物業公司員工禮儀服務管理制度

　　01　總則

　　1.為了規范物業公司的禮儀服務行為，提高服務水平，塑造良好的企業形象，特制定本制度。

　　2.本制度適用于物業公司所有員工，包括各級領導、管理人員和服務人員。

　　02　員工儀容儀表規范

　　3.員工應保持儀容整潔，注意個人衛生，保持身體無異味。

　　4.員工應穿著統一規定的工作服，工作服要求干凈整潔，無污漬、破損。

　　5.員工工作期間不得佩戴夸張的飾品，如大手鐲、耳環等。

　　6.男員工應保持頭發整潔，不留長發、怪發，經常修剪指甲。

　　7.女員工應化妝得體，避免使用香味過濃的香水。

　　8.員工工作期間應佩戴工作牌，工作牌應佩戴在胸前適當位置。

　　03　員工行為規范

　　9.員工應保持良好的精神面貌，上班期間應保持微笑，熱情接待每一位業主和訪客。

　　10.員工應遵守公司的各項規章制度，執行上級領導的工作安排，服從指揮。

　　11.員工應愛護公司財產，節約資源，遵守公司的保密規定。

　　12.員工應遵守工作時間，不遲到、早退、曠工，如有特殊情況，應提前請假。

　　13.員工應文明用語，嚴禁說臟話、粗話，使用文明禮貌用語。

　　14.員工應尊重業主和訪客的隱私，不隨意打聽、傳播業主和訪客的私人信息。

　　15.員工應提高安全意識，注意防火、防盜，發現安全隱患應及時上報。

　　04　接待服務規范

　　16.接待前臺員工應坐姿端正，保持良好的精神狀態。

　　17.接待前臺員工應主動與業主和訪客打招呼，使用文明用語。

　　18.接待前臺員工應熟練掌握公司的基本情況，能夠回答業主和訪客的一般問題。

　　19.接待前臺員工應做好來電接聽、來訪登記、投訴處理等工作。

　　20.接待前臺員工應定期檢查、更新接待區域的資料、設施，保持環境整潔。

　　05　培訓與考核

　　21.公司應定期組織員工參加禮儀培訓，提高員工的禮儀服務水平。

　　22.員工應積極參加公司組織的禮儀培訓活動，不斷提高自身素質。

　　23.公司應定期對員工的禮儀表現進行檢查考核，考核結果作為員工晉升、獎懲的依據之一。

　　06　附則

　　24.本制度由物業公司行政部負責解釋和修訂。

　　25.本制度自頒布之日起執行，此前有關制度與本制度不符的，以本制度為準。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。