業戶來訪作業指導書

　　1)起身相迎，"您好！先生/小姐，請問有什么可以幫您？"

　　1.1)業戶進入管理處交費時：管理員起身相迎，主動走在業戶前方，以右手向外側，手掌并攏斜側45度的標準手勢為業戶指引方向，請業戶第一間管理處收費室交費 并倒水，業戶離開管理處，管理員應說："請您慢走"。

　　1.2) 業戶辦理入伙手續時：管理員起身相迎，以標準手勢指引業戶熱情的說："請您稍坐、并倒水，立即通知相關區域管理員辦理相關事宜。業戶離開管理處時，管理員應送業戶出門，向業戶說明："若有不明，請與***電話聯系，請業戶慢走；

　　1.3) 業戶辦理加時空調時：管理員應雙手送上《業戶空調加時申請單》指引業戶認真填寫，并向業戶解說："業戶空調加時申請單中相應的內容"，之后，管理員簽字確認，送至業戶離開管理處，請業戶慢走，若有疑問請與管理處24小時值班電話8*****聯系；

　　1.4) 業戶投訴時：管理員應安撫業戶情緒，請業戶坐下并倒水，耐心傾聽，不打斷、不反駁，做好記錄，重點事項需重復確認。如解決不了問題應層層上報，并向業戶說明會盡快回復，送業戶出門，請業戶慢走；

　　1.5)業戶提出要見上級領導時：管理員應問明對方是否預約，請業戶稍等片刻，立即向領導通報，若領導不見，應婉拒，若領導同意見，則指引業戶進入領導辦公室，進入室內前需輕聲敲門三下，之后，請業戶坐下并倒水。業戶離開管理處時，應說："請您慢走"。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應熱情接待群眾來信來訪，認真聽取群眾的意見、建議和要求，并進行詳細登記，建立信訪處理臺帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級工作范圍能解答的，應擺清事實，講清政策依據，耐心細致予以答復，避免越級*的發生。對不能當即答復的，應講清原因并開展調查或上報，經調查核實清楚或上級予以明確回復后及時予以答復，必要時應做好書面答復。

　　三、對群眾來信來訪反映的情況要認真對待，依法通過各種途徑進行調查處理.四、調查情況屬實，應及時糾正、及時整改;情況不實的，提供有關證據，講清政策依據，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對外泄露。

　　六、保護來信來訪群眾的人身權利，不得進行打擊報復，否則，依照有關規定追究當事人責任。

篇3：學校來訪來客登記制度(3)

>　　學校來訪來客登記制度(三)

　　為維護學校教學秩序的有序進行，確保校園安全，學校實行來訪來客實名登記制度。保證學校與社會各界的有效聯系，特制定本條例：

　　1.來校聯系工作的來訪人員，必須在警衛室進行實名登記，來客必須按會客單上的要求真實地填寫會客單并取得校內接待人員的認可方可進入校區，離校時必須出具接待人員的簽名回執方可離校。

　　2.三產門面租賃戶使用校內廁所的，必須憑學校核發的臨時出入證方可進出。

　　3. 學校禁止機動車輛進入校區，特殊車輛因特殊情況必須進入校區的，應將車牌號、車型同時登記在會客單上，并在值班記錄本上記錄。

　　4. 在正常的教學時段內學生因特殊原因需要離校的必須出具教導處、班主任共同簽發的出門憑證，再可讓家長接回，在正常教學時段內，學校嚴禁學生單獨離校。

　　5. 會客登記憑證每學期整理后歸檔，保存期為二年。

　　6. 本條例自制定之日起施行。

　　校長室