保潔員行為條例

　　第一節 保潔員行為規范

　　1. 時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規定的員工通道出入。

　　2. 工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態。

　　3. 不允許在工作時間梳理或剪頭發和指甲。

　　4. 對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準確。不允許手舉保潔員具指示方向，回答自己不清楚的問題時，應將客戶帶到有關部門，由有關人員接待。

　　5. 不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。不說粗話臟話，不允許對客人大聲吼叫，不允許搭或拍客人肩膀。

　　6. 不得將工具(包括塵推、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等)沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于手側。

　　第二節 保潔員儀表儀容

　　1. 儀容儀表

　　1.1 所有保潔員都應保持高度的個人清潔及衛生，每天清早必須剃須，保持頭發及指甲清潔。

　　1.2 穿著整潔及合適的制服，并佩帶工作證。

　　1.3 按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、干凈，鈕扣要扣好。發現工作服破損、掉鈕，應及時修補。下班后應換下工作服，不得在非工作時間穿工作服。

　　1.4 講究個人衛生，避免自身不潔發出異味。

　　1.5 工作時面帶笑容，端莊穩重，不卑不亢。

　　1.6 工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

　　2.男性儀表儀容：

　　2.1 頭發短而干凈，兩邊頭發高于耳朵，后面的發根高于衣服的領口，梳理整齊

　　2.2 指甲定期修剪，手指保持清潔，指甲縫內沒有污垢

　　3.女性儀表儀容：

　　3.1 頭發梳理整齊，長發不披肩

　　3.2 不允許濃妝艷抹

　　3.3 指甲定期修剪，手指保持清潔，指甲縫內沒有污垢

　　4.著裝要求：

　　4.1 上班時必須穿制服，紐扣應該要扣好

　　4.2制服保持整潔、干凈，并妥善保護，不可有裂口，紐扣保持完好

　　第三節 保潔員禮貌禮儀規范

　　1.向客人微笑，表示歡迎和友好的態度。微笑不費分毫，但卻能使對方倍感親切，但笑并不單只是展露唇齒，應發自內心，付諸眼神。

　　2.說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。早上碰到住戶可以點頭致意，或用“早上好，您好”這類問候詞。如住戶欲咨詢一些情況，在不知道的情況下可以說：“對不起，這個問題我不太清楚，您可以致電我們前臺咨詢，電話是......”等。

　　3.記住客人的名字，如你記不清楚，要稱呼“先生”，“小姐”或“夫人”。

　　4.如果客人為你做某事，要向客人道謝。

　　5.發生誤會，應立即道歉。

　　6.與別人交談時，不應經常看表。

　　7.工作時間不得佩帶首飾(結婚戒除外)。

　　8.未得到許可前，不可使用客人及公司的任何用品。

　　9.不允許同事間在工作崗位上爭吵與打架，更不允許與客人爭吵。

　　10. 進入住戶家應先敲門，獲住戶同意后方可進入。

　　11. 不允許直接或間接向客人索取小費。

　　12.員工進住戶家可攜帶對講機，但需將音量調至最低。

　　第四節 保潔員禁忌事項

　　1.員工不修邊幅，煙酒臭逼人，鞋面布滿積塵，工作服破綻，雙手污垢不堪

　　2.工作無精打采

　　3.駝背弓腰

　　4.垂頭喪氣

　　5.在公共場合高聲談笑

　　6.對客戶視而不見

　　7.以側身或背對欲與客戶說話

篇2：保潔員處罰條例實施細則

　　保潔員處罰條例實施細則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行;也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。

　　1.儀表不整潔，扣5分;

　　2.上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分;

　　3.上下班不列隊者，扣5分;

　　4.上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分;

　　5.上班時間私會朋友者，扣10分;

　　6.上班時間吃東西者，扣5分;

　　7.高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分;

　　8.工作散慢、精心、大意者，扣10分;

　　9.隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分;

　　10.遲到或早退者，每分鐘扣1分;

　　11.無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名;

　　12.扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分;

　　13.上班時間睡覺者，扣50分;

　　14.未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分;

　　15.對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣100分;

　　16.吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分;

　　17.不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分;

　　18.賭博和變相賭博，扣50分;

　　19.涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分;

　　20.損壞公司、業主財物，照價賠償;

　　21.上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣100分;

　　22.違反作業程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣。

篇3：物業小區保潔員工作守則條例5

　　物業小區保潔員工作守則及條例5

　　一、工作須知：

　　1．為提高工作效率，首先要做好充分的班前準備工作。

　　a.要把自己的衣服、物品放在更衣柜內鎖好。

　　b.員工不許帶任何私人物品到工作區域。

　　c.檢查自己的儀表、儀容是否符合要求，如發型、胡須，工服要整潔，皮鞋要光亮，佩戴好名牌。

　　d.保證提前10分鐘到崗與上一班的員工交接班。

　　e.乘坐電梯時要使用工作人員專用電梯，無特殊情況不得使用客用電梯。

　　2．上崗后應立即檢查自己工作所需物品是否齊全、吸塵器狀態是否良好，如工作車上的各種物品是否擺放整齊、是否具備足夠的洗潔劑等。特別是二人一起作業時，要搞好協作，互相提醒，以免耽誤工作時間。

