物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量巡檢指導(dǎo)書
1、目的
規(guī)范服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的檢驗程序，通過科學(xué)、系統(tǒng)的檢驗流程，確保公司所提供的各項服務(wù)質(zhì)量能夠嚴(yán)格符合既定標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，保障服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性和可靠性，提升公司整體服務(wù)水平 。
2、范圍
適用于公司所有提供服務(wù)的部門，涵蓋服務(wù)質(zhì)量及過程控制的全流程檢驗，包括但不限于服務(wù)開展前的準(zhǔn)備、服務(wù)進(jìn)行中的執(zhí)行以及服務(wù)完成后的效果評估等各個環(huán)節(jié) 。
3、職責(zé)
1、品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果檢驗工作的全面計劃、合理安排、有效監(jiān)督、專業(yè)指導(dǎo)和深入分析。同時，根據(jù)檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時組織實施糾正和預(yù)防措施，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 。
2、品質(zhì)管理部督察員負(fù)責(zé)檢驗工作的具體執(zhí)行，對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行細(xì)致檢查。除了發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果中的不合格項，還要對引起客戶投訴的事項進(jìn)行深入調(diào)查，提出切實可行的糾正和預(yù)防措施 。
3、各部門服務(wù)人員負(fù)責(zé)積極協(xié)助、全力配合品質(zhì)管理部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢驗工作，及時提供相關(guān)資料和信息，配合完成各項檢驗任務(wù) 。
4、程序
1、綠化環(huán)境巡視檢驗
根據(jù) 2024 年修訂的《綠化管理程序》，對小區(qū)內(nèi)各綠化區(qū)域進(jìn)行定期與不定期相結(jié)合的巡視檢驗 。
仔細(xì)巡視檢查園林公司是否嚴(yán)格按雙方確認(rèn)的工作計劃執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括植物修剪、施肥、澆水、病蟲害防治等 。
由專人按《綠地養(yǎng)護(hù)進(jìn)度及質(zhì)量巡查表》，對養(yǎng)護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面巡查并詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容涵蓋養(yǎng)護(hù)工作完成情況、植物生長狀態(tài)等 。
2、保潔衛(wèi)生巡視檢驗
根據(jù)《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》，對小區(qū)內(nèi)所有清潔地域進(jìn)行高頻次巡視檢驗 。
認(rèn)真巡視公用場地、設(shè)施是否干凈整潔，確保無污物、雜物、煙頭、紙屑等垃圾殘留 。
巡視小區(qū)內(nèi)座椅、廣告欄、停車棚、路燈、草坪燈、兒童娛樂設(shè)施等公用設(shè)施，檢查其是否按時、按要求進(jìn)行清潔，保障服務(wù)質(zhì)量滿足客戶日常使用需求 。
查看樓道、道路清潔情況是否嚴(yán)格按《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，包括清潔頻次、清潔效果等 。
對施工現(xiàn)場進(jìn)行重點巡視，防止雜物四處遺留，督促施工方保持現(xiàn)場及周邊環(huán)境清潔 。
檢查垃圾清運是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的內(nèi)容，如清運時間、清運路線、垃圾桶清潔等 。
巡視樓內(nèi)衛(wèi)生清潔情況，包括電梯間、樓梯間、走廊等區(qū)域，是否符合《保潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 。
3、保安服務(wù)巡視檢驗
巡視保安人員言行舉止是否符合公司規(guī)定的儀容儀表、文明用語等要求 。
檢查保安隊內(nèi)務(wù)情況是否按〈保安內(nèi)務(wù)管理指導(dǎo)書〉實施，包括宿舍衛(wèi)生、物品擺放等 。
查看保安人員對突發(fā)事件處理過程記錄是否完善、及時，以便后續(xù)復(fù)盤和改進(jìn) 。
檢查消防工作是否按規(guī)定執(zhí)行，包括消防設(shè)施檢查、消防演練開展等 。
巡視保安隊對施工人員與外來人員管理情況是否依照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，如登記、身份核實等 。
