物業(yè)社區(qū)電影放映作業(yè)指導書
1.0目的
規(guī)范本公司在小區(qū)內(nèi)放映露天電影工作程序,豐富社區(qū)文化生活,宣傳企業(yè)文化,促進建立公司與業(yè)主(使用者)的和諧關(guān)系。
2.0適用范圍
適用于公司在**苑社區(qū)放映露天電影工作。
3.0職責
3.1社區(qū)服務辦公室主任(或主持工作的副主任)負責制定年度、月放映計劃。
3.2社區(qū)服務辦公室管理員負責配合電影放映員具體工作;商請居委會張貼通知。
3.3經(jīng)營管理處負責協(xié)調(diào)維修隊保障供電。
3.4社區(qū)服務辦公室電影放映員負責向昌平區(qū)電影發(fā)行放映公司協(xié)調(diào)租借電影拷貝,尋求其技術(shù)支持。
3.5相關(guān)專業(yè)公司負責維護現(xiàn)場秩序及現(xiàn)場衛(wèi)生。
3.6公司主管副總經(jīng)理負責審批年度和月度電影放映計劃,對電影放映工作進行指導、檢查。
4.0引用標準
4.1《電影管理條例》
4.2《北京市文化娛樂市場管理條例》
5.0管理辦法和工作程序
5.1電影放映管理辦法
5.1.1社區(qū)服務辦公室電影放映員應接受放映技術(shù)培訓,取得放映證后才可進行放映操作。
5.1.2根據(jù)電影放映計劃提前到昌平區(qū)電影放映處領取影片拷貝。接到影片拷貝后應妥善保存,避免丟失和被盜。
5.1.3影片拷貝領取后提前將本月放映的時間、地點、場次、片名通知經(jīng)營管理處和居委會,經(jīng)營管理處應對放映場地、秩序維護、現(xiàn)場衛(wèi)生和工作電源做好安排。
5.1.4露天電影放映場地要選擇在寬敞安全的地方,放映場地必須遠離各種水井、河溝、池塘、陡坡、倉庫、交通要道、易燃物及危險建筑物等。周圍必須留有必需的人行通道。并要加強安全組織工作。如在室內(nèi)放映房屋要安全,容納人數(shù)要適中,要保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生及注意空氣流通,安全門、出入口、防火用具等應符合公安部《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》,通道要安裝照明燈。
5.1.5放映影片前應提前放映物業(yè)公司的宣傳片,宣傳國家和北京市各項政策法規(guī)和物業(yè)公司為業(yè)主提供的各項服務、服務標準及所執(zhí)行的收費標準。
5.2.電影放映工作程序
5.2.1.放映當天放映員要提前到達放映現(xiàn)場,檢查電源負荷量是否合適,接電時必須采用可靠的絕緣措施,要特別注意安全,嚴禁用一線一線的接電法。
5.2.2做好映前安全宣傳工作,同時和放映地所在的經(jīng)營管理處密切配合,共同維持好放映場地(所)的秩序。
5.2.3.張掛銀幕
5.2.3.1銀幕不許張掛在放映場地的入口處,幕桿要結(jié)實,架設要牢固,并注意銀幕的正反、高低要適中,必須使全場所有觀眾都能自然地看到全部畫面。
5.2.3.2張掛銀幕時,工作人員雙手要潔凈,要防止銀幕拖地,以免沾污幕面,銀幕四邊必須拉緊,保持幕面平整端正。
5.2.4機器的安置
5.2.4.1放映機架設要牢固、平穩(wěn);放映距離要適中,應使畫面映滿銀幕,光軸對準銀幕中心,俯仰角不得大于12度,其高度以觀眾的頭不遮擋放映光線為準。變壓器、放映機等設備應按工作需要擺好,觀眾應與放映桌有一定距離。
5.2.4.2揚聲器應牢固地掛在幕側(cè)或幕后,聲軸指向放映場地中心。
5.2.4.3放映前把擴音裝置調(diào)到適當范圍;調(diào)整好鏡頭焦點,使畫面清晰完整。
5.2.4.4放映期間放映員不得擅離職守,必須注意力集中,保證音畫質(zhì)量穩(wěn)定。要注意機器的運轉(zhuǎn)情況。放映中不得吸煙或做其他無關(guān)事情。
5.2.4.5如機器在運轉(zhuǎn)中,禁止往機器各部件注油、擦拭或用工具亂動機器。長時間放映,須注意機器通風。
5.2.4.6放映結(jié)束后,應先切斷電源,開亮場燈,各部位切斷電源,蓋上鏡頭蓋。檢查清點各附件、備品、工具。把設備表面擦拭好,包裝好或者放入箱內(nèi)。
5.2.4.7妥善地拆卸揚聲器、收起導線,但不得抽拉。及時填寫工作日志和機器使用情況。
5.2.5拆卸銀幕:拆卸銀幕時,工作人員雙手要干凈,折疊銀幕時要抖落銀幕上的灰塵、蟲蛾及其他附著物。下面向里折疊整齊,放入包裝內(nèi),以保持幕布潔白。銀幕應定期漂洗,受潮時應及時曬干,銀幕應單獨有幕包,不能放置幕繩及其他物品。
5.2.6放映設備整理清楚后,放映員收好放映設備,做好檢修備用。經(jīng)營管理處清理好場地衛(wèi)生。
