物業(yè)保潔工作日常管理的要點(diǎn)

　　保潔工作的目標(biāo)與物業(yè)管理的目標(biāo)是一致的，是讓業(yè)主/物業(yè)使用人有一個(gè)良好、舒適的工作與生活環(huán)境，保持、提升物業(yè)的價(jià)值。因此，保潔工作不能僅以自己工作的方便去安排工藝流程，更重要的是要考慮顧客對(duì)保潔衛(wèi)生狀況的感受。

　　物業(yè)管理中的保潔衛(wèi)生工作沒有很高的技術(shù)含量，卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。下面介紹保潔日常管理工作應(yīng)注意的一些問題：

　　禮儀禮貌與儀容儀表

　　筆者曾有一個(gè)下屬是位參加工作不久的女大學(xué)生，在上衛(wèi)生間時(shí)被一名保潔人員說其不沖廁所。她在半年之后提起此事時(shí)還非常激動(dòng)地說“我是這么沒有素質(zhì)的人嗎”，感覺被一個(gè)保潔人員說自己沒有素質(zhì)是今生的“奇恥大辱”。試想，如果是一個(gè)經(jīng)良好禮儀培訓(xùn)的保潔人員當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人不沖廁所時(shí)，就會(huì)默默地用自己努力的工作來感動(dòng)服務(wù)對(duì)象，而不是埋怨服務(wù)對(duì)象的行為。不注意服務(wù)中的禮貌用語會(huì)給顧客留下壞的印象。

　　“禮儀禮貌”、“儀容儀表”實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的管理水平。管理工作中，應(yīng)避免保潔人員帶著不愉快的情緒來上班，或?qū)χ鞴苋藛T有抵觸情緒。

　　統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。員工不能因?yàn)榉b不那么合適或不太喜歡，或怕見到熟人等各種原因而對(duì)穿工作服或其他規(guī)范要求產(chǎn)生抵觸心理，而出現(xiàn)不穿或穿著不整齊的現(xiàn)象。

　　顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

　　清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，據(jù)此作出詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)和質(zhì)量控制點(diǎn)、工作記錄要求。對(duì)已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時(shí)常評(píng)估其適宜性。

　　在制訂工藝流程時(shí)，應(yīng)注意工具和工作時(shí)間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程與工藝標(biāo)準(zhǔn)化，通過最短的時(shí)間培訓(xùn)就可上崗，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

　　例如，新接管某水電公司物業(yè)，占地約1,200畝，建筑面積約10萬平方米，包括約6公里道路大壩，該處為車輛必經(jīng)之道，進(jìn)出車輛多，運(yùn)泥車多。原物業(yè)公司在占地約400畝的辦公樓未交付的情況下已使用55人進(jìn)行保潔工作，且保潔效果不佳。新任保潔主管在初步調(diào)研后，提出了需要約70名保潔人員的方案，而公司的投標(biāo)人數(shù)保潔人員為38名，差距很大。后經(jīng)顧客需求分析，制訂細(xì)化的工藝流程，使用適宜的工具，保潔人員數(shù)量控制在38人以內(nèi)，達(dá)到了很好的保潔效果，顧客滿意：在約6公里的壩面，采用了騎自行車機(jī)動(dòng)清掃主要明顯垃圾和分區(qū)域相結(jié)合的工藝，增加了兩輛自行車和四輛手推車，用6人的保潔效果遠(yuǎn)超原管理公司15人的工作效果;廠區(qū)保潔改變?cè)镜娜珯C(jī)動(dòng)式保潔流程，保潔人員分工協(xié)作、責(zé)任到人，選擇適宜的工具，提高工作效率，保潔人員數(shù)量也從原30人變?yōu)?0人，保潔效果更好。

　　適宜的工具和工藝

　　影響工作效率的重要因素是工作流程、工藝與工具。例如保潔玻璃時(shí)使用玻璃刮，效率和效果都會(huì)比較好;用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。

　　日常監(jiān)督與管理

　　在日常的保潔工作管理中，許多管理人員很容易走進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)是，認(rèn)為工作分工和安排完成了就基本完成了工作，對(duì)于分工和安排的效果未去驗(yàn)證，不知員工是否已明白，導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果往往與自己想象不一致。如果因此而責(zé)罵、批評(píng)、處罰員工，結(jié)果會(huì)是員工“另謀高就”。這種達(dá)不成目標(biāo)的情況，完全是管理人員的責(zé)任。

