小區(qū)清潔綠化操作程序

　　1.0清潔綠化工作流程

　　2.0垃圾清運(yùn)工作流程

　　3.0工作程序

　　3.1檢查方法：

　　3.1.1日檢：管理處清潔綠化督導(dǎo)(下稱甲方人員)協(xié)同外判單位(下稱乙方管理人員)按合同及《清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《消殺質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行一次抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄于《清潔綠化消殺檢查記錄表》，并現(xiàn)場(chǎng)確定檢查結(jié)果。當(dāng)日《清潔綠化消殺檢查記錄表》經(jīng)雙方人員簽名后，歸檔保存，作為月度服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。

　　3.1.2月度服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)：每月底甲方人員協(xié)同乙方管理人員根據(jù)本月《清潔綠化消殺檢查記錄表》對(duì)本月服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并填寫《清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》。

　　3.2相關(guān)名詞：

　　3.2.1問題點(diǎn)：甲方人員按合同及《清潔服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《消殺服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔綠化消殺工作進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合"服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)"的要求。

　　3.2.2輕微不合格：

　　3.2.2.1乙方人員未按《清潔服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《消殺服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行作業(yè)。

　　3.2.2.2按上述規(guī)定的要求作業(yè)，但服務(wù)質(zhì)量效果欠佳;

　　3.2.2.3對(duì)甲方人員指出的主要問題點(diǎn)未及時(shí)整改或整改的效果欠佳;

　　3.2.2.4對(duì)甲方人員指出的主要問題點(diǎn)整改后又重復(fù)發(fā)生;

　　3.2.2.5引起業(yè)主投訴。

　　3.2.2.6以上問題均未造成嚴(yán)重后果。

　　3.2.3嚴(yán)重不合格

　　3.2.3.1乙方人員未按《清潔服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《綠化服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》、《消殺服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》的要求進(jìn)行作業(yè)，一個(gè)月內(nèi)造成業(yè)主三次及以上的有效投訴，并且后果影響較大;

　　3.2.3.2同一主要問題點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)三次輕微不合格項(xiàng)目;

　　3.2.3.3一天內(nèi)同一主要問題點(diǎn)出現(xiàn)三次輕微不合格項(xiàng);

　　3.2.3.4因清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量不佳的原因，給甲方造成嚴(yán)重不良影響等;

　　3.2.3.5乙方采取不正當(dāng)手段賄賂甲方人員，造成嚴(yán)重不良后果;

　　3.2.3.6乙方人員虛報(bào)垃圾清運(yùn)桶數(shù)。

　　3.2.4顧客有效投訴

　　經(jīng)甲方人員和乙方管理人員驗(yàn)證屬實(shí)的投訴。

　　3.3清潔綠化服務(wù)付款

　　每月 日前，管理處清潔綠化督導(dǎo)對(duì)《清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》的不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按照合同中的扣款細(xì)則計(jì)算本月清潔綠化消殺費(fèi)用，報(bào)管理處總物業(yè)經(jīng)理審批。

　　3.4雙方溝通

　　3.4.1管理處清潔綠化督導(dǎo)每周參加一次由外判單位組織的工作例會(huì)，總結(jié)本周的清潔綠化消殺服務(wù)情況。

　　3.4.2管理處如有重大活動(dòng)、發(fā)生突發(fā)性事件及有各項(xiàng)檢查活動(dòng)等，管理處及時(shí)通知外判單位有關(guān)負(fù)責(zé)人，外判單位積極協(xié)助配合管理處做好相關(guān)清潔服務(wù)工作。

篇2：達(dá)州市城區(qū)門前清潔綠化市容管理暫行規(guī)定(2009年)

　　四川省達(dá)州市人民政府

　　達(dá)州市人民政府令第51號(hào)

　　二○○八年十二月二十六日

　　第一章 總 則

　　第一條 為加快國(guó)家級(jí)衛(wèi)生城市、省級(jí)環(huán)保模范城市、省級(jí)園林城市、省級(jí)文明城市工作先進(jìn)城市創(chuàng)建步伐,營(yíng)造整潔優(yōu)美的城市環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,根據(jù)《四川省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《四川省城市園林綠化管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合達(dá)州實(shí)際制定本規(guī)定。

