酒店會(huì)議室管理及會(huì)議服務(wù)工作規(guī)程

　　1目的

　　規(guī)范公司會(huì)議服務(wù)操作，確保樹(shù)立公司良好形象。

　　2適用范圍

　　適用于會(huì)議室控制管理及對(duì)內(nèi)、對(duì)外會(huì)議服務(wù)工作的管理工作。

　　3職責(zé)

　　3.1辦公室主任負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議室及會(huì)議服務(wù)工作的監(jiān)督管理。

　　3.2辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議室全面管理和受理會(huì)議使用部門(mén)及顧客的各類會(huì)議要求，并負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置，安排會(huì)議服務(wù)人員。

　　3.3設(shè)備部負(fù)責(zé)會(huì)議室照明、空調(diào)、音響等設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)工作。

　　3.4業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)會(huì)議室開(kāi)、關(guān)門(mén)、供水、茶葉、茶杯的供應(yīng)，協(xié)助辦公室布置會(huì)場(chǎng)和會(huì)議室保潔工作。

　　3.5工程部負(fù)責(zé)會(huì)議室墻面、門(mén)窗、鎖具等設(shè)施的維修、維護(hù)工作。

　　4工作程序

　　4.1會(huì)議室管理

　　4.1.1使用會(huì)議室業(yè)務(wù)受理

　　A辦公室人員接到用戶的《會(huì)議申報(bào)單》后，根據(jù)《會(huì)議申報(bào)單》的要求(申報(bào)部門(mén)、申報(bào)時(shí)間、會(huì)議名稱、會(huì)議室擬用時(shí)段、擬開(kāi)會(huì)地點(diǎn)及會(huì)議室、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議安排意見(jiàn)等)填寫(xiě)《會(huì)議受理服務(wù)單》。

　　B根據(jù)《會(huì)議申報(bào)單》內(nèi)容，辦公室人員應(yīng)立即電話聯(lián)系會(huì)議申報(bào)部門(mén)及顧客，詳細(xì)了解會(huì)議使用情況及其他要求。

　　C辦公室以《會(huì)議申報(bào)單》和電話聯(lián)系的會(huì)議使用情況為準(zhǔn)，填寫(xiě)《會(huì)議受理服務(wù)單》，詳細(xì)寫(xiě)明會(huì)議使用部門(mén)、聯(lián)系人、電話、會(huì)議事由、注意事項(xiàng)、是否需要會(huì)議服務(wù)、受理部門(mén)、受理時(shí)間、經(jīng)辦人、送會(huì)議服務(wù)單時(shí)間、執(zhí)行部門(mén)音響、設(shè)備的運(yùn)行是否需要監(jiān)護(hù)等內(nèi)容后，立即將《會(huì)議受理服務(wù)單》送至業(yè)務(wù)部、設(shè)備部。

　　D業(yè)務(wù)部針對(duì)《會(huì)議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會(huì)議召開(kāi)前做好供水、茶葉、茶杯、桌椅等準(zhǔn)備工作。

　　E設(shè)備部針對(duì)《會(huì)議受理服務(wù)單》的內(nèi)容在會(huì)議召開(kāi)前做好照明、空調(diào)、音響等準(zhǔn)備工作。

　　4.1.2會(huì)場(chǎng)布置及安排

　　A接用戶會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置要求后，辦公室立即聯(lián)系相關(guān)單位、部門(mén)，按顧客要求布置會(huì)議桌椅;檢查會(huì)議室清潔、供水是否完備;照明、空調(diào)、音響是否能正常運(yùn)行;及顧客所需的準(zhǔn)備會(huì)標(biāo)、座次牌、簽到臺(tái)、花卉、水果、觀葉植物、茶葉、紙杯等會(huì)議所需物品。

　　B辦公室負(fù)責(zé)在會(huì)議召開(kāi)前將會(huì)場(chǎng)布置完畢，并通知使用會(huì)議室的顧客查看會(huì)場(chǎng)，按用戶要求對(duì)會(huì)場(chǎng)作出調(diào)整以便滿足用戶要求。

　　4.2會(huì)議室服務(wù)工作

　　4.2.1會(huì)議服務(wù)

　　大會(huì)議室應(yīng)提前開(kāi)門(mén)，會(huì)議開(kāi)始前20分鐘再次確認(rèn);小會(huì)議室提前30分鐘開(kāi)門(mén)，會(huì)議開(kāi)始前10分鐘再次確認(rèn)。

　　4.2.2設(shè)備部人員必須提前30分鐘到達(dá)大會(huì)議室，開(kāi)啟音響、空調(diào)、并保證其正常運(yùn)行。

　　4.2.3會(huì)議服務(wù)人員必須著裝整齊、在會(huì)議召開(kāi)前20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);在會(huì)議使用中，必須每15分鐘倒1次茶水，大會(huì)議室召開(kāi)會(huì)議，會(huì)務(wù)人員不能擅自離開(kāi)，對(duì)會(huì)議室出現(xiàn)的緊急情況能做好相應(yīng)處理，并及時(shí)向辦公室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

