業(yè)主“婚禮喜慶”、“喪事吊唁”服務(wù)措施
物業(yè)服務(wù)管理講究的就是“情、理、法、信”，“動(dòng)之于情”這是我們物業(yè)服務(wù)管理人員與客戶(hù)進(jìn)行溝通的唯一途徑。而當(dāng)遇到小區(qū)內(nèi)客戶(hù)家中舉辦“婚禮喜慶”或者是“喪事吊唁”活動(dòng)，物業(yè)管理處的主任應(yīng)該把握好這個(gè)與客戶(hù)進(jìn)行“情感交流”的機(jī)會(huì)。每一位物業(yè)員工，應(yīng)將客戶(hù)家中這樣的人生大事，當(dāng)做自已家里的大事來(lái)認(rèn)真對(duì)待，要做到：心到、人到、力氣到。
現(xiàn)提幾點(diǎn)建議，僅供各位參考：
“婚禮喜慶”
01：首先是登門(mén)道喜，了解慶典活動(dòng)的具體時(shí)間表；
02：征詢(xún)客戶(hù)、需要哪些服務(wù)與管理的要求，
03：依據(jù)客戶(hù)提供的慶典活動(dòng)時(shí)間表布置安排各崗位工作人員執(zhí)行；
04：保潔人員；負(fù)責(zé)慶典場(chǎng)地的地面清掃或沖洗，（公共區(qū)域，不包含客戶(hù)家中的家政衛(wèi)生）。活動(dòng)結(jié)束時(shí)及時(shí)收集清掃煙花炮竹等垃圾。
05：工程技術(shù)人員；在特約的時(shí)間段里，啟動(dòng)小區(qū)的景觀瀑布，增添喜慶氣氛，
06：消監(jiān)控人員：在特約的時(shí)間段內(nèi)密切注視慶典活動(dòng)經(jīng)過(guò)的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設(shè)置的區(qū)域，扦播賀詞喜歌）
07：秩序維護(hù)隊(duì)員：在慶典活動(dòng)燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作，在特約的時(shí)間段內(nèi)，維護(hù)喜慶婚車(chē)隊(duì)的有序停泊，確保喜慶婚車(chē)隊(duì)的行車(chē)線路暢通。
08：建議喜慶婚車(chē)停泊，免收任何費(fèi)用。如果當(dāng)班的秩序維護(hù)隊(duì)員人手不夠，安排“備勤人員”必須在約定的時(shí)間段內(nèi)義務(wù)加班執(zhí)勤。
“喪事吊唁”
01：當(dāng)你得到客戶(hù)家中的相關(guān)信息，及時(shí)登門(mén)拜訪，征詢(xún)客戶(hù)需求。
02：安排工程人員協(xié)助客戶(hù)臨時(shí)拉電線、安裝照明燈具、布置“靈堂”或者“吊唁大廳”，
03：率領(lǐng)樓宇管理員、工程技術(shù)員、秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)到客戶(hù)家中的“靈堂”或者“吊唁大廳”向“遺體”、鞠躬告別；
04：對(duì)前來(lái)參加“吊唁”活動(dòng)的親朋好友駕駛的車(chē)輛，組織秩序維護(hù)隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)車(chē)輛停放秩序，免收任何費(fèi)用、并且對(duì)他們做好“向?qū)Чぷ鳌薄?/p>
05：在特約的時(shí)間段內(nèi)，要維持好“靈車(chē)行走線路”的暢通，勸阻其它車(chē)輛暫時(shí)回避。
06：率領(lǐng)管理人員到樓宇梯位口，等待“靈車(chē)啟動(dòng)”，給“逝者”送行告別。
07：安排秩序維護(hù)隊(duì)員在“捧回遺像”安放“吊唁大廳”的儀式時(shí)，做好消防安全防范工作。
08：消監(jiān)控人員：在特約的時(shí)間段內(nèi)密切注視活動(dòng)經(jīng)過(guò)的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設(shè)置的區(qū)域，扦播哀樂(lè)和訃告）
09：在吊唁期間，再次率隊(duì)到吊唁大廳向“遺像”鞠躬寄托哀悼。
10：安排保潔人員及時(shí)清理、清掃吊唁活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生。
篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
物管中心客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門(mén)分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門(mén)的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。
d)負(fù)責(zé)編制本部門(mén)年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門(mén)物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。
e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶(hù)入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。
f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。
g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。
h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問(wèn)題。
j)主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
k)處理客戶(hù)重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書(shū)面報(bào)告處理結(jié)果及客戶(hù)的反應(yīng)。
l)組織實(shí)施客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，定期拜訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶(hù)需求，開(kāi)展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。
m)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。
n)組織制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。
p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶(hù)的所有日常事務(wù)。
q)負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門(mén)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問(wèn)題。
s)負(fù)責(zé)組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。
t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責(zé)
物管中心客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)關(guān)系主管崗位職責(zé)
a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。
b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶(hù)之間的關(guān)系；做好向客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的解釋、解答工作，并反饋客戶(hù)信息；
c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶(hù)需求督促相關(guān)部門(mén)及時(shí)提供服務(wù)。
d)每半年至少進(jìn)行一次客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。
e)有效處理客戶(hù)投訴，定期拜訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。
f)協(xié)助客戶(hù)辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶(hù)與客戶(hù)，客戶(hù)與物管中心的關(guān)系。
g)負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。
h)負(fù)責(zé)向客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。
j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶(hù)提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)。
k)負(fù)責(zé)主辦客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)。
l)配合部門(mén)經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。
m)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。
n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。
o)負(fù)責(zé)部門(mén)培訓(xùn)工作。
p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。