物業(yè)企業(yè)管理者對精細化管理的認識

　　物業(yè)企業(yè)都在關注的精細化管理。

　　我本人原來和很多物業(yè)服務企業(yè)的管理者對精細化管理的認識都存在以下誤區(qū)：

　　檢查細一些，狠抓細節(jié)，細到不能再細就是精細化管理，處罰嚴一些，就能提升我們的服務品質(zhì)。

　　我想問各位：物業(yè)服務企業(yè)的核心生產(chǎn)力在哪里?我們做物業(yè)服務的根本目的是什么?

　　核心在人，目的也是人。

　　我們是用人來服務人的企業(yè)。

　　講兩件事情。

　　第一個，是我在正商城和園3號院檢查的時候，迎面遇到一個保潔員，可能是新來的，我們第一次謀面。

　　我原來來3號院的時候，無論遇到誰，都會給他們熱情地打招呼或者點頭示意，可面對這位大哥的時候，我實在笑不出來。

　　是太邋遢?長得太難看?

　　不是，因為我迎頭遇到的是一個冷冰冰的面孔，從他的臉上我看到他對這份工作很不滿意。

　　垃圾桶本來就是臟的，為什么還要定期刷?為什么還要用毛巾擦拭?玻璃上不就一點點土嗎，擦了什么用?......

　　是的，我看到的是一臉的埋怨。

　　所以，談精細化管理，就緊緊是檢查的細節(jié)嗎?如果我們逼著這些或者這樣的一個員工去做，我相信：他在工作標準上會達到我們細節(jié)的要求。

　　可是，我們是做服務的，我們的保潔員跟客戶接觸點最多，樓道里、園區(qū)里隨時都能遇到，我們的客戶面對如此冷冰冰的面孔，我們帶給客戶的是多么深刻的負面情緒?

　　這是第一個，一會兒我講完第二個，我們再總結。

　　第二個，是我分管的一個管理處的廚師找到我。

　　“張總，中秋節(jié)別人都發(fā)福利了，我的沒有。”

　　“你在管理處幾年了?”

　　“都十年了”

　　“我們轉正過的員工都有，跟你們主任說了嗎?”

　　“打電話說了，他說他不知道”

　　這個事情，我用這個表情總結。

　　最基層的員工，在我們管理處工作，他有三個最基本的需求：

　　1、獲得應有的回報，準時、準確地拿到工資;

　　2、在這里工作，他開心、快樂;

　　3、他的工作應該得到肯定，得到尊重。

　　第一個事情，這個保潔員他不開心，他根本不喜歡這份工作，說到底，我們找錯了人。

　　我相信很多事，但不相信一個人性格的改變，有些人是根本不適合做服務行業(yè)的，他們心高氣傲，他們不會跟客戶道歉，更談不上討好客戶。

　　這個行當，很多人不適合，大多時候我們招聘人，太過于應付了。

　　因此，在人力資源部門的人，一定要搞明白，找物業(yè)服務人員一定不是抓壯丁，隨便拉一個過來就算了，面前面試的人有沒有柔和的心?有沒有耐心?有沒有低頭的精神?

　　客服人員更是這樣，如果老是懷著一份高傲的心，是做不好工作的。想著客戶還沒我有錢，有些員工是城中村的，有好幾套房子

　　“就你?一個45平方房子的小業(yè)主都朝我大吵大叫?憑什么?”

　　心態(tài)，是進入服務行業(yè)的第一個窗口。

　　這在我們管理上，就要求人力資源部門在面試人員的時候，有精細的筆試、面試和背景調(diào)查。

　　除了人力資源部門的人員，我們現(xiàn)場的管理人員該怎么做呢?

　　精細在心，我們要有個服務員心態(tài)，基礎員工為業(yè)主服務，我們?yōu)閱T工服務。

　　我們的責任是為員工營造一個公平的環(huán)境、開心工作的環(huán)境，我們一定要考慮

　　基礎員工的冷暖，精細的檢查缺不了精細的服務、服務員工。

　　做物業(yè)管理處的一把手，不是個輕松的工作，要面面俱到，這個保潔老家是哪里的?那個維修家里有幾個孩子?我的客服主管哪一天生日?夜班的秩序員加餐怎么辦?......

　　精細化，不僅僅是工作法，還是工作思維。

　　希望我們的物業(yè)服務企業(yè)的每一個人，從基層到中層、高層，都是思維慎密的人，站好自己的崗位，特別是管理處的管理層，一定要抓住員工的心，讓員工自覺傳遞陽光和溫暖，把愛帶給我們的客戶。

篇2：酒店培訓案例:管理需要精細化

　　酒店培訓案例：管理需要精細化

　　一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊的成功，進行了多少精小慎微的工作？精細化的管理，到底可以"精細"到什么地步？讓我們來回顧一場足球比賽：

　　20**年7月1日凌晨，遠在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中，東道主德國隊迎戰(zhàn)被大家稱為"有史以來最強大"的阿根廷隊，雙雙被牽入了點球決戰(zhàn)。最終，德國隊守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點球而宣告德國隊成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時，我們絕對不能忽視球場上的一個細節(jié)：點球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……