　　第二條 本規(guī)定適用于達(dá)州市建成區(qū)北至肖公廟、鳳凰山景區(qū),西至鋼花賓館、火車站貨場(chǎng),南至楊柳埡、七里溝、三里坪區(qū)域內(nèi)和蓮花湖景區(qū)及北外鎮(zhèn)、河市鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)(以下簡(jiǎn)稱達(dá)州市城區(qū))實(shí)行規(guī)范化管理的街(路、巷)的臨街建筑物門前的清潔綠化市容管理(以下簡(jiǎn)稱門前三包管理)。

　　第三條 達(dá)州市城區(qū)門前三包管理工作由達(dá)州市城市管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo),市城管委辦公室(以下簡(jiǎn)稱市城管辦)綜合協(xié)調(diào)。州河以北城區(qū)由通川區(qū)人民政府和市城管部門按街、路段及責(zé)任片區(qū)分別組織實(shí)施;州河以南城區(qū)和河市鎮(zhèn)由達(dá)縣人民政府組織實(shí)施,公安、城管、建設(shè)、環(huán)保、工商、交通、衛(wèi)生、精神文明、愛衛(wèi)、宣傳、新聞等部門積極配合。

　　第四條 達(dá)州市城區(qū)內(nèi)的任何單位和個(gè)人,都必須遵守本規(guī)定。

　　第二章 范圍與職責(zé)

　　第五條 門前三包責(zé)任區(qū)范圍:

　　(一)臨街(路)房屋左、右產(chǎn)權(quán)界延伸線至車行道沿石坎以內(nèi)區(qū)域,為其房屋所有權(quán)人和房屋使用人責(zé)任區(qū)。

　　(二)未分設(shè)人行道、車行道的街(巷)房屋左、右產(chǎn)權(quán)界延伸線至街(巷)中心線以內(nèi)區(qū)域,為其房屋所有權(quán)人和房屋使用人責(zé)任區(qū)。

　　(三)臨街(路)房屋拆遷、建筑工地圍護(hù)墻左、右邊線的延伸線至車行道沿石坎以內(nèi)區(qū)域,為其施工單位和建設(shè)單位責(zé)任區(qū)。

　　(四)未分設(shè)人行道、車行道的街(巷)房屋拆遷、建筑工地圍護(hù)墻左、右邊線的延伸線至街(巷)中心線以內(nèi)區(qū)域,為其施工單位和建設(shè)單位責(zé)任區(qū)。

　　(五)臨公共廣場(chǎng)、游園的房屋、工地左、右邊界延伸線至廣場(chǎng)、游園邊緣以內(nèi)區(qū)域,為其房屋所有權(quán)人和使用人或其施工單位和建設(shè)單位責(zé)任區(qū)。

　　第六條 門前三包責(zé)任區(qū)的房屋使用人或者房屋拆遷、建筑工地施工單位為第一責(zé)任人,房屋所有權(quán)人或者房屋拆遷(來自:m.dewk.cn)、建筑工地建設(shè)單位為第二責(zé)任人。

　　第二責(zé)任人在房屋出租或者房屋拆遷、建筑工程發(fā)包時(shí)必須明確第一責(zé)任單位(人)門前三包責(zé)任;第一責(zé)任單位(人)違反本規(guī)定的,第二責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任。

　　閑

　　置房屋的門前三包責(zé)任由第二責(zé)任單位(人)承擔(dān)。

　　第七條 門前三包責(zé)任書簽訂:

　　(一)州河以北城區(qū)機(jī)械化清掃保潔能覆蓋的主要街路和廣場(chǎng)、游園的門前三包責(zé)任單位、責(zé)任人,須與監(jiān)督單位達(dá)州市城管執(zhí)法支隊(duì)簽訂《達(dá)州市城區(qū)門前三包責(zé)任書》。

　　(二)州河以北城區(qū)小街小巷及城郊結(jié)合部的門前三包責(zé)任單位、責(zé)任人,須與監(jiān)督單位轄區(qū)街道辦事處(鎮(zhèn)、管委會(huì))簽訂《達(dá)州市城區(qū)門前三包責(zé)任書》。

　　(三)州河以南城區(qū)的門前三包責(zé)任單位、責(zé)任人,須分別與監(jiān)督單位達(dá)縣南外、河市鎮(zhèn)簽訂《達(dá)州市城區(qū)門前三包責(zé)任書》。

