小區(qū)客戶服務部經(jīng)理職責（八）
◇負責本部門內(nèi)部管理、協(xié)調本部門與其他部門的溝通、協(xié)作；
◇監(jiān)督工作制度在部門內(nèi)的運作，在實際工作中不斷改進，提高工作效率；
◇負責指導、監(jiān)督下屬員工的工作，并評估與考核員工工作情況；
◇負責跟進并落實服務中心下達的各項指標；
◇定期巡視物業(yè)，并對公共環(huán)境、設施設備、治安、服務態(tài)度等進行監(jiān)督；
◇負責跟進、落實客戶的投訴及需求，并統(tǒng)計上報；
◇負責對外包單位的服務質量進行評估與協(xié)調；
◇組織處理自然災害及服務求助方面的突發(fā)事件；
◇計劃、組織、開展相關的社區(qū)文化活動；
◇執(zhí)行政府部門有關政策、法規(guī)，并向業(yè)主宣傳；
◇完成領導交辦的其他任務。
篇2：物管中心客戶服務部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責
物管中心客戶服務部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職責
a)貫徹執(zhí)行公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)領導本部門完成各項經(jīng)營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，有效實施各項對客服務提供和管理活動，對本部門的工作和服務質量負責。
c)組織貫徹通用管理標準和工作標準，編制、實施服務標準和個性工作標準。
d)負責編制本部門年度工作計劃、年度預算并組織實施。掌握本部門物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低質量前提下，盡可能降低成本。
e)負責進行年度客戶入住情況預測分析，組織實施管理費的收繳工作。
f)負責對本部門員工的績效考核，創(chuàng)造良好的工作氛圍，不斷探索先進管理方法，提高管理效率。
g)負責業(yè)主大會的組織工作。
h)負責伙食委員會工作會議的組織及實施，并監(jiān)督檢查餐飲工作。
i)負責本部門的安全和日常質量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作，實施規(guī)范作業(yè)，排除安全隱患，并指導屬下員工解決疑難問題。
j)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
k)處理客戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，并向中心負責人書面報告處理結果及客戶的反應。
l)組織實施客戶意見調查，定期拜訪客戶，征求客戶意見，進行客戶信息的數(shù)據(jù)分析，組織實施改進活動。并根據(jù)客戶需求，開展對新增設的管理與服務項目的可行性的研究，建議、報批和組織實施工作。。
m)負責本部門環(huán)境因素、危險源和適用法律法規(guī)的識別和管理。
n)組織制定部門培訓計劃，監(jiān)督實施，提高員工的業(yè)務素質。
o)對本職能范圍內(nèi)的服務分包方的業(yè)績進行監(jiān)督檢查和評價。
p)負責對客戶聯(lián)絡、溝通、宣傳工作，處理解決有關客戶的所有日常事務。
q)負責本部門環(huán)境因素、危險源及法律法規(guī)的審批工作。
r)主持本部門例會，聽取匯報，督察工作進展，解決工作中的問題。
s)負責組織開展客戶聯(lián)誼、社區(qū)文化、節(jié)日布置等服務活動。
t)定期對管理區(qū)域進行巡檢，監(jiān)督檢查工作情況和服務質量，處理解決發(fā)現(xiàn)的問題。
u)對物管中心經(jīng)理（主任）負責，完成上級交辦的其他工作。
篇3：客戶服務中心經(jīng)理職責
客戶服務中心經(jīng)理職責
1）在物業(yè)公司總經(jīng)理的領導下，主持住宅項目的全面工作。
2）負責客戶服務中心經(jīng)營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經(jīng)營目標。
3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監(jiān)督指導各部門工作的開展，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4）根據(jù)國家、物業(yè)管理主管部門及公司的有關規(guī)定，制訂客戶服務中心的管理制度。
5）負責管理處有關物業(yè)管理服務合同及相關供方的評估和控制。
6）負責客戶服務中心發(fā)生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。
7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監(jiān)督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。
8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。
9）負責組織與業(yè)主（住戶）的溝通工作，及時解決業(yè)主提出的合理要求和建議。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。