20**年度清潔綠化部工作總結

　　20**年度部門在以企業文化為指導思想的前提下，按年初制定的各項工作計劃，順利完成了日常清潔維護工作、消殺工作、綠化養護工作、員工培訓等各項工作，在日常培訓中，部門強化員工服務規范和服務意識，要求員工嚴格按公司規章制度和清潔綠化作業標準、質量標準進行工作，確保工作程序化、服務規范化、管理制度化，在工作的具體實施中，部門認真按計劃、落實、檢查、總結、持續整改的原則進行日常清潔綠化工作，雖然全年部門員工流動量較大和工作環境的不確定等因素，但清潔綠化工作質量始終比較穩定，同時部門還積極協調員工，對小區的綠化進行了更新改造。

　　在確保小區環境的同時，部門還積極響應政府號召參與市政府推行的垃圾分類等工作，為不斷提高部門清潔綠化服務工作質量，查找工作不足，持續改進部門日常工作，現將今年部門工作做以下總結：

　　一、搞好計劃培訓;是保潔工作質量和員工素質的基石：

　　20**年部門按年計劃對員工進行了共38個學時的計劃培訓，共

　　有570人次參加，培訓工作中部門主要按兩個計劃、兩個落實、一個參于實施具體培訓工作：

　　兩個計劃：由于部門人員流動量較大，綜合素質較低，為了保證工作質量沒有太大的波動，在以年培訓計劃為主的基礎上，部門隨時根據部門員工的流動情況思想動態，適時制定臨時培訓計劃，以保證保潔工作質量、員工整體素質和員工思想的穩定。

　　兩個落實是：

　　1、每次培訓后，要嚴格按培訓要求及時落實對培訓結果進行現場考核，并對考核結果進行記錄備案。

　　2、及時落實對培訓結果進行跟蹤，使培訓的理論與工作實踐相結合、培訓結果與現場工作相結合、讓每位員工能夠對培訓內容理解、要領掌握，并能把培訓的結果應用到實際工作中去，以穩定保潔服務質量提高保潔工作效率，但對培訓結果理解不透的、執行標準規范有偏差的、技能要領掌握不牢的個別員工，進行即時的現場糾正整改，直至達到要求符合規范。

　　一個參與：

　　除按計劃對員工進行培訓外，部門員工還積極參與中心組織的消防、安全等“應急預案”培訓和安保部舉辦的每年一度的“消防安全”演習活動，以提高全體員工的各項安全防范意識。

　　由于部門對培訓工作的常抓不懈，對培訓結果跟蹤落實的到位，部門服務質量、員工素質和安全防范意識始終保持在一個良好的狀態，全年保潔員工在日常工作*發現并上報了各種安全隱患4起，全年部門沒有任何因員工工作操作不當，而造成的安全隱患和責任事故發生。

　　二、做好保潔崗位相關知識學習，保證日常工作的正常開展：

　　為了確保清潔綠化日常工作質量，部們要求員工要做到“五要”一了解即：《員工上崗須知》要人手一冊，內容要吃透搞懂(內容：保潔工作基本要求、清潔綠化部工作概況、清潔工具的規范使用、清潔用品的正確適用于管理、崗位工作流程、小區每棟樓實際清潔工作量、設備設施的數量等測算明細一覽表)、本崗工作流程要會倒背如流、工作質量工作標準、工作頻次要熟記在心、本崗位的實際清潔工作量(清潔面積、要清潔的設備設施數量)要了如知掌、清潔工作應急預案要牢記在心，隨時能應對應突發性異常天氣對環境的破壞;同時還要求保潔員工了解小區基本結構情況和部門、崗位的基本工作情況，以便于保潔日常工作的開展。

　　三、抓好保潔質量標準學習;是穩定保潔質量的基礎：

　　由于部門人員流動量較大、工作環節較多、工作靈活性大、工作流程有時要隨著天氣、環境、人為因素等變化而隨時改變，工作質量很難控制，這就要求每位新保潔員工，不但要對自己崗位的工作流程、工作質量標準、清潔頻次等要了如知掌熟記于心，而且還要有一顆較強的責任心。