6.0工作考核
6.1電影放映工作納入公司月工作考核體系。
6.2各經(jīng)營管理處對電影放映工作質(zhì)量負有監(jiān)督和評價的責任。
7.0記錄表格
《放映員工作日志》..................CS-04-R01
篇2:ISO作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作規(guī)程
ISO作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作規(guī)程
1.0 目的
1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當中,增進公司與住戶之間的溝通和友誼。
2.0 適用范圍
2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。
3.0 職責
3.1 客戶服務部負責對業(yè)主進行社區(qū)活動意見調(diào)查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。
3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。
3.3 公司總經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文活動計劃及實施方案。
3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準的活動方案組織、實施,并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。
3.5 公司業(yè)務部對開展的社區(qū)活動進行協(xié)助及監(jiān)督。
3.6 保安部負責社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。
4.0 作業(yè)程序
4.1 流程圖
4.2制定計劃
4.2.1 每年初,客戶服務部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進行收集、整理、分析。
4.2.2 客戶服務部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》調(diào)查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。
4.3 社區(qū)活動
4.3.1 管理處在實施過程中,可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當調(diào)整。
流程圖權(quán)責部門表單
4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應擬訂活動的實施方案,并報公司批準。
4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動,組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準備工作,并向業(yè)主及有關(guān)單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結(jié)束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結(jié)經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。
4.3.4 活動進行時,保安部應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
4.3.5 清潔助理須在活動結(jié)束后及時安排人員清理現(xiàn)場。
4.4 日常宣傳
4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。
4.4.2 社區(qū)文化助理在進行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。
4.5資料保存
4.5.1所有相關(guān)原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內(nèi)。
5.0 相關(guān)文件
6.0 記錄
6.1《社區(qū)文化活動意見調(diào)查表》(JL/WI-KF-015/001)
6.2《社區(qū)活動報名表》(JL/WI-KF-015/002)