　　3．工作前要對自己所轄區域進行檢查，如發現問題應及時上報。在樓道內發現有紙屑、臟物應隨見隨撿，保持樓道整潔。

　　4．打掃房間時，未經客戶允許切不可隨意扔掉客戶的物品或遺留下的物品，哪怕是一張紙，因為它可能是對客戶有用的。在倒垃圾時，也要仔細檢查，是否有像機票、單據等客戶有用的東西，注意垃圾桶內有無未熄滅煙頭。撿到的物品更不要扔掉，一定要上交領班，不可自作主張或據為已有。

　　5．在樓道與客戶相遇時，一定要打招呼。客戶有問題時，一定要通知保潔部辦公室，有應付能力或能準確無誤地解答客戶問題的員工，也可自己處理。

　　6．遇特殊情況，如跑水、馬桶堵塞、玻璃破碎等應及時處理，處理不了的要及時通知工程維修，同時上報領班、主管。

　　7．在任何時候都要替客戶保密，不得翻閱客戶資料物品；同時作為安信行物業管理有限公司的工作人員，更不能將本公司的“情況”向外泄露，嚴守這項規定是我們的責任。

　　8．有償服務時，對一些老客戶，要摸透他們的喜好、脾氣，按他們的需要去打掃。

　　9．員工不許接聽打到客戶房間里的電話，也不許用客戶房內的電話。

　　10．有償服務員工打掃房間時，除非經客戶的允許，任何人不得從客戶房間內向外拿東西，客戶的親友也不行。也不允許任何人往客戶的房間內放東西，包括信件、包裹等。有事讓他們找客戶或前臺聯系。

　　11．每天進行擦塵，要每天檢查房間設施是否完好。做完每間房時（包括有人房）要檢查房間的窗戶是否關好。

　　12．打掃辦公室時，客戶回來了，要有禮貌地讓客戶出示證件并要核實證件向客戶講清楚是為了客戶的安全。

　　13．發現客戶房內有危險品、設備有損壞要通知保潔辦公室。

　　14．下班前要清理好工作間及工作車，為下一班做好準備工作。注：絕對禁止在客戶所在區域做這些工作。車上的垃圾每天要清理，可在吃飯之前或交接班之前。禁止在工作車上或工作間放置任何與工作無關的東西，包括食品。

　　二、禮貌：

　　1．謙恭有禮，不與客戶爭辯。

　　2．是否三次敲門，稍等待答復，才可以進房間。

　　3．在任何地點見到客戶、領導、同事都要微笑著打招呼問好。

　　4．兩人在樓道交談時，要把聲音盡量放低。要有禮貌，站姿要正確不要指手劃腳、大聲喧嘩。

　　5．時刻注意儀容儀表。

　　三、工作常識：

　　1．準時報到。

　　2．開始工作時，必須把自己所管的地方徹底的準確的檢查一下。

　　3．除在該房工作外，不可讓客房門打開。

　　4．切勿將鑰匙交任何人，工作完畢應交回給領班。如有遺失立即向部門經理報告。

　　四、愛護公物，增收節支：

　　1．小心使用設備，尤其是在使用各種機器方面應正確操作和愛護。

　　2．在工作時，推工作車要小心注意，停放工作車靠通道一側，避免影響客人行走，同時避免損壞樓道的墻紙。

　　3．在工作間沒人的時候，將空調、燈、水等開關設施關掉。

　　4．對一些易耗品在保證客戶不投訴的情況下要節約使用。

　　5．清潔用品在保證達到清潔目的的前提下，要節約使用。

　　五、保安：

　　1．如有可疑人在走廊停留，應立即向保衛部辦公室報告。

　　2．在工作時間內，除膳食時間或“方便”時外，不得離開崗位。

　　3．如遇客戶詢問有關房間的情況，應請客戶到前臺詢問。

　　4．員工攜帶公司物品出大廈，要由本部門經理開條，交保衛人員檢查后方可出大廈。

　　5．員工非工作需要不準在前廳穿行、停留，不得在前廳、大門和轉門出入。非工作需要不得在其它非工作區域串崗、與他人談笑或大聲喧嘩。

　　6．員工正常下班半小時內必須離開工作單位，未經領導批準不得在大廈內逗留。

　　六、消防、安全：

　　1．會正確使用大廈內的消防器材，熟悉消防路線。

　　2．在工作中要作到勤聽、勤聞、勤看、勤檢查。隨時注意有無隱患，每日檢查各區域防火圖是否粘牢。

　　3．如遇火警：

　　a.按照《公司火災應急暫行方案》執行。

　　b.保持鎮靜。

　　c.指示引導客戶向安全地點撤離。

　　d.不能使用電梯，避免因火警停電而被困在電梯內。

　　4．發現客戶房間有大功率違章電器，及時通知保潔部辦公室。

　　5．如發現房間有電煮食用具或電灶未關，通知保潔部辦公室。

　　6．擦燈時，要用干布清潔。如發現跑電等意外情況，要立即通知辦公室。

　　7．使用吸塵器時，要經常檢查電線有無老化破損現象，如有應停止使用，立即報修。吸塵器要整齊擺放在指定地點，以免客戶出入時絆倒。使用時不要將電線纏繞在吸塵器把手上，防止漏電、短路等。

　　8．高空工作時不能站在家具上，避免摔倒，應安全使用梯子。