　　為了保證清潔綠化工作質量的穩定，部門組織全體員工對讓新老員工系統全面掌握清潔綠化的作業規程、作業標準和工作程序，同時在新老員工之間還實行工作的傳、幫、帶，并采用理論與崗位工作實踐相結合，新老員工相結合、檢查與制度落實相結合等措施，確保保潔人員變而保潔工作質量不變。

　　四、抓員工工作技能培訓，確保安全生產工作：

　　要搞好日常工作安全，新老員工必須做到“三會一了解”即：對員工進行《清潔工具的規范使用與管理》的培訓，讓新員工會規范使用各種清潔工具、對《日常清潔用品的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會正確合理使用各種清潔用品、對《消殺藥液的安全使用與管理》的培訓，讓新員工會安全使用各種消殺藥液、對《清潔綠化機器的安全使用與保養》的培訓，讓保潔員工了解清潔綠化機器正確使用、同時對日常檢查中發現的不規范問題進行及時糾正，提高部門的整體工作水平。

　　五、抓員工素質教育，確保員工良好素質和部門整體形象：

　　部門堅持對新老員工做到：“三要一落實”即要對新老員工進行《員工入職須知》的培訓、要對新老員工進行《員工用語規范》的培訓、要對新老員工進行《員工手冊》的培訓，讓新員工知道麥斯頓物業管理有限公司的管理理念，了解企業文化，讓員工在思想上重視，在行動上落實。

　　為了讓培訓學習起到事半功倍的效果，對在日常工作檢查中發現的員工不規范問題及時進行糾正整改，充分地把培訓結果落實到員工的實際行動中，以確保員工素質穩定。

　　六、搞好企業文化學習、落實;提高員工服務思想意識：

　　企業文化是每個麥斯頓員工的靈魂，也是我們工作的最高追求，部門組織員工學習企業文化、公司標準化文件(清潔綠化部分)，為了讓員工了解企業文化、掌握標準化文件，我們是邊學習，邊對工作出現問題進行探討，讓員工對照工作尋找差距，把企業文化和標準化文件要求的精髓應用到實際工作中去，讓業戶感受到品牌的服務價值。

　　七、樹立部門形象，持續做好部門以下工作：

　　1、要求保潔員要求堅持做到崗位狀態的“四個一樣”。

　　2、在實際保潔日常工作中，我們始終堅持公司提出的，保潔綠化服務工作要搞好“三吃透三超標”，作為我們清潔綠化工作質量的原則。

　　3、堅持發揚員工的奉獻精神，部門每月不定期的利用員工休息時間開展了兩個義務勞動日活動，全年部門員工共義務出工約540人次約67個工時。

　　4、堅持根據小區環境、設備設施的變化和工作標準的跟新，及時對保潔工作流程進行持續修改，以適應保潔工作需要確保清潔綠化工作質量。

　　5、堅持要求保潔員工按部門制定的“崗位工作手冊”

　　對清潔工具進行規范使用，(統一清潔工具的規范操作)讓住戶時刻感受到保潔服務的細致周到。

　　6、堅持搞好日常工作檢查，保證清潔工作的持續性和穩定性。

　　7、堅持對新員工的工作崗位、重點部位(員工生活區、辦公室、居委會、老干辦)、重點單元(9個)、施工現場(2處)、和22戶室內裝修樓道增加了檢查頻次，要求員工加強現場衛生維護頻次，對存在問題及時整改，確保小區的整體保潔工作質量。

　　8、堅持提倡員工厲行節約意識，在對員工搞好節約意識教育的同時，部門嚴格做好日常清潔易耗物品發放，對部分易耗工具進行以舊換新，對能修復再使用的工具，要求綠化員工在閑時(雨雪天氣和工作淡季)進行維修再使用，全年共修復墩布約55把、背簍5個、鏟雪板31把、草地牌36塊、入戶保潔后的毛巾再利用(約97塊)，同時部門今年還發動員工加班翻種更新小區草坪約1200㎡米。

