醫院保潔人員工作要求

　　(一)著裝要求

　　1.上崗前必須按規定著整潔工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

　　2.衣著嚴整，內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈;扣好上衣扣子，不挽袖，內衣帶不外露。有圖

　　3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

　　4.按季節換裝，嚴禁混穿;每年5月1日統一夏裝，10月1日統一換冬裝。

　　(二)儀表要求

　　1.保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。

　　2.頭發整潔，保持潔凈，勤剪、勤修，不能將頭發染成異色。

　　3.女員工的長發要束好，不得過肩。

　　4.指甲勤剪、勤修，不染指甲，男員工應刮凈胡須，不留胡須。

　　5.女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環、項鏈及夸張飾物。有圖

　　6.精神飽滿，面帶笑容。

　　7.工作時不戴有色眼鏡。

　　8.工作衣、帽、鞋、襪規范整潔，無污積，勤換洗。

　　9.工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣，應及時縫補，不能用膠布、別針代替鈕扣。

　　10.自己的衣服不露在工作衣外。

　　11.正確配戴服務標志牌(左上衣袋處)

　　(三)儀表要求

　　坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腿，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳不能做有節奏打哆嗦的動作，不要蹺二郎腿;站立時不要歪靠在墻或柱子上;行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。

　　1.坐姿

　　坐姿要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視前方，精神飽滿。有圖

　　2.站姿

　　站立端莊，腰要直，肩要平頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。有圖

　　3.行姿

　　A行走輕捷、穩健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進。

　　B走路時不要左顧右盼、東張西望，不得吃東西、吸煙，或將手插在褲兜和衣兜內。有圖

　　無論在任何場合談話，態度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。另外，對需要回避和保密的問題應做禮貌回答。

　　(四)交談禮儀

　　1.交談用語

　　A您好;早晨好;下午好。

　　B請您稍候;請你讓一讓。

　　C對不起;實在對不起。

　　D抱歉;實在抱歉。

　　E請問您明白了嗎?

　　F不必客氣。

　　2.稱呼用語

　　可根據不同的人稱呼其先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號。

　　也可以根據其職稱稱呼：首長、經理、主任、老師。

　　如遇外賓，應按不同的對象分別稱先生、夫人、小姐、女士、太太等。

　　(五)工作服務項目

　　醫院清潔中，各項目及其使用的語言、動作如下表所示：

　　項目語言動作

　　每天第一次見面早晨好微笑點頭

　　進病房工作時你們好(并說明進病房目的)輕叩門

　　當病人或親屬坐在床前你不能做清潔時(稱呼)因為我要做清潔，不好意思，請暫時移動一下您的雙腿。做好清潔后講：謝謝微笑，繼續做清潔

　　當病人準備出院，但因各種原因又未能離開，而我們又要做好清潔迎接新病人時(稱呼)，真對不起，請您暫時坐在一邊等候。我們又要急著迎接新的(急診)入院病人，所以要先做好清潔，實在不好意思，請原諒拿凳子放在床尾，扶病人坐好

　　住院病人或家屬在室內吸煙時(稱呼)您好，病房內有氧氣裝置，為了安全，請不要在室內吸煙，謝謝合作微笑

　　當病人或家屬亂丟煙頭、紙屑，或吐痰時(稱呼)，為了大家的健康，保護環境清潔，請不要隨地吐痰、丟雜物，謝謝合作微笑

　　病人或家屬在候診室內吸煙時(稱呼)您好，吸煙有損健康，為了你和他人的健康，請不要在候診室內吸煙，謝謝合作微笑

　　門診有許多病人行走，你做清潔不小心碰到他們的鞋時(稱呼)，對不起，有弄臟您的鞋襪嗎點頭道歉

　　當病人東張西望不知如何就診或找不到各檢查科室的位置(問路)時(稱呼)請問有什么要我幫忙的嗎?處理后，如果病人說謝謝，應回答：不必客氣迎上去微笑，并指點病人所去的科室，必要時帶病人去有關科室

