醫院物業服務緊急情況應急計劃
(一)暴風暴雨天氣的應急方案
·班長勤巡查、督導各崗位清潔員的工作，加強與其它部門的協調工作。
·天臺、樓裙平臺的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風雨來臨前進行巡查，如有堵塞及時疏通。
·各崗位清潔員配合保安員關好各樓層門窗，防止雨水進入樓內，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。
·雨后及時清掃各責任區地面雜物。
·倉庫內備好雨衣、雨靴、手電筒等，做到有備無患。
(二)突發火災事故的應急方案
·掌握火情，協助醫院及服務中心做好人員、貴重物品、文件的疏導轉移工作。
·加強易燃清潔用品管理。
·清潔倉庫常備滅火器材。
·發生火災后經有關部門批準，及時清理火災遺留雜物。
(三)樓層內發生水管爆裂的應急方案
·迅速關閉水管閥門并立即通知保安人員和維修人員前來處理。
·關掉電源開關后，轉移室內物品如電腦等物。
·用垃圾鏟將水盛到水桶內倒掉，再用地拖將余水吸干。
(四)、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施
·維修工迅速趕到現場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。
·該責任區清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理。
·將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進垃圾車，避免造成第二次污染。
·疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并清潔地面到目視無污物。
(五)醫療廢物意外事故應急預案
·醫療廢物屬于危險廢物，具有感染性、毒性及其它危害性，若處置不當，會對醫院環境和人體健康安全造成具大威脅，為了加強醫療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護醫院環境和人體健康，特制定醫療廢物發生意外事故時應急預案。
·醫療廢物若在運送過程中發生翻車、撞車導致醫療廢物大量溢出、散落時，運送人員應立即向后勤處及應急事故小組取得聯系，請求公安交警、環境保護或城市應急聯動中心的支持。同時運送人員應采取下述措施：
·立即請求公安交通警察在受污染地區設立隔離區，禁止其他車輛和行人穿過，避免污染物擴散和對行人造成傷害。
·對溢出、散落的醫療廢物迅速進行收集、清理和消毒處理。對于液體溢出物采用吸附材料吸收處理。
·清理人員在進行清理工作時須穿戴防護服、手套、口罩、靴等防護用品，清理工作結束后，用具和防護用品均須進行消毒處理。
·如果在操作中，清理人員的身體(皮膚)不慎受到傷害時，應及時采取處理措施并接受醫療救治。
·對污染的現場必須進行清潔處理和消毒。
·若醫院發生因醫療廢物管理不當導致一人以上死亡或三人以上健康損害，需要對致病人員提供醫療救護和現場救援重大事故時，應當在24小時內向所在地的縣級人民政府衛生行政主管部門、環境保護行政主管部門報告，并根據《醫療廢物管理條例》的規定，采取相應的緊急處理措施。
·若發生醫療廢物導致傳染病傳播或者有證據證明傳染病傳播的事故有可能發生時，應當按照《傳染病防治法》及有關的規定報告，并采取相應措施。
篇2：學院物業服務中心工作應急預案
學院物業服務中心工作應急預案
一、電梯設備被破壞應急預案
1、事件發生后，服務中心主任立刻帶領維修人員趕赴現場，并通知電梯維保公司及學院相關處室負責人，及時查看設備損壞情況，了解電梯困人地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層等第一手資料。
2、迅速與所困業主取得聯系，安慰業主，穩定業主情緒，安撫業主保持冷靜，耐心等待救援。不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。專業電梯施救人員到達現場前，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況。
3、若維修人員和電梯維保公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。
4、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即撥打120急救電話，以便被困人員救出后即可進行搶救。
二、火災應急預案
1、無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一位員工都必須立即向消防控制室報警(注意現場異味，嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現場到安全區域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
2、任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌大吵大叫，同時報告119火警和物業管理辦公室。
