碧桂園客服部質(zhì)量方針

　　我部全體人員應(yīng)按以下方針要求開展全面的客戶服務(wù)管理工作：

　　規(guī)范服務(wù)，建立星級(jí)家園;

　　持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建一流管理。

　　以實(shí)現(xiàn)“碧桂園--給你一個(gè)五星級(jí)的家”的宗旨。

　　方針內(nèi)容解釋：

　　通過(guò)建立規(guī)范的服務(wù)制度，為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)，使服務(wù)小區(qū)成為星級(jí)的家園。

　　規(guī)范服務(wù)、建立星級(jí)家園--以國(guó)家法律、法規(guī)，行業(yè)法規(guī)為準(zhǔn)繩;以先進(jìn)的管理為手段;以業(yè)戶所關(guān)注的焦點(diǎn)為前提，制訂部門的操作規(guī)程來(lái)規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)。在符合規(guī)程操作的前提下，盡最大的努力去滿足業(yè)戶的要求。

　　持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)建一流管理--我們承諾通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷完善服務(wù)，創(chuàng)造“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”的部門服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷中心客服專員職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心客服專員職責(zé)

　　第一條 負(fù)責(zé)簽訂《商品房買賣合同》并及時(shí)將合同上交管理人員審核后備案;

　　第二條 負(fù)責(zé)收集客戶資料，審核各貸款資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續(xù);

　　第三條 與各銀行保持密切聯(lián)系和良好關(guān)系;

　　第四條 配合財(cái)務(wù)跟蹤各個(gè)貸款到款情況;

　　第五條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第六條 協(xié)助財(cái)務(wù)繳納辦理產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用;

　　第七條 做好市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，針對(duì)國(guó)家及相關(guān)單位出臺(tái)政策進(jìn)行調(diào)查分析;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 協(xié)助上級(jí)各項(xiàng)工作，提供相關(guān)信息便于領(lǐng)導(dǎo)做好決策;

　　第十條 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

　　日 期日 期日 期

篇3：房地產(chǎn)營(yíng)銷中心客服主管職責(zé)

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司營(yíng)銷中心客服主管職責(zé)

　　第一條 參與營(yíng)銷中心整體發(fā)展計(jì)劃的制定，并根據(jù)整體計(jì)劃制定本部門工作計(jì)劃;

　　第二條 帶領(lǐng)本部門工作人員落實(shí)各項(xiàng)工作計(jì)劃，協(xié)助銷售部完成各項(xiàng)銷售指標(biāo);

　　第三條 制定本部門人員的作息時(shí)間 監(jiān)督本部門人員的考勤;

　　第四條 負(fù)責(zé)督促本部門人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　第五條 協(xié)助銷售部催收款工作;

　　第六條 項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)合約 銷售合同的管理;

　　第七條 與各銀行保持密切關(guān)系，負(fù)責(zé)促進(jìn)銀行及時(shí)放貸;

　　第八條 負(fù)責(zé)與市房管局聯(lián)系辦理個(gè)人產(chǎn)權(quán)及相關(guān)手續(xù);

　　第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;

　　第十條 與財(cái)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，跟蹤各個(gè)貸款到款情況，并及時(shí)通知銷售部;

　　第十一條 不定期指導(dǎo)各置業(yè)顧問(wèn)關(guān)于按揭相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn);

　　第十二條 負(fù)責(zé)銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關(guān)客戶資料移交至行政人事部保管;

　　第十三條 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。

　　編 制審 核批 準(zhǔn)

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