　　4.2.4會(huì)議使用完畢后，會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)電話通知業(yè)務(wù)部、設(shè)備部負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議室進(jìn)行清理，并向辦公室匯報(bào)會(huì)議室使用情況，重要會(huì)議應(yīng)向總經(jīng)理室通報(bào)。

　　4.3辦公室負(fù)責(zé)隨時(shí)做好會(huì)議服務(wù)回單的收集、整理工作，檢查會(huì)議室使用是否正常，如有異常，及時(shí)更改、整頓，以利于為業(yè)主提供更加完善的服務(wù)。

　　5相關(guān)文件及記錄

　　5.1《會(huì)議室使用登記表》(LYWG/QR-046)

　　5.2《ZZ公司會(huì)議受理服務(wù)單》(LYWG/QR-007)

篇2：路局會(huì)議服務(wù)工作心得體會(huì)

　　路局會(huì)議服務(wù)工作心得體會(huì)

　　20**年4月27日我們z局物業(yè)服務(wù)中心順利接管了路局會(huì)議服務(wù)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。憑著我在路局工作兩年對(duì)路局會(huì)議的了解，要想做好z局的會(huì)議服務(wù)是件很不容易的事情。因?yàn)閦部門(mén)越是節(jié)假日越最為繁忙，冬天有春運(yùn)，夏天有暑運(yùn)。路局機(jī)關(guān)會(huì)議天天不斷，時(shí)間不固定，半夜開(kāi)會(huì)是經(jīng)常的。所以在招聘服務(wù)員時(shí)首要條件是能否吃苦。

　　很幸運(yùn)的是我們招聘了z、z、z、z這4名會(huì)議服務(wù)員，她們的年齡都在20歲左右。一個(gè)個(gè)朝氣蓬勃，對(duì)工作充滿了信心。27日工作交接非常的順利。路局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們也基本滿意。天有不測(cè)風(fēng)云，4月28日凌晨膠濟(jì)線發(fā)生重大火車相撞事故,這是一件建國(guó)以來(lái)比較嚴(yán)重的火車相撞事故。

　　中央領(lǐng)導(dǎo)、鐵道部領(lǐng)導(dǎo)及省領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，有許多會(huì)議都是在z局機(jī)關(guān)召開(kāi)的。這些大大小小的會(huì)議，對(duì)我們這些第一天剛上班的小姑娘們來(lái)說(shuō)是一次很大的考驗(yàn)。由于她們沒(méi)有會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境不熟悉、領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)識(shí)，更不用說(shuō)掌握領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，我對(duì)她們能否勝任工作，心里一直捏著一把汗。她們的工作好與壞，直接關(guān)系到我們公司的管理水平與服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，4月28日至5月11日，在路局召開(kāi)的正式會(huì)議102個(gè)，臨時(shí)會(huì)議30多個(gè)。為搞好這些會(huì)議服務(wù)，班長(zhǎng)z組織指揮，嗓子啞了，嘴唇上火起泡；z的腳跑腫了，腫的穿鞋都很困難。z、z腳上也都磨起了泡。4月30日開(kāi)會(huì)開(kāi)到凌晨，尤其是五一節(jié)期間，這樣的會(huì)議經(jīng)常有，晚上幾乎不能正常睡覺(jué)。但是她們對(duì)工作絲毫沒(méi)有懈怠，不叫苦不叫累，仍然一如既往精神飽滿的投入到工作當(dāng)中，這令我非常感動(dòng)。分管我們的路局領(lǐng)導(dǎo)也被她們這種不怕苦不怕累的精神所感動(dòng)。為鼓勵(lì)她們的工作，夏天還未來(lái)到，蚊帳、防署降溫等用品都發(fā)給她們，宿舍里配備了電視機(jī)、冰箱等電器。

　　雖然最緊張的時(shí)間過(guò)去了，但我們的姑娘們經(jīng)受住了考驗(yàn)。談起這段時(shí)間的工作體會(huì)，小姑娘卻說(shuō)“年輕時(shí)吃點(diǎn)苦不算什么，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見(jiàn)彩虹。何況領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?nèi)绱说年P(guān)心，我們只有拿出更好的工作態(tài)度和服務(wù)水平，為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)，才是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的最好的回報(bào)。”

篇3：會(huì)議接待服務(wù)培訓(xùn)

　　會(huì)議接待服務(wù)培訓(xùn)

　　會(huì)議接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待會(huì)務(wù)時(shí)的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。

　　1、會(huì)議服務(wù)的籌備

　　1)與會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，詳細(xì)了解會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時(shí)間、人數(shù)、場(chǎng)地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)旅游安排、會(huì)議付款人和付款方式等。

