物業(yè)管理手冊(cè)：管理方針與目標(biāo)

　　1、質(zhì)量方針

　　物業(yè)管理，盡善盡美。

　　2、環(huán)境方針

　　預(yù)防污染，關(guān)愛(ài)環(huán)境；

　　誠(chéng)信守法，持續(xù)改進(jìn)。

　　3、質(zhì)量目標(biāo)：達(dá)到或超過(guò)國(guó)家一級(jí)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》。

　　3.1業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到85%以上。

　　3.2公共區(qū)域保潔合格率95%以上。

　　3.3接警處理及時(shí)率100%，無(wú)重大安全責(zé)任事故。

　　3.4綠化合格率達(dá)到95%以上。

　　3.5對(duì)業(yè)主投訴回復(fù)及時(shí)率100%；維修及時(shí)率95%以上。

　　注：重大安全責(zé)任事故是指失職或玩忽職守引發(fā)火災(zāi)、水浸、員工工作中的死亡事故。投訴回復(fù)及時(shí)率是指在自發(fā)生投訴起24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。維修及時(shí)率是指在約定的維修時(shí)間到達(dá)業(yè)主家。

　　4、環(huán)境目標(biāo)：

　　4.1污水、廢氣、噪聲排放符合環(huán)保要求；

　　4.2固體廢物分類(lèi)、存放、處置達(dá)標(biāo)率100%；

　　4.3節(jié)能降耗達(dá)到公司規(guī)定。

　　5、制定管理方針的依據(jù)：

　　5.1本公司服務(wù)宗旨是滿(mǎn)足業(yè)主、相關(guān)方的需求和期望，為落實(shí)和實(shí)現(xiàn)本公司的宗旨，制定了管理方針。制定管理方針時(shí)應(yīng)考慮組織的活動(dòng)、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模。

　　5.2本公司將管理方針貫徹、落實(shí)形成管理目標(biāo)，管理目標(biāo)是評(píng)價(jià)管理體系有效性的依據(jù)。

　　5.3管理方針以承諾業(yè)主、相關(guān)方為目標(biāo)，以滿(mǎn)足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進(jìn)、污染預(yù)防的要求為原則。

　　5.4本公司為確保管理方針在各部門(mén)、各崗位上有效傳遞，通過(guò)培訓(xùn)、標(biāo)語(yǔ)、布告、墻報(bào)等形式宣傳，使全體員工理解管理方針，并在各自的崗位上遵守管理方針。

　　5.5總經(jīng)理在每次的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)管理方針的適宜性、有效性進(jìn)行評(píng)審，品質(zhì)部做好記錄，必要時(shí)對(duì)管理方針進(jìn)行修訂。

　　5.6總經(jīng)理在確定管理方針時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)全員參與的原則，管理方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布。任何情況下，對(duì)管理方針進(jìn)行修訂時(shí)，應(yīng)由品質(zhì)部組織管理評(píng)審，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，才能發(fā)布修訂后的管理方針。

　　5.7本公司通過(guò)各種途徑向業(yè)主、相關(guān)方、員工及代表公司工作的組織（綠化承包方、垃圾清運(yùn)方）傳遞管理方針，以便于社會(huì)了解和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境行為。

篇2：某公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　公司質(zhì)量方針目標(biāo)管理程序

　　1.目的

　　為明確本公司質(zhì)量奮斗目標(biāo)與方向，特制定本程序。

　　2.范圍

　　公司各級(jí)制定的質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量方針。

　　3.權(quán)責(zé)

　　3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標(biāo)的核準(zhǔn)頒布：副總經(jīng)理;

　　3.2總體質(zhì)量目標(biāo)的擬定：品管部;

　　3.3分目標(biāo)擬定：各部門(mén);

　　3.4質(zhì)量方針與目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行：各部門(mén)。

　　4.定義

　　4.1 質(zhì)量方針：由公司高層制定的，反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。

　　4.2 質(zhì)量目標(biāo)：為落實(shí)質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化，階段性的奮斗目標(biāo)。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖(見(jiàn)附件一)

　　5.2 組織最高層，即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時(shí)，制定出公司質(zhì)量方針，以確定公司質(zhì)量管理的總體方向，在制定方針時(shí)應(yīng)充分考慮以下幾點(diǎn)：

