物業(yè)項目經(jīng)理最重要的工作標準

　　一對行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情

　　1、堅信物業(yè)管理行業(yè)是當前經(jīng)濟體系中少有的未被有效挖掘的金礦。

　　2、在未來將快速成長為中國最大的服務行業(yè)之一。

　　3、在這樣的一個行業(yè)中擔任項目經(jīng)理，能夠積極參與“物業(yè)管理行業(yè)緩慢而堅韌地構建現(xiàn)代人居、工作與社會文明環(huán)境的歷史進程”，這種職業(yè)自豪應當足以支撐項目經(jīng)理渡過行業(yè)成長過程中的坎坷與艱辛。

　　二 從內(nèi)心尊重客戶帶著熱情和價值感去服務業(yè)主

　　1、服務客戶，不是因為客戶是居高臨下的上帝，而是因為他們是與項目經(jīng)理一樣具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同濟互助、彼此依存的村民。剝離掉經(jīng)濟制度的工具化形式，“我為你服務、你為我服務”，就是人類關系的本質。所以，服務客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件是物業(yè)管理項目經(jīng)理人生價值的實現(xiàn)。

　　2、項目經(jīng)理要成為客戶的朋友，物業(yè)管理的向導，投訴問題的快速反應者，客戶群體與物業(yè)服務公司有機連接的紐帶。

　　三 不折不扣地實現(xiàn)項目的品質目標

　　1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設備設施好、安全秩序好、環(huán)境清潔好、景觀綠化好”這樣實實在在的服務目標，并通過點點滴滴的服務意識改進、流程規(guī)范改進、技能素質改進、考核獎懲改進，去不斷優(yōu)化項目效果和客戶滿意度。

　　2、項目經(jīng)理切忌：A、不屑于項目規(guī)范服務;B、對客戶需求和項目實際效果不敏感;C、不在規(guī)范體系改進和人才團隊建設方面下工夫，卻整天忙于超常規(guī)的驚天動地的創(chuàng)新。

　　四 懂得控制成本與創(chuàng)造效益、提高品質同等重要、不可偏廢

　　1、項目經(jīng)理要根據(jù)收費水平、項目特點、客戶需求傾向等因素，同步進行項目品質目標定位和支出預算編制，以收定支、量入為出。

　　2、項目經(jīng)理不能脫離預算資源約束去追求所謂的“一流、N星級、酒店式”服務品質，而應腳踏實地地追求同類資源投入條件下物業(yè)服務明顯領先的性價比，這也是項目經(jīng)理專業(yè)水準的真正體現(xiàn)。

　　五 務實的工作作風以現(xiàn)場的走動式管理為常態(tài)

　　1、坐在沉穩(wěn)舒適的大班椅上聽取匯報、發(fā)號施令的項目經(jīng)理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務外，項目經(jīng)理的主要時間都應該放在現(xiàn)場。

　　2、走訪客戶,了解對服務評價和改進要求。

　　3、巡查評估各專業(yè)管理服務效果，并就存在問題提出針對性整改要求。

　　4、結合現(xiàn)場工作，對員工進行意識態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓指導。

　　5、了解、關心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎。

　　6、通過現(xiàn)場密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進建議，并以個人魅力去宣導企業(yè)文化、激勵員工團隊的服務熱情。

篇2：建筑公司項目經(jīng)理安全工作標準

　　建筑公司項目經(jīng)理安全工作標準

　　1 范圍

　　本標準規(guī)定了項目經(jīng)理的任職資格、安全職責與要求、檢查與考核等內(nèi)容。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　GB/T 15498-20** 企業(yè)標準體系-管理標準和工作標準體系

　　公司安全生產(chǎn)崗位職責

　　公司崗位說明書

　　3 任職資格

　　本崗位人員應符合公司人力資源部崗位任職要求。

　　4 安全職責與要求

　　4.1執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和有關規(guī)定。

　　4.2建立健全和落實本項目安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及安全技術操作規(guī)程。

　　4.3建立健全適應安全生產(chǎn)工作需要的安全生產(chǎn)管理機構，足額配備合格的安全生產(chǎn)管理人員。

　　4.4正確處理安全與進度、安全與質量、安全與成本的關系，按規(guī)定足額提取和使用安全生產(chǎn)費用，繳存安全生產(chǎn)風險抵押金，保證本項目安全生產(chǎn)投入的有效實施。

　　4.5接受上級有關部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，每月至少組織督促、檢查一次本項目的安全生產(chǎn)，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患，檢查及處理情況應當記錄在案。

　　4.6組織制定并實施本項目的生產(chǎn)安全事故應急救援預案，建立應急救援組織，完善應急救援條件，開展應急救援演練，并按規(guī)定報送上級安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。

