業(yè)主“婚禮喜慶”、“喪事吊唁”服務(wù)措施

　　物業(yè)服務(wù)管理講究的就是“情、理、法、信”，“動(dòng)之于情”這是我們物業(yè)服務(wù)管理人員與客戶進(jìn)行溝通的唯一途徑。而當(dāng)遇到小區(qū)內(nèi)客戶家中舉辦“婚禮喜慶”或者是“喪事吊唁”活動(dòng)，物業(yè)管理處的主任應(yīng)該把握好這個(gè)與客戶進(jìn)行“情感交流”的機(jī)會(huì)。每一位物業(yè)員工，應(yīng)將客戶家中這樣的人生大事，當(dāng)做自已家里的大事來認(rèn)真對(duì)待，要做到：心到、人到、力氣到。

　　現(xiàn)提幾點(diǎn)建議，僅供各位參考：

　　“婚禮喜慶”

　　01：首先是登門道喜，了解慶典活動(dòng)的具體時(shí)間表；

　　02：征詢客戶、需要哪些服務(wù)與管理的要求，

　　03：依據(jù)客戶提供的慶典活動(dòng)時(shí)間表布置安排各崗位工作人員執(zhí)行；

　　04：保潔人員；負(fù)責(zé)慶典場(chǎng)地的地面清掃或沖洗，（公共區(qū)域，不包含客戶家中的家政衛(wèi)生）?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)及時(shí)收集清掃煙花炮竹等垃圾。

　　05：工程技術(shù)人員；在特約的時(shí)間段里，啟動(dòng)小區(qū)的景觀瀑布，增添喜慶氣氛，

　　06：消監(jiān)控人員：在特約的時(shí)間段內(nèi)密切注視慶典活動(dòng)經(jīng)過的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設(shè)置的區(qū)域，扦播賀詞喜歌）

　　07：秩序維護(hù)隊(duì)員：在慶典活動(dòng)燃放煙花炮竹的地域做好消防安全防范工作，在特約的時(shí)間段內(nèi)，維護(hù)喜慶婚車隊(duì)的有序停泊，確保喜慶婚車隊(duì)的行車線路暢通。

　　08：建議喜慶婚車停泊，免收任何費(fèi)用。如果當(dāng)班的秩序維護(hù)隊(duì)員人手不夠，安排“備勤人員”必須在約定的時(shí)間段內(nèi)義務(wù)加班執(zhí)勤。

　　“喪事吊唁”

　　01：當(dāng)你得到客戶家中的相關(guān)信息，及時(shí)登門拜訪，征詢客戶需求。

　　02：安排工程人員協(xié)助客戶臨時(shí)拉電線、安裝照明燈具、布置“靈堂”或者“吊唁大廳”，

　　03：率領(lǐng)樓宇管理員、工程技術(shù)員、秩序維護(hù)隊(duì)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)到客戶家中的“靈堂”或者“吊唁大廳”向“遺體”、鞠躬告別；

　　04：對(duì)前來參加“吊唁”活動(dòng)的親朋好友駕駛的車輛，組織秩序維護(hù)隊(duì)員在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)車輛停放秩序，免收任何費(fèi)用、并且對(duì)他們做好“向?qū)Чぷ鳌薄?/p>

　　05：在特約的時(shí)間段內(nèi)，要維持好“靈車行走線路”的暢通，勸阻其它車輛暫時(shí)回避。

　　06：率領(lǐng)管理人員到樓宇梯位口，等待“靈車啟動(dòng)”，給“逝者”送行告別。

　　07：安排秩序維護(hù)隊(duì)員在“捧回遺像”安放“吊唁大廳”的儀式時(shí)，做好消防安全防范工作。

　　08：消監(jiān)控人員：在特約的時(shí)間段內(nèi)密切注視活動(dòng)經(jīng)過的路線安全防范、消防隱患排除，（有多媒體廣告牌設(shè)置的區(qū)域，扦播哀樂和訃告）

　　09：在吊唁期間，再次率隊(duì)到吊唁大廳向“遺像”鞠躬寄托哀悼。

　　10：安排保潔人員及時(shí)清理、清掃吊唁活動(dòng)區(qū)域的衛(wèi)生。

篇2：物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責(zé)

　　a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)領(lǐng)導(dǎo)本部門完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，組織各部門分解下達(dá)各崗位工作指標(biāo)，有效實(shí)施各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)提供和管理活動(dòng)，對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　c)組織貫徹通用管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，編制、實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和個(gè)性工作標(biāo)準(zhǔn)。

　　d)負(fù)責(zé)編制本部門年度工作計(jì)劃、年度預(yù)算并組織實(shí)施。掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。

　　e)負(fù)責(zé)進(jìn)行年度客戶入住情況預(yù)測(cè)分析，組織實(shí)施管理費(fèi)的收繳工作。

　　f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的績(jī)效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進(jìn)管理方法，提高管理效率。

　　g)負(fù)責(zé)業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　h)負(fù)責(zé)伙食委員會(huì)工作會(huì)議的組織及實(shí)施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。

　　i)負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導(dǎo)屬下員工解決疑難問題。

　　j)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負(fù)責(zé)人書面報(bào)告處理結(jié)果及客戶的反應(yīng)。

　　l)組織實(shí)施客戶意見調(diào)查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進(jìn)行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。并根據(jù)客戶需求，開展對(duì)新增設(shè)的管理與服務(wù)項(xiàng)目的可行性的研究，建議、報(bào)批和組織實(shí)施工作。。

　　m)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源和適用法律法規(guī)的識(shí)別和管理。

　　n)組織制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　o)對(duì)本職能范圍內(nèi)的服務(wù)分包方的業(yè)績(jī)進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)價(jià)。

　　p)負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)、溝通、宣傳工作，處理解決有關(guān)客戶的所有日常事務(wù)。

　　q)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險(xiǎn)源及法律法規(guī)的審批工作。

　　r)主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。

　　s)負(fù)責(zé)組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務(wù)活動(dòng)。

　　t)定期對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務(wù)質(zhì)量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。

　　u)對(duì)物管中心經(jīng)理（主任）負(fù)責(zé)，完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　物管中心客戶服務(wù)部客戶關(guān)系主管崗位職責(zé)

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關(guān)系；做好向客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶需求督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。

　　d)每半年至少進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告調(diào)查結(jié)果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關(guān)系。

　　g)負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理。

　　h)負(fù)責(zé)向客戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。

　　i)每月定期統(tǒng)計(jì)在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務(wù)收費(fèi)情況。

　　j)負(fù)責(zé)做好管理費(fèi)及其他收費(fèi)的征收，催繳工作；對(duì)客戶提出的各種遲交或拒交理由及時(shí)反饋部門經(jīng)理及相關(guān)部門。

　　k)負(fù)責(zé)主辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會(huì)的組織工作。

　　m)與相關(guān)部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關(guān)事宜。

　　n)負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的管理、績(jī)效考評(píng)工作。

　　o)負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作。

　　p)對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。