　　筆者在工作檢查中就發(fā)現(xiàn)了多起員工明顯不明白主管工作安排和員工未按要求作業(yè)的例子。在電廠物業(yè)的大壩保潔中，保潔主管安排了某員工保潔減速帶上震下的泥土。在檢查中發(fā)現(xiàn)，半小時(shí)內(nèi)該員工僅保潔兩減速帶間約10平方米內(nèi)的泥土，對(duì)周邊大量泥土沙石視而不見。通過了解得知，該員工并不明白主管的工作要求;將目標(biāo)要求和工作范圍向其講清楚后，改觀明顯。另一例是某學(xué)校的保潔，保潔工作遭到了校方的投訴。周六放假時(shí)的保潔人員比平時(shí)安排得少很多，檢查中我們發(fā)現(xiàn)保潔人員一個(gè)上午只是做了最表面的垃圾收撿工作，通過工作量分析，實(shí)際用于此工作時(shí)間約半個(gè)小時(shí)，其他許多平時(shí)該完成的工作并未去做。這是明顯的工作缺乏監(jiān)督檢查的后果。

　　分析員工特點(diǎn)

　　在日常管理中我們應(yīng)注意保潔人員的人群特點(diǎn)，分析和研究其工作特質(zhì)與人員性格特征，以及單一個(gè)體的性格特性，針對(duì)性地采取適宜的方法，才能實(shí)現(xiàn)保潔目標(biāo)，切不可采取粗暴或過于遷就的方式。保潔人員的工資待遇較低、地位低，并受到傳統(tǒng)與文化因素的影響，有些有一定的自卑心理。他們較容易找到相近工資的工作使得人員流動(dòng)率很高。這些都是進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)考慮的因素。

　　培訓(xùn)工作

　　不講求效率和效果的一般性家務(wù)保潔，誰都會(huì)做。嚴(yán)格要求效率和效果的專業(yè)保潔工作就不同了，需要專業(yè)的訓(xùn)練。培訓(xùn)不僅要讓保潔人員會(huì)做保潔，正確地使用各種工具，對(duì)不同的保潔情況使用不同保潔工具和方法，規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)高效率高質(zhì)量的目標(biāo)，保證達(dá)到顧客滿意。培訓(xùn)后要注意深入現(xiàn)場(chǎng)去檢查、跟蹤培訓(xùn)的效果，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合時(shí)，及時(shí)糾正或再培訓(xùn)。

　　工作記錄

　　記錄是質(zhì)量管理中非常重要的環(huán)節(jié)，一方面可以提供工作的證據(jù)，另一方面可讓員工有更強(qiáng)的工作責(zé)任感，便于管理人員的工作檢查監(jiān)督、分析和對(duì)不適宜進(jìn)行糾正，對(duì)不按要求工作的人員予糾正或處罰。

篇2：樣板房保潔服務(wù)管理操作流程

　　樣板房保潔服務(wù)管理操作流程

　　1.1保潔員每天應(yīng)當(dāng)在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預(yù)防遺漏衛(wèi)生死角影響整體的美觀。

　　1.2如遇陰雨天氣應(yīng)當(dāng)及時(shí)的處理板房前的濕地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

　　1.3根據(jù)樣板房內(nèi)的地板及石材的情況，做出周期性的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，按時(shí)實(shí)施；并根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性的做好保養(yǎng)護(hù)理工作。

　　1.4保潔人員不得在板房工作時(shí)間內(nèi)有坐、臥、玩手機(jī)等行為的發(fā)生。

　　1.5保潔人員在工作期間應(yīng)著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。

　　1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應(yīng)即時(shí)的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復(fù)工作，及時(shí)保潔。

　　1.7保潔人員在工作中應(yīng)輕拿輕放，不得改變物品的擺放設(shè)置。

　　1.8保潔人員在工作中發(fā)現(xiàn)物品的損壞時(shí)要及時(shí)的上報(bào)反映給板房的管理人員。

　　1.9保潔人員所用的保潔工具要按規(guī)定放置在指定的位置，工作時(shí)只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。

　　1.10每天樣板房清潔工作完畢后對(duì)樣板房的門、窗、電器進(jìn)行檢查，確保門、窗、電器正常關(guān)閉，物品完整擺放到位。

　　1.11日常清潔工作中，應(yīng)對(duì)板房內(nèi)擺放的物品逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有異常應(yīng)

　　1.12立刻上報(bào)本部門主管或現(xiàn)場(chǎng)工作人員，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待相關(guān)部門（人員）確認(rèn)后方可離開。

篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)

　　物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：

　　了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶

　　清潔衛(wèi)生管理

　　一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　工作項(xiàng)目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業(yè)頻度:兩遍/天14小時(shí)/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場(chǎng)所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運(yùn)垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運(yùn)垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評(píng)比一次，每半年管理處評(píng)比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵(lì)方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評(píng)比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業(yè)要求