6.3《社區(qū)活動簽到表》(JL/WI-KF-015/003)
6.4《社區(qū)活動記錄表》(JL/WI-KF-015/004)
6.5《信息發(fā)布登記表》(JL/WI-KF-015/005)
篇3:物業(yè)公司作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作指引
物業(yè)公司作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作指引
1.目的
促進顧客之間、顧客與物業(yè)公司之間的溝通交流,營造一個舒適、文明、和諧的生活、工作環(huán)境和氛圍。
2.范圍
適用于公司各管理處社區(qū)文化活動工作。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
經(jīng)營管理部負責制定公司《年度社區(qū)文化計劃》;策劃組織公司級社區(qū)文化活動;協(xié)調(diào)、指導各管理處社區(qū)文化活動;對接、協(xié)調(diào)由zz地產(chǎn)組織的各項社區(qū)文化活動
管理處負責管理處級社區(qū)文化活動的策劃及組織、實施、協(xié)助,配合公司級社區(qū)文化活動的組織開展
社區(qū)文化專員負責擬制本小區(qū)《年度社區(qū)文化計劃》,并組織實施
5.方法及過程控制
5.1依據(jù)社區(qū)文化活動的組織者不同,可分為公司級社區(qū)文化活動和管理處級社區(qū)文化活動。
5.1.2公司級社區(qū)文化活動是指由經(jīng)營管理部負責統(tǒng)一策劃、組織,公司各管理處/部門集中參與、協(xié)助的活動。
5.1.3管理處級社區(qū)文化活動是指由各管理處自行策劃、組織,公司經(jīng)營管理部給予指導和協(xié)助的活動,包括跨管理處的社區(qū)文化活動。
5.1.4跨管理處的社區(qū)文化活動是指由兩個以上管理處聯(lián)合策劃、組織的活動
5.1.5經(jīng)營管理部應于每年12月制定下年度公司《年度社區(qū)文化計劃》,各管理處應參照該計劃在一周內(nèi)制定出本管理處《年度社區(qū)文化計劃》。
5.1.5.1管業(yè)部主管負責審核本管理處《年度社區(qū)文化計劃》。
5.1.5.2管理處負責人負責批準本管理處的《年度社區(qū)文化計劃》,并報經(jīng)營管理部備案。
5.2社區(qū)文化活動的組織分為活動策劃、活動準備、活動實施、活動效果評估四個階段。
5.2.1社區(qū)文化活動策劃階段
5.2.1.1社區(qū)文化活動策劃方案的編制
5.2.1.1.1在充分了解業(yè)主需求和自身資源的基礎上,結(jié)合公司社區(qū)文化目標提前(中小型社區(qū)文化活動應至少提前一個月,大型社區(qū)文化活動至少提前2個月)制定具體活動方案。策劃方案需要體現(xiàn)整個活動的構(gòu)思與安排,使人清晰的了解整個活動的內(nèi)容和設想。方案內(nèi)容應包括以下要點:
A活動目的:明確組織活動的目的,以及預期希望達到的效果和目標。
B活動時間和地點:明確活動開展的具體時間和地點。
C活動主題:中、小型活動只確定一個主題,大型活動可以在一個大的主題背景下擬定系列小主題。主題要求精簡、時尚、特色鮮明,能準確體現(xiàn)活動特點,朗朗上口,易于傳播。
D活動主辦方、承辦方:明確整個活動的組織責任人及分工。
E活動參與對象及規(guī)模:明晰活動的參與對象,可以以年齡、文化層次、性別等為依據(jù)劃分。
F活動內(nèi)容及開展形式:需簡要闡述具體活動的內(nèi)容以及開展形式、流程,涉及比賽項目要具體列出比賽規(guī)則、獎項設置等內(nèi)容。
G協(xié)作機構(gòu):包括此次活動的所有協(xié)助聯(lián)合單位,如政府、街道、商家、學校等。
H活動宣傳計劃:分為前期宣傳、中期宣傳和后期宣傳。分別確定宣傳的責任人、宣傳時間(階段)、宣傳手段、規(guī)模、預期效果等。
I活動責任人:確定活動總負責人及項目負責人。
J費用預算:預算出活動實施涉及的全部費用,包括物資費用、宣傳費用、接待費用、獎品獎金等,以便于領導決策審批。
K經(jīng)費來源:確定活動經(jīng)費的來源,可積極通過地產(chǎn)營銷活動贊助、商業(yè)贊助、活動冠名權(quán)等形式吸引社會資源的支持。
L具體活動的安排:如晚會的節(jié)目單;運動會的日程表等。
5.1.2.2社區(qū)文化活動策劃階段注意事項
5.1.2.2.1充分了解業(yè)主需求,調(diào)動業(yè)主參與積極性;
5.1.2.2.2各類活動大中小相結(jié)合,面對不同的受眾全體。