　　(四)責(zé)任單位、責(zé)任人或者責(zé)任區(qū)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)及時(shí)辦理變更手續(xù)。

　　第八條 責(zé)任單位、責(zé)任人應(yīng)嚴(yán)格約束自身行為,在其門前三包責(zé)任區(qū)履行下列義務(wù):

　　(一)包清潔。門內(nèi)設(shè)置垃圾容器,垃圾袋裝封口,直接投放環(huán)衛(wèi)部門每日定時(shí)清運(yùn)車或生活垃圾中轉(zhuǎn)站、池,不得投放于果皮箱;房屋建筑、裝飾裝修等建筑垃圾應(yīng)在門內(nèi)或施工防護(hù)墻、圍內(nèi)收集存放,于晚20:00時(shí)至凌晨6:00時(shí)自行清運(yùn)至建筑垃圾處理場(chǎng),運(yùn)輸途中不得遺撒、泄漏、飛揚(yáng)。嚴(yán)禁將門內(nèi)垃圾掃出門外或焚燒,不得亂吐亂扔、亂傾倒垃圾污水,餐飲業(yè)不得敞排油煙和使用燃煤(焦);應(yīng)及時(shí)清除亂貼亂畫、隨地便溺等污染物,須保持門廳、地面、墻面清潔。

　　(二)包綠化。不得在行道樹、景觀花臺(tái)上張貼、刻畫、釘釘、拴繩、掛物或圍樹搭蓬,嚴(yán)禁攀摘花木、踐踏綠地、損壞綠化設(shè)施。

　　(三)包市容。不得占道停放車輛、堆物作業(yè)、擺攤設(shè)點(diǎn)、促銷宣傳、伸桿搭蓬、放置廣告牌匾和燈箱;不在門廳外擺設(shè)垃圾器具、晾曬衣物、搭桌設(shè)座、棋牌娛樂、烹煮食物、用餐喝茶、飼養(yǎng)禽畜、搭砌建(構(gòu))筑物,安裝空調(diào)室外機(jī)應(yīng)高于地面2.5米、不敞排冷凝水,須規(guī)范設(shè)置店招牌匾,臟污、破損、殘缺應(yīng)及時(shí)清潔和修復(fù),不得擅自張掛布幅廣告標(biāo)語或設(shè)置氣標(biāo)、氣柱、氣拱門;商場(chǎng)、市場(chǎng)、店鋪不擺“騎門攤”(以門柱為界),不超標(biāo)排放商業(yè)噪聲。

　　第九條 責(zé)任單位、責(zé)任人在其門前三包責(zé)任區(qū)履行下列管理職責(zé):

　　(一)勸阻、制止、糾正亂吐亂扔、亂傾亂倒、亂貼亂畫、隨地便溺、攀摘花木、踐踏綠地、損壞公共設(shè)施和占道停放車輛、堆物作業(yè)、擺攤設(shè)點(diǎn)、沿街叫賣、看相算命、流浪乞討等違法違規(guī)行為。

　　(二)及時(shí)向城市管理相關(guān)執(zhí)法部門舉報(bào)嚴(yán)重影響城市清潔、綠化、市容和社會(huì)治安秩序的行為,并協(xié)助執(zhí)法人員依法查處。

　　責(zé)任單位、責(zé)任人在其門前三包責(zé)任區(qū)不認(rèn)真履行管理職責(zé)的,由城市管理相關(guān)執(zhí)法部門依法予以處罰。

　　第三章 監(jiān)督與獎(jiǎng)懲

　　第十條 門前三包監(jiān)督單位應(yīng)定期或不定期對(duì)門前三包責(zé)任單位、責(zé)任人履行門前三包義務(wù)和管理職責(zé)的情況進(jìn)行檢查評(píng)比。一次不達(dá)標(biāo)的,責(zé)令限期改正,連續(xù)兩次不達(dá)標(biāo)的,通報(bào)批評(píng),連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)的,是衛(wèi)生單位(戶)或文明單位(戶)的由愛衛(wèi)辦、文明辦取消其榮譽(yù)稱號(hào)。

　　第十一條

　　有下列情形之一的,由市、區(qū)、縣城管執(zhí)法部門按其管轄職權(quán)對(duì)違法當(dāng)事人給予批評(píng)教育、責(zé)令改正,并根據(jù)情節(jié)實(shí)施行政處罰:

