物業(yè)客服中心交接班制度
1.目的
令工作協(xié)調(diào)一致，保持服務(wù)的連續(xù)性。
2. 適用范圍
客服中心
3. 現(xiàn)金、物品的交接;
3.1.1 將重要事情、通知詳細(xì)記錄于工作記錄表上，并與下班當(dāng)班人員口頭交接;
3.1.2 在記錄表上記錄當(dāng)日未完成派工單及未處理事件，交待下一班當(dāng)班人員跟進(jìn);
3.1.3 領(lǐng)導(dǎo)交辦其它需辦理事件。
4. 制度
4.1 接班人員必須做到：
4.1.1 提前15分鐘到崗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班準(zhǔn)備;
4.1.2 詳細(xì)閱讀《客服中心工作記錄表》，重要事項(xiàng)需再次進(jìn)行口頭交接;
4.1.3 檢查工具、文件資料是否完整;
4.1.4 核對現(xiàn)金金額是否與記錄表上一致，有無出入;
4.1.5 各類掛號信、包裹及雜志等業(yè)主重要物件進(jìn)行當(dāng)面交接;
4.1.6 清點(diǎn)遙控器、氣卡數(shù)量;
4.1.7 其它固定物品記錄在記錄表上進(jìn)行交接，并由交接雙方當(dāng)面點(diǎn)清;
4.1.8 交接清楚后，雙方在《工作記錄表》上簽字確認(rèn);
4.2 交班人員必須做到：
4.2.1 在《客服中心交接班記錄表》上詳細(xì)填寫當(dāng)班工作情況，特別是對一些未處理事件及上級領(lǐng)導(dǎo)指示，及時(shí)與下班人員進(jìn)行交接;
4.2.2 向當(dāng)班人員交接《記錄表》各項(xiàng)工作進(jìn)展情況;
4.2.3 對部分重要事件除記錄在《交接班記錄表》上，必須口頭強(qiáng)調(diào)交接無誤后，雙方簽字確認(rèn);
4.2.4 由于未做交接而造成的一切損失由未交接人員負(fù)責(zé);
4.3 以下情況不得交接班：
4.3.1 對上一班未進(jìn)行清楚交待;
4.3.2 交接現(xiàn)金與當(dāng)日結(jié)余不符;
4.3.3 交班人員正在進(jìn)行事件處理協(xié)調(diào)中，處理完畢后，方可接班;
4.3.4 在規(guī)定的交接班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得擅自離崗。
5. 相關(guān)文件和質(zhì)量記錄
5.1 《客服中心交接班記錄表》
5.2 《客服中心工作記錄表》
篇2：客服部交接班管理制度
客服部交接班管理制度
1.0部門內(nèi)部交接班
1.1整理好工作臺，使下一班人員感到整潔、舒適，有條理。
1.2交班人員在接班人員因故未到場，或未完成接班檢查工作前不得擅自離去。
1.3交班人員應(yīng)將本班工作進(jìn)行情況做好詳細(xì)記錄，并向接班人員如實(shí)反映。
1.4接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀工作日記，以了解上一班的工作情況。
1.5交接班人員應(yīng)明確回復(fù)接班人員提出的問題，并和接班人員共同核實(shí)，檢查設(shè)備運(yùn)行情況。
1.6接班人員發(fā)現(xiàn)交班人員未認(rèn)真完成工作，或檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向交班人員提出，如交班人員不能給予明確回復(fù)，接班人員可拒絕接班，并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
1.7當(dāng)交班人員檢查工作完成，并且接班人員無任何疑問后，接班人員方算結(jié)束。
2.0交接班檢查記錄
2.1應(yīng)接規(guī)定的交接班檢查事項(xiàng)逐一做好記錄，檢查情況正常記“√”號，不正常情況“×”號。
2.2每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄。
2.3記錄必須交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。
2.4交接檢查事項(xiàng)。
3.0與保安部交接班
3.1每個(gè)工作日早8點(diǎn)與保安監(jiān)控室值班人員進(jìn)行夜班工作的交接，主要交接內(nèi)容是下班后客戶提出的各種投訴和服務(wù)要求，應(yīng)詳細(xì)記錄在工作交接本中。
3.2每個(gè)工作日晚6點(diǎn)由客服部工作人員將工作交接本交予保安監(jiān)控室值班人員。
3.3如在交接過程中遇特殊或緊急需處理的事情，須由客服部和保安部的工作人員立即向各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4.0交接班檢查記錄
4.1每天每班次都要有專人進(jìn)行記錄.
4.2記錄必須由交班人和接班人簽名認(rèn)可，每天由領(lǐng)班負(fù)責(zé)審閱簽名。