　　5.2.1 力求滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　5.2.2 滿(mǎn)足法律法規(guī)的要求;

　　5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;

　　5.2.4 與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展思路相結(jié)合。

　　5.3 公司方針確立后，應(yīng)公布方針，各部門(mén)組織宣傳、學(xué)習(xí)、貫徹。

　　5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，各部門(mén)根據(jù)總體目標(biāo)，制定部門(mén)分目標(biāo)，以確保總體目標(biāo)的順利完成，新訂目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)逐步改進(jìn)之思想，并經(jīng)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后頒布執(zhí)。

　　5.5 質(zhì)量方針與目標(biāo)均應(yīng)依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達(dá)至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行，核準(zhǔn)之方針與目標(biāo)應(yīng)由ISO文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。

　　5.6 各項(xiàng)目標(biāo)制定后通過(guò)實(shí)施，由公司高層及各部門(mén)，對(duì)其執(zhí)行效果進(jìn)行檢討，具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

　　5.7 針對(duì)檢討結(jié)果，如方針與目標(biāo)不合理，經(jīng)過(guò)修定至合理后頒布執(zhí)行。

　　6.相關(guān)文件

　　6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序

　　6.2 管理審查程序

　　6.3 內(nèi)部溝通管理程序

　　6.4 文件與資料管理程序

　　7.使用表單

　　無(wú)

　　8.附件

　　8.1 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

　　附件一 : 質(zhì)量方針與目標(biāo)管理流程圖

篇3：工廠(chǎng)7S管理內(nèi)容推行方針目標(biāo)

　　工廠(chǎng)7S管理內(nèi)容及推行方針目標(biāo)

　　口7S管理內(nèi)容口

　　1、整理

　　定義：整理工作場(chǎng)所物品，區(qū)分有無(wú)必要存放，留下必要，消除不必要

　　目的：騰出空間，防止誤用，塑造良好的工作環(huán)境

　　注意：要有決心并正確判斷，不必要的物品應(yīng)斷然處置，這是“7S”的第一步

　　2、整頓

　　定義：把留下來(lái)物品依規(guī)定位置放置、擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理

　　目的：一目了然，減少尋物時(shí)間，整齊環(huán)境，消除過(guò)多的積壓物品

　　注意：這是提高生產(chǎn)和工作效率的基礎(chǔ)

　　3、清掃

　　定義：將不需要的東西清掃干凈，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)

　　目的：減少工業(yè)傷害、保持工作環(huán)境整潔干凈、穩(wěn)定設(shè)備設(shè)施環(huán)境質(zhì)量

　　注意：清掃時(shí)要防止污染

　　4、清潔

　　定義：在維護(hù)以上3S局面后，對(duì)日常作業(yè)環(huán)境進(jìn)行保潔

　　目的：確保作業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)備整潔

　　注意：不搞突擊，要持之以恒

　　5、素養(yǎng)

　　定義：養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵章辦事，樹(shù)立“以企為家，以企為榮”精神

　　目的：養(yǎng)成良好習(xí)慣、提高全員素養(yǎng)，遵章守紀(jì)，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神

　　注意：無(wú)章則立章，有章必遵守，從“自身”做起

　　6、安全

　　定義：它包括操作、環(huán)境、物資、設(shè)備、消防、用電等安全

　　目的：確保員工人身安全與公司財(cái)產(chǎn)安全

　　注意：這是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要常抓不懈，一刻也不能松懈

　　7、服務(wù)

　　定義：要服務(wù)好客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門(mén)，更要服務(wù)好下屬

　　目的：只要樹(shù)立正確服務(wù)意識(shí)，才能創(chuàng)造更好業(yè)績(jī)

　　注意：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要轉(zhuǎn)變觀(guān)念：樹(shù)立“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)理念”

　　工序間員工要轉(zhuǎn)變觀(guān)念：樹(shù)立“上道工序是下道工序客戶(hù)理念”

　　口7S推行方針與推行目標(biāo)

　　推行方針：“天天整頓、自成習(xí)慣、鞏固成果、貴在堅(jiān)持”

　　推行目標(biāo)：“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”