　　9、積極響應政府號召進行垃圾分類工作：

　　為了爭創“北京是垃圾分類示范小區”中心其它部門在人員少任務重的情況下克服重重困難，協助部門在短時間內按《北京市垃圾分類示范小區》申報要求,完成了近三萬字的圖文并茂的《豐融園小區垃圾分類創評資料》上報西城區城建科。同時中心積極組織員工參加形式多樣的垃圾分類基礎培訓，使員工知道垃圾分類重要性和必要性，并掌握垃圾分類的基礎知識，清潔綠化部同時按

　　《北京市垃圾分類指導手冊》對保潔員工進行了如何對業戶垃圾進行分類投放和在工作中如何指導業戶進行垃圾分類等工作培訓，中心共參加培訓的有113人次，培訓學時得到158個學時，在對業戶的宣傳上，清潔綠化部在消防通道用“垃圾分類活動展板”對小區業戶進行不間斷垃圾分類常識宣傳和宣講。

　　一分辛苦一份回報，在部門和中心全體員工的努力下，小區的垃圾分類工作在北京市是市政市容委、西城區城建科和金融街街道城管科的歷次《垃圾分類示范小區》的初評中名列前茅，圖文并茂的《豐融園小區垃圾分類創評資料》匯報材料成了金融街街道城管科向轄區6家參評大廈推薦的樣板匯報資料，在為公司爭取到榮譽的同時，同時也為中心節約了相應的金費開支，成績再一次證明了豐融園服務中心一貫保持的不怕困難、永爭第一的工作精神。

　　八、八八八按計劃做好日常保潔工作：

　　20**年部門在搞好小區的45680㎡日常清潔工作的同時，還有計劃地對以下工作進行了保潔維護。

　　1、對南北豐3套空置房進行了每月一次的清掃維護工作。

　　2、對小區外圍17000㎡的甬道進行了(5-10)月份每半月的一次地輕擦、(11-4)月份每一月一次的清擦。

　　3、及時清運小區垃圾，全年約清垃圾2190車，約275噸。

　　4、每月1-5日對樓道防護窗的玻璃進行一次清擦。全年共清擦窗戶6192扇。

　　5、對小區外圍近600米的圍欄進行每月一次的清掃。

　　6、對小區的外圍的49個雨水箅子、48個草坪燈、51盞路燈、40個圍墻燈，進行每周一次的清擦。

　　7、每年兩次對南北豐B1、B2約萬米的消防、噴淋、供暖、給排水、給排風、電纜管道進兩次清掃。

　　8、責任區保潔按計劃負責每周對樓道、員工生活區域、辦公區域、電梯轎廂等公共區域進行兩次消殺工作，(84消毒液)年殺菌

　　104次;同時派專人負責從4-11月份對小區污水井、雨水篦子、垃圾桶、樓道公共區域、員工生活區等進行了32次蚊蠅消殺(16.5克抗乳油)。

　　9、在搞好計劃消殺的同時還對小區外圍草坪、南北豐地庫進行了2次集中蚊蠅消殺。

　　10、在鼠害滅殺方面部門嚴格按標準化文件，每季度對小區樓道、外圍、污水井、車庫等進行滅鼠工作，每次投放滅鼠點224個

　　，并常年對各電梯機房、配電室、中控室投藥58處;同時對員工生活區進行4次蟑螂消殺，共投放滅蟑毒餌36瓶.