　　當病人或護士說你某一個地方做得不干凈時(稱呼)，對不起，我現在馬上去做(忌說：我已經做過了)馬上用行動去補救

　　(六)工作制度

　　1. 按時上下班，堅守崗位，做好考勤登記，每月由護士長簽名、評價。

　　2.門診按規定時間開門(早上6點)、關燈(早上7點)，開門時要開盡。

　　3.保持環境安靜，做到四輕(說話輕、走路輕、動作輕、關燈輕)。不得大聲喧嘩、吆喝。

　　4.作風嚴謹，嚴格遵守醫院的各項規章制度，如上下班不遲到、早退，有事要請假，不能在科室內煮東西吃、沖涼等，更不能在科室(特別是衛生間)、宿舍內留宿親戚朋友，一經發現，嚴肅處理，要忠誠老實，不與病人拉關系。

　　5.愛護科室的各種設備、物品，不得動用科室或病人的財物，要忠誠老實，不與病人拉關系。

　　6.對病人有禮貌，有問必答，主動幫忙，做好首問負責制。

　　7.保持衛生清潔，多巡視，經常保持地面無垃圾，每半小時到一個小時清掃垃圾一次。病人的嘔吐物要隨時清理。

　　8.要注意儀容，按規定著裝，在病人面前不要吃東西和做各種怪異動作，如挖鼻孔、掏耳朵

　　搓泥垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懶腰、哼小調;如果要打噴嚏、咳嗽，用衛生紙捂住嘴，將身子側開，不要正對病人，盡量避免發出聲音。

　　9.愛護公物，節約水電用物， 發現有損的門窗及時報告修理。

　　10.做好每天、每周、每月的工作安排，并進行登記，由護士長簽名。

　　11.經常向病人宣傳保持公共衛生的知識及醫院的規定，保持醫院的清潔衛生。

篇2：物業保潔人員工作要求

　　物業保潔人員工作要求

　　作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作，那物業公司要求保潔人員做的都有哪些呢?

　　一、物業保潔工作重點

　　1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

　　5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況及時清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

　　9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、微笑服務

　　1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好的滿足客戶的需求。

　　2、微笑的內涵。微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負，充分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養的充分展現，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩，即有風和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　三、物業保潔的儀表要求

　　物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

　　3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

　　四、物業保潔的服務禮儀

　　儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮，服務情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。

　　4、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩，左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業主引路指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力，時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°—30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業主或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質限制時，允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準隨地吐痰。

篇3：物業保潔人員的要求

　　物業保潔人員的要求

　　物業保潔培訓內容資料，作為一名保潔人員，不能只懂得打掃衛生，還要明白自己具體的工作任務。如果工作的糊里糊涂，你很快就會厭煩你的工作，那物業公司要求保潔人員做的都有哪些呢?

　　一、物業保潔工作重點

　　1、根據實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象，保持垃圾設施清潔、無異味;垃圾袋裝化。

　　2、有健全的保潔制度，道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃2次;一層共用大廳每日拖洗1次;樓梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每周擦拭2次;路燈、樓道燈每月清潔1次。

　　3、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨水井、化糞井、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢，無堵塞外溢;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

　　4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

　　5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。

　　6、建立消殺工作管理制度，根據園區實際情況開展毒和滅蟲除害工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

　　7、公共通道每日定時清掃，樓梯扶手每日定時清擦不少于1次，公共部位門、內窗每周實時清擦不少于2次，外窗視情況及時清擦。

　　8、一層共用大廳、電梯候梯廳每日清潔不少于3次，電梯轎箱墻每日清擦不少于3次，電梯轎箱地面保持清潔，視天氣情況及時保潔一層共用大廳、電梯候梯廳、果殼箱并配備專人不間斷的清潔、保潔，并對過往顧客有禮貌避讓。

