保潔服務工作操作規程

　　道路保潔的操作規程：

　　用竹掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統一清理。

　　鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。

　　清理沙井,雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。

　　磚縫地面的清潔：鏟除磚縫內雜草，并刷洗地面

　　地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。

　　路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工作盡量安排在晚上或早晨(8時前)進行。

　　綠化帶清理的操作規程：

　　用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等。

　　對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入垃圾鏟內。

　　清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。

　　及時清理樹枝上的雜物(如垃圾袋、紙屑等)。

　　每天上午、下午各清掃一次，巡回保潔，確保綠化帶的干凈

　　樓宇內清掃與拖洗操作規程：

　　清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。

　　注意角落、門底各死角位，不時檢查已做部分是否徹底掃干凈。

　　濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。

　　拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。

　　水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶(應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內)。

　　地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換(不能太黑)。

　　清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用，并將清潔用具放置制定位置。

　　玻璃鏡擦拭的操作規程：

　　1準備：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清潔劑。

　　2先用刀片刮掉玻璃上污跡。

　　3按玻璃清潔劑和清水1:5的比例兌好清潔液。

　　4把浸在清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用恰當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。

　　5清洗涂水完畢后，用玻璃刮均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

　　6一洗一刮連貫進行，用玻璃刮刀均勻刮除玻璃上的水份，并同時用毛巾抹干凈玻璃刮刀上的水份。

　　7玻璃上的水份刮干凈后，再用干毛巾將玻璃邊角上的水抹干。

　　8最后用地拖抹地面上污水。

篇2：有償保潔服務操作規程

　　1.0目的

　　規范住戶有償保潔服務工作,確保有償服務工作效率和質量;

　　2.0適用范圍

　　管理處開展的住戶有償保潔服務工作;

　　3.0工作職責

　　3.1保潔領班負責對有償服務的項目定價,有償保潔服務的組織實施,服務過程的質量監控;

　　3.2保潔員負責依照本規程進行具體住戶的有償保潔服務工作。

　　4.0基本內容

　　4.1接單:保潔領班與住戶確認有償服務的項目定價后,填寫《特約服務單》,詳細記錄該次服務工作的內容和工作時間;本次服務工作的要求及注意事項;

　　4.2準備:保潔員接到外派服務任務時,應注意檢查自己的儀容儀表;準備好服務所需的保潔設備、工具、清潔劑等;牢記本次工作要求,注意事項以及服務標準;

　　4.3敲門:準時到達指定地點;進入客戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意,得到客戶允許后,方可進入。如客戶沒人在家,::留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,并將"清潔進行中"牌掛在門鎖上;

　　4.4介紹:客戶聞聲開門或在里面詢問時,首先自我介紹:"您好,打攪了,我是管理處保潔員××,前來為您做有償保潔服務";

　　4.5進門:進入有償服務客戶家時,員工應將鞋子脫在門外,赤腳進入或穿好自備干凈鞋套(若裝修完后來清潔經客戶許可穿鞋),經客戶許可后進行服務,進入室內時腳步要輕,保潔設備、工具、清潔劑輕拿輕放;

　　4.6檢查:進入先查看服務地點有無異常現象,有無損壞的物品。如發現異常,應向客戶和領班報告后再工作;

　　4.7清潔:按規定內容和要求進行工作,具體操作方法依照相關的工作規程。整個工作期間不得收受房間主人送的物品,也不能借用客戶家里的工具、抹布等;

　　4.8整理:將清潔好的地方物品擺回原位,不能損壞任何物品,清潔完畢后,收好保潔設備、工具、清潔劑等;

　　4.9講解:向客戶說明清潔效果,確保客戶滿意。如確因某種原因造成的不能清潔干凈的,也一定要向客戶解釋清楚,直至滿意為止;

　　4.10 簽收:工作完畢后,保潔領班應親自檢查服務質量,請客戶驗收及咨詢客戶對服務的意見,并請客戶在服務單上簽名確認;如客戶不在家,保潔領班應會同保潔員檢查現場工作無遺漏后,關上電源,鎖上大門,并將工作單上交客戶服務中心處理;

　　4.11辭別:簽收完后,向客戶禮貌告辭,走出房間,步子要輕,搬撤出保潔設備、工具至門口時,應轉身面對房間客戶說:“今后有保潔服務需要,請隨時與客服中心聯系,再見”;

　　5.0注意事項

　　5.1到客戶家保潔服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務;

　　5.2進行有償保潔服務時,員工精神飽滿,儀容儀表整潔、不蓬頭散發,禮貌待人、文明服務;服務時必須佩帶工作證,以便接受客戶監督;

　　5.3客戶家有門鈴時,輕按門鈴,按鈴時間不要過長,無人應答再次按鈴,按鈴時間加長;沒有門鈴時,則輕叩門三響,無人應答再次叩門,叩門節奏漸快、力度漸強;

　　5.4::不得在客戶家大聲說話、吵鬧,嚴禁在客戶家抽煙;

　　5.5不得隨意擺挪房間貴重物品,不得享用客戶的任何物品;

　　5.6嚴禁向客戶索取額外財物,嚴禁偷竊行為,不準接受客戶小費,違者將給予辭退處理;

　　5.7若客戶有特殊情況需要加班保潔服務;必須先上報領班經批準同意方可進行;

　　5.8保潔服務工作完畢后,保潔領班應認真檢查工作質量,將工作情況及客戶的滿意情況記錄于《特約服務單》;

　　6.0工作標準

　　所開展的有償服務使客戶滿意;

　　7.0常用工具及物料

　　(1)拖桶(2)拖把(3)膠掃把(4)垃圾鏟(5)毛巾(