物業(yè)公司程序文件：內(nèi)部溝通控制程序

　　1.0 目的

　　公司應(yīng)建立適當(dāng)?shù)膬?nèi)部溝通渠道，保證有效的溝通過程，確保對體系的有效性進(jìn)行充分的溝通。

　　2.0 范圍

　　公司內(nèi)部各單位、層次之間的溝通。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 管理者代表負(fù)責(zé)保障溝通渠道的建立，匯總各單位的溝通信息。

　　3.2 單位主管負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部溝通，并積極與相關(guān)單位進(jìn)行有效溝通。

　　3.3 每位員工應(yīng)注意日常信息收集，為內(nèi)部溝通提供良好的素材。

　　4.0 程序

　　4.1 部門間的溝通

　　4.1.1 各部門應(yīng)建立每周一次的例會制度，會議由部門主管負(fù)責(zé)召開。

　　4.1.2 例會內(nèi)容以總結(jié)上周工作完成情況和部署下周工作為主，并以會議簽到的形式保留相關(guān)記錄。

　　4.1.3 部門間因工作牽涉面和檢查覆蓋面的關(guān)系，有必要對本部門下周開展工作的情況與相關(guān)部門聯(lián)系，并將聯(lián)系的情況填寫在《內(nèi)部溝通記錄》上。

　　4.1.4 各部門保留本部主動溝通的有關(guān)記錄，對協(xié)助其它部門的溝通只需在召集部門的溝通記錄上簽字認(rèn)可。

　　4.1.5 部門間的溝通的形式有以下幾種：

　　1)參與對方例會

　　2)與對方人員溝通

　　3)由主管領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門主管的會議

　　4.1.6 部門間的問題傳遞由發(fā)現(xiàn)部門填寫《公司總部問題轉(zhuǎn)呈單》，并由對方簽字確認(rèn)。

　　4.1.7 各部門應(yīng)對本部門接手的事項按時、認(rèn)真處理。

　　4.2 部門與管理處的溝通

　　4.2.1 在管理處發(fā)現(xiàn)問題后，對一般的問題由管理處電話通知或*到相關(guān)部門即可。

　　4.2.2 對較復(fù)雜或較嚴(yán)重的問題，由管理處填寫《管理處對公司部門問題轉(zhuǎn)呈單》，并及時反饋到相關(guān)部門。

　　4.2.3 相關(guān)部門應(yīng)及時處理，并及時反饋到管理處，并由主任簽字認(rèn)可。

　　4.2.4 部門主動反饋到管理處的信息，接聽電話人員必須及時將有關(guān)信息準(zhǔn)確登記，屬公司內(nèi)部事務(wù)的登記在工作記錄上，屬顧客信息類的應(yīng)登記在《與顧客溝通登記表》中，并加以注明由部門轉(zhuǎn)告。

　　4.3 管理處間的溝通

　　4.3.1 管理處間應(yīng)主動加強交流和溝通，方式由互相參觀、派人培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。

　　4.3.2 管理處間的溝通應(yīng)記錄在主任和辦公室的工作記錄上，接待方還應(yīng)登記在有關(guān)表格上，如員工培訓(xùn)記錄、出席會議人員簽到表等。

　　4.4 信息分為內(nèi)部信息和外來信息兩部分，識別有價值的信息予以登記，并以"*"表示外來信息。

　　4.4.1 管理層每位員工都應(yīng)建立自己的信息記錄，操作層可將有關(guān)信息記錄在對應(yīng)表格上。

　　4.4.2 信息記錄以工作日志、日常筆記的形式存在，務(wù)必做到記錄準(zhǔn)確、清晰，有追溯性。

　　4.4.3 對于內(nèi)部有價值的信息，相關(guān)人員以工作日志的形式登記即可。

　　4.4.4 對于外部信息，管理處應(yīng)登記在《與顧客溝通登記表》上。

　　4.4.5 全體員工都有責(zé)任接受信息和記錄相關(guān)信息，各單位應(yīng)將信息的處理情況在周例會上進(jìn)行有關(guān)評審，并將評審和處理情況作為會議記錄輸出。

　　5.0 相關(guān)記錄

　　QR-5.5.3-01 《內(nèi)部溝通記錄》

篇2：X公司內(nèi)部溝通制度

　　某公司內(nèi)部溝通制度

　　為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、互本推諉、埋怨現(xiàn)象，增進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛，緊密配合意識。根據(jù)公司管理要求及公司實際工作的需要，特制定本制度。

