業(yè)戶來訪作業(yè)指導(dǎo)書

　　1)起身相迎，"您好！先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫您？"

　　1.1)業(yè)戶進(jìn)入管理處交費(fèi)時(shí)：管理員起身相迎，主動(dòng)走在業(yè)戶前方，以右手向外側(cè)，手掌并攏斜側(cè)45度的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為業(yè)戶指引方向，請(qǐng)業(yè)戶第一間管理處收費(fèi)室交費(fèi) 并倒水，業(yè)戶離開管理處，管理員應(yīng)說："請(qǐng)您慢走"。

　　1.2) 業(yè)戶辦理入伙手續(xù)時(shí)：管理員起身相迎，以標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)指引業(yè)戶熱情的說："請(qǐng)您稍坐、并倒水，立即通知相關(guān)區(qū)域管理員辦理相關(guān)事宜。業(yè)戶離開管理處時(shí)，管理員應(yīng)送業(yè)戶出門，向業(yè)戶說明："若有不明，請(qǐng)與***電話聯(lián)系，請(qǐng)業(yè)戶慢走；

　　1.3) 業(yè)戶辦理加時(shí)空調(diào)時(shí)：管理員應(yīng)雙手送上《業(yè)戶空調(diào)加時(shí)申請(qǐng)單》指引業(yè)戶認(rèn)真填寫，并向業(yè)戶解說："業(yè)戶空調(diào)加時(shí)申請(qǐng)單中相應(yīng)的內(nèi)容"，之后，管理員簽字確認(rèn)，送至業(yè)戶離開管理處，請(qǐng)業(yè)戶慢走，若有疑問請(qǐng)與管理處24小時(shí)值班電話8*****聯(lián)系；

　　1.4) 業(yè)戶投訴時(shí)：管理員應(yīng)安撫業(yè)戶情緒，請(qǐng)業(yè)戶坐下并倒水，耐心傾聽，不打斷、不反駁，做好記錄，重點(diǎn)事項(xiàng)需重復(fù)確認(rèn)。如解決不了問題應(yīng)層層上報(bào)，并向業(yè)戶說明會(huì)盡快回復(fù)，送業(yè)戶出門，請(qǐng)業(yè)戶慢走；

　　1.5)業(yè)戶提出要見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：管理員應(yīng)問明對(duì)方是否預(yù)約，請(qǐng)業(yè)戶稍等片刻，立即向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，若領(lǐng)導(dǎo)不見，應(yīng)婉拒，若領(lǐng)導(dǎo)同意見，則指引業(yè)戶進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，進(jìn)入室內(nèi)前需輕聲敲門三下，之后，請(qǐng)業(yè)戶坐下并倒水。業(yè)戶離開管理處時(shí)，應(yīng)說："請(qǐng)您慢走"。

篇2：某街道來信來訪接待處理制度

　　街道來信來訪接待處理制度

　　一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。

　　二、群眾提出的問題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)*的發(fā)生。對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。

　　三、對(duì)群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

　　五、對(duì)群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。

　　六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

篇3：學(xué)校來訪來客登記制度(3)

>　　學(xué)校來訪來客登記制度(三)

　　為維護(hù)學(xué)校教學(xué)秩序的有序進(jìn)行，確保校園安全，學(xué)校實(shí)行來訪來客實(shí)名登記制度。保證學(xué)校與社會(huì)各界的有效聯(lián)系，特制定本條例：

　　1.來校聯(lián)系工作的來訪人員，必須在警衛(wèi)室進(jìn)行實(shí)名登記，來客必須按會(huì)客單上的要求真實(shí)地填寫會(huì)客單并取得校內(nèi)接待人員的認(rèn)可方可進(jìn)入校區(qū)，離校時(shí)必須出具接待人員的簽名回執(zhí)方可離校。

　　2.三產(chǎn)門面租賃戶使用校內(nèi)廁所的，必須憑學(xué)校核發(fā)的臨時(shí)出入證方可進(jìn)出。

　　3. 學(xué)校禁止機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入校區(qū)，特殊車輛因特殊情況必須進(jìn)入校區(qū)的，應(yīng)將車牌號(hào)、車型同時(shí)登記在會(huì)客單上，并在值班記錄本上記錄。

　　4. 在正常的教學(xué)時(shí)段內(nèi)學(xué)生因特殊原因需要離校的必須出具教導(dǎo)處、班主任共同簽發(fā)的出門憑證，再可讓家長接回，在正常教學(xué)時(shí)段內(nèi)，學(xué)校嚴(yán)禁學(xué)生單獨(dú)離校。

　　5. 會(huì)客登記憑證每學(xué)期整理后歸檔，保存期為二年。

　　6. 本條例自制定之日起施行。

　　校長室