3、如果是火災發生初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅。
4、如果火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式報警，報警要求：
A.起火地點；
B.起火部位；
C.燃燒物品；
D.燃燒范圍；
E.有無人員被困；
F.報警人姓名；
G.報警人電話。
H.接應人員等候地點及接應人；
5、引導現場人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
6、在撲救人員未到達火警現場前，報警者與工作人員應采取相應的措施，使用火經現場附近的消防設施進行撲救。
7、帶電物品著火時，應先切斷電源再滅火，嚴禁用水滅火，以防引發觸電事故。
8、值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護員趕赴現場確認，并通知物業辦公室值班人員。
9、火情確認后立即通報值班經理、當班領導，由其迅速召集人員前往現場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。
10、詳細記錄火災撲救工作的全過程。火災撲滅之后，組織有關人員進行善后處理工作。
三、盜竊和破壞事件應急預案
1、任何員工發現盜竊或破壞事件后，應立即查清樓號、單元號、樓層等，并上報辦公室，由辦公室值班人員通知秩序維護員前往現場查驗。
2、秩序維護員巡邏時發現有可疑人員在小區內實施盜竊或破壞的，應立即向秩序維護班長或辦公室匯報，如能處理的可及時處理，否則記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征等，以方便破案，并注意自身安全。
3、秩序維護部主管或辦公室接到報告后，視情況盡快組織適當數量的人員趕赴現場，盡可能制止盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
4、秩序維護員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據警方要求提供情況和證據，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場，秩序維護員人員應注意保護現場，阻止任何人員進入或接近現場，并不得觸動現場任何物品和門窗，等候警方前來處理。
6、如在作案現場發現有人受傷，應在保護好現場的基礎上，通知醫護人員前來救護。
7、在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
8、警方人員到達后，秩序維護員應積極提供線索，配合警方人員辦案。
9、在事件中涉及財產損失和人員傷害，應拍下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。
四、防暴炸應急預案
1、發揮門崗秩序維護人員的觀察敏銳性，對外來人員、車輛嚴格把關，尤其是要重點留意其是否攜帶違禁物品，并決定是否允許其進入小區；
2、對外來車輛，對其車牌、單位、姓名及探訪地址、出入時間做好登記，并憑借駕駛員有效證件換取臨時車輛出入證，車輛出行時做好檢查；
3、陌生外來人員進入前要仔細詢問有關拜訪業主信息，若回答不上來則要求其先用電話聯系業主，待業主同意后做好登記，方可進入；
4、發現可疑物品處理必須慎重，不可隨意亂動，必要時及時報警處理。
篇3：學校物業服務系統突發事件應急預案
學校物業服務系統突發事件應急預案
為確保校園各類突發事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩定，結合我部門實際，特制訂本預案。
本預案所稱突發事件，是指突然發生，嚴重影響學校正常教育教學及生活秩序的重大群眾性事件和重大安全事故，這里包括火災、群毆、被盜、暴雨洪水、擁擠、地震。
一、組織機構
成立后勤物業保障突發事件應急處置領導小組，組織和協調突發事件處置工作，小組人員如下：
組長：E
副組長：E
成員：E
二、應急小組
（1）突發事件指揮部
由領導小組全體成員組成；現場總指揮由領導小組組長擔任，如組長不在由副組長擔任；如正、副組長都不在則由現場值班領導擔任。
指揮部職責：全面負責指揮突發事件的處置工作。
（2）聯絡協調組
組長：E
副組長：E
成員：E
基本職責：負責指揮協調；掌握情況、上下溝通、及時報告、對外聯系；貫徹傳達指揮部命令，組織有關人員按預案對現場進行果斷處置，并配備必要通訊器材和安全防護設備，編定緊急情況下的廣播詞備用。
（3）緊急機動處置組
組長：E
副組長：E
成員：E
基本職責：按照指揮部的要求，貫徹處置意見，迅速深入現場，安撫情緒，切斷一切有可能造成事故隱患的電源、水源、火源，按照預案對現場進行果斷處置，摸清情況，及時報告，控制現場，等待支援，并配備必要的通訊器材和安全防護設備。
（4）疏散組
組長：E
副組長：E
成員：E
基本職責：在現場指揮組指揮下，依據預案措施及疏散路線、順序，有秩序地疏散師生，疏散完畢后有秩序撤離。
（4）警戒組
組長：E
副組長：E
成員：E
基本職責：突發事件發生后，迅速趕到現場，設置警戒線，劃定警戒區，維護現場秩序，疏散現場人員及重要物資，并放置隔離墩、警戒帶等。