　　一、溝通形式

　?。ㄒ唬┲軈R報溝通：公司建立內(nèi)部周匯報制度。

　　1、逐級匯報

　　部門：部門職員、向主管（經(jīng)理）匯報。

　　公司：各部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)辦主任、各自逐級匯報。

　　2、匯報內(nèi)容：本周從事和組織完成的具體工作、下周工作計劃，提出工作中存在的問題及建議及下周對本周未完成工作的落實情況說明等。要求工作匯報內(nèi)容具體，語言簡潔，對工作的安排有具體的時間節(jié)點。

　　3、匯報時間：各部門匯報在每周日15:00前報至總經(jīng)辦（節(jié)假日除外）。

　　4、匯報形式及要求：

　　（1）各部門內(nèi)部匯報均采用內(nèi)部口頭匯報；

　?。?）各部門向公司匯報均采用“周工作計劃表”。如有特殊原因不能及時匯報，需提前向總經(jīng)辦說明原因，以其它方式匯報（例如委托他人上報等），不得漏報。如顆在外執(zhí)行任務(wù)不能及時上報，應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，次日補報。

　　（二）月/季工作計劃及工作總結(jié)報送

　　1、上報對象：各部門主管級以上領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、上報內(nèi)容：工作計劃及工作總結(jié)分為月度和季度（其中包括年度）。

　　月度：下月度工作計劃及本月度工作總結(jié)；

　　季度：下季度工作計劃及本季度工作總結(jié)；

　　年度：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一年度）工作計劃。

　　3、上報時間：每月末的30日前；當(dāng)月度與季度或年度總結(jié)和計劃出現(xiàn)重合時，上報季度/年度總結(jié)和計劃。

　　4、上報內(nèi)容：總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項目進(jìn)展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計劃和實現(xiàn)計劃的具體措施。

　　5、上報形式：報送到總經(jīng)辦包括（紙質(zhì)文件和電子版）。

　?。ㄈ┬畔贤ǎ和ㄟ^公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司黑板報上傳遞達(dá)到溝通。各部門要加強內(nèi)部隨機溝通，充分利用黑板報的溝通平臺。

　　1、主要功能：黑板報是重要的溝通方式，主要發(fā)布公司重要事件、存在問題、項目重大事項及形象進(jìn)度的及時報道等，為中高層人員提供各類信息參考。為便于各部門工作聯(lián)絡(luò)，公司郵箱以供為各部門發(fā)布信息使用。

　　2、黑板報內(nèi)容：

　?、俟靖鞑块T要踴躍供稿，公司將對部門提供的稿件，仔細(xì)認(rèn)真閱讀，對表現(xiàn)突出的員工；將以不同形式進(jìn)行通報表彰。

　　②重大活動、決定、決議、公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神進(jìn)行及時報道。

　　③總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司郵箱日常管理和收集及公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)文的文件上傳。

　?、芟冗M(jìn)部門和優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎勵。

　?、萜渌匾畔ⅰ?/P>

　　3、上報方式：各部門信息要求由部門負(fù)責(zé)人報送，將信息發(fā)送到總經(jīng)辦郵箱內(nèi)，由公司統(tǒng)一進(jìn)行編發(fā)。

　　4、發(fā)布方式：總經(jīng)辦將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對象，選擇在“公司動態(tài)”、黑板報上發(fā)布。

　　（四）會議溝通

　　1、見公司有關(guān)會議制度方面要求。

　　2、會議紀(jì)要均以林宏佳負(fù)責(zé)記錄。

　　二、行文要求

　?。ㄒ唬?biāo)題格式

　　各類工作總結(jié)及計劃、匯報材料，標(biāo)題一律采用“部門名稱+月份（年度）工作總結(jié)（或月份（年度）工作計劃）”的形式。

　?。ǘ┞淇罡袷?/P>

　　在各類工作總結(jié)及計劃、匯報中均應(yīng)有落款注明，落款注明包括部門（人）的名稱和行文日期。

　?。ㄈ┚幪柛袷剑阂姽居嘘P(guān)方面要求。

　　三、文件報送及建議（意見）回復(fù)時限要求

　　1、公司下發(fā)到各部門的文件，需要報相關(guān)材料的，以要求報送的日期為準(zhǔn)，截止日期前沒有報送的，不再以任何形式進(jìn)行通知，并且對相關(guān)部門給予通報批評及處罰。對于各類建議、意見，接收人應(yīng)在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復(fù)；對未采納內(nèi)容要闡述原由。