檢查保安人員對車輛的管理和記錄情況，包括車輛進(jìn)出登記、停放引導(dǎo)等 。
巡視檢驗保安人員對小區(qū)要害部門的管理是否按規(guī)定執(zhí)行，如監(jiān)控室、配電室等 。
查看保安人員對物資出入小區(qū)情況控制能否有效實施，防止物資被盜或違規(guī)流出 。
檢查保安人員對拾遺物品的管理情況是否按要求執(zhí)行，包括登記、保管、認(rèn)領(lǐng)等流程 。
巡視檢驗保安人員對違章現(xiàn)象的控制是否有效，如違規(guī)停車、亂搭亂建等 。
4、維修服務(wù)巡視檢驗
巡視為客戶提供各項服務(wù)流程的完整性，確保服務(wù)流程能夠滿足客戶需求，提升客戶滿意度 。
檢驗服務(wù)人員是否按〈職業(yè)規(guī)范〉和〈服務(wù)質(zhì)量檢驗程序〉進(jìn)行自檢和管理，保障服務(wù)質(zhì)量 。
檢查是否按各項維修服務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行服務(wù)，包括維修響應(yīng)時間、維修質(zhì)量等 。
篇2：供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法
供水服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評估辦法
注：
1.一級監(jiān)控每周巡查打分一次，二級監(jiān)控每月巡查打分一次，三級監(jiān)控每季巡查打分一次。
2.業(yè)主可以利用此標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。
篇3：如何做好物業(yè)設(shè)備的巡檢工作
如何做好物業(yè)設(shè)備的巡檢工作
設(shè)備及其機(jī)房按一定的頻次進(jìn)行周期性的巡視和檢查，它是物業(yè)設(shè)備管理的重要內(nèi)容之一。筆者結(jié)合自身工作實際，對如何做好物業(yè)設(shè)備的巡檢工作談一點看法。
一、目前物業(yè)管理中對設(shè)備巡檢認(rèn)識的幾點誤區(qū)
1.設(shè)備管理主要是做好設(shè)備的日常維修和周期保養(yǎng)工作，巡檢沒必要。
持這種想法的人覺得平時對物業(yè)設(shè)備的維修保養(yǎng)及安裝工作已經(jīng)夠忙了，只要做好這些工作便可保證設(shè)備的正常運行，不會出什么大偏差，因此感到?jīng)]必要再安排專人去進(jìn)行設(shè)備的巡檢。但事實并非想象那么簡單，雖然做好設(shè)備維修工作可以減少設(shè)備故障率，但并不能保證設(shè)備不出故障，而且設(shè)備發(fā)生故障往往是隨機(jī)的、難以預(yù)料的。筆者在工作中就曾遇到過接觸器接線樁頭松動引起導(dǎo)線發(fā)熱失火事故;補償電容器漏油事故以及地下車庫因暴雨進(jìn)水而造成的積水事故等例子。試想，如果物業(yè)管理人員每天都能或者定期對設(shè)備機(jī)房及有關(guān)重要關(guān)鍵的設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真巡檢的話，就能夠及時發(fā)現(xiàn)事故的苗子從而安排搶修或采取應(yīng)急措施予以解決，至少可以防止事故的擴(kuò)大化。
2.委外維保的設(shè)備及機(jī)房不必列入物業(yè)管理部門的巡檢范圍。
在物業(yè)管理工作中，電梯等設(shè)備及其機(jī)房一般委托具有保養(yǎng)資質(zhì)的專業(yè)公司承擔(dān)，因此一些人就認(rèn)為這不屬于物業(yè)管理部門巡檢的范圍。持這種想法的人忘記了物業(yè)管理部門對委托維保單位的督查職責(zé)。電梯等設(shè)備是物業(yè)的重要設(shè)備，其機(jī)房當(dāng)然也是重要機(jī)房，因為專業(yè)維保單位一般是對這些設(shè)備進(jìn)行周期性保養(yǎng)，不可能天天到現(xiàn)場，因此對電梯等委外維保設(shè)備及其機(jī)房的天天巡檢工作自然應(yīng)由物業(yè)管理部門承擔(dān)。在巡檢中發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做到防微杜漸，確保電梯等設(shè)備的安全正常運行，同時對維保專業(yè)公司的工作進(jìn)行督查，提出整改意見。
二、物業(yè)設(shè)備巡檢的對象、周期和頻次
所謂巡檢，并不是說將大大小小的所有物業(yè)設(shè)備都列入巡檢范圍，巡檢對象主要是針對物業(yè)中比較重要、比較關(guān)鍵的設(shè)備及其機(jī)房。而設(shè)備不同、使用環(huán)境不同、季節(jié)不同，巡檢的周期也有區(qū)別，