5.1.2.2.3高度整合、協(xié)調(diào)社區(qū)文化活動資源,實現(xiàn)資源利用最大化;
5.1.2.2.4跨部門的大型活動要成立活動組委會,負責統(tǒng)籌活動全過程;
5.1.2.2.5配合地產(chǎn)營銷的社區(qū)文化活動要在物業(yè)和地產(chǎn)目標一致、優(yōu)勢互補、各取所需的基礎上進行,將銷售和文化活動有機結(jié)合,達到雙贏的效果。
5.2.2 社區(qū)文化活動準備階段
5.2.2.1按照活動方案開始實施前期宣傳計劃:活動的前期宣傳是整個活動能否達到預期效果的關(guān)鍵。前期宣傳側(cè)重氛圍的營造,活動規(guī)模的介紹,是預告性的宣傳。
5.2.2.1.1宣傳方式:
A確定宣傳對象和宣傳內(nèi)容、設計樣稿,統(tǒng)一宣傳口徑,并培訓到位。
B制作吊旗、橫幅、海報、短信、廣告,通過網(wǎng)絡、媒體、宣傳欄、社區(qū)刊物、背景廣播、電子屏幕、電梯、樓道、人際傳播、直郵邀請函等,對活動進行宣傳,營造活動氛圍。
C對所有面向業(yè)主的崗位工作人員進行活動信息培訓或傳達,設咨詢點接受業(yè)主咨詢,鼓勵業(yè)主參與,擴大宣傳面。
5.2.2.1.2整個活動安排要求嚴格按照工作進度表實施,以確保整個活動的順利開展。由活動總負責人負責全面監(jiān)督和跟進各項目責任人的工作完成情況和完成效果。
5.2.2.2提前一周制定緊急情況預案
緊急情況因素:安全事件、交通、消防、設備、天氣變化、業(yè)主參與面變化、工作人員缺席、停水、停電、獎品準備不到位或不夠等。結(jié)合不同活動的特點,針對可能出現(xiàn)的緊急情況,制定較為詳盡的應急措施,掌握主動權(quán),有效防止因意外情況的發(fā)生給活動開展帶來障礙或影響。
5.2.2.3社區(qū)文化活動準備階段注意事項:
5.2.2.3.1活動前期宣傳要至少提前一周到位;
5.2.2.3.2活動負責人要及時跟進各項準備工作和物資的到位情況;
5.2.2.3.3緊急情況預案中對緊急物資準備、預案操作流程、責任人等進行細致部署,以確保萬無一失。
5.2.2.3.4對于大型、參與人數(shù)較多的活動應提前做好各類準
備工作,可與當?shù)嘏沙鏊茸龊弥獣3致?lián)系,必要時可爭取得到警方的協(xié)助,關(guān)注活動現(xiàn)場秩序。5.2.2.3.5如煙放焰火,需提前到當?shù)嘏沙鏊⑾谰洲k理審批備案手續(xù)。
5.2.3 社區(qū)文化活動實施階段
5.2.3.1召開活動預備會。跟進活動實施計劃,及時通報;
5.2.3.2相關(guān)人員到位。包括工作人員、邀請的嘉賓、相關(guān)媒體等;
5.2.3.3加強活動現(xiàn)場過程控制。注意需配合協(xié)助的事項,保證活動按計劃實施;
5.2.3.4活動現(xiàn)場信息暢通。組織大型活動或戶外活動時,相關(guān)工作人員須配備通訊工具,確保信息通暢;
5.2.3.5活動現(xiàn)場秩序的控制。安全、預防措施到位,發(fā)生異常即時啟動應急方案,將損失控制在最小范圍內(nèi);
5.2.3.6活動現(xiàn)場時間的控制。盡可能將活動時間安排在計劃范圍內(nèi),如有特殊情況需變動或延時,應綜合考慮參與者和活動負責人的意見。
5.2.3.7后勤保障。確保活動各項物資按時到位,為工作人員提供后勤服務。
5.2.3.8對活動合作方在現(xiàn)場商業(yè)行為的控制。加強對活動協(xié)作方和贊助方的現(xiàn)場商業(yè)行為的管理和監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)違背合作約定的行為要立即制止,以免過濃的商業(yè)氣息給業(yè)主造成反感。
5.2.3.9及時評估改進。對已開展的項目及時進行階段性總結(jié)、評估,并在下一階段實施中優(yōu)化、調(diào)整;
5.2.3.10中期宣傳:中期宣傳側(cè)重對活動效果的報道和活動過程的改進。
5.2.3.10.1宣傳方式:活動快報、信息掛網(wǎng)、媒體宣傳、口碑傳播、信息反饋、計劃評估、評估后調(diào)整、制作統(tǒng)一美觀的活動宣傳展板
5.2.3.11活動結(jié)束后的清理工作。活動結(jié)束后及時清理現(xiàn)場,回收物資。
5.2.3.12社區(qū)文化活動實施階段注意事項
5.2.3.12.1實施階段的工作分工細節(jié)十分重要,要盡量準確詳盡。
5.2.3.12.2現(xiàn)場工作人員至少提前半個小時到位,便于再次檢查各項準備工作的到位情況,及時補救。
5.2.3.12.3活動總負責人必須把各實施環(huán)節(jié)有機串聯(lián)起來,進行嚴格、有效監(jiān)控,以確保活動流程的順暢。