　　(一)隨地吐痰、便溺和亂扔果皮、紙屑、煙頭等廢棄物的,處10元罰款,并責(zé)令立即清除。

　　(二)亂傾倒垃圾、油污、糞便及敞排污水的,處50元罰款,并責(zé)令立即清除。

　　(三)在公共設(shè)施、樹木和建筑物體上懸掛、刻畫、張貼、噴涂各類“牛皮癬”廣告的,處50元罰款,并責(zé)令立即清除,情節(jié)嚴(yán)重的依法給予治安處罰。

　　(四)門廳、地面、墻面污染物、懸掛物不及時(shí)清除的,處20元罰款。

　　(五)違規(guī)收集、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、投放或焚燒垃圾的,處50元以上500元以下罰款。

　　(六)踐踏花卉、草坪、樹竹和攀沿行道樹、花壇、樹池的,處10元罰款;損毀花草樹竹的照價(jià)賠償,并處賠償金兩倍的罰款。

　　(七)擅自張掛布幅廣告標(biāo)語或設(shè)置氣標(biāo)、氣柱、氣拱門,越門伸桿搭蓬、放置廣告牌匾、晾曬衣物、擺“騎門攤”,占道擺攤設(shè)點(diǎn)、堆物作業(yè)、搭桌設(shè)座、棋牌娛樂、拉場(chǎng)賣藝、看相算命、游動(dòng)叫賣、飼養(yǎng)禽畜的,責(zé)令立即整改,并處50元罰款。

　　(八)損壞城市雕塑、護(hù)欄、凳椅、路燈、果皮箱、郵筒、公用電話、燈箱廣告、亮化燈具或供水、供氣、供電、通訊管(纜)線及其他公用設(shè)施者,責(zé)令照價(jià)賠償,并處50元以上1000元以下罰款;故意損毀或偷盜者,給予治安處罰,情節(jié)嚴(yán)重的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任,并賠償損失。

　　(九)機(jī)動(dòng)車在人行道、步行街、廣場(chǎng)、游園、綠化帶、公共草坪上行駛或違規(guī)停放的,處200元以上1000元以下罰款,造成損失的照價(jià)賠償;非機(jī)動(dòng)車違規(guī)行駛或停放的處50元罰款。

　　(十)超標(biāo)排放商業(yè)噪聲、餐飲業(yè)敞排油煙的,處500元以上2000元以下罰款。

　　(十一)戶外設(shè)置燒、烤、煎、炸、炒、蒸、煮食物攤點(diǎn)或擅自搭建棚、房、亭等建筑物及修建花臺(tái)、洗衣臺(tái)、階梯、爐灶、水池等構(gòu)筑物的,一律限期拆除,逾期不拆除的,依法強(qiáng)制拆除。

　　第十二條 門前三包責(zé)任單位、責(zé)任人和其他市民,當(dāng)場(chǎng)抓獲制造城市“牛皮癬”廣告當(dāng)事人的,獎(jiǎng)勵(lì)100-300元,當(dāng)場(chǎng)抓獲偷盜或故意損毀城市公用設(shè)施當(dāng)事人的,獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　第十三條 落實(shí)門前三包責(zé)任制成績(jī)突出的監(jiān)督單位、責(zé)任單位、責(zé)任人和城管執(zhí)法部門及執(zhí)法人員,由達(dá)州市城市管理委員會(huì)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　違法違規(guī)當(dāng)事人妨礙執(zhí)行公務(wù)的,由轄區(qū)公安機(jī)關(guān)依法實(shí)施治安處罰,構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任;監(jiān)督單位工作人員、城管執(zhí)法人員不認(rèn)真履行職責(zé)、濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊、索賄受賄的,由行政監(jiān)察機(jī)關(guān)依法給予行政處分,構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

　　第四章 附 則

　　第十四條 本規(guī)定自20**年1月1日起施行,原《達(dá)州市城區(qū)門前清潔綠化市容管理暫行辦法》同時(shí)廢止。

篇3：大廈清潔綠化隊(duì)長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

　　大廈清潔綠化隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　*制定大廈的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

　　*巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；

　　*巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長(zhǎng)保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；

　　*室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；

　　*巡查停車場(chǎng)、地下車庫(kù)清潔，通道暢通；

　　*完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。