1.0 目的
為了使吧臺更合理、規(guī)范地為客戶、業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。
2.0適用范圍
健生·**世紀(jì)綠洲花園服務(wù)中心吧臺
3.0 工作職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)售樓中心客人的茶水/飲品供應(yīng)工作。
3.2 負(fù)責(zé)清洗吧臺所有玻璃器皿和服務(wù)用具,搞好衛(wèi)生工作。
3.3 負(fù)責(zé)吧臺所有物品、器具的保管與盤點,保養(yǎng)吧臺內(nèi)設(shè)備,如有損壞及時報修。
3.4 做好各種為客服務(wù)必須品的補充替換。
3.5 保證客人準(zhǔn)時無誤地得到茶水/飲品。
3.6 隨時留意客人的動靜,以便客人呼喚時能及時地作出反應(yīng)。
3.7 牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問候。
3.9 懂得餐廳基本服務(wù)用語,m.dewk.cn使客人有賓至如歸之感。
3.10 掌握各種飲品的服務(wù)意識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識。
3.12 積極參加各種培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高各種服務(wù)技能和技巧。
3.13 明確服務(wù)區(qū)內(nèi)存在的問題(包括工程安全隱患等問題)。
4.0 服務(wù)流程
4.1 在客人來到的時候,必須以完美的笑容說:"歡迎光臨"。
4.2 在客人右前方3米處帶路,之后等客人坐下時給客人倒上一杯水。
4.3 面對客戶時,要面帶微笑;送上飲料時,要用雙手呈上。
4.4 客戶進入洽談區(qū)時主動送上飲品,禮貌用語:"您好,請用水!"
4.5 客人走到吧臺時,要主動詢問:"先生/小姐,有什么可以幫您嗎?"
4.6 在客人離開時,我們應(yīng)當(dāng)在門前送客人,并且面帶微笑地說:"歡迎下次光臨,再見。"
4.7 客人離開時要馬上收拾桌面,做好桌面及煙灰缸的清潔衛(wèi)生。
4.8 下班時要檢查吧臺所有物品、衛(wèi)生、電源等,確保安全。
5.0 著裝要求
5.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物業(yè)"標(biāo)志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
5.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
5.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
篇2：售樓部吧臺服務(wù)規(guī)程
售樓部吧臺服務(wù)規(guī)程
1.0 目的
為了使吧臺更合理、規(guī)范地為客戶、業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)。
2.0 適用范圍健生·*花園服務(wù)中心吧臺
3.0 工作職責(zé)
3.1 負(fù)責(zé)售樓中心客人的茶水/飲品供應(yīng)工作。
3.2 負(fù)責(zé)清洗吧臺所有玻璃器皿和服務(wù)用具,搞好衛(wèi)生工作。
3.3 負(fù)責(zé)吧臺所有物品、器具的保管與盤點,保養(yǎng)吧臺內(nèi)設(shè)備,如有損壞及時報修。
3.4 做好各種為客服務(wù)必須品的補充替換。
3.5 保證客人準(zhǔn)時無誤地得到茶水/飲品。
3.6 隨時留意客人的動靜,以便客人呼喚時能及時地作出反應(yīng)。
3.7 牢記使客人滿意并不難,但需要多一些微笑,多一些問候。
3.9 懂得餐廳基本服務(wù)用語,使客人有賓至如歸之感。
3.10 掌握各種飲品的服務(wù)意識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識。
3.12 積極參加各種培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高各種服務(wù)技能和技巧。
3.13 明確服務(wù)區(qū)內(nèi)存在的問題(包括工程安全隱患等問題)。
4.0 服務(wù)流程
4.1 在客人來到的時候,必須以完美的笑容說:"歡迎光臨"。
4.2 在客人右前方3米處帶路,之后等客人坐下時給客人倒上一杯水。
4.3 面對客戶時,要面帶微笑;送上飲料時,要用雙手呈上。
4.4 客戶進入洽談區(qū)時主動送上飲品,禮貌用語:"您好,請用水!"
4.5 客人走到吧臺時,要主動詢問:"先生/小姐,有什么可以幫您嗎?"
