客戶服務(wù)需求（報(bào)修等）記錄表

　　項(xiàng)目：類型：1、服務(wù)2、建議3、投訴4、報(bào)修編號(hào)：

注：本表格為客服接待、來電來訪記錄等綜合性表格，客服人員應(yīng)根據(jù)一定比率應(yīng)進(jìn)行回訪并記錄，時(shí)間的填寫格式為24小時(shí)制。

篇2：客戶服務(wù)程序:辦理報(bào)修工作

　　客戶服務(wù)程序：辦理報(bào)修工作

　　辦理業(yè)主/住戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作程序

　　業(yè)主/住戶室內(nèi)設(shè)施損壞，可致電或到管理處前臺(tái)報(bào)修。前臺(tái)或客戶服務(wù)部通過出《工程維修單》或《有償服務(wù)單》向工程部提出維修申請(qǐng)，工程部技工按單上內(nèi)容作業(yè)。

　　（一）工作程序

　　1、用戶報(bào)修時(shí)提供：?jiǎn)卧刻?hào)、聯(lián)系人姓名、電話、預(yù)約服務(wù)時(shí)間、維修內(nèi)容（如業(yè)主/住戶自備材料，報(bào)修時(shí)須向管理處前臺(tái)說明）。管理處前臺(tái)將相關(guān)內(nèi)容登記出單。

　　2、工程部按《工程維修單》上的維修內(nèi)容及報(bào)修時(shí)間到業(yè)主/住戶單元進(jìn)行維修。有償維修，如需由管理處出材料的，工程部維修人員須向客服部報(bào)維修耗用材料價(jià)格，由客服部向用戶確認(rèn)同意支付材料費(fèi)用，再維修。

　　3、維修完成后，維修人員在工程維修單上簽名，記錄完成時(shí)間、維修結(jié)果；業(yè)主/住戶在維修單上簽字確認(rèn)，加注對(duì)維修過程、狀況等的意見。

　　4、維修人員將用戶簽字的維修單自留一聯(lián)存底外，其余交前臺(tái)分類存檔。

　　（二）操作流程圖

　　用戶辦理室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作流程圖（圖10）

　　（三）記錄

　　《工程維修單》（見附件）

　　《有償服務(wù)工作登記表》（表26）