　　2、要求報送的相關(guān)材料均應(yīng)附上電子版，并發(fā)送至總經(jīng)辦郵箱。

　　3、公司內(nèi)部公文的格式嚴(yán)格按照公文模板書寫。

　　四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

　　總經(jīng)辦負(fù)責(zé)每月對公司匯報、工作總結(jié)與計劃上報和信息采用情況統(tǒng)計，對未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報的人員，在“黑板報”中予以通報，并按相關(guān)制度扣罰。

　　五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

篇3：房地產(chǎn)公司內(nèi)部溝通管理辦法

　　****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司內(nèi)部溝通管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為強化公司各級員工內(nèi)部溝通行為,營造一種融洽、暢通的溝通氛圍,不斷提高員工的滿意度,增強公司的凝聚力,形成和諧的溝通氛圍,提升整個組織的經(jīng)營效率,特制定本辦法。

　　第二章 適應(yīng)范圍

　　第二條 本辦法適應(yīng)于房產(chǎn)公司的內(nèi)部溝通管理。各子公司應(yīng)參照本辦法制定本公司內(nèi)部溝通管理辦法,報集團(tuán)總部人力資源部備案后執(zhí)行。

　　第三章 職責(zé)

　　第三條 人力資源部是公司內(nèi)部溝通管理的責(zé)任部門,總體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通渠道的開發(fā)、監(jiān)管和維護(hù)工作;負(fù)責(zé)員工申訴、員工滿意度調(diào)查分析等溝通渠道的具體管理工作。

　　第四條 企業(yè)文化部是公司的文化宣傳、紀(jì)檢監(jiān)督、工會群團(tuán)的管理部門,具體負(fù)責(zé)**商情與內(nèi)部網(wǎng)站、OA系統(tǒng)BBS論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會等溝通渠道的組織管理工作。

　　第五條 行政部具體負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會、總經(jīng)理接待日、公司表彰大會、全員信息溝通會等溝通渠道的組織管理工作。

　　第六條 經(jīng)營發(fā)展部具體負(fù)責(zé)各經(jīng)營周期經(jīng)營分析會的管理工作。

　　第七條 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作例會和員工的工作面談、績效溝通等溝通渠道的管理工作。

　　第四章 溝通形式和渠道

　　第八條 溝通形式

　　公司內(nèi)部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進(jìn)行的溝通,如總經(jīng)理辦公會、公司月/季度經(jīng)營分析例會、高管開放日、主題論壇、部門月會等等,是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流,如公司高層到基層的隨機走動、公司高層與員工在非正式場合的交流、公司組織的各類休閑運動類活動以及員工自發(fā)性的群體活動等等,是對正式溝通的有機補償。

　　第九條 溝通渠道

　　公司內(nèi)部的正式溝通渠道主要有:

　　(一)各類經(jīng)營管理會議:如董事會會議、董事會信息披露會、年度工作會、黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、專題工作會、經(jīng)營分析會、月工作例會等等,具體內(nèi)容及要求詳見《****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議制度》。

　　(二)全員信息溝通會:全員信息溝通會是公司高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工參加的全員溝通會議,會議主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)向員工解讀公司的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展展望,并解答員工所關(guān)心的問題。全員信息溝通會原則上定于每年五一和十一前各舉行一次,當(dāng)公司有重大管理變革時可根據(jù)需要另行安排。

　　(三)職代會:職代會是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督和服務(wù)。員工就公司某些工作有意見和想法可以向職代會代表反映。有關(guān)職代會的相關(guān)內(nèi)容具體見《****實業(yè)集團(tuán)職工代表大會實施細(xì)則》。

　　(四)總結(jié)表彰大會:每年年末或次年年初,以大會的形式,總結(jié)年度工作并表彰業(yè)績優(yōu)秀的員工。

　　(五)主題論壇:公司每年舉辦一次主題論壇研討會,員工可就此主題充分表達(dá)個人的意見和建議,公司再將討論結(jié)果進(jìn)行提煉總結(jié)后與員工充分分享成果。具體時間根據(jù)公司運營管理的需要而定。