　　4.7及時、如實按規(guī)定報告生產(chǎn)安全事故，落實生產(chǎn)安全事故處理及責任追究等有關工作。

　　4.8 實行安全生產(chǎn)目標管理，定期公布本項目安全生產(chǎn)情況，認真聽取和積極采納職工關于安全生產(chǎn)的合理化建議和要求。

　　5 檢查與考核

　　5.1由主管部門按照本標準進行檢查。

　　5.2安全考核按照公司安全生產(chǎn)考核管理辦法執(zhí)行。

篇3：建筑公司項目部項目經(jīng)理工作職責工作標準流程

　　建筑公司項目部項目經(jīng)理工作職責工作標準流程

　　一、崗位工作職責

　　1、日常管理

　　(1)負責落實、執(zhí)行國家、行業(yè)法律法規(guī)、規(guī)范標準。

　　(2)負責落實、執(zhí)行集團公司、建筑公司規(guī)章制度、管理程序、方案及要求。

　　(3)負責制定項目部規(guī)章制度、管理程序、方案措施及崗位工作標準。

　　(4)負責提升專業(yè)技術人員、業(yè)務人員的專業(yè)技術、業(yè)務能力、水平及執(zhí)行力。

　　(5)重點做好大學生員工的培養(yǎng)工作。

　　(6)負責與公司職能部門、項目部間的溝通工作。

　　(7)向公司匯報項目部的各項工作的管理情況。

　　(8)年度工程經(jīng)營管理總結：工程經(jīng)濟管理和工程施工管理。

　　2、工程經(jīng)濟管理

　　(1)負責項目部成員對工程項目經(jīng)濟效益分析。

　　(2)負責項目部成員對材料費、人工費等各項指標的數(shù)據(jù)分析及計劃編制。

　　(3)負責各種費用指標施工中的過程控制。

　　(4)負責勞務人工費的結算與支付。

　　(5)審核部門日報告、周計劃、旬分析等報表。

　　3、工程施工管理

　　(1)對開工前的各項工作進行安排。

　　(2)要求項目部人員完成圖紙會審工作。

　　(3)組織項目部成員對組織設計、方案、措施的編制。

　　(5)對工程施工管理工作分配。

　　(6)負責展開竣工后的服務工作。

　　4、工程進度管理

　　(1)負責現(xiàn)場施工情況，合理配備勞動力資源，保證施工人員充足。

　　(2)負責確定工程進度關鍵節(jié)點，設專人進行進度管理。

　　(3)負責對分包工程施工進度進行嚴格管理，設專人進行協(xié)調(diào)和管理。

　　5、工程安全管理

　　(1)負責落實安全責任制，確立以項目經(jīng)理為第一責任人的安全管理小組。

　　(2)要求執(zhí)行“三級安全教育”規(guī)定。

　　(3)負責組織日常安全防火聯(lián)合大檢查。

　　(4)負責組織對現(xiàn)場臨時電、塔吊等設備的檢查。

　　(5)負責對安全生產(chǎn)資料的審查工作。

　　6、工程質量管理

　　(1)負責組織技術人員對現(xiàn)場施工質量進行跟蹤檢查。

　　(2)負責對工程內(nèi)業(yè)資料的審查工作。

　　(3)要求技術人員對后期出現(xiàn)的質量問題進行跟蹤維修。

　　(4)要求技術人員對材料進行檢測。

　　二、工作標準、工作流程

　　(一)日常管理

　　1、組織工程技術人員學習工作標準

　　(1)認真的學習、掌握國家的法律法規(guī)，嚴格及時地執(zhí)行;

　　(2)組織全體管理人員學習、掌握、并嚴格的落實執(zhí)行公司的規(guī)章制度、管理程序、方案，一切按原則工作;

　　(3)根據(jù)項目部管理人員的情況，工程的特點，公司的要求，行業(yè)的管理，制定項目部規(guī)章制度、方案、措施等;

　　(4)有組織、有計劃的通過學習、現(xiàn)場觀摩的多種形式，提高管理人員、專業(yè)技術人員的素質，尤其是對大學生員工的培養(yǎng)，更是要認真負責。

　　2、與公司職能部門之間工作標準

　　(1)要定期、如實地向公司匯報項目部工程經(jīng)濟管理、施工管理的具體情況及存在的問題，以得到公司的強有力的管理和支持。

　　3、年度工作總結標準

　　(1)年度、工程完工要組織全體管理人員對項目的工作，對工程的經(jīng)濟及施工管理進行總結，實現(xiàn)持續(xù)改進的目的。

　　(二)工程經(jīng)濟管理

　　1、在公司規(guī)定的時限內(nèi)，組織技術人員開會研究經(jīng)濟效益工作，要實事求是的依據(jù)相關的資料，做好分析，數(shù)據(jù)準確，計劃完整。

　　2、組織安排好施工過程的經(jīng)濟管理控制，要按公司的“工程經(jīng)濟管理方案”執(zhí)行、并要經(jīng)常檢查過程控制的情況，對出現(xiàn)的問題、執(zhí)行不力的現(xiàn)象要及時處理解決。

　　3、對簽證、設計變更、預、決算的編制，認真的檢查，達到不丟項、經(jīng)濟不受任何損失。

　　4、工程經(jīng)濟管理流程詳見下流程圖

　　(三)工程施工管理

　　1、積極主動和業(yè)主、公司相關部門溝通、就開工前的準備工作做充分的準備，保證工程按期開工。

　　2、組織工程技術人員認真的閱讀圖紙，對存在的問題記錄清楚，在圖紙會審時向設計院提出并得到解決，以免影響施工。

　　3、組織項目部技術人員討論、研究施工組織設計、相關方案、措施的編制，編制要符合工程的施工情況及要求，施工組織設計必須保證技術措施的要求，并保證經(jīng)濟效益。

　　4、時刻抓好安全工作，安全員專職專用，接受安全保衛(wèi)部的檢查及提出整改的問題，并對安全上存在的問題要及時組織項目部進行整改，并保證安全施工不出重大傷亡事故。

　　5、在施工過程中，嚴抓工程質量，實現(xiàn)住戶零投訴，在保證質量的基礎上，加強進度管理，保證工程按期交工。

　　6、工程施工管理流程詳見下流程圖