　　1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔

　　（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實(shí)行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；

　　（2）管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和清運(yùn)；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無任何污染；

　　（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；

　　（4）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；

　　（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；

　　（6）管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響；

　　（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到及時(shí)根本解決；

　　（8）對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核，對(duì)該專項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　　（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　　（2）生活垃圾：如蔬菜殘?jiān)⒐ぁ⒒ú荨⒅衲尽⑻沾伞⒃恋龋?/p>

　　（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　　（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。

　　3、垃圾收集清運(yùn)處理

　　（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；

　　（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　　（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　　（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；

　　（5）配合做好垃圾清運(yùn)工作。

　　4、垃圾存放管理要點(diǎn)

　　無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn)：

　　（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；

　　（2）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所；

　　（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；

　　（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；

　　（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；

　　（6）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業(yè)

　　（1）垃圾收集作業(yè)。

　　①作業(yè)前器材準(zhǔn)備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；

　　②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風(fēng)機(jī)，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　　③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；

　　⑥外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近，將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　⑦外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑧垃圾運(yùn)到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；

　　⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；

　　⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。

　　（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。

　　（3）垃圾房的清潔要求。

　　①無堆積的垃圾；

　　②垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn)，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；

　　④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；

　　⑤垃圾房保持清潔，無異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；

　　⑥按要求做好垃圾袋裝化。

　　6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)

　　公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。

　　（1）垃圾收集作業(yè)要求。

　　①每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；

　　②每天早上8：30以前，業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；

　　③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；

　　⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái)，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；

　　⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；

　　⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；

　　⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對(duì)垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒；

　　⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運(yùn)的工作。

　　（2）垃圾房的清潔要求。

　　①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開水閥，用水沖洗垃圾房內(nèi)外各一次；

　　②用清潔劑清洗垃圾房內(nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；

　　③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；

　　④再一次打開水閥用水全面沖洗垃圾房內(nèi)外，同時(shí)用掃把或刷子擦洗；

　　⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；

　　⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內(nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　　⑦做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。

　　（3）清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　①清運(yùn)及時(shí)；

　　②清運(yùn)率100%；

　　③周圍無污垢、無積水；

　　④清運(yùn)后立即沖洗垃圾房內(nèi)外，周圍兩米處無異味；

　　⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求

　　1、衛(wèi)生間保潔

　　每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時(shí)掃、隨時(shí)收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設(shè)備保潔

　　照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時(shí)拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺(tái)階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車庫保潔

　　地面道路應(yīng)每天清掃，及時(shí)收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查

　　1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度

　　（1）“三查”制度。

　　①員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；

　　②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查，不得少于三次；

　　③主管抽查：由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

　　（2）“三檢”方法。

　　①視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適；

　　②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡；

　　③嗅檢：憑嗅覺進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求

　　辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實(shí)可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。

　　室外保潔操作

　　項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污漬、無沾有物及時(shí)沖洗一次

　　3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回

　　4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個(gè)，無1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次

　　7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮

　　3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水

　　4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見

　　5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)

　　3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢

　　5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查

　　1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求

　　（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。

　　①刷子擦拭建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；

　　②路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次；

　　③擦拭照明燈具每周一次；

　　④清理垃圾房內(nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。

　　（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>

　　①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>

　　②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>

　　③擦拭崗?fù)っ咳找淮危?/p>

　　④抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。

　　（3）綠地清潔。

　　①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　　②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；

　　③清理枯枝落葉，每日一次。

　　（4）自行車房清潔。

　　①清掃自行車房內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；

　　③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。

　　（5）停車場(chǎng)清潔。

　　①清掃停車場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清除停車場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；

　　③沖洗停車場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。

　　（6）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

　　道路、外圍、公共設(shè)施

　　1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢，清晰可見

　　3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強(qiáng)的反光

　　4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味

　　5、垃圾房內(nèi)壁、地面無殘?jiān)o污垢、無沾著物、無異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿，查看有無污垢

　　3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強(qiáng)的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房內(nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗?fù)?/p>

　　1、崗?fù)げＡТ懊髁痢o污垢、污漬

　　2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬

　　1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁粒袩o污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢，有無光澤，色澤有無改變

　　3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房內(nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房內(nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車房內(nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車房內(nèi)天花板、墻面，有無蜘蛛網(wǎng)、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬

　　停車場(chǎng)

　　1、停車場(chǎng)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場(chǎng)地面無污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車場(chǎng)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味