4.6 在客人離開時,我們應(yīng)當(dāng)在門前送客人,并且面帶微笑地說:"歡迎下次光臨,再見。
"4.7 客人離開時要馬上收拾桌面,做好桌面及煙灰缸的清潔衛(wèi)生。
4.8 下班時要檢查吧臺所有物品、衛(wèi)生、電源等,確保安全。
5.0 著裝要求
5.1 必須統(tǒng)一穿著工衣、黑色皮鞋,戴印有"健生物業(yè)"標(biāo)志的工牌,長發(fā)的女員工戴好頭花。男員工不得留長發(fā)及怪異的發(fā)型。儀容著裝要整齊、整潔,鞋面要擦亮。可適當(dāng)修飾自己(化淡裝),保持給人一種舒適感。
5.2 可以根據(jù)當(dāng)天的氣溫情況,減少或添加衣物,但必須統(tǒng)一著裝。
5.3 工作時間內(nèi)不得配戴飾品。如耳環(huán)、項鏈、手鏈、手鐲、戒指等。
篇3：售樓部置業(yè)顧問行為評核條例
就近期**售樓部各置業(yè)顧問工作懶散,態(tài)度不端正,不思進取等問題的出現(xiàn),為了加強售樓部以后的日常管理,提高各員工整體素質(zhì),且遵從有能者居之的原則,實行競爭上崗制,制定置業(yè)顧問日常行為評核條例,希望各置業(yè)顧問必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。從日常的工作準(zhǔn)則、行為作評核,100分為基準(zhǔn)分,90分為及格,不及格者將降為置業(yè)助理,經(jīng)考核合格后再復(fù)職。
置業(yè)顧問日常行為評核條例
1、上班時間必須穿上工作服,確保穿著整齊,黑色皮鞋,佩戴工卡,女士要涂唇膏(淡妝為宜),男士要打領(lǐng)帶、刮胡須,違反者每次每項扣2分。
2、置業(yè)顧問非工作需要不能坐會客臺和沙發(fā)上,違者發(fā)現(xiàn)每次扣2分。
3、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守公司的考勤制度,按時上下班打卡,如發(fā)現(xiàn)叫人打卡的,當(dāng)事人扣5分,代打卡人扣8分。
4、不準(zhǔn)在前臺大聲喧嘩,吃零食,看雜志、報紙(銷售刊物除外),剪指甲,化妝,不能將衣服、手袋等放在前臺的凳子上,不準(zhǔn)在前臺抽煙,坐姿要端正,違反者每次每項扣2分。
5、不能將樓價表、認(rèn)購書、合同、客流登記本、銷控本等售樓資料擺放在前臺,每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。
6、每天要安排好門崗值班,值班人員必須按規(guī)定站崗且對進來的客人微笑、問好,不準(zhǔn)站在門口同保安聊天,抽煙、看報紙、打私人電話,違反者每次每項扣2分。
7、客戶走后,要自覺清潔好臺面的紙杯、煙灰、水漬等,并擺放好臺凳,如自己沒空,可叫其他人幫忙,要保持售樓部的整潔、干凈,違反當(dāng)事人每人扣2分。
8、上班時間外出,須向直屬主管或經(jīng)理請假,如發(fā)現(xiàn)上班時間外出但又沒請假的,每次扣10分,上班時間非因工作原因不得擅離售樓部(除午飯外),每發(fā)現(xiàn)一次扣8分。
9、上班時間凡是離開前臺(帶客或提前知會除外)的置業(yè)顧問,輪到其接客也無需通知該置業(yè)顧問,等到第二輪接客再輪回,若事后有意見的置業(yè)顧問扣2分。
10、當(dāng)置業(yè)顧問在同客戶計價時,禮賓、置業(yè)助理、置業(yè)顧問誰空閑誰斟茶水,如果客戶入座后仍沒有茶水的,又或者是客戶自己去斟茶水的,每發(fā)現(xiàn)一次扣前臺空閑人員2分。
11、如果有客戶投訴某置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度不好,又或者是在售樓過程中沒有向客戶介紹清楚而導(dǎo)致事件發(fā)生,一經(jīng)查實,將扣除該置業(yè)顧問8分。
12、每人接待過的客戶(新、舊客)當(dāng)天必須詳細(xì)登記在《每日客流本》上,還必須登記在自己的客流本上,如檢查發(fā)現(xiàn)未登記的,每次扣2分。
13、所有新客戶必須在三天內(nèi)每一次跟蹤,十天內(nèi)第二次跟蹤,一個月內(nèi)至少有三次跟蹤,直到客流本上寫清楚客戶不買的原因為止。如檢查發(fā)現(xiàn)未跟蹤好的每次扣2分。
14、每個星期的星期一早上9:00前和每個月2號前的早上9:00前分別交工作日志和工作總結(jié),不按時繳交的每次扣2分。
15、同事之間應(yīng)相互團結(jié),互相學(xué)習(xí),如果發(fā)現(xiàn)在前臺大聲吵架,又或者是故意挑撥事非的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按事情的嚴(yán)重程度作出處罰并扣8分。
16、簽合同、認(rèn)購書時,發(fā)現(xiàn)有錯漏的,將錯處按每處扣1分。
注:上述條例是針對**售樓部現(xiàn)存的問題而設(shè)立的,日后若發(fā)現(xiàn)其它問題的存在,將對該條例另作補充,希望各置業(yè)顧問以此增強工作的自律性和提高自身的綜合素質(zhì)。