　　(六)部門月會:各部門每月召開本部門全體員工會議,由部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司相關(guān)會議精神,總結(jié)本部門上月度的工作,研究討論本部門工作中存在的問題并制定下期工作計劃。

　　(七)工作面談:當(dāng)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動、績效反饋、離職時,直接上級需與員工面談,就相關(guān)問題進(jìn)行充分溝通,暢談個人想法和意見并達(dá)成共識。

　　(八)績效溝通:績效溝通涵蓋績效計劃的編制、績效計劃的實施以及績效計劃的考評反饋整個過程。有關(guān)績效計劃的管理詳見《**房產(chǎn)績效管理辦法》。

　　(九)總經(jīng)理接待日:使員工有機會與高管面對面溝通,讓總經(jīng)理直接傾聽基層員工的想法和建議,直接解答員工的問題。"總經(jīng)理接待日"每季度一次,安排在每季度最后一個工作日進(jìn)行,特殊情況由行政部臨時通知.需要和總經(jīng)理直接對話的員工事先和行政部預(yù)約。

　　(十)員工申訴:當(dāng)員工認(rèn)為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯時,可以通過書面的方式(申述表見附表一)向員工關(guān)系管理人員進(jìn)行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內(nèi)給予答復(fù)。

　　(十一)員工合理化建議:員工通過書面方式正式向公司工會提出對公司各方面工作的建議。工會應(yīng)認(rèn)真對待每一條建議,要對每一條均有反饋,并對付諸實施的合理化建議進(jìn)行跟蹤評價并編制年度總結(jié)報告。具體要求見《****實業(yè)集團(tuán)合理化建議管理辦法》。

　　(十二)員工滿意度調(diào)查:員工滿意度調(diào)查是實現(xiàn)員工個人和公司團(tuán)隊協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方法,是實現(xiàn)《**宣言》的重要實踐。有關(guān)員工滿意度調(diào)查的管理辦法具體見《**房產(chǎn)員工滿意度調(diào)查管理辦法》。

　　(十三)**商情與內(nèi)部網(wǎng)站:通過**商情與內(nèi)部網(wǎng)站(OA系統(tǒng))宣傳公司企業(yè)文化、公布公司經(jīng)營動態(tài)、報道公司近期發(fā)生的大事,使公司廣大員工及時了解工作或業(yè)務(wù)上的相關(guān)信息,為員工提供精神動力。

　　(十四)OA系統(tǒng)BBS論壇:公司在OA系統(tǒng)上開設(shè)BBS論壇,員工可以在BBS論壇上發(fā)布信息、議題,也可在BBS上匿名發(fā)表任何意見(攻擊性、m.dewk.cn政治性言論除外),對公司的經(jīng)營、管理等提出建議,也可在BBS上對認(rèn)為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評。負(fù)責(zé)IT技術(shù)的管理人員應(yīng)對員工身份進(jìn)行絕對保密,對員工的負(fù)面言論,由企業(yè)文化部負(fù)責(zé)進(jìn)行正面引導(dǎo),公司承諾不對員工進(jìn)行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。

　　(

　　十五)EMAIL給任何人:公司提供順暢的電子郵件系統(tǒng),當(dāng)面對面的交流不適合時,員工可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

　　第五章 溝通管理

　　第十條 "全員無障礙溝通"

　　公司倡導(dǎo)在全公司范圍內(nèi)推行"全員無障礙溝通",倡議各級管理人員通過正式和非正式溝通的方式主動與下屬員工溝通,鼓勵各級員工通過正式和非正式溝通的方式與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。公司要求各級管理者關(guān)注下屬員工的意見和情緒,公司承諾各級員工不會因提出工作意見和建議而受到批評。

　　第十一條 溝通記錄管理

　　公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次,溝通記錄表(見附表2)經(jīng)溝通雙方簽字確認(rèn)后隨員工本人的季度考評表一并報送人力資源部備案。

　　第十二條 溝通保密管理

　　公司對各級管理人員對下屬員工的的個人溝通以及員工個人對相關(guān)責(zé)任部門提出的的意見、建議和申訴等類別的溝通實行保密,任何個人和部門不得通過非正式渠道散布相關(guān)信息,違者視情節(jié)輕重罰款50~200元。

　　第六章 附則

　　第十三條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　附表一:**房產(chǎn)公司員工申訴表

　　附表二:**房產(chǎn)公司員工溝通記錄表