物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力要有效體現(xiàn)，除了要求職業(yè)經(jīng)理人要具有嚴(yán)謹(jǐn)自律、開拓進(jìn)取的素質(zhì)，原則性、靈活性相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還必須具備先進(jìn)的理念、專業(yè)的知識(shí)、戰(zhàn)略的眼光、溝通與協(xié)調(diào)的能力。而能否真正做到精細(xì)化管理往往是檢驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)素質(zhì)的基本的、重要的一環(huán)。
把小事做實(shí)，把實(shí)事做細(xì)
良好的關(guān)注細(xì)節(jié)的職業(yè)素養(yǎng)不是一朝一夕可以養(yǎng)成的，它需要職業(yè)經(jīng)理人有戰(zhàn)略的眼光、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嫻熟的專業(yè)技能和持之以恒的執(zhí)著精神長期形成。
在上海真如物業(yè)管理有限公司的例會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)都要強(qiáng)調(diào)一下細(xì)節(jié)的問題。如新入住小區(qū)標(biāo)識(shí)牌、示意圖的制作樣式、大小、位置，甚至有哪些材料準(zhǔn)備也要過問。或許有人認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人把握企業(yè)的宏觀方面就行，事無巨細(xì)、事必躬親沒有必要。但領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)、所言所行經(jīng)常潛移默化地影響著下屬，往往比培訓(xùn)和定制度還有效。因?yàn)橛行┘?xì)節(jié)是無法設(shè)計(jì)和預(yù)料的。所以，精細(xì)化的管理服務(wù)，對于日常事務(wù)繁雜、瑣細(xì)的物業(yè)管理企業(yè)一定要放在一個(gè)至關(guān)重要的位置，覆蓋到每個(gè)環(huán)節(jié)、落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)、規(guī)范到每一項(xiàng)操作和數(shù)據(jù)。職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注細(xì)節(jié)，為的是有更多的精力考慮經(jīng)營、把握宏觀的發(fā)展，有時(shí)可以忽略細(xì)節(jié)。這是邏輯上的“二律背反”，也寓有深刻的含義和哲理。
上海每年都要開展物業(yè)管理行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)評(píng)比的實(shí)事項(xiàng)目，時(shí)間長、要求高，每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)都要投入大量的人力、物力，但是物業(yè)管理系統(tǒng)考核評(píng)比下來，在所有的窗口單位中總是落在后面。雖然都盡量確保服務(wù)的及時(shí)率、滿意率、合格率，為業(yè)主提供熱情周到的服務(wù)，但在細(xì)節(jié)上有了疏漏，沒能協(xié)調(diào)、營造好一個(gè)有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，爭取更多的理解、支持、配合。行風(fēng)評(píng)議員、里委干部、業(yè)主代表、當(dāng)?shù)卣块T及房地辦的人員的一個(gè)評(píng)價(jià)，往往就可以決定所有的努力是否有成效。公司每年總要幾次走訪以上人員，開座談會(huì)，從中當(dāng)然能得到改進(jìn)和提高，但很多細(xì)節(jié)純粹是為了表明公司對他們的尊重以及自己虛心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
細(xì)節(jié)創(chuàng)造奇跡
物業(yè)管理是一項(xiàng)集體性勞動(dòng)的項(xiàng)目，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是靠全體人員共同努力來完成的。職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力其實(shí)也無時(shí)不體現(xiàn)在其下屬員工身上。