　　9、對園區內設置的垃圾桶、果殼箱做到日產日清，保持垃圾桶、果殼箱周邊清潔，定期進行衛生消殺，消殺每周不低于3次。

　　二、微笑服務

　　1、服務行業是離不開微笑的，微笑服務能提升你的親和力，拉近與客戶的距離，以便更好的滿足客戶的需求。

　　2、微笑的內涵。微笑是自信的象征，一個人充分尊重自己，重視自己，有理想，有抱負，充分看到自身存在的價值，必須重視強化自我形象，青春常駐，笑臉常開。

　　3、微笑是禮儀修養的充分展現，一個有知識、重禮儀、懂禮貌的人必然十分尊重別人，即使陌路相逢，也不吝嗇把微笑當作禮物，慷慨地奉獻給別人。

　　4、微笑是和睦相處的反映。現實生活豐富多彩，即有風和日麗、鮮花盛開的暖春，也有風雪交加、百花凋謝的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我們臉上充滿微笑，樂此忘憂，就會使身處人生這個大舞臺的人們都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　5、微笑是心理健康的標志。一個心理健康的人，定能將美好的情緒、愉快的心境、溫暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　6、微笑是一種資本。能夠創造經濟價值和社會效益。

　　7、微笑是對別人的尊重也是對愛心和誠心的一種禮贊，是社會生活中美好而無聲的語言。

　　三、物業保潔的儀表要求

　　物業保潔人員標榜的就是干凈整潔，如果自己的外表邋里邋遢，是沒人相信你的服務質量的。儀表包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌外在表現。良好的儀表可以體現公司氣氛、檔次、規格，員工必須講究儀表。具體要求如下：

　　1、著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，并且保持整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整不潔，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

　　2、儀容要大方，指甲要常修剪，不留指甲、不涂有色的指甲油，發式按公司的規定要求，男員工留寸發，發角不蓋耳部為宜，女員工不留怪異發型，頭發要梳洗整齊，不披頭散發。

　　3、注意個人清潔衛生，愛護牙齒，男員工堅持每天刮胡子，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　4、注意休息好，充足睡眠，常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。

　　5、女員工要淡妝打扮，但不準佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準戴有色眼鏡。

　　6、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面在公共場所整理。

　　四、物業保潔的服務禮儀

　　儀態：是指人們在交往交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下：

　　1、員工應對業主時，行為舉止應端莊、穩重、落落大方，表情自然(略帶微笑)、誠懇、和藹可親，同時應精神振奮，服務情緒飽滿。

　　2、除特殊情況外，員工接待和應對對方應采取站式服務，站立時不得雙手插入衣褲包內或隨意亂放，不得敲桌子或玩弄其它物品。

　　3、正確的站姿有：側放式----雙手放在腿部兩側，雙手與肩齊寬自然下垂分開，挺胸、收腹、兩眼平視前方(男女皆可，以男員工為宜)。前腹式----雙手相交放在小腹部(男女皆可，以女員工為宜)。

　　4、面對業主或有業主在場時，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩;不得打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌曲、吸煙、嚼口香糖、吃零食。

　　5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時只應坐滿椅子的2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不能坐在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腿或跨在椅子上。

　　6、員工行走：上身正直不動，肩平不搖，兩臂擺動自然，兩腿直而不僵，步幅適中均勻，兩腳落地一線;男員工行走時，兩腳跟交替前進在一線上，兩腳尖稍外展;女員工宜走一字步，切忌行走時晃頭晃肩，左右搖擺。嚴禁相互摟腰、搭背、牽手。

　　7、恰當的手勢：與業主交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，介紹某人或為業主引路指示方向時，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關節為軸，前臂自然上抬伸直，鼓掌時，應用右手手掌拍左手掌心，但不要過分用力，時間過長：在談到自己時，可用手掌輕按自己的左胸。

　　8、取拿低處物品時，兩腳稍分，屈膝下蹲，慢慢彎腰拿起。遞交給業主的物件應雙手奉上。

　　9、行鞠躬禮時，應停步，躬身15°-30°，眼往下看，雙手交叉放于小腹部。

　　10、業主或領導對面走過應點頭致意，并側身讓路或慢步隨后。(因受工作性質限制時，允許員工邊工作邊致禮)

　　11、為業主服務時，不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態、吐舌、做鬼臉等，不得因私人的情緒不佳而影響工作。

　　12、注意做到走路輕、說話輕、操作輕，打噴嚏時要背向業主或用手帕掩住口鼻。

　　13、工作時嚴禁看書、看報、打磕睡、吃東西、喝酒、聽收音機、辦私事;不得聊天、開玩笑、講粗話、臟話、大聲喧嘩或竊竊私語。

　　14、不準隨地吐痰。