物業(yè)員工應(yīng)具備的禮儀

　　1.1儀表

　　1. 制服必須穿著整齊及清潔。

　　2. 頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

　　3. 胡子必須刮干凈。

　　4. 皮鞋必須擦亮。

　　5. 手指甲必須定期修整及保持清潔。

　　6. 必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　7. 必須佩戴工牌。

　　1.2禮貌

　　1.見到相熟的業(yè)戶, 必須有禮貌地打招呼。

　　2.對(duì)所有業(yè)戶的提問, 必須有禮貌地耐心回答。

　　3.即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因。

　　若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

　　4.在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容, 保持親切友善的形象。

　　5.即使正在向陌生人詢問時(shí)，亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌，切記不可無(wú)故厲

　　聲喝問, 影響客服部的形象。

　　6.當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。

　　2所需注意事項(xiàng)

　　2.1工作態(tài)度

　　1.應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作, 隨時(shí)做好思想準(zhǔn)備。

　　2.應(yīng)不分界限地協(xié)助其它各級(jí)員工, 切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕協(xié)助他人。

　　3.遇有任何事情發(fā)生, 應(yīng)盡量冷靜處理, 切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理, 則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求協(xié)助。

　　4.平日應(yīng)多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何改變, 保持警惕。

篇2：客服員工服務(wù)禮儀

　　客服員工服務(wù)禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問候語(yǔ)（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來(lái)電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來(lái)訪客人接待禮儀：

　　主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，詢問來(lái)訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　3、客戶交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀：

　　禁止使用的語(yǔ)言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語(yǔ)言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。

篇3：物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感

　　物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感

　　禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范，即大家認(rèn)可的，可以用語(yǔ)言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。

　　在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細(xì)謹(jǐn)，大禮不辭小讓”，若禮儀不當(dāng)，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！

　　與一般禮儀類圖書最大的區(qū)別是，本書的風(fēng)格幽默、風(fēng)趣，非常生活化，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，對(duì)不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價(jià)值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個(gè)值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯(cuò)誤部分，進(jìn)而用規(guī)范禮儀約束自己，成為一個(gè)有尊嚴(yán)、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。

　　讀完全書，對(duì)問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無(wú)處不有的禮儀更了解，并且會(huì)做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來(lái)中，更有助于營(yíng)造良好的社交氛圍，促進(jìn)雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。

　　“中國(guó)人，便后請(qǐng)沖水”，“請(qǐng)安靜”，“請(qǐng)不要隨地吐痰”......這種僅以簡(jiǎn)體中文標(biāo)出的警示牌，正在中國(guó)人出境游的主要目的地國(guó)--法國(guó)、德國(guó)、日本、泰國(guó)、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國(guó)的最新出口品時(shí)，“中國(guó)人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來(lái)，一些中國(guó)公民的旅游陋習(xí)，嚴(yán)重?fù)p害了中國(guó)“禮儀之邦”的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評(píng)。中央文明辦計(jì)劃用3年左右時(shí)間，“提升中國(guó)公民旅游文明素質(zhì)”，增強(qiáng)國(guó)家的“軟實(shí)力”。

　　我覺得整本書可以用幾句話來(lái)概括，就是交往中，一定要以對(duì)方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時(shí)，對(duì)別人的尊重要通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來(lái)。 這也是很重要的。

　　就這點(diǎn)來(lái)說，我覺得對(duì)于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀，那我們服務(wù)的結(jié)果勢(shì)必會(huì)大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會(huì)到禮儀對(duì)于我們的工作、生活是多么的重要而又無(wú)處不在，同時(shí)覺得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀，使自己的修養(yǎng)能更上一層。