巡檢必須要有記錄，而巡檢記錄表的設(shè)計合理與否直接關(guān)聯(lián)到巡檢的效果。有的巡檢記錄表設(shè)計得極其簡單，整張表單上只有日期、狀況和巡檢人三項欄目，缺少實質(zhì)性目標(biāo)。這樣巡檢人員在巡檢時，不清楚要巡檢的具體目標(biāo)，人到現(xiàn)場后，粗粗一看甚至不看，就在“狀況”欄中打“√”或?qū)懮?ldquo;正常”兩字。巡檢成了一種形式，效果大打折扣，起不到應(yīng)有的積極作用。因此，在巡檢表單中應(yīng)該將要巡檢的設(shè)備系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化后歸納成具體類目設(shè)計到巡檢表中，巡檢人員到現(xiàn)場后，只要按表上類目進(jìn)行巡檢，正常的在這一欄中打“√”或?qū)?ldquo;正常”;不正常的在這一欄中打“×”或?qū)?ldquo;不正常”并在“備注”欄中說明。這樣，巡檢的覆蓋面就比較全面了，操作性也比較強了。巡檢中如發(fā)現(xiàn)小問題，由巡檢人員當(dāng)場自己解決;而發(fā)現(xiàn)比較大的問題，在做好防止問題擴(kuò)大化措施的同時迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，以組織力量解決。設(shè)備工程部主管或領(lǐng)班則定期對巡檢工作進(jìn)行督查。巡檢記錄表一般放在現(xiàn)場，設(shè)備人員到場巡檢后認(rèn)真填寫，電梯及機(jī)房巡檢記錄表
另外，以單純的運行設(shè)備表計數(shù)據(jù)抄錄工作作為巡檢工作，以運行設(shè)備表計數(shù)據(jù)抄錄表作為巡檢記錄表，也是欠缺而不全面的。不過，如果設(shè)備比較單一的話，可以在設(shè)計表單時將巡檢表與運行設(shè)備表計數(shù)據(jù)抄錄表合為一表，在巡檢設(shè)備的同時抄錄好表計的數(shù)據(jù)。
三、物業(yè)設(shè)備的具體巡檢內(nèi)容
巡檢的目標(biāo)對象細(xì)化后，還需要了解相關(guān)的具體巡檢內(nèi)容，從而提升巡檢的可操作性，比較客觀地判斷設(shè)備及其機(jī)房處于正常狀態(tài)還是非正常狀態(tài)。巡檢具體內(nèi)容按系統(tǒng)大致可分為以下幾個方面：
供配電：機(jī)房是否整潔，“四防一通”是否完好;安全用具是否齊全完好合格，擺放位置是否合適;變壓器三相溫度是否在正常值內(nèi);是否有異味或者異聲;母排示溫蠟片是否熔化，接頭處是否松動變色;電流表、電壓表、功率因素表等表計是否正常;柜內(nèi)外是否整潔，電器元件是否異常;電容器是否有膨脹或漏油現(xiàn)象;導(dǎo)線絕緣層是否有老化現(xiàn)象，接地線是否松動或脫落;模擬屏顯示是否正常;正常照明和應(yīng)急照明是否完好;滅火器是否合格。
給排水：泵房環(huán)境整潔度如何;手動試備泵是否正常;泵運轉(zhuǎn)方向是否正確;泵運行時盤根處滴水速度是否在正常范圍內(nèi);有無異味、異聲;控制柜內(nèi)外整潔度如何;控制柜儀表、指示燈等元器件是否完好正常，柜內(nèi)導(dǎo)線是否老化松動;管道是否有堵塞、泄漏現(xiàn)象;閘門是否處于正常工作狀態(tài)，狀態(tài)牌是否掛好并與閘門的工作狀態(tài)一致;管道橡膠軟接頭是否有龜裂現(xiàn)象;止回閥是否完好;水箱(池)檢修出入口是否關(guān)門上鎖，溢水口是否有水溢出，管口防小動物網(wǎng)罩是否完好;集水井防護(hù)蓋有無缺損，井內(nèi)是否有垃圾，排水速度是否正常;壓力表是否完好。
空調(diào)系統(tǒng)：機(jī)房環(huán)境整潔度如何;觀察電源電壓、電流表是否正常;觀察冷凍油油壓、油位、油色是否正常;觀察冷卻水、冷凍水進(jìn)出水壓力、溫度是否正常;冷卻水泵、冷凍水泵運轉(zhuǎn)是否正常;空調(diào)主機(jī)運轉(zhuǎn)是否有異常振動或噪聲;管道、閥門是否有滲漏現(xiàn)象，冷凍保溫層是否有破損;閥門是否處于正常的工作狀態(tài)，狀態(tài)牌是否掛好并保持與閥門的工作狀態(tài)一致;冷卻塔風(fēng)機(jī)運行是否平穩(wěn)，冷卻塔水位是否正常;控制柜(箱)指示燈及各電氣元件是否正常，接線是否有松動脫落;有無異味異聲;滅火器是否合格。
供暖、鍋爐：機(jī)房環(huán)境整潔度，通風(fēng)照明是否良好;觀察各水管、氣管、油罐等是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;各壓力表、水位表、溫度表、排煙系統(tǒng)是否完好正常;鍋爐水位、油箱油位是否在正常范圍內(nèi);水泵、油泵是否正常;連接螺母、螺絲有否松動;是否有異味異聲;電源控制柜的表計、自控、指示燈及其他元件裝置是否完好正常，溫度設(shè)置的范圍是否正確，接線是否松動脫落;滅火器是否合格。
電梯機(jī)房：機(jī)房環(huán)境整潔度，正常照明和應(yīng)急照明是否完好;空調(diào)運行是否正常;主機(jī)運行是否正常;鋼絲繩是否有起毛斷絲現(xiàn)象;潤滑油油位是否在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi);控制柜內(nèi)外整潔度，電氣控制元器件是否正常;滅火器是否合格;轎廂照明通風(fēng)是否正常;轎廂控制按鈕是否完好;轎廂平層是否良好;轎門開啟、關(guān)閉是否正常。
消防控制中心：集中顯示屏顯示操作功能是否正常;打印設(shè)備打印的字跡是否清晰完整，是否符合現(xiàn)狀;蓄電池電壓等是否在正常范圍內(nèi)，電池是否有滲液等異常現(xiàn)象;主機(jī)各調(diào)節(jié)按鈕、報警按鈕的功能是否完好;設(shè)備有無積灰、銹蝕現(xiàn)象;接線是否有松動、脫落現(xiàn)象;滅火器是否合格