　　這張便條和和德國隊成為贏家有什么聯(lián)系？我們來看一下這張便條的內(nèi)容：

　　"克魯茲--長距離助跑，右上角；

　　阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；

　　羅德里格斯--大力抽射，右邊；

　　坎比亞索--短距離助跑，左上角……"

　　原來，這張紙條是德國守門員教練科普克在點球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的，上面記錄著對著阿根廷隊員點球動作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫的與實際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國守門教練做出的判斷在踢球！

　　想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準備。此前所有人都覺得點球是靠運氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神，硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結出規(guī)律來，這一點不得不讓所有對手感到敬畏。看似一張簡短的便條，看似幾個簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個對手進行多么精細慎微的觀察，才能夠得出結論！什么是精細化管理？德國人用他們的實際行動做出了最好的詮釋！

　　體育離不開精細化管理，企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言，精細化管理的一個重要方面就是要形成一個簡單明了、責任明確、規(guī)范化、標準化的管理制度、工作流程和作業(yè)標準。以我們采購部為例，精細化從合同開始，我們的現(xiàn)有的合同范本，經(jīng)過多次修改完善，已被供應商稱為"經(jīng)典"，同時采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定，還有具體的各項工作流程和采購作業(yè)指導書，其中工作流程達二十八項之多，囊括了采購工作的各項內(nèi)容，另外還有采購部人人參與擬寫的相關培訓教案五十二項，大量的案例涉及了平時工作中的方方面面，而采購部時常組織的讀書活動、戶外活動、有獎問答以及為每位同事舉行的"慶生會"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時也是管理精細化的體現(xiàn)。

　　精細化管理，讓我們做得更好！

　　點評：

　　海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高！管理專家汪中求認為：精細化的時代已經(jīng)到來。作者能從平時的書本學習的知識結合自身管理工作的實際不斷總結，不斷學習，值得借鑒與發(fā)揚。

　　撰寫：z 點評：采購部

篇3：對班組實施精細化管理思考

　　對班組實施精細化管理的若干思考

　　班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)管理的最終落腳點，班組安全生產(chǎn)管理的好壞直接影響著企業(yè)各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn)。在實施班組精細化管理，就是科學地控制具體的安全生產(chǎn)過程的細部，讓安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用，達到目標、任務的落實，實現(xiàn)精品成果的企業(yè)經(jīng)營目的。實現(xiàn)這一目標應該從以下幾個角度進行嘗試：

　　一、人員管理的精細化

　　在班組實施對員工精細化管理具體應該注意如下四點：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，集思廣益，不搞一個人說了算。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔責任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權勢壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團結那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。３、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，不要吝嗇表揚。工作中不要只盯著職工的缺點，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，引導職工改正缺點。表揚是最不要成本的一種激勵方法。４、要培養(yǎng)職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽取決于班組的每個成員，要樹立團隊意識，團結一起干好工作。

　　二、工作安排的精細化

　　合理、準確地將每一個工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實現(xiàn)工作安排精細化的前提，要做到這一點，就必須對工作任務計劃有預知能力：１、安排工作的計劃性。班組長安排工作時，事先要對每一項工作任務“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當。２、安排工作的超前性。在日工作計劃的基礎上，還要有周工作計劃、月工作計劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計劃將為日后具體工作精細安排贏得主動。３、安排工作的周密性。材料準備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計的工作，要有明確的數(shù)量計劃，在做數(shù)量計劃時，要估算每一個量化細部的勞動強度、勞動時間，確保每一個工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。

　　三、安全管理的精細化

　　班組安全管理的精細化。重點內(nèi)容在現(xiàn)場管理：１、無條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設施，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。２、機器、設備管理整潔，安全附件齊全，嚴格執(zhí)行設備巡檢制度，及時消除事故隱患。３、班組人員必須經(jīng)過安全培訓合格才能上崗，嚴格執(zhí)行安全紀律、工藝要求、勞動紀律，各種原始記錄做到標準化、規(guī)范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實行定置化，做到物流有序，安全標志齊全，安全色標醒目。５、崗位工藝技術規(guī)程、設備維護檢修規(guī)程、安全技術規(guī)程齊全，班組有安全規(guī)章制度。６、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時了解安全生產(chǎn)情況，及時處理生產(chǎn)中反映出的問題。

　　四、驗收考核精細化

　　建立一套精細準確的驗收考核標準，組織專門的驗收和考核，是對職工工作量完成情況的終結評定或跟蹤了解，是班組管理精細化不可或缺的重要一環(huán)。質(zhì)量驗收制度，根據(jù)行業(yè)的技術規(guī)程、技術標準編寫制定工程質(zhì)量驗收標準，精確檢驗施工技術、工作件的達標情況，并對檢驗的結果做出詳細的檢驗記錄，造冊入表，登錄備案。只有這樣才能對職工的實踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用，同時，在日后對職工收入進行經(jīng)濟考評時，也有據(jù)可憑。工作量大質(zhì)優(yōu)者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會口服心也服。質(zhì)量驗收制度的精細化在于制定檢驗標準的準確、檢驗過程的精細、檢驗結果注冊登記的詳細。