　　2)會(huì)議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料，制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會(huì)議的活動(dòng)安排、時(shí)間進(jìn)程、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議宣傳等內(nèi)容。方案確定后，提前2周送遞會(huì)議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門(mén)和人員，然后填寫(xiě)會(huì)議通知。

　　2、會(huì)議服務(wù)的準(zhǔn)備

　　(1)會(huì)場(chǎng)布置

　　1)會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置。會(huì)場(chǎng)應(yīng)給人莊重、協(xié)調(diào)、整潔、舒適的感覺(jué)，環(huán)境整潔，燈光亮度適中。應(yīng)適當(dāng)擺放室內(nèi)植物，控制適宜的室溫和氣味，選擇桌面插花。根據(jù)會(huì)議內(nèi)容，還應(yīng)通過(guò)一定的物品和手段，渲染與之相配的氣氛。

　　2)會(huì)議臺(tái)型布置。根據(jù)參加會(huì)議的人數(shù)選擇會(huì)場(chǎng)大小及臺(tái)型布置。小型會(huì)議可采用圓桌或"回"字臺(tái)型;大中型會(huì)議可采用禮堂型或教室型。

　　(2)會(huì)議用品準(zhǔn)備

　　1)茶杯。須經(jīng)過(guò)消毒，消毒時(shí)間不少于20 分鐘;茶杯、杯蓋無(wú)黃斑、無(wú)缺口;茶杯無(wú)水跡且光亮。

　　2)玻璃杯。不得有破損和缺口，杯子清潔、光亮、透明，無(wú)指印，并列放在杯墊上。

　　3)礦泉水。礦泉水瓶無(wú)灰塵，密封完好，瓶?jī)?nèi)無(wú)沉淀物，并在保質(zhì)期內(nèi)。

　　4)小毛巾。無(wú)斑點(diǎn)和異味，須經(jīng)過(guò)消毒，消毒時(shí)間在20分鐘左右。重要會(huì)議一律用新的小毛巾。冬季毛巾必須保暖。

　　5)毛巾竹簍。不得有破損，每次使用結(jié)束后，須用熱水浸泡，曬干后保存，以備再次使用。

　　6)簽到臺(tái)。臺(tái)布無(wú)污跡，無(wú)破損。

　　7)鮮花。新鮮，無(wú)枯枝、敗葉。

　　8)熱水瓶。表面清潔光亮，無(wú)水跡，水溫控制在90度以上。

　　9)掛衣架。清潔完好，無(wú)損壞，無(wú)缺少。

　　10)文具。筆，油墨飽滿，書(shū)寫(xiě)通暢;紙本，干凈整潔。

　　(3)設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

　　1)接通計(jì)算機(jī)與屏幕的數(shù)據(jù)傳輸線。

　　2)調(diào)整投影設(shè)備，亮度、大小適當(dāng)。

　　3)調(diào)試話筒效果。

　　4)安排攝影、攝像位置。

　　5)調(diào)節(jié)空調(diào)調(diào)溫器，冬季室內(nèi)溫度控制在18 度左右，夏季室內(nèi)溫度控制在22度左右，并在會(huì)前30分鐘左右噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新。

　　3、會(huì)議服務(wù)程序

　　(1)會(huì)議迎賓服務(wù)

　　1)會(huì)議開(kāi)始前1小時(shí)，迎賓員應(yīng)在會(huì)議室門(mén)口立崗迎候參加會(huì)議的客人到達(dá)。來(lái)賓到達(dá)時(shí)應(yīng)引領(lǐng)到簽到處簽到。

　　2)簽到時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候，詢問(wèn)來(lái)賓工作單位，并示意來(lái)賓在簽到簿適當(dāng)位置簽到，然后引領(lǐng)至?xí)?chǎng)或休息室。

　　3)迎接來(lái)賓入座時(shí)，要面帶微笑，用語(yǔ)禮貌，舉止大方，手、語(yǔ)并用。

　　4)冬季，對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的來(lái)賓脫下的衣帽，服務(wù)人員及時(shí)伸手去接，并掛至衣帽架上。

　　5)提供茶水服務(wù)的順序是先主賓后主人，然后按順時(shí)針?lè)较蛱峁┓?wù)。在客人較多的情況下，1人或多人同時(shí)服務(wù)時(shí)，分正反2個(gè)方向，但不可將主人放在最后。

　　6)添加茶水時(shí)，倒至七分滿，并注意客人的動(dòng)態(tài)，以免發(fā)生碰撞。服務(wù)過(guò)程中，須忙而不亂，快而穩(wěn)地將茶水送到客人面前。擺放茶杯時(shí)，聲音要輕，茶杯須放在賓客的右手位置，同時(shí)杯柄朝后45度，并說(shuō)："請(qǐng)用茶"。用礦泉水，必須先開(kāi)瓶蓋，再掀杯蓋，倒入礦泉水時(shí)，礦泉水瓶不得與杯口接觸，倒至八分滿即可。