　　11、積極配合業服搞好節假日入戶工作年外派員工64人次。

　　12、在搞好創建“北京市垃圾分類示范單位”工作的同時，部門還積極配合西城區和金融界街道市政市容委和城建科安排保潔員參加垃圾分類指導員工作。

　　八、綠化工作:

　　今年的綠化工作部門繼續堅持三個計劃、一個落實和兩個總結的基礎上積極搞好綠化日常養護工作，針對小區綠化實際情況，認真做好兩防兩改工作和小區部分老化草坪的翻種，從總體上看，小區綠化生態系統比較穩定，景觀層次比較豐富，季相變化也比較明顯，在給居民創造一個良好的生活空間的同時，部門還積極配合西城園林局和金融街綠委會做好春季美國“白蛾”的防范工作，現將部門20**年的綠化具體工作做一下總結：

　　1、由于小區草坪局部長期沒能更新造成土壤板結，草坪退化和草荒較嚴重，初春部門按計劃對小區10686㎡草坪進行打孔(專用草坪打孔機)施肥(施草坪專用肥320公斤)，減緩了草坪退化現象。

　　2、為了控制草荒率，確保小區綠化達到國家一級養護標準，部門綠化員工在保潔的積極配合下對17號樓北側、8號樓北側、8號樓南側、南豐等約1200㎡米草坪進行翻種改造。

　　3、為了豐富小區的景觀層次，部門對小區局部色帶、色塊進行春季補植，補栽大葉黃楊800余株、紫葉小波500余株，紅瑞木60余株株，迎春12叢、連翹6株等，為了合理調配小區各樓間的立體景觀，提高小區立體綠化效和觀賞層次，綠化人員移栽海棠3株、山桃1株，還因地制宜在9號樓前花架處移栽地錦16株等。

　　4、為了保證小區綠植的觀賞性，全年綠化員工對小區10686㎡草坪進行日常修剪12次、5100㎡色帶色塊修剪8次、3700株月季進行9修剪、和52株連翹、54株榆葉梅、21株海棠、23紫葉李等進行了2次修剪。

　　5、為了確保草坪、花灌木的正常生長，部門積極做好植物病蟲害的預防和防治病蟲害工作，入春以來綠化員工對草坪、花卉、灌木、喬木共打藥15次，有效的控制了病蟲害的發生。

　　6、在搞好小區綠化日常工作的同時，部門還積極配合區園林局、街道綠委會搞好美國白蛾的防控。

　　7、為了做好綠化日常工作，提高綠化管理水平，部門堅持用科學的手搞好綠化養護工作，我們在組織綠化員工認真學習“綠化作業規程”、“綠化作業標”準的同時，還要求綠化員工參加學習“北京市綠化養護管理高級資格證書”學習考核、同時還邀請北京市區園林局植保專家、西城園林局綠化技術員、街道綠化科到小區來指導苗木修剪工作2次，同時就綠化養護、病蟲害防治等疑難工作向專家進行請教學習，并對專家提出的意見建議進行及時消化處理。

　　總之，全年部門在清潔綠化工作上取得了一些成績，全年部門員工共收到業戶表揚信53封和業戶口頭表揚數次，但我們也清醒的看到工作中的一些不足之處如：部門在安全管理上，員工的整體素質還有待提高，相關專業知識(綠化)還需要加強學習提高，有些工作細節還需要我們去改進去完善(工作流程)，所以我們還要認真的去總結工作經驗，爭取把以后部門工作做的更細更好，同時也希望中心領導對我們清潔綠化部將來的工作給予監督、指導，以促進我們部門的各項工作順利發展。

　　清潔綠化部

篇2：Z物業保潔綠化部工作總結

　　20**年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業服務宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先” 的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作, 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為20**年的工作打好基礎。

　　1、人員管理

　　保潔實行夜班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

　　現有人員14人,本年度共有9人離職和調職()

　　其中1人調職到庫區,8人離職。

　　2、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

　　3、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在原有的白班基礎上分成兩個班次,主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象,導致衛生間較臟。

　　在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。

　　在保證電梯地毯衛生達到標準的要求,每20分鐘吸塵一次。

　　4、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

　　(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

篇3：D物業綠化部上半年工作總結

　　物業綠化部20**年上半年工作總結

　　20**年上半年是我們實行機制改革、推行區域管理責任制的第一年，在新思路、新創意、新的管理模式下，我們綠化部面對新的挑戰和壓力，面對新的機遇，進一步落實***，逐步完善本部門日常工作管理制度、編寫了環境綠化部員工工作手冊、崗前培訓管理手冊、區域責任制管理細則與考核辦法。在提高管理能力和服務水平上下功夫，求深化，謀發展。在公司領導的正確領導下，兄弟部門支持幫助下，使小區綠化保潔工作逐步走上規范化、制度化、科學化的管理軌道。全體環境綠化部的員工團結一致，精誠合作，基本實現了“抓好綠化管理，做好日常區域保潔，確保環境綠化部各項管理工作再上新臺階”的目標，為公司健康發展做出了應有的貢獻，現將上半年工作總結如下：

