品質(zhì)保證部工作目標
1、外部審核嚴重不符合項為0，一般不符合項≦3個
說明：
a、指標闡釋：外部審核時，公司管理體系出現(xiàn)的嚴重不符合及一般不符合項的判定由認證機構(gòu)進行;
b、數(shù)據(jù)來源：認證機構(gòu)的審核結(jié)果;
c、未達標處理：每增加一次扣除部門負責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
2、公共知識培訓(xùn)合格率≧90%
說明：
a、指標闡釋：由品保部組織的實施的培訓(xùn)，在每次(或每系列)的培訓(xùn)完成后進行考核，并統(tǒng)計合格率。培訓(xùn)合格的人數(shù)與參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)之比大于等于90%為合格，否則為不合格;
b、數(shù)據(jù)來源：每次公共知識培訓(xùn)考核后的成績統(tǒng)計結(jié)果;
c、未達標處理：低于指標扣除部門負責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
3、各項工作差錯數(shù)≦2次/月
說明：
a、指標闡釋：工作差錯指是否按時按質(zhì)按量完成。其中按時指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時間完成工作;按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標準或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo)) 的要求完成工作;按量指按交辦的數(shù)量完成工作。
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù);
c、未達標處理：每增加一次扣除部門負責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
4、
說明：
a、指標闡釋：部門計劃可控費用金額，由各部門成本計劃員編制出當月費用計劃清單報至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計劃指標，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。
b、數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。
c、處理辦法：獎罰金額=(各部門實際可控費用金額-各部門計劃可控費用金額)×20%(正數(shù)時為懲罰金額，負數(shù)時為獎勵金額)，其直接加、減至本部門當月的績效工資，如懲罰金額超過當月績效工資，則當月績效工資扣完為止。
特別說明：上述每項指標累計處罰金額超過績效工資時，則當月績效工資扣完為止。
篇2：公司品質(zhì)保證部年度績效考核目標責(zé)任書
公司品質(zhì)保證部年度績效考核目標責(zé)任書
為加強公司的質(zhì)量管理工作，發(fā)揮質(zhì)量工作在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理中的作用，嚴把原輔材料進廠和產(chǎn)成品出廠的檢驗關(guān)，特與你單位簽定責(zé)任書如下：
一、考核指標：
（一）、績效考核指標（60分）
1、產(chǎn)品、水、氣、聲、渣等受檢率達到100％，；（10分）
2、產(chǎn)品、水、氣、聲、渣等檢驗差錯率≤0.5％；（10分）
3、大宗原材料等受檢率100％；（6分）
4、大宗原材料等差錯率≤0.2％；（8分）
5、質(zhì)量異議處理費控制在處理結(jié)果的80%以下；（6分）
6、檢驗藥品等費用與20**年持平；（6分）
7、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確、及時率達98％；（6分）
8、內(nèi)部員工4學(xué)時以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)率達到90％。（8分）
（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標（40分）
1、質(zhì)量考核與控制公正、公平，與實際生產(chǎn)質(zhì)量相符；（8分）
2、按照"三標"體系運行要求，規(guī)范運作，使三標管理體系有效運行；（8分）
3、做好售后服務(wù)工作，及時解決客戶投訴；（7分）
4、對生產(chǎn)分廠的產(chǎn)品一次合格率、平均合格率、國家抽查進行監(jiān)控，確保符合企業(yè)和國家標準；（7分）
5、保持復(fù)合肥、磷酸二銨、過磷酸鈣省名牌稱號；（5分）
6、工作日志及其他職責(zé)范圍內(nèi)工作。（5分）
二、評分標準
（一）、績效考核評分標準：
1、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
2、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
3、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
4、每發(fā)現(xiàn)一次，考核0.2分；
5、達到指標得基本分，每±1000元，考核0.2分；
6、每± 1%，考核0.2分；
7、準確、及時,每±1次，考核0.2分；
8、學(xué)習(xí)培訓(xùn)每±1次，考核0.2分。
（二）、關(guān)鍵工作任務(wù)指標評分標準：