為促進(jìn)收費(fèi)工作開展，前幾年，上海真如物業(yè)管理有限公司在其管理的數(shù)十個(gè)小區(qū)中制定了末位淘汰制度，調(diào)動(dòng)了積極性，實(shí)行兩年來，收費(fèi)工作順利開展，年底收費(fèi)工作指標(biāo)末位者或待崗、或調(diào)離，已成定律，不用解釋，沒有理由，指標(biāo)決定去留。但有一次，正當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)規(guī)定宣布決定時(shí)，一個(gè)末位的小區(qū)經(jīng)理欲言又止的神態(tài)引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的注意，就主動(dòng)找他溝通，才知道是因?yàn)槠拮由『?，晚上抽不出時(shí)間上門收費(fèi)。于是，公司領(lǐng)導(dǎo)做通了班子其他成員的工作，又給了這位小區(qū)經(jīng)理一次機(jī)會(huì)。果然，他第二年收費(fèi)名列公司第一，并在各項(xiàng)工作上都有上佳的表現(xiàn)。當(dāng)時(shí)，如果忽略了他欲言又止的神態(tài)，可能永遠(yuǎn)埋沒了有用之才。
某小區(qū)車位嚴(yán)重缺乏，業(yè)主停車在小區(qū)門前空地上無人管理，損壞失竊現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，業(yè)主頗有意見。情況反映上來，公司領(lǐng)導(dǎo)感到既然可以停在門前空地，何不由物業(yè)管理公司來管，于是就聯(lián)系了交管等部門，投資整理了場地，建立了一個(gè)停車場，不僅解決了業(yè)主停車難問題，又為公司增加了停車費(fèi)的收入，起到服務(wù)經(jīng)營效益并重的效果。某居民今年 8 月來管理處報(bào)修家中廚房水斗開裂漏水，接待員隨即上門察看，發(fā)現(xiàn)損壞嚴(yán)重已無法修理，告知他調(diào)換一個(gè)水斗要收材料費(fèi)、人工費(fèi)約 100 元。此時(shí)他雙手一攤聲稱自己沒有錢。但水斗開裂實(shí)在嚴(yán)重，而且多處已碎裂，一般的修補(bǔ)已起不到作用，按以往的辦法只能擱置。但小區(qū)經(jīng)理聽說此事后想到此人是小區(qū)有名的特困戶，無業(yè)、獨(dú)身、身體又不好，每月靠微薄的生活費(fèi)度日，家中除了一張供其睡覺的床就再也看不到其它家具了，一貧如洗。對于這樣的特困人員要其一下子拿出這些錢確實(shí)相當(dāng)困難。于是小區(qū)經(jīng)理就把目標(biāo)定在了新裝修戶上。也是因?yàn)橐酝紶柨吹降那闆r，有些新裝修房的業(yè)主對老式水盤通常敲碎扔掉了。有了方向后，就仔細(xì)查閱近期裝修戶的資料，在撲空了幾家后，終于功夫不負(fù)有心人，在一家正準(zhǔn)備圖方便敲碎水盤重新安裝的業(yè)主家中，找到了尚可利用的水盤，征得同意后維修人員小心把水盤拆卸下來，又以最快的速度為報(bào)修人安裝上，免收了材料費(fèi)。為此，不僅當(dāng)事人，也讓里委、鄰居感動(dòng)不已，并且被媒體作了宣傳報(bào)道。小事引起了震動(dòng)、細(xì)節(jié)創(chuàng)造了奇跡。
細(xì)節(jié)決定成效
哥倫比亞號(hào)成為航天史上的悲劇僅為一小片隔熱瓦，金茂大廈澳洲世界頂級(jí)低空跳傘高手失手就因風(fēng)向判斷有誤。不是聳人聽聞，物業(yè)管理中的有關(guān)細(xì)節(jié)，有時(shí)也是性命攸關(guān)的。
今年 6 月，發(fā)生在某小區(qū)里的一場消除在萌芽中的火災(zāi)，充分證明了物業(yè)管理注重細(xì)節(jié)的重要性。這天，保安像往常一樣在小區(qū)內(nèi)巡視，一股淡淡的焦煙味在寂靜的小區(qū)空氣中彌漫。保安經(jīng)過仔細(xì)察看，發(fā)現(xiàn)有一縷縷的黑煙從某戶業(yè)主家的窗口飄出，保安憑著積累的工作經(jīng)驗(yàn)，迅速來到該戶門前，此時(shí)濃煙不斷向外冒，保安趕緊敲門并大聲呼叫，一邊用對講機(jī)聯(lián)系管理處。聽到敲門聲和呼喊聲，在里屋已被濃煙和焦糊味熏得驚恐無助的小女孩捏著鼻子、擦著淚水跌跌撞撞開門出來，驚魂未定。公司保安來不及安慰孩子，奮不顧身沖入房間，發(fā)現(xiàn)煤氣灶上燒著的鐵鍋已像點(diǎn)燃的焦炭，面目全非，嗆人的黑煙彌漫了整個(gè)房間，保安迅速關(guān)閉了煤氣閥，但灶上那些易燃的塑料盆和沾滿油垢的器具已被引燃，后果不堪設(shè)想。事后才知道是業(yè)主到超市購物忘了關(guān)閉煤氣。試想，如果保安當(dāng)時(shí)對一點(diǎn)焦糊味的細(xì)節(jié)不在意，等看見濃煙滾滾，火光閃爍時(shí)再去處理，即便消防隊(duì)趕來也為時(shí)已晚。
在現(xiàn)實(shí)中，不是有過某物業(yè)管理公司管理服務(wù)都相當(dāng)?shù)轿唬芾矸?wù)的理念也相當(dāng)先進(jìn)，各項(xiàng)制度健全，質(zhì)量管理體系覆蓋各個(gè)部門、項(xiàng)目，卻因公布的數(shù)據(jù)出了差錯(cuò)，最終被業(yè)主大會(huì)炒掉的事實(shí)嗎?如果考慮多一點(diǎn)，工作再細(xì)一點(diǎn)，相信不會(huì)有這樣的事情發(fā)生。這多半是領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行力出了偏差，先進(jìn)的理念、重大的決策、質(zhì)量體系不注重細(xì)節(jié)自然很難貫徹下去。
細(xì)節(jié)關(guān)系大局
有人說：注重細(xì)節(jié)不一定能成功，但不注重細(xì)節(jié)必將導(dǎo)致失敗。物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略方向確定后，細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)也關(guān)系大局。
隨著物業(yè)管理市場化運(yùn)作機(jī)制的不斷完善，各個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)的愿望不斷強(qiáng)烈、目標(biāo)不斷清晰，都想獲得更為巨大的市場分額。舊住房收費(fèi)政府定價(jià)偏低及住戶繳費(fèi)率低制約著企業(yè)的發(fā)展后勁，也影響著服務(wù)水平的提高，以質(zhì)定價(jià)、質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)服務(wù)體系并沒有完全形成，不能說是法規(guī)滯后，是住房差異、收入高低、社會(huì)環(huán)境使然。某小區(qū)去年管理服務(wù)合同已到期，公司退出前征詢了相關(guān)職能部門和主管部門的意見，開了座談會(huì)，每戶發(fā)了征詢表：保安費(fèi)是否可以每戶 3 元 / 月的基礎(chǔ)上增加到物價(jià)局核定的標(biāo)準(zhǔn) 6 元 / 月。在全部 117 戶居民中有 80% 以上不同意。反反復(fù)復(fù)一年多下來，可謂注重了各方面的細(xì)節(jié)，于是決定今年四季度、 10 月 1 日起退出管理。誰知，通告一出，就有人*。主管部門要求國慶節(jié)保持穩(wěn)定，不能退，公司只能繼續(xù)維持現(xiàn)狀。
精細(xì)化管理的目標(biāo)恰恰在細(xì)節(jié)上、一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上沒考慮周全，就可能滯阻“精細(xì)化”前進(jìn)的步伐。其實(shí)，這樣的情況在很多小區(qū)都存在，相似的小區(qū)往往以前由居委會(huì)管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低，解決多家管理時(shí)歸并到專業(yè)物業(yè)管理公司，現(xiàn)在最低工資標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也在提高，物價(jià)也在漲，但收費(fèi)還依據(jù)老的標(biāo)準(zhǔn)，有的甚至達(dá)不到老的標(biāo)準(zhǔn)，管理企業(yè)就像熊市的股票越套越深，但又不能擅自“斷臂割肉”離場，只能用其他項(xiàng)目收入補(bǔ)貼，并不斷追加投入，期盼良好的“牛”市環(huán)境早點(diǎn)到來。當(dāng)然作為職業(yè)經(jīng)理人也必須有社會(huì)的責(zé)任心，必須要有大局觀，要有長期的、持續(xù)的發(fā)展觀念，即便是職業(yè)經(jīng)理人制度全面推行了，也沒有哪個(gè)企業(yè)可以脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，只顧自己的企業(yè)獨(dú)往獨(dú)來、各行其是。
篇2：業(yè)主收樓細(xì)節(jié)
業(yè)主收樓細(xì)節(jié)
收樓是買房交易最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，但是，缺乏經(jīng)驗(yàn)往往使不少初次購房的人忽視掉不少關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，這里為大家舉出收樓要注意的20個(gè)細(xì)節(jié)，您可以看看您是否注意到了。
1.每間居室的門在開啟關(guān)閉的時(shí)候是否順暢?有些粗糙的樓盤偏偏就是門關(guān)不上。
2.窗邊與混凝土接口有無縫隙?窗框?qū)僖鬃矒籼?，框墻接縫處一定要密實(shí)，不能有縫隙。
3.房屋內(nèi)個(gè)處開關(guān)窗戶是否太緊?開啟關(guān)閉是否順暢?
4.帶裝修的房屋地板有無松動(dòng)、爆裂、撞凹、行走時(shí)是否吱吱作響?
5.屋頂上是否有裂縫?一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，屬眼下的質(zhì)量通病，雖有質(zhì)量問題，但基本不妨礙使用;如果裂縫與墻角呈45度斜角，甚至與橫梁呈垂直狀態(tài)，那么就說明房屋沉降嚴(yán)重，該住宅有嚴(yán)重結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題。
6.看屋頂部是否有麻點(diǎn)?這種麻點(diǎn)專業(yè)稱“石灰爆點(diǎn)”，是石灰水沒有經(jīng)過足夠時(shí)間的熟化所致。如果頂部有麻點(diǎn)，對室內(nèi)裝潢將帶來很大的不利影響。
7.墻身頂棚有無部分隆起?用木棍敲一下有無空聲?
8.坐廁下水是否順暢?沖水聲響是否正常?沖廁水箱有無漏水聲?
9.浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當(dāng)?
10.衛(wèi)生間、廚房內(nèi)是否有地漏，坡度是否對頭，絕不能往門口處傾斜，不然水要流進(jìn)居室內(nèi)。
11.試一下房屋內(nèi)所有的開關(guān)、插座及總電閘有無問題?各種電路、閉路電視、電話插座的位置等，也應(yīng)仔細(xì)了解。30%的火災(zāi)是由于電氣事故引起的，這與電氣線路的設(shè)置有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。為了用電的安全和方便，國家出臺(tái)了《住宅設(shè)計(jì)規(guī)范》，規(guī)定每套住宅回路數(shù)不宜少于5個(gè)。增加回路可以保證電線的使用壽命，減少短路火災(zāi)事故的發(fā)生。
12.頂棚有無水漬?裂痕?如有水漬，說明有滲漏之嫌。如果你是住頂層房子的住戶，那么觀察一下頂層是否滲漏是絕不能忘記的。
13.供水管的材質(zhì)?上海市建委發(fā)文禁止用鍍鋅管作住宅供水管，目前大部分供水管采用銅管。銅管可安全使用50年。另一個(gè)無可比擬的優(yōu)點(diǎn)是凈化管內(nèi)水質(zhì)，銅可以抑制細(xì)茵生長，增長水中的銅含量，有益健康。
14.試煤氣熱水器開關(guān)是否妥當(dāng)?
15.居室、客廳各種管線是否外露?是否有暖氣回水或其他管線穿過?因?yàn)橛休^多管線穿越居室，會(huì)造成裝修困難，也會(huì)造成視覺上的障礙，影響整體感。
16.自來水水質(zhì)怎么樣?注意區(qū)分市政水和小區(qū)自供水。
17.墻身、頂棚樓板有無特別傾斜?彎曲?起浪?隆起或凹陷的地方?最簡單的辦法是拿手電筒照射墻面和頂棚，有無凹凸一眼就能看出來。
18.檢查屋內(nèi)是否清潔?有無殘留建筑垃圾?查看所有可以拆開的空間內(nèi)是否有垃圾?
19.要求開發(fā)商出具該樓盤的竣工備案表和測繪單位實(shí)測面積明細(xì)表 主站蜘蛛池模板： 免费精品国产 | 亚洲国产精品一区二区第四页 | 国产性做久久久久久 | 欧美aaaaa激情毛片 | 多人伦精品一区二区三区视频 | 国产一区二区三区四区五区 | 中文字幕日韩精品有码视频 | 国产9191精品免费观看 | 久久精品观看 | 亚洲精品二区中文字幕 | 成年人免费在线视频观看 | 国产一区精品在线观看 | 国产高清专区 | 国产成人91高清精品免费 | 日本乱理伦片在线观看网址 | 亚洲精品国产综合99久久一区 | 国产精品黄页在线播放免费 | 欧美一级专区免费大片俄罗斯 | 91在线亚洲 | 亚洲一级高清在线中文字幕 | a理论片| 亚洲第一激情 | 91精品国产薄丝高跟在线看 | 欧美视频三级 | 国产三级在线观看免费 | 九色视频在线观看免费 | 国产一区二区三区免费播放 | аⅴ资源天堂8在线 | 99久久免费午夜国产精品 | 国内精品免费一区二区观看 | 久久久久欧美国产精品 | 亚洲视频在线免费观看 | 成年男女男精品免费视频网站 | 能看毛片的网址 | 亚洲国产第一区二区香蕉 | 91精品全国免费观看 | 国产精品高清视亚洲精品 | 偶偶福利影院 | 亚洲精品不卡久久久久久 | 亚洲综合伦理一区 | 国产一级一级一级成人毛片 |