5.2.4社區(qū)文化活動效果評估階段:
5.2.4.1評估目的:活動結(jié)束后,及時進行總結(jié)評估,為以后的活動組織提供借鑒。
5.2.4.2評估手段
5.2.4.2.1活動現(xiàn)場效果評估:參與業(yè)主意見收集、現(xiàn)場觀眾意見整理。
5.2.4.2.2后續(xù)評估:
A正式評估:專題活動回訪(電話或走訪)、發(fā)放回收活動調(diào)查表、總結(jié)座談會、網(wǎng)絡調(diào)查等,參與活動組織實施的工作人員座談;
B非正式評估:個別回訪、面談交流;
5.2.4.3活動總結(jié):
5.2.4.3.1資料(文檔、照片、錄像)整理、歸檔:
5.2.4.3.2活動現(xiàn)場的情況描述、效果總結(jié)、評估及組織工作評估。
5.2.4.3.3不足之處及改進措施的總結(jié)。
5.2.4.4后期宣傳:后期宣傳側(cè)重與對活動整體效果的宣傳、品牌的宣傳,可以擴大活動影響力,延續(xù)活動效果。宣傳方式:通過小區(qū)刊物、網(wǎng)絡、成果展、活動光碟、帽子、紀念衫、紀念冊等對活動進行宣傳,進一步擴大活動影響。
5.2.4.5社區(qū)文化活動效果評估階段注意事項
5.2.4.5.1應注意完整收集、保存相關(guān)活動文字、圖片資料,存檔備案。
5.2.4.5.2要力求實事求是,對活動情況和效果進行真實反映。
5.2.4.5.3注重對不足之處的總結(jié),并提出改進措施,為今后工作提供借鑒。
5.3社區(qū)文化活動組織難點及建議
5.3.1業(yè)主參與性難以控制
建議:關(guān)注業(yè)主需求,多做調(diào)研。根據(jù)社區(qū)業(yè)主的品味愛好、年齡有針對性地組織活動;注重活動創(chuàng)意,增強吸引力,擴大參與面。
5.3.2活動場地有限。
建議:積極尋找外部資源,盡量協(xié)調(diào)時間和場地,充分利用社區(qū)內(nèi)、社區(qū)間和社會資源。
5.3.3活動經(jīng)費缺乏。
建議:從物業(yè)管理費中提前預算此塊費用,同時積極尋找社會資源,爭取開發(fā)商、社區(qū)商鋪、專業(yè)機構(gòu)、社會商家贊助;可以嘗試開展部分收費性活動。
5.3.4宣傳渠道不足,難以擴大活動的影響面。
建議:充分運用各種宣傳渠道,加強對活動過程的跟進,加大宣傳力度,及時反饋活動效果。
5.3.5活動遭遇不可控事件(自然因素、停水停電、安全事件等)
建議:提前制定緊急事件處理預案;為參與戶外活動的業(yè)主購買保險;活動前及現(xiàn)場設置溫馨提示、配備日常醫(yī)藥用品、加強工作人員的培訓。
5.3.6滿意度的持續(xù)增長
建議:引進專業(yè)機構(gòu);提高社區(qū)文化工作人員專業(yè)水平;不斷創(chuàng)新,保持業(yè)主對社區(qū)文化活動的關(guān)注和參與;對業(yè)主期望值進行管理和引導。
5.4社區(qū)文化活動其他形式
5.4.1 宣傳欄內(nèi)宣傳
5.4.2 向業(yè)主(顧客)發(fā)放宣傳材料
5.4.3 物業(yè)公司配合集團組織同業(yè)主(顧客)開展的各種活動
5.4.4 宣傳活動開展過程
5.4.4.1各管理處均應在小區(qū)醒目位置設置足夠的宣傳欄。
5.4.4.2管理處指定專人負責制定本小區(qū)的年度宣傳計劃。包括:
A節(jié)日慶祝宣傳
B各種與物業(yè)公司及業(yè)主(顧客)相關(guān)的法律、
法規(guī)、條例等C物業(yè)公司相關(guān)信息
5.4.4.3管業(yè)部主管審核宣傳計劃內(nèi)容,經(jīng)管理處負責人認可批準后方可執(zhí)行
5.4.4.4宣傳欄內(nèi)張貼的宣傳材料應編制管理處統(tǒng)一文號,并加蓋管理處公章。由管理處統(tǒng)一保存底檔,并在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。
5.4.4.5其它需在宣傳欄內(nèi)張貼的資料,需經(jīng)管理處負責人確認后,在宣傳欄內(nèi)張貼,同時在《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》內(nèi)記錄。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄
TJzzWY7.2.3-K01-01-F1《宣傳欄宣傳材料目錄一覽表》
TJzzWY7.2.3-K01-01-F2 《社區(qū)文化活動策劃方案》
TJzzWY7.2.3-K01-01-F3 《社區(qū)文化活動效果評估表》