1、沒有完成工作目標指標，每缺一項，考核0.1分。
2、完成各項目標指標的工作，得基本分。
3、達到或超過目標指標的工作任務(wù)，每超一項獎勵0.2分。
4、其它考核按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
三、考核辦法及規(guī)定：
1、考核依據(jù)：（1）、年度計劃書（2）、部門職責(zé)（3）、崗位說明書。
2、考核主體：分管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)部室互評、分廠代表考評。考核責(zé)任單位：公司辦公室。
3、被考評單位對照考評標準進行月度小結(jié)，與次月3日前報分管領(lǐng)導(dǎo)進行考核評分；同時由考核責(zé)任單位組織機關(guān)部室及后勤進行互評；組織相關(guān)方（分廠代表）進行考評。于10日前將考核結(jié)果交人力資源部；基本分95分，每±1％，按照所在單位當月人均考核獎勵的±10％進行調(diào)整。
4、正、副職年薪按照公司文件規(guī)定執(zhí)行。正職年薪基數(shù)按照生產(chǎn)分廠的平均數(shù)為基數(shù)，結(jié)合本單位年薪系數(shù)及年度績效考核平均得分進行計算，每±1％，獎罰其單位負責(zé)人±0.5％。
5、正、副職年薪及其它事宜按照《20**年經(jīng)濟責(zé)任制原則意見》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6、各單位績效考評根據(jù)年終考核結(jié)果，根據(jù)企業(yè)情況適當修正。
四、績效考核期限：
二0**年元月一日至二0**年十二月三十一日。績效目標任務(wù)下達之后，部門內(nèi)部要組織員工認真討論制定措施，保證各項任務(wù)全面完成。如因績效考核需要調(diào)整指標的，以屆時出臺的方案為準。
五、本責(zé)任書一式兩份，公司、品質(zhì)保證部雙方各執(zhí)一份。經(jīng)雙方簽字后生效。
六、未盡事宜，在以后的運行中另行修訂、完善。
分管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）：品質(zhì)保證部簽字）：
簽字日期：年月日
篇3：小區(qū)物業(yè)品質(zhì)目標指標解釋和統(tǒng)計方法
品質(zhì)目標指標解釋和統(tǒng)計方法
二00九年度我公司的品質(zhì)政策為:不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足業(yè)主的需求,為業(yè)主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應(yīng)的品質(zhì)目標:
1、管理小區(qū)獲市級以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達標率100%;
2、業(yè)主(住戶)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;
3、房屋及公共配套設(shè)施完好率達98%以上,其中發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達到100%;
4、住宅區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)生率占總?cè)丝跀?shù)的2%以下,無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
5、住宅區(qū)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化市級達標率100%。
解釋1:根據(jù)《 市安全小區(qū)考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。
解釋2:每年二次以對業(yè)主(住戶)的《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)所收集的數(shù)據(jù)為依據(jù)。(1)先將各項不滿意數(shù)匯總,則各項滿意率為:
各項滿意率=(參加評議業(yè)主總戶數(shù)-不滿意戶數(shù))/參加評議業(yè)主總戶數(shù)×100%,
平均滿意率=各項滿意率之和/項目數(shù)×100%
附表1:20**年度第一次《業(yè)主(住戶)意見征詢表》作業(yè)計算。
解釋3:分兩部分計算
1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%
A.建立經(jīng)常性檢查制度;
B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。
2)公共設(shè)施完好率=(公共設(shè)施總數(shù)-損壞件數(shù))/公共設(shè)施總數(shù)×100%
注:損壞件數(shù)含尚未修好的設(shè)施;設(shè)施總數(shù)依設(shè)施登記表中設(shè)施件數(shù)為準。
解釋4:依據(jù)《治安案件處理表》上的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
案件發(fā)生率=案件發(fā)生數(shù)/小區(qū)戶數(shù)×100%
解釋5:按市級頒布的衛(wèi)生標準并由市級和西區(qū)衛(wèi)生部門對**小區(qū)不定期的衛(wèi)生檢查為準。
制定人: 批準:
年 月 日