北中大學(xué)辦公室行為規(guī)范準(zhǔn)則
為了進(jìn)一步提升辦公室行政工作水平，進(jìn)一步加強(qiáng)校長辦公室工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化建設(shè)，建立一支愛業(yè)、敬業(yè)、精業(yè)、勤業(yè)、樂業(yè)的隊伍，塑造校長辦公室良好的工作形象，按照校黨委、校行政的有關(guān)要求，特制訂本行為規(guī)范。
一、政治堅定，敬業(yè)愛崗
自覺加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，努力實踐“z”重要思想，牢固樹立***，執(zhí)行黨的路線方針政策;忠誠黨的教育事業(yè)，樹立高度的事業(yè)心，胸懷大志，扎實工作，忠于職守，干一行、愛一行、專一行、精一行，切實為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，塑造良好的形象。
二、求真務(wù)實，服務(wù)育人
做老實人，說老實話，辦老實事，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，勇挑重?fù)?dān)。牢固樹立服務(wù)意識，儀表端莊，談吐文雅，心平氣和，不卑不亢，誠實守信，為人師表;以蓬勃的朝氣、昂揚(yáng)的銳氣、浩然的正氣，誠心、熱心、細(xì)心、耐心地為學(xué)校和師生員工服務(wù)，甘當(dāng)公仆。
三、勤鉆業(yè)務(wù)，善于開拓
謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合能力;嚴(yán)于律己，明確職責(zé)，辦文準(zhǔn)確，辦事穩(wěn)健，精益求精，科學(xué)高效，爭創(chuàng)一流;強(qiáng)化憂患意識和機(jī)遇意識，積極探索，勤于總結(jié);深入基層，注重調(diào)查研究，善于發(fā)現(xiàn)問題，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局
互相尊重，互相幫助，加強(qiáng)交流，善于合作;嚴(yán)于律已，寬以待人，善于批評和自我批評，取長補(bǔ)短;互相謙讓，互相關(guān)心，同舟共濟(jì)，共同進(jìn)步;識大體，顧大局，講奉獻(xiàn)，個人利益服從集體利益，始終把集體利益放在首位。
五、廉潔奉公，嚴(yán)守秘密
遵紀(jì)守法，堅持原則，一視同仁，依法辦事;清正廉潔，艱苦奮斗，自重、自省、自警、自勵，防微杜漸，弘揚(yáng)正氣，光明磊落;不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該記的不記，嚴(yán)守機(jī)密，忠于職守。
篇2：后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范和素質(zhì)要求
> 后勤總公司辦公室人員行為規(guī)范及素質(zhì)要求行為規(guī)范
1.文明用語，禮貌待人。
2.微笑服務(wù)，首問負(fù)責(zé)。
3.掛牌上崗，衣著得體。
4.遵守上下班制度，有事請假。
5.離開辦公室外出的，在去向牌中注明去向。
6.不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩。
7.不在上班時間吃零食。
8.不在上班時間干與工作無關(guān)的事。
9.不長時間打私人電話。
10.領(lǐng)導(dǎo)外出時，接聽領(lǐng)導(dǎo)辦公室電話。
素質(zhì)要求
1.要有“窗口形象”的思想意識;
2.要有“看淡名利”的思想境界;
3.要有“以辦為家”的敬業(yè)精神;
4.要有“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo);
5.要有“求實高效”的工作作風(fēng);
6.要有“平和禮貌”的待人態(tài)度;
7.要有“眼觀六路、耳聽八方”的信息溝通能力;
8.要有“虛心好學(xué)、孜孜不倦”的求知精神。
篇3：麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(2):辦公室人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范（2）：辦公室人員行為規(guī)范
儀容儀表：參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容。
行為舉止、項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容
工作場所：
1.自己的工作臺收拾得干凈，特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等，不要因疏忽而失落文件，給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后，要放回原處。離開工作位時，文件收存好，保持工作場所的整潔，椅子要?dú)w位。
面對投訴：
1.對客戶的投訴，應(yīng)立即放下手頭上的工作，第一時間向客戶致歉，請客戶入座，并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容，以友善目光與投訴者接觸，切勿東張西望，敷衍了事，適當(dāng)時做出簡單的復(fù)述，以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進(jìn)，無論投訴跟進(jìn)情況如何，應(yīng)給予客戶初步回復(fù)及定期匯報跟進(jìn)情況。
辦公規(guī)范：
1.使用訂書機(jī)訂書機(jī)訂在左上方，橫拿或豎拿都比較方便，也比較容易存檔。
2.使用電腦使用電腦完畢后，應(yīng)將新打開的程序或文檔關(guān)閉，回到初始狀態(tài)，在制作重要文件時，要小心處理，以免泄密，文件存檔時應(yīng)注意存放地點，并作好登記工作，磁盤應(yīng)經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
3.使用傳真機(jī)要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號，注明傳真件頁碼，順序，傳真件發(fā)完后須確認(rèn)。
4.使用復(fù)印機(jī)使用前確認(rèn)紙張大小、方向，墨色的濃淡（以免浪費(fèi)紙張），復(fù)印后機(jī)器還原，復(fù)印件上注明來源（便于查詢）。
語言態(tài)度：
項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。
對待同事：
1.對待同事或下級的過錯，應(yīng)親切指正，嚴(yán)肅批評，不可責(zé)罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應(yīng)文明、友善，使用禮貌用語。
對待客人：
1.接待客人時，應(yīng)面帶微笑，真誠自然，態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議，應(yīng)以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時，態(tài)度要親善，語調(diào)要溫和，用詞要恰當(dāng)，要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員：
項目規(guī)范禮儀禮節(jié)：儀容儀表坐立行走端莊自然，保持良好的精神風(fēng)貌語言清晰、禮貌，聲音柔和、親切，面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服，制服整潔無破損污染，言行舉止大方得體，面帶微笑，每日上午于7：30-7：50以站姿面帶笑容向上班人員示意問候：“早上好”。下午17：30-17：50分之間以站姿目送上班人員離去，并說“再見”。
電話接聽：
1.電話在三聲內(nèi)接聽，先說：“您好，**物業(yè)公司**物業(yè)管理處”，待來電者說明身份再做下一步處理；如業(yè)主報修或來電咨詢問題耐心解釋并做好記錄，一時不能回答的說請您稍等然后立即找相關(guān)人員來回答；如是本單位人員來電問明事由并做好記錄。
訪客接待：
1.當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？
2.與客戶溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽客人的來意，根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？
訪客指引：
1.有來訪客人時，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好”，再告之“請稍候，我馬上幫您聯(lián)系”，在與被訪者聯(lián)系前，作相關(guān)登記工作。
2.當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客人說“，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺接待廳稍等片刻”。或：“讓您久等了，請從這里坐電梯上*樓”，并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。
4.如果被訪者要求等候時，應(yīng)熱情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服務(wù)。
送客服務(wù)：
1.當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”。
文件及資料的收發(fā)與傳遞：
1.當(dāng)接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話，并與收件方電話予以確認(rèn)，同時在作好相關(guān)登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下，不能給第三人傳閱。
3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人，并作好相關(guān)登記工作。