　　一、環境綠化部管理工作

　　我們環境綠化部承擔著春曉苑小區內的道路、綠地的養護與環境衛生的管理保潔。綠化養護與小區保潔是我們部門的一項主要工作業務，綠地的地貌也直接影響著我小區的形象。隨著公司制度的改革深入，綠化為了改變被動狀況，在公司領導的正確領導下，在綠化養護方面制定了新的管理辦法，先后出臺了新的綠化養護規程、區域責任制管理制度。明確了綠化養護管理工作的職責，落實了綠化養護的各項工作標準，通過每月兩次的員工培訓工作，對各種新的規定、措施，工作標準、以及公司的各種規章制度，進行了及時有效的宣傳與貫徹，收效非常明顯。三月份先后落實了員工績效考核標準、區域責任制管理制度與考核辦法、六月一日起正式實施了區域責任制考核管理辦法，使全體員工的思想觀念發生巨大轉變，激勵了一線工作人員積極性的發揮;層層落實責任制，做到任務到地，責任到人。區域內的各項工作與職工利益掛鉤，激發了本部門全體的工作熱情，提高了員工的工作效率，促進了綠地養護管理與環境管理保潔水平的提高。使本部門的各項工作逐步走上規范化、科學化管理的軌道，帶動了各項工作水平的全面提高，得到了小區廣大業主的好評。

　　二、綠化工程建設工作

　　1、補栽補種工作;先后給小區補種草坪1100多平方。移植各種喬木40余棵，灌木900余株。

　　2、綠地的恢復;三月初在持續維護部的協助下，我們對小區內的公用綠地做了一次徹底的整治，清除了個別業主私自栽種的部分非景觀類樹苗。四月在客服部的配合下，對小區內的環境衛生、愛綠護綠的文明行為通過各個公示欄做了大力的宣傳，有效的遏制了各種不文明的行為。小區的整體環境得到了明顯的改善和創新。

　　三、環境衛生的治理、消殺與防控工作

　　1、為了改變小區內的環境與衛生形象，提高我們的收費率，我們針對小區內的衛生死角進行了全面治理，責任落實到人，定期清理，同時制定了監督與檢測管理辦法辦法。 1-6月先后4次組織人員對小區的玻璃雨棚、景觀亭臺進行了大規模的清洗。對部分地段的石材路面進行了多次小規模清洗與寶潔，對不銹鋼器材設施設備做到了每月定期進行一次除塵上油寶潔維護工作，同時落實了監督檢查制度，從根本上保證了小區環境衛生的徹底治理工作。大大提升了今年小區的整體形象。

　　今年上半年先后累計全面大規模消殺防控3次，小范圍分類消殺作業7次，我們始終貫徹“防重于治”的方針和“綜合防治”的原則，即控制了病蟲害的發生，又不影響觀瞻。

　　四、機械工具的管理、維護、維修

　　針對對于機械設備、工具及易耗品的管理、使用發放等問題，我們把機械安全運行放在工作的首位，我們始終堅持先懂后用的原則，對新入職員工先進行上崗前的專業技術技能的培訓，讓其先了解機械的工作原理、特點、各個部件的性能以及使用要領、安全操作規范等基本常識，嚴禁機械設備帶病工作，徹底杜絕各種安全隱患的發生。

　　在維護、保養與維修方面，我們一直堅持做到用前先維護，使用后及時進行保養，發現問題及時處理與維修，始終是機械保持待機狀態，基本做到了所有的機械維修都由我們自己來完成，上半年的機械外修費用為零。