客戶服務需求（報修等）記錄表
項目：類型：1、服務2、建議3、投訴4、報修編號：
| 序號 | 日期∕時間 | 住址 | 委托人 | 聯系電話 | 類型 | 需求事項 | 記錄人 | 接單人 | 處理結果 | 回訪 時間 | 回訪人 | 回訪 結果 | 單號 |
注：本表格為客服接待、來電來訪記錄等綜合性表格，客服人員應根據一定比率應進行回訪并記錄，時間的填寫格式為24小時制。
篇2：客戶服務程序:辦理報修工作
客戶服務程序：辦理報修工作
辦理業主/住戶室內設施報修工作程序
業主/住戶室內設施損壞，可致電或到管理處前臺報修。前臺或客戶服務部通過出《工程維修單》或《有償服務單》向工程部提出維修申請，工程部技工按單上內容作業。
（一）工作程序
1、用戶報修時提供：單元房號、聯系人姓名、電話、預約服務時間、維修內容（如業主/住戶自備材料，報修時須向管理處前臺說明）。管理處前臺將相關內容登記出單。
2、工程部按《工程維修單》上的維修內容及報修時間到業主/住戶單元進行維修。有償維修，如需由管理處出材料的，工程部維修人員須向客服部報維修耗用材料價格，由客服部向用戶確認同意支付材料費用，再維修。
3、維修完成后，維修人員在工程維修單上簽名，記錄完成時間、維修結果；業主/住戶在維修單上簽字確認，加注對維修過程、狀況等的意見。
4、維修人員將用戶簽字的維修單自留一聯存底外，其余交前臺分類存檔。
（二）操作流程圖
用戶辦理室內設施報修工作流程圖（圖10）
（三）記錄
《工程維修單》（見附件）
《有償服務工作登記表》（表26）