　　(2)會(huì)場(chǎng)服務(wù)

　　1)會(huì)議開(kāi)始后，在會(huì)議室門(mén)口掛上"請(qǐng)勿打擾"牌子。

　　2)會(huì)議開(kāi)始后，會(huì)議服務(wù)員應(yīng)站立在會(huì)場(chǎng)周圍，觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域賓客是否需要服務(wù)。

　　3)服務(wù)員一般不得隨意出入會(huì)議室，確有緊急事項(xiàng)，服務(wù)員可用紙條傳遞信息。

　　4)送茶水等物品時(shí)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)："請(qǐng)用茶。"每隔20分鐘加茶水。

　　5) 會(huì)議頒獎(jiǎng)或邀請(qǐng)嘉賓上臺(tái)，由專門(mén)禮儀小姐引領(lǐng)。禮儀小姐應(yīng)走在嘉賓左前方1米處，并微笑示意嘉賓注意行走安全。

　　6)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開(kāi)啟會(huì)議室大門(mén)，并在門(mén)口立崗送客，面帶微笑道別。

　　7)將衣帽架上的衣、帽送還來(lái)賓，注意不可出錯(cuò)。檢查會(huì)議室是否有來(lái)賓遺忘的物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即交還來(lái)賓或交領(lǐng)班處理。

　　(3)會(huì)議結(jié)束

　　1)檢查會(huì)議室內(nèi)是否有電器設(shè)備損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行修復(fù)。

　　2)清理會(huì)議桌上的資料、茶杯、毛巾、礦泉水等物品，并送到儲(chǔ)水間進(jìn)行清洗。

　　3)擺放桌椅，恢復(fù)原樣，進(jìn)行保潔清掃。

　　4)關(guān)閉所有的照明燈具，空調(diào)調(diào)節(jié)器可微略下降，以備下次會(huì)議使用。

　　5)關(guān)閉會(huì)議室。

　　(4)會(huì)場(chǎng)服務(wù)的注意事項(xiàng)

　　1)絕不能因?yàn)榉?wù)站立時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而倚靠會(huì)場(chǎng)墻壁或柱子。

　　2)在會(huì)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人。

　　3)會(huì)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程，語(yǔ)言、動(dòng)作要輕，避免影響發(fā)言者。

　　4)遵守會(huì)場(chǎng)規(guī)定，不得隨意翻閱會(huì)議文件或打聽(tīng)會(huì)議內(nèi)容。對(duì)于所聽(tīng)到的會(huì)議內(nèi)容應(yīng)保密。

　　[案例9-1]客戶開(kāi)業(yè)典禮影響辦公怎么辦

　　一家很有商業(yè)聲望的制藥公司進(jìn)駐某高檔寫(xiě)字大廈辦公，為了加強(qiáng)對(duì)外宣傳，該公司計(jì)劃擇吉日在大廈舉行規(guī)模宏大的開(kāi)業(yè)典禮儀式。屆時(shí)，公司董事長(zhǎng)及有關(guān)方面的領(lǐng)導(dǎo)將應(yīng)邀參加。籌辦開(kāi)業(yè)典禮的策劃部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備舉辦一場(chǎng)富有中華民族特色的舞獅表演，還準(zhǔn)備放一些氣球。大廈業(yè)主表示同意，但大廈管理處考慮舞獅表演鑼鼓喧天，勢(shì)必影響大廈的辦公環(huán)境，未予批準(zhǔn)。策劃部門(mén)負(fù)責(zé)人非常生氣，聲稱開(kāi)業(yè)典禮議程安排已確定下來(lái)，現(xiàn)改影響不好，再說(shuō)業(yè)主已經(jīng)同意，管理處憑什么不批準(zhǔn)。為此，策劃部門(mén)負(fù)責(zé)人向管理處正式來(lái)函投訴。

　　分析：配合用戶做好開(kāi)業(yè)典禮的各方面工作，是物業(yè)管理公司與新進(jìn)駐的用戶建立良好關(guān)系的有利契機(jī)，物業(yè)管理公司一般對(duì)此都極為重視，傾全力相助。但本案例中的用戶安排的舞獅表演，的確對(duì)大廈的辦公環(huán)境產(chǎn)生不利影響，因此管理處的不予批準(zhǔn)做法是對(duì)的，理應(yīng)堅(jiān)持，但問(wèn)題的關(guān)鍵在于既要堅(jiān)持原則，又不能損傷與用戶的合作感情，如何找出兩全其美的策略。

　　想一想：在這一案例中，物業(yè)公司的工作是不是無(wú)懈可擊的?你會(huì)怎樣處理此事?