三、各種傷害事件的應急預案
（一）火災事件
1、處理程序
（1）任何人遇到火警后都有義務采取必要的應急措施， 并根據火勢如需報警立即報告消防中心（電話119），報告內容為：“交通大學某區發生火災，請迅速前來撲救”，待對方放下電話后再掛機。
（2）火災第一發現人應準確報告起火原因，如是電源引起，應立即切斷電源。
（3）立即向領導小組匯報，同時，派出人員到就近路口等待引導消防車輛。
（4）參加人員：在消防車到來之前，疏散引導員、義務消防員、火災搜救員迅速趕赴現場，并按職責義務進行搶救，原則是“先救人，后救物”。
（5）使用工具：m.dewk.cn室內外消防栓、滅火器、水浸的棉被等。
（6）無關人員要遠離火場，以便于消防車輛駛入。
2、注意事項：
（1）火災事故首要的是保護人員的安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。
（2）火災后應掌握的原則是邊救火，邊報警。
（3）人員在逃生時應掌握的方法（略）。
（4）一般不組織學生參加滅火。
（二） 群毆突發事件
1、處理程序：
（1）任何工作人員發現或得知群毆情況時，都有責任采取必要的應急措施，防止和控制事態的進一步擴大和惡化，并迅速報告領導小組。
（2）領導小組接到報告后，立即通知有關人員赴現場采取有效措施，并協助有關部門處理解決。
2、注意事項
（1）遇事一定要冷靜，果斷采取措施。
（2）處理群體性事件的原則是：迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。
（三）被盜事件
1、處理程序：
（1）任何人發現被盜情況時，迅速報告領導小組。
（2）領導小組接到報告后，視其情況決定是否撥打報警電話“110”（特別緊急情況下，任何人都可以撥打報警電話“110”）。 并立即安排人員迅速趕到現場，控制事件，同時應保護好現場，并向有關部門報告。
（3）積極協助公安人員勘察現場，為偵破案件提供條件。
2、注意事項
（1）根據被盜物品的數量和價值，經請示后向公安機關報案。
（2）注意保護現場，以便為偵破案件提供條件。
（3）各級領導要做好工作，不要因此而影響正常的工作秩序和學習秩序。
（四）暴雨洪水突發事件
1、處理程序
（1）暴雨來臨時段，值班人員和保安人員應當在學校各處巡視，若發現險情，立即向領導小組匯報。
（2）若房屋內漏雨，應當切斷電源，有序地轉移室內學生及貴重設備。應當關閉所有門窗。
（3）若有雷電，應當盡可能地切斷除照明以外重要的設施設備的電源，防止電器在雷擊時遭到雷電侵襲。電器設施周圍不要放置可燃物。
（4）若暴風雨造成房屋進水，校園積水：
①應當切斷電源，用器具排水，疏通下水道、排水道。
②防止水污染。
③組織師生，有序地轉移，避免推擠踩踏，堵塞通道。
④房屋積水時應當把設備、資料等物品往高處轉移。
2、注意事項
（1）積水退盡后，應當聯系防疫部門一起做好消毒和清潔工作。（2）確保人員安全，減少財產損失。
（五）樓梯擠踏和墜落事件
1、處理程序
（1）發現樓梯擠踏和墜落事故的任何人員都應當在第一時間內向領導小組報告，并打120求援。
（2）領導小組應當立即下達命令（用廣播或手提喇叭等）：
①所有人員必須在原地站立不動，不準向前移動。如樓梯扶欄已損壞，應當盡可能朝里站。
②樓面上的人員有秩序地向后移動，為樓梯上的人員讓出空間。
③樓梯上的人m.dewk.cn員有秩序地后退（上樓），為營救創造條件。
（3）警戒小組應當在事故現場設置警戒線，維護現場秩序，避免擁擠和混亂，并為救援人員提供通道。
2、注意事項
（1）事故現場的警戒線必須等救援工作完成，事故隱患排除，事故調查結束后方可解除。
（2）確保人員安全。
（六）地震突發事件（發生破壞性地震）
1、處理程序
（1）立即匯報領導小組，并撥打120及110報警電話。
（2）疏散組積極疏導樓棟內人員，并做好安撫工作。
（3）用喇叭通知樓內師生員工緊急疏散，內容：老師們、同學們，現樓內發生了緊急事件，我們正在處理中，為了您的安全，請您立即離開教室，不要乘坐電梯，通過疏散樓梯步行到室外，請大家不要慌亂，有序的進行疏散。（反復播放）
（4）警戒組負責各出入口人員的控制，阻止外來人員進入大廈，積極疏導樓內人員撤離。
（5）緊急機動組迅速趕往樓內組織人員疏散，引導人員從就近的消防通道撤離。
（6）在疏散過程中，要及時檢查各通道口是否暢通，盡一切力量維持好本樓層秩序，注意避免發生人員混亂，造成不必要的人員傷亡。
（7）緊急撤離受傷人員，由專業救護人員實施搶救。
2、注意事項
地震過后應該還有余震發生，因此，除搶救受災人員或極其貴重的物品外，警戒組有權阻止任何人進入樓棟內，以免發生危險。
（七）其他突如其來的傷害事故應急預案
1、當值班人員接到學生電路斷路的報告時，，應在第一時間報告保安或電工。
2、當值班人員發現或接到學生報告電路、電器短路時，應迅速關掉總閘，并通知電工。
3、當值班人員發現水管爆裂時，應當即采取措施，避免水花濺射，并在第一時間報告維修工的同時，關閉總閘。
4、任何人發現其它突發事件時，都應在采取措施、報告維修工的同時，報告領導小組。
應急處置領導小組
突發事件指揮部
聯絡協調組
緊急機動組
疏散組
警戒組
全面指揮
上下溝通
及時匯報
對外聯系
深入現場
摸清情況
果斷處置
有序疏散
劃定警戒區
維護現場秩序
上報信息啟動預案