)范：正副班長(zhǎng)職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范；總臺(tái)崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場(chǎng)工作規(guī)范；對(duì)講機(jī)使用規(guī)定；交接班制度；護(hù)衛(wèi)隊(duì)員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。

　　三、消防知識(shí)培訓(xùn)：

　　1 火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；

　　2、 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。直接火源如：明火、電火花、雷擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點(diǎn)，物質(zhì)自身發(fā)熱引起自燃起火，大廈和商場(chǎng)的可能性是煤氣，裝修及沒(méi)有熄滅的煙頭；

　　3、 火災(zāi)的形成：起火階段-引起-整間燃燒-幾間燃燒-火勢(shì)波及整座大樓；

　　4、 應(yīng)認(rèn)識(shí)各個(gè)消防設(shè)施的作用：

　　第一，當(dāng)火災(zāi)最初形成時(shí)，一定有濃煙，此時(shí)煙感器就會(huì)發(fā)出警報(bào)信號(hào)，此時(shí)就認(rèn)真檢查是什么位置報(bào)警并應(yīng)做好救災(zāi)準(zhǔn)備。一般煙感器為園臺(tái)形狀，安裝在天花頂上，但有時(shí)由于燃燒物質(zhì)較少時(shí)，發(fā)出的煙霧達(dá)不到報(bào)警程度時(shí)，煙感器就不會(huì)自動(dòng)報(bào)警，這就要求護(hù)衛(wèi)員勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。如查實(shí)是誤報(bào)在消防控制中心可解除。

　　第二，手動(dòng)報(bào)警按鈕分二種：報(bào)警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約1.4M高的墻壁上，用力壓于前端有機(jī)玻璃器即可報(bào)警，恢復(fù)時(shí)，需維修人員來(lái)操作。

　　第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來(lái)即可報(bào)警，同時(shí)在系統(tǒng)自動(dòng)的情況下，可啟動(dòng)消防水泵，當(dāng)噴淋頭運(yùn)作管內(nèi)水有流動(dòng)，通過(guò)安裝管道上的濕式報(bào)警閥帶動(dòng)警鐘鳴響；

　　5、滅火器材：

　　第一，“1211”氣體滅火器使用方法：

　?、贀荛_(kāi)保險(xiǎn)銷；

　?、谟沂肿プ喊眩粗赴丛趬喊训纳戏?；

　　③左手抓住膠管噴咀（無(wú)膠管噴咀的左手托住滅火器的底部；

　?、苷驹诰嗥鸹瘘c(diǎn)4-5米處噴射火源根部；

　　⑤右手大拇指手力往下壓，并左右擺動(dòng)噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；

　?、揠S火勢(shì)的減少，不斷向前推進(jìn)；

　?、弋?dāng)火熄滅后，立即松開(kāi)大姆指，使氣源關(guān)閉。

　　第二，自動(dòng)噴淋滅火器裝置，當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)溫度高達(dá)68度左右時(shí)，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動(dòng)灑水滅火。

　　6、消防栓：水管內(nèi)平時(shí)充滿高壓水，使用時(shí)為了快速啟動(dòng)水泵，可立即用槍頭或錘敲擊手動(dòng)報(bào)警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪?，在接好水帶、水槍時(shí)，應(yīng)查看是否牢固后方可打開(kāi)水閥門，使用時(shí)必需把水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓將水帶槍頭沖擊脫手傷人；

　　7、樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：安全出口，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時(shí)用于隔離火場(chǎng)與煙霧，減少人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失；

　　8、報(bào)警及疏散常識(shí)：火災(zāi)在自救困難時(shí)，迅速報(bào)警，打（119）冷靜清楚報(bào)告火警內(nèi)容：

　　1）火警具體現(xiàn)場(chǎng)；

　　2）起火原因；

　　3）燃燒物種類；

　　4）有無(wú)被困人員；

　　5）確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場(chǎng)；

　　6）疏散時(shí)應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；

　　9、縱火火災(zāi)預(yù)防：

　　1）人為的縱火動(dòng)機(jī)有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；

　　2）建筑物內(nèi)縱火場(chǎng)所：以居室為多，走廊、樓梯、保管室車庫(kù)一般是人員警戒松散的地方；

　　3）預(yù)防措施：檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對(duì)于外來(lái)寫字樓及商鋪人員動(dòng)向觀察攜帶物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。

　　四、軍事訓(xùn)練：

　　內(nèi)容：

　　1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊(duì)形、隊(duì)列；

　　2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。

　　1擒敵：

　　1）、基本功：⑴、直打；⑵、側(cè)打；⑶、勾打；⑷、勾踢、 ⑸、彈踢；⑹、側(cè)踩；

　　2）、腿臂綜合練習(xí)：⑴、推擊彈踢；⑵、擋抓后拌；⑶、勾踢射擊；

　　3）、擒敵集體操作隊(duì)列（按軍訓(xùn)教材）；

　　4）、擒敵拳：⑴、推擊彈踢；⑵、防上勾打；⑶、掏擋砍脖；⑷、抓腕砸肘；⑸、擋臂掏腿；⑹、馬步側(cè)打；⑺、踩腿鎖喉；⑻、勾腳推腹；⑼、勾踢擊肘；

　?、?、砸面擊肋；⑾、擊肋搬臂；⑿、抱腿頂摔；⒀、擋抓后拌；⒁、搓喉?yè)粜?；⒂、擋抓呃喉；⒃、防下直打；⒄、折腕牽羊；⒅、防群擊腹；⒆、纏腕擊胸；⒇、插擋扛摔。

　　2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊(duì)軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗(yàn)退伍軍人當(dāng)教練員）。

　　3三大步伐：（具體訓(xùn)練時(shí)參加教材）

　　⑴、立正；⑵、稍息；⑶、向右轉(zhuǎn)；⑷、向左轉(zhuǎn)；⑸、向后轉(zhuǎn)；

　?、?、齊步；⑺、正步走；⑻、跑步。

　　五、培訓(xùn)記錄由隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)指定專人進(jìn)行記錄，根據(jù)COP18.1員工培訓(xùn)管理程序進(jìn)行。