　　總而言之，在基層生產(chǎn)班組實施精細化管理是一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程，需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質(zhì)、強烈的事業(yè)心和責任感，既要懂生產(chǎn)、精技術、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時，在班組施行精細化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時地根據(jù)不同階段、不同時期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過時的標準、制度，補充與時俱進的新標準、新制度。

篇4：酒店保安精細化管理行為規(guī)范

　　酒店保安精細化管理行為規(guī)范

　　人的一舉手一投足，一言一行能體現(xiàn)出特定的態(tài)度和含義，能展現(xiàn)人的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)。所以，保安員在當值中，要注意審視自己的行為舉止，給客人留下良好的第一印象，贏得客人的信賴。為此，必須做到以下幾點：

　　儀容儀表標準

　　制服合身，穿戴統(tǒng)一、整齊，精神飽滿，直接體現(xiàn)一個人的素質(zhì)、修養(yǎng)和整體形象，給人的第一感覺是精神面貌不凡。

　　（1）帽徽要端正并按規(guī)定的位置固定扣緊，精神繩要拉緊，不能歪斜，帽檐要與眉對齊，帽檐兩邊尺寸要對正，頭發(fā)前不能露出帽檐，旁邊不能遮耳，后面不能蓋住衣領，不得留胡須，保持面部清潔，指甲要常修剪和清洗，雙手不能佩帶飾物，不準將手插入褲袋，行走時不能手拿水杯、手機等與工作無關的物品。

　　（2）制服要合身，整潔，鈕扣、肩章齊全并全部扣好，衣袖和褲腳不得卷起，精神帶及銘牌按規(guī)定統(tǒng)一佩戴，領帶要按規(guī)定打結（小三角），長短要適中；褲帶要壓住襯衣的最后一粒鈕扣并扎緊，武裝腰帶松緊要適度，要壓住外套第三粒鈕扣；對講機統(tǒng)一佩掛在右邊皮帶上；上衣口袋內(nèi)不能放置凸顯的物品，襯衣下擺兩邊折疊并扎褲內(nèi)，前后無皺折。穿夏裝時，褲帶上不能串掛鑰匙、手機等與工作無關的物品。

　　（3）當值是要穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮，不準踩鞋跟，要穿深色襪子。

　　（4）坐姿：要求端正、大方，腿不搖、腳不翹、身不晃。坐時上身端正挺直，不要垂下肩膀，這種姿勢可顯得精神飽滿。不準雙腿一伸，半躺半坐或歪歪斜斜地攤在椅子上，更不準翹起二郎腿或做與工作無關的事情。

　　（5）站姿：要求腰要直、肩要平，挺胸收腹，重心放在腳底中央稍偏外側的位置，以保持身體的端正。站立時，精神要飽滿，頭要端正，手自然下垂。跨立時，要兩腳與肩同寬，收腹挺胸，成跨立姿勢。行舉手禮時，動作要連貫，準確到位，不能拖泥帶水，這樣才能體現(xiàn)出保安員的雄壯與尊嚴。

　　文明禮貌用語

　　一句溫馨的問候，可能使人如沐春風，一臉和藹的笑容，可能使人賓至如歸。

　　（1）彬彬有禮。正確的舉手禮，"先生"，"小姐"，"早上好"，"請"，"歡迎光臨"，"請問"，"謝謝"，"不必客氣"，"麻煩您了"。

　　（2）笑臉常開。掌握客人心理，提供最好服務。

　　（3）因客人埋怨，道歉時"照顧不到，真是非常抱歉"，"給您添麻煩，實在是對不起"。

　　（4）讓客人等候時，"請稍等片刻"，"我現(xiàn)在就去問問，請稍等"，"讓您久等了"，"很對不起，請原諒"。

　　（5）其他常用文明用語。"早上好，歡迎再次光臨"，"晚上好，我可以幫您嗎？"，"請坐"，"這邊請"，"我可以進來嗎？"，"謝謝"，"別客氣"，"對不起"，"請稍等"，"請慢用"，"樂意為您效勞"，"祝您居住愉快"，"您是否介意等一會兒"，"對不起，讓您久等了"，"對不起，打擾一下"，"我們期待您的光臨"，"我很抱歉"，"多謝您的諒解"，"多謝光臨"，"請跟我來"，"沒關系"，"不好意思"，"祝您愉快"，"您好"，"您好嗎"，"如果有什么需要我?guī)兔Γ埓螂娫挕?，"我很好，謝謝"，"請出示您的歡迎卡，好嗎"，"請問您有什么特別要求嗎？"

　　（6）禁用語。在對客工作中，嚴禁使用下列語言："喂"，"沒車位，你走吧"，"不知道"，"不清楚"，"你自己找吧"，"這里不準停車"。"你自己看著辦吧"，"你去問其他人吧"，"不準"，"不能"，"可能"，"大概"，"快點"，"你